從骨干員工到優(yōu)秀管理者郝杰

2009年10月創(chuàng)造績效奇跡，提供非凡動力一流員工如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力小組討論一位優(yōu)秀的管理者需要具備什么樣的知識、能力和態(tài)度？職業(yè)經(jīng)理人的基本特質(zhì)優(yōu)秀管理者的基本特質(zhì)鮑莫爾提出的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)能同人合作，用感化和說服的方法贏得人心；實事求是地決策，并能高瞻遠矚；善于授權(quán)，把適當(dāng)?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項；善于把人力、物力、財力組織起來，調(diào)動下級的積極性；靈活機動，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)和生硬僵化；責(zé)任心強，對自己要求嚴(yán)格；富于對新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新；勇于負責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險；謙虛謹(jǐn)慎，尊重別人；自恃嚴(yán)格，受到別人尊重。讓我們來考慮一些問題什么是管理工作？怎樣保持樂觀心態(tài)，面對工作和生活？怎樣處理工作壓力的問題？成功的管理者應(yīng)該是什么樣的？作為管理者需要掌握哪些方面的技能？未來5年您的崗位需要什么管理水平？承擔(dān)責(zé)任光榮員工的理念教育基礎(chǔ)管理理論－組織乘數(shù)作用1＋1＋1＋1＋1＋1＋1＋1＝8基礎(chǔ)管理理論－組織三階層的變化兵（作業(yè)）將兵（管理）將將（經(jīng)營）基礎(chǔ)管理理論－組織三階層的互動基層中堅高層行動方針實行力先見力維持創(chuàng)造真美地天憨人好人法情不變變利權(quán)安心放心物人標(biāo)準(zhǔn)化人性化基礎(chǔ)管理理論－象棋中的管理啟示象棋中共有16個棋子，七種角色：哪個角色最為重要呢？哪個角色看起來最無能呢？哪個角色最可愛、憨厚呢？哪些角色能力最強呢？在『殘局』時，哪些角色已經(jīng)不在了呢？意味著如何？管理者的六種角色規(guī)劃者營運者溝通者團隊領(lǐng)袖教練員業(yè)務(wù)骨干管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作重要的管理學(xué)原理自主選擇的負責(zé)原理誰也不會對自主選擇的結(jié)果有怨言；抓鬮選擇是古今中外在選擇協(xié)調(diào)困難時普遍選用的通招。自主選擇的意志作用過程自我選擇自我證實自我否定行動：事實證實自我再選擇語言：辯護證實意志實現(xiàn)意志堅守意志改變非自主選擇的意志作用過程接受命令被動行動我說是……語言：聽話的下屬觀望等待行動：不得不服從意志否定意志折磨意志舒緩邊際對比的激勵原理邊際對比懸殊的處境會使人把潛能發(fā)掘到最大。生死、失、辱任何人都會做出求生、求得、求榮的選擇。邊際對比的激勵原理得榮持續(xù)改善的創(chuàng)新原理千斤頂原理------持續(xù)累加的小變化也可創(chuàng)造出大奇跡；老辦法只能創(chuàng)造老業(yè)績，要創(chuàng)造新業(yè)績，必須有新辦法。目標(biāo)明確的行為原理行為是由意志誘導(dǎo)的，而意志又是需求或叫欲望誘導(dǎo)的。需求和欲望本身就是一種缺失。謀求改變某一缺失狀況的意愿就是目標(biāo)，對這一定缺失評價的高低及改變這一定缺失狀況的可能性大小，直接反映為目標(biāo)明確的程度。因此，明確的目標(biāo)，具有堅定人的意志，誘導(dǎo)人的行為的作用。廣泛參與的融合原理參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它可熔解任何形式的企業(yè)內(nèi)部矛盾、誤解和沖突。充分溝通的信任原理矛盾源自于不理解，溝通增加理解，也增加信任。信任與溝通互為前提，沒有溝通的信任，是盲從；沒有信任的溝通，是談判桌上的舌戰(zhàn)。建設(shè)高績效團隊愿景——您的理解？愿景是人們永遠為之奮斗希望達到的圖景,它是一種意愿的表達,愿景概括了未來目標(biāo)、使命及核心價值,是哲學(xué)中最核心的內(nèi)容,是最終希望實現(xiàn)的圖景。對個人來說，愿景就是個人在腦海中所持有的意象或景象。對于一個組織來說，愿景必須是共同的。共同的愿景就是組織成員所共同持有的意象或景象。有沒有共同愿景對于員工的行為來說，具有表面微小實際卻十分重大的差別。員工的奉獻精神——人類任何組織崇尚的普遍美德，便與組織的共同愿景息息相關(guān)。而如果沒有共同愿景，那么奉獻的行為不僅不會產(chǎn)生，連真正遵從的行為也不可能。愿景(Vision)

