第10頁(yè)共10頁(yè)商場(chǎng)樓?層主管?個(gè)人自?我總結(jié)?目錄?第一?篇：商?場(chǎng)樓層?主管個(gè)?人自我?總結(jié)?第二篇?：商場(chǎng)?樓層主?管工作?總結(jié)?第三篇?：商場(chǎng)?商管部?樓層主?管個(gè)人?總結(jié)?第四篇?：百貨?商場(chǎng)樓?層主管?上半年?工作總?結(jié)第?五篇：?百貨商?場(chǎng)樓層?主管上?半年工?作總結(jié)?正文?第一?篇：商?場(chǎng)樓層?主管個(gè)?人自我?總結(jié)?我從_?___?年__?__月?加入_?___?商管部?，擔(dān)任?一樓主?管，深?感自己?是一名?最終端?的經(jīng)營(yíng)?者。主?要職責(zé)?是，維?護(hù)整個(gè)?一樓現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?秩序的?有序運(yùn)?行。具?體日常?工作內(nèi)?容，主?要有員?工規(guī)范?管理，?商品售?后服務(wù)?等。?半年來(lái)?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，同事?們的支?持配合?和員工?的通力?協(xié)作下?，較好?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?并成功?把__?__品?牌服裝?招商進(jìn)?場(chǎng)。基?本完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。?俗話說(shuō)?“隔行?如隔山?”。如?何做好?樓層主?管，對(duì)?我來(lái)說(shuō)?依然是?一個(gè)全?新的課?題。為?此，我?要不斷?學(xué)習(xí)，?充實(shí)自?我，做?到干一?行，愛(ài)?一行，?專(zhuān)一行?，一方?面要讀?好無(wú)字?之書(shū)。?還要虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)，同?事，員?工學(xué)習(xí)?。學(xué)習(xí)?他們的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，工?作方法?，營(yíng)銷(xiāo)?技巧，?為人處?事藝術(shù)?等。同?時(shí)在日?常生活?中堅(jiān)持?“多看?，多聽(tīng)?，多想?，多做?。”通?過(guò)學(xué)習(xí)?與實(shí)踐?的有機(jī)?結(jié)合，?逐步提?高自身?理論和?業(yè)務(wù)素?質(zhì).?注重規(guī)?范管理?,提高?員工整?體素質(zhì)?.今年?來(lái),專(zhuān)?柜的營(yíng)?業(yè)員調(diào)?動(dòng)頻繁?,新員?工對(duì)商?場(chǎng)紀(jì)律?和經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)不?夠熟悉?的狀況?。我在?平時(shí)的?工作中?，加強(qiáng)?了監(jiān)督?與執(zhí)行?力度。?特別是?一樓中?廳的羽?絨服專(zhuān)?柜，營(yíng)?業(yè)員多?數(shù)是臨?時(shí)招來(lái)?的，人?員調(diào)動(dòng)?特別勤?。這些?新員工?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?竄崗，?吃東西?，帶小?孩現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。我?從開(kāi)始?的提醒?，到警?告，最?后的罰?款來(lái)提?高員工?的紀(jì)律?意識(shí)。?使部分?新員工?較快地?進(jìn)入工?作角色?，養(yǎng)成?良好的?職業(yè)習(xí)?慣，維?護(hù)了商?場(chǎng)的良?好形象?。加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?巡視，?保證經(jīng)?營(yíng)秩序?良好。?樓層主?管的工?作就是?現(xiàn)場(chǎng)，?工作內(nèi)?容非常?具體，?瑣碎的?工作。?這也就?要自己?有較強(qiáng)?的責(zé)任?心，保?證經(jīng)營(yíng)?現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?各種具?體，瑣?碎的工?作當(dāng)場(chǎng)?進(jìn)行解?決。使?營(yíng)業(yè)秩?序良好?運(yùn)行，?給顧客?提供一?個(gè)方便?，舒適?的購(gòu)空?間。?堅(jiān)持公?正，合?理，靈?活對(duì)待?商品投?訴事件?。商品?存在的?問(wèn)題，?要做到?有章可?依。即?要維護(hù)?消費(fèi)者?中良好?口碑，?同時(shí)盡?可能做?到代理?商的理?解與支?持。在?這半年?中，我?也處理?過(guò)幾次?投訴事?件，基?本上都?能讓顧?客和代?理商協(xié)?商解決?成功。?每次解?決成功?一次投?訴，我?的心里?充滿成?就感，?自己的?努力沒(méi)?有白費(fèi)?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，__?__年?讓我依?依不舍?。在這?半年里?，曾流?過(guò)辛勤?的汗水?，也流?過(guò)淚水?。正因?為經(jīng)驗(yàn)?了這點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的酸與?甜，才?讓我不?斷成長(zhǎng)?，進(jìn)步?著。在?___?_年的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?進(jìn)一步?提高現(xiàn)?場(chǎng)管理?與自身?的管理?水平。?多配合?各柜組?長(zhǎng)及時(shí)?將合理?化信息?和建議?傳達(dá)代?理商，?提升商?場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)效率?與經(jīng)營(yíng)?形象。?希望自?己今后?能快樂(lè)?地工作?，并在?工作中?找到更?多的快?樂(lè)!?第二篇?：商場(chǎng)?樓層主?管工作?總結(jié)?商場(chǎng)樓?層主管?個(gè)人自?我總結(jié)?（二）?工作?職責(zé)?1、組?織本樓?層工作?會(huì)議和?每日早?晚例會(huì)?，傳達(dá)?上級(jí)指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用；?2、認(rèn)?真協(xié)助?營(yíng)運(yùn)經(jīng)?理工作?，落實(shí)?每天的?工作內(nèi)?容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?及時(shí)糾?正；?3、了?解部門(mén)?人員思?想狀況?，排除?不良傾?向，即?時(shí)匯報(bào)?，研究?予以解?決；?4、嚴(yán)?格落實(shí)?部門(mén)員?工遵守?工作流?程、工?作要點(diǎn)?和規(guī)章?制度，?培養(yǎng)員?工高度?的責(zé)任?感和工?作熱情?。5?、熟悉?本部門(mén)?員工的?工作狀?況，分?析容易?出現(xiàn)的?問(wèn)題并?提出解?決問(wèn)題?的基本?要領(lǐng)；?6、?不定時(shí)?巡視各?崗位，?指導(dǎo)員?工工作?并督促?完成；?7、?宣傳團(tuán)?隊(duì)精神?，弘揚(yáng)?企業(yè)文?化，牢?記公司?宗旨，?增強(qiáng)員?工的凝?聚力和?向心力?；8?、組織?市場(chǎng)調(diào)?查，反?映賣(mài)場(chǎng)?存在的?問(wèn)題及?顧客的?真正需?求，定?期進(jìn)行?總結(jié)報(bào)?告；?9、負(fù)?責(zé)安排?和調(diào)整?員工班?次，優(yōu)?先組合?，正確?使用指?揮管理?權(quán)；?10、?努力學(xué)?習(xí)有關(guān)?知識(shí)，?對(duì)復(fù)雜?的要領(lǐng)?能考慮?到每個(gè)?細(xì)節(jié)，?對(duì)員工?能采用?不同的?領(lǐng)導(dǎo)方?式和督?導(dǎo)方式?；1?1、組?織并參?與策劃?有利于?公司發(fā)?展的促?銷(xiāo)活動(dòng)?；1?2、主?持部門(mén)?會(huì)議，?分析工?作現(xiàn)狀?，提出?工作要?求和解?決辦法?，明確?工作目?標(biāo)；?13、?解決問(wèn)?題要有?章可循?，注重?個(gè)人修?養(yǎng)，給?員工樹(shù)?立良好?形象；?14?、承擔(dān)?本區(qū)域?的銷(xiāo)售?任務(wù)；?15?、完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的其他?工作任?務(wù)；?第三篇?：商場(chǎng)?商管部?樓層主?管個(gè)人?總結(jié)?商場(chǎng)商?管部樓?層主管?個(gè)人總?結(jié)我?從__?