與目標(biāo)愿景就像指南針,告訴你前進的方向。你的愿景越宏偉,你的潛力也就越大。為了實現(xiàn)你的愿景,你需要設(shè)定一些目標(biāo)。創(chuàng)造愿景，描繪愿景愿景(Vision)

與目標(biāo)目標(biāo)3目標(biāo)2目標(biāo)1愿景現(xiàn)狀高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取什么是團隊?一個真正的團隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機會。他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團隊?權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用于激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力權(quán)力，就是將意愿強加于他人身上的支配力量影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——下屬的發(fā)展層次工作能力時間領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——下屬的發(fā)展層次工作意愿時間下屬發(fā)展的四個階段階段一：低能力、高意愿階段二：部分工作能力、低工作意愿階段三：高能力、變動的意愿階段四：高能力、高意愿團隊文化與團隊精神職業(yè)化管理觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？是改變行為與態(tài)度的原動力（無論是瞬間完成或長期醞釀而成）觀念轉(zhuǎn)移觀念（思維）管理的目標(biāo)認同感使命感可能思考不是不可能，只是暫時缺少方法雙贏思維惠人即惠己只有雙贏才能有持久的人際關(guān)系良好情緒的思維：不要問公司能為你做什么，問問你能為公司做些什么？請問：我在團隊中存在的價值是什么？請問：錢以外的工作動力是什么？良好情緒的思維：要么享受工作、要么忍受工作！請問：什么可以成為我下一步的目標(biāo)？良好情緒的思維：知道自己要去哪里，才有可能到達那里。請問：為了到達目標(biāo)我必須進行哪些準(zhǔn)備？良好情緒的思維：大舍大得、小舍小得，做人最怕舍不得！舍得請問：一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？良好情緒的思維：永遠把焦點放在：我該怎么做，而不是別人該怎么做！團隊協(xié)作與溝通

溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)如何贊美他人—贊美的藝術(shù)具體明確，針對細節(jié)實事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過頭態(tài)度真誠，不假惺惺角度獨到，不落俗套言辭簡明，我字開頭借用第二手稱贊表明自己的看法如何做到全身心地聽積極傾聽的肢體語言端坐（或站直）身體前傾，微微側(cè)耳表情專注，隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變眼神交流不時點頭，說些簡短肯定的話語重視講話者，手頭不可兼做其它事表示確認，以適當(dāng)?shù)膽B(tài)度回應(yīng)、自己理解的話語反饋記住對方的姓名站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓(xùn)練團隊溝通的同理心1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發(fā)現(xiàn)其實很簡單！同理心訓(xùn)練團隊溝通的同理心情景練習(xí)：設(shè)想當(dāng)出現(xiàn)如下情況，你會怎么想？怎么做？你下班回家的路上，騎車不小心碰到了一個中年婦女，本來沒多大事，可是她卻大嚷大叫起來。你的上小學(xué)3年級的兒子放學(xué)回來，拿著一份月考數(shù)學(xué)試卷，很驚恐的交給你，你看到分?jǐn)?shù)是“45”！你女兒17歲了，長得非常漂亮，周末參加同學(xué)生日聚會，說好9點前回來，可是到11點還沒回來，手機也打不通。你急得就差報警了。最后，在你焦急而煎熬的等待中，夜里2點，女兒才回家。你的領(lǐng)導(dǎo)平時脾氣還算不錯，可有一天，在辦公室當(dāng)著大家的面因為你的一個小過失而大發(fā)脾氣，把你搞得很下不來臺。2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。同理心訓(xùn)練團隊溝通的同理心如何實現(xiàn)有效激勵什么是激勵？激勵一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含意用一句通俗的話講就是：