__年?___?_月加?入__?__商?管部，?擔(dān)任一?樓主管?，深感?自己是?一名最?終端的?經(jīng)營(yíng)者?。主要?職責(zé)是?，維護(hù)?整個(gè)一?樓現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩?序的有?序運(yùn)行?。具體?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范管?理，商?品售后?服務(wù)等?。第?四篇：?百貨商?場(chǎng)樓層?主管上?半年工?作總結(jié)?本文?由a1?739?lij?ie貢?獻(xiàn)d?oc文?檔百?貨商場(chǎng)?樓層主?管上半?年工作?總結(jié)<?br/?>一?、基本?要求：?1、?敬業(yè)愛(ài)?崗、忠?于職守?；品行?端正、?廉潔奉?公；堅(jiān)?持原則?、以身?作則；?2、?熟悉與?工作有?關(guān)的國(guó)?家法律?法規(guī)和?公司規(guī)?章制度?；3?、熟練?掌握本?部門(mén)各?項(xiàng)工作?流程、?操作要?點(diǎn)和注?意事項(xiàng)?，并具?備改進(jìn)?和創(chuàng)新?的管理?意識(shí)；?4、?負(fù)責(zé)參?與制訂?營(yíng)運(yùn)部?門(mén)階段?工作目?標(biāo)并帶?領(lǐng)所屬?員工努?力實(shí)現(xiàn)?；二?、賣(mài)場(chǎng)?管理?1、負(fù)?責(zé)所轄?賣(mài)場(chǎng)的?環(huán)境衛(wèi)?生、柜?臺(tái)布置?、商品?陳列、?設(shè)施維?護(hù)等硬?件的規(guī)?范管理?控制；?2、?負(fù)責(zé)所?屬員工?的人事?考勤、?儀容儀?表、導(dǎo)?購(gòu)?fù)其N(xiāo)?、接待?服務(wù)等?軟件的?規(guī)范管?理控制?；3?、負(fù)責(zé)?處理賣(mài)?場(chǎng)的一?般突發(fā)?性情況?，如：?顧客爭(zhēng)?議、商?戶糾紛?等；?4、監(jiān)?督和控?制賣(mài)場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)?情況，?防止議?價(jià)、走?單、未?經(jīng)許可?物品出?閘等不?良經(jīng)營(yíng)?狀況的?發(fā)生；?5、?監(jiān)督賣(mài)?場(chǎng)各專(zhuān)?柜銷(xiāo)售?狀況，?積極分?析經(jīng)營(yíng)?狀況和?各相關(guān)?因素并?及時(shí)、?全面地?向上級(jí)?主管反?應(yīng)和請(qǐng)?示；?三、商?戶關(guān)系?1、負(fù)?責(zé)定期?與專(zhuān)柜?商戶進(jìn)?行全面?、準(zhǔn)確?地溝通?，積極?掌握專(zhuān)?柜的經(jīng)?營(yíng)動(dòng)態(tài)?；2?、本著?誠(chéng)信、?雙贏的?原則，?與各專(zhuān)?柜商戶?保持互?惠互利?的業(yè)務(wù)?關(guān)系；?3、?定期召?開(kāi)與專(zhuān)?柜商戶?的座談?會(huì)，及?時(shí)解決?商戶提?出的問(wèn)?題或向?上級(jí)主?管領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)；?四、?顧客關(guān)?系1、?確保所?轄員工?為顧客?提供誠(chéng)?信、親?切、人?性化的?服務(wù)，?并在保?持服務(wù)?水準(zhǔn)的?前提下?不斷提?高；?2、確?保所轄?員工與?顧客保?持緊密?溝通，?及時(shí)全?面地了?解顧客?的需求?和建議?；3?、積極?和穩(wěn)妥?地處理?顧客提?出的各?類(lèi)爭(zhēng)議?和糾紛?；4?、妥善?處理各?類(lèi)退換?貨及各?種投訴?；五?、部屬?管理?1、貫?徹落實(shí)?主管上?級(jí)的各?項(xiàng)精神?、指示?，確保?所屬員?工遵照?執(zhí)行；?2、?負(fù)責(zé)主?持定期?的內(nèi)部?例會(huì)，?及時(shí)解?決工作?中的問(wèn)?題；?3、對(duì)?部屬進(jìn)?行定期?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，確?保部屬?的業(yè)務(wù)?技能和?工作素?質(zhì)滿足?工作要?求；?4、考?察部屬?的實(shí)際?工作能?力并做?正確地?評(píng)估，?將信息?及時(shí)反?饋到主?管領(lǐng)導(dǎo)?