變‘要我工作’為‘我要工作’

能力和業(yè)績不是一回事。工作業(yè)績＝工作能力×工作積極性人的需求物質(zhì)需求?；镜奈镔|(zhì)需求是指那些關(guān)系人類生死存亡的，包括食品、睡眠、空氣、水、衣物、房屋等。

這些需求是難以完全滿足的。精神需求。人們在不斷成長，不斷社會化的過程中，有了價值觀和認識社會的世界觀，從而形成了自己的精神需求。

人們共同擁有的基本的精神需求

1、所作出的努力被賞識；2、社會和集體的認可，同輩人的接納；3、自我滿足感、被重視感；4、獲勝成為優(yōu)秀者的愿望；5、歸屬感；6、發(fā)表意見的愿望；7、取得有價值的成就感；8、新奇的經(jīng)歷；9、個人力量感；10、

有健康體魄，抗病疫，身體舒適感；11、

自由權(quán)；12、

自尊自重的意識；13、

各種形式的情愛；14、

精神的安全感；馬斯洛的需求層次理論

生理需要：包括食品、睡眠、空氣、水、衣物、房屋等。安全需要：保護自己免受生理和心理傷害的需要。社會需要：包括愛、歸屬、接納和友誼。尊重需要：自尊、自主和成就感；地位、認可和關(guān)注。自我實現(xiàn)需要：包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)。員工激勵方法1、金錢激勵物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。采取工資的形式或任何其他鼓勵性報酬、獎金、優(yōu)先認股權(quán)、公司支付的保險金，或在做出成績時給予獎勵。為一個老板連續(xù)工作兩年以上的理由1.事業(yè)的壯大、學(xué)習(xí)和發(fā)展2.具有挑戰(zhàn)性和刺激性的工作3.有意義的工作，能夠改變世界，為社會做出貢獻（90％的被調(diào)查者在他們留在公司的前三、四個理由中，都至少包括上面的三條之中的一條）4.公司的員工很優(yōu)秀5.成為集體中的一員6.出色的老板7.對工作成績的肯定8.從工作中得到樂趣9.自主權(quán)，對自己的工作有控制能力10.靈活性，包括工作時間和工作時的著裝（上述10個理由對提高員工續(xù)留率的作用都比工資重要）

2、目標(biāo)激勵

確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機和行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。成就需要，或成就動機，顧名思義，就是人們努力想追求事業(yè)、取得成就的需要和行為動機。有強烈成就需要的人，會干方百計甚至不惜一切手段去爭取工作和事業(yè)的成功，從而體驗到獲得成就的快感，來滿足自己的這種需要。

能夠?qū)π袨榘l(fā)揮引導(dǎo)和激勵作用的目標(biāo)必須符合如下條件：目標(biāo)必須是通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的；目標(biāo)實現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報酬獎勵；目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切忌模糊不清；目標(biāo)最好是自己首先提出來的；目標(biāo)要符合組織的共同愿望；本單位、本部門、個人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合；目標(biāo)易于考核評價。

3、

尊重激勵

尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。

什么是對人的尊重？對一個人的尊重，應(yīng)該是對他的“價值”的肯定。對一個人的尊重，還含有對他的“獨立性”的肯定。對一個人的尊重，還應(yīng)包括對他的“獨特性”的肯定。

4、參與激勵

現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。

參與激勵的方式

征詢員工意見參與決策5、工作激勵

工作本身具有激勵力量。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。管理者要進行“工作設(shè)計”，使工作內(nèi)容豐富化和擴大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。