處；?5、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?和安排?所屬員?工的排?班、補(bǔ)?休、加?班、請(qǐng)?假頂替?等工作?事宜；?6、?積極了?解所屬?員工的?思想動(dòng)?態(tài)，進(jìn)?行必要?的溝通?，及時(shí)?解決或?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)反?映員工?內(nèi)部糾?紛；?六、上?級(jí)關(guān)系?1、完?成主管?上級(jí)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)；?2、?就工作?中的問(wèn)?題與上?級(jí)主管?保持及?時(shí)、全?面和經(jīng)?常的溝?通，確?保部署?與公司?高層溝?通渠道?的暢順?；3?、定期?上交營(yíng)?業(yè)報(bào)告?、述職?報(bào)告，?就銷(xiāo)售?分析、?市場(chǎng)調(diào)?查和改?進(jìn)措施?等業(yè)務(wù)?內(nèi)容進(jìn)?行總結(jié)?和自我?檢查；?七、?同級(jí)關(guān)?系1、?積極與?同級(jí)管?理人員?協(xié)調(diào)、?溝通，?以保證?協(xié)作工?作的質(zhì)?量和效?率；?2、在?主管上?級(jí)的安?排下，?完成同?級(jí)部門(mén)?要求的?協(xié)作任?務(wù)。如?：協(xié)助?防損部?進(jìn)行每?日清場(chǎng)?工作等?；八?、其他?1、負(fù)?責(zé)所轄?區(qū)內(nèi)的?規(guī)章制?度、通?知等管?理文件?的簽收?、傳閱?和保管?工作；?2、?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作任務(wù)?。百貨?商場(chǎng)樓?層主管?的日常?工作和?職責(zé)？?百貨商?場(chǎng)樓層?主管的?日常工?作和職?責(zé)？日?常工作?：對(duì)樓?層事物?和營(yíng)業(yè)?員的管?理。工?作職責(zé)?1、組?織本樓?層工作?會(huì)議和?每日早?晚例會(huì)?，傳達(dá)?上級(jí)指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用；<?br/?>2?、認(rèn)真?協(xié)助營(yíng)?運(yùn)經(jīng)理?工作，?落實(shí)每?天的工?作內(nèi)容?，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)及?時(shí)糾正?；3?、了解?部門(mén)人?員思想?狀況，?排除不?良傾向?，即時(shí)?匯報(bào)，?研究予?以解決?；4?、嚴(yán)格?落實(shí)部?門(mén)員工?遵守工?作流程?、工作?要點(diǎn)和?規(guī)章制?度，培?養(yǎng)員工?高度的?責(zé)任感?和工作?熱情。?5、?熟悉本?部門(mén)員?工的工?作狀況?，分析?容易出?現(xiàn)的問(wèn)?題并提?出解決?問(wèn)題的?基本要?領(lǐng)；?6、不?定時(shí)巡?視各崗?位，指?導(dǎo)員工?工作并?督促完?成；?7、宣?傳團(tuán)隊(duì)?精神，?弘揚(yáng)企?業(yè)文化?，牢記?公司宗?旨，增?強(qiáng)員工?的凝聚?力和向?心力；?8、?組織市?場(chǎng)調(diào)查?，反映?賣(mài)場(chǎng)存?在的問(wèn)?題及顧?客的真?正需求?，定期?進(jìn)行總?結(jié)報(bào)告?；9?、負(fù)責(zé)?安排和?調(diào)整員?工班次?，優(yōu)先?組合，?正確使?用指揮?管理權(quán)?；1?0、努?力學(xué)習(xí)?有關(guān)知?識(shí)，對(duì)?復(fù)雜的?要領(lǐng)能?考慮到?每個(gè)細(xì)?節(jié)，對(duì)?員工能?采用不?同的領(lǐng)?導(dǎo)方式?和督導(dǎo)?方式；?11?、組織?并參與?策劃有?利于公?司發(fā)展?的促銷(xiāo)?活動(dòng)；?12?、主持?部門(mén)會(huì)?議，分?析工作?現(xiàn)狀，?提出工?作要求?和解決?辦法，?明確工?作目標(biāo)?；1?3、解?決問(wèn)題?要有章?可循，?注重個(gè)?人修養(yǎng)?，給員?工樹(shù)立?良好形?象；?14、?承擔(dān)本?區(qū)域的?銷(xiāo)售任?務(wù)；?15、?完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的?其他工?作任務(wù)?；第?五篇：?百貨商?場(chǎng)樓層?主管上?半年工?作總結(jié)?百貨?商場(chǎng)樓?層主管?上半年?工作總?結(jié)一?、基本?要求：?1、?敬業(yè)愛(ài)?崗、忠?于職守?；品行?端正、?廉潔奉?公；堅(jiān)?持原則?、以身?作則；?2、?熟悉與?工作有?關(guān)的國(guó)?家法律?法規(guī)和?公司規(guī)?章制度?；3?、熟練?掌握本?部門(mén)各?項(xiàng)工作?流程、?操作要?點(diǎn)和注?意事項(xiàng)?，并具?備改進(jìn)?和創(chuàng)新?的管理?意識(shí)；?4、?負(fù)責(zé)參?與制訂?營(yíng)運(yùn)部?門(mén)階段?工作目?標(biāo)并帶?領(lǐng)所屬?員工努?力實(shí)現(xiàn)?；二?、賣(mài)場(chǎng)?管理?1、負(fù)?責(zé)所轄?賣(mài)場(chǎng)的?環(huán)境衛(wèi)?生、柜?臺(tái)布置?、商品?陳列、?設(shè)施維?護(hù)等硬?件的規(guī)?范管理?控制；?2、?負(fù)責(zé)所?屬員工?的人事?考勤、?儀容儀?表、導(dǎo)?購(gòu)?fù)其N(xiāo)?、接待?服務(wù)等?軟件的?規(guī)范管?理控制?；3?、負(fù)責(zé)?處理賣(mài)?場(chǎng)的一?般突發(fā)?性情況?，如：?顧客爭(zhēng)?議、商?戶糾紛?等；?4、監(jiān)?督和控?制賣(mài)場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)?情況，?防止議?價(jià)、走?單、未?經(jīng)許可?物品出?閘等不?良經(jīng)營(yíng)?狀況的?發(fā)生；?5、?監(jiān)督賣(mài)?場(chǎng)各專(zhuān)?柜銷(xiāo)售?狀況，?積極分?析經(jīng)營(yíng)?狀況和?各相關(guān)?因素并?及時(shí)、?全面地?向上級(jí)?主管反?應(yīng)和請(qǐng)?示；?三、商?戶關(guān)系?1、負(fù)?責(zé)定期?與專(zhuān)柜?商戶進(jìn)?行全面?、準(zhǔn)確?地溝通?，積極?掌握專(zhuān)?柜的經(jīng)?營(yíng)動(dòng)態(tài)?；2?、本著?誠(chéng)信、?雙贏的?原則，?與各專(zhuān)?柜商戶?保持互?惠互利?的業(yè)務(wù)?關(guān)系；?3、?定期召?開(kāi)與專(zhuān)?柜商戶?的座談?會(huì)，及?時(shí)解決?商戶提?出的問(wèn)?題或向?上級(jí)主?管領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)；?四、?顧客關(guān)?系1、?確保所?轄員工?為顧客?提供誠(chéng)?信、親?切、人?性化的?服務(wù)，?并在保?持服務(wù)?水（推?薦打開(kāi)?好：）?準(zhǔn)的前?提下不?斷提高?；2?、確保?所轄員?工與顧?客保持?緊密溝?通，及?時(shí)全面?地了解?顧客的?需求和?建議；?3、?積極和?穩(wěn)妥地?處理顧?客提出?的各類(lèi)?爭(zhēng)議和?糾紛；?4、?妥善處?理各類(lèi)?退換貨?及各種?投訴；?五、?部屬管?理1?、貫徹?落實(shí)主?管上級(jí)?的各項(xiàng)?精神、?指示，?確保所?屬員工?遵照?qǐng)?zhí)?行；?2、負(fù)?責(zé)主持?定期的?內(nèi)部例?會(huì)，及?時(shí)解決?工作中?的問(wèn)題?；3?、對(duì)部?屬進(jìn)行?定期的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，確保?部屬的?業(yè)務(wù)技?能和工?作素質(zhì)?滿足工?作要求?；4?、考察?部屬的?實(shí)際工?作能力?并做正?確地評(píng)?估，將?信息及?時(shí)反饋?到主管?領(lǐng)導(dǎo)處?；5?、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)和?安排所?屬員工?的排班?、補(bǔ)休?、加班?、請(qǐng)假?頂替等?工作事?宜；?6、積?極了解?所屬員?工的思?想動(dòng)態(tài)?，進(jìn)行?必要的?溝通，?及時(shí)解?決或向?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)反映?員工內(nèi)?部糾紛