第9頁(yè)共9頁(yè)化妝品?銷售個(gè)?人工作?總結(jié)2?023?年時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺(jué)地度?過(guò)了_?___?年。但?是我依?然清晰?的記得?，當(dāng)初?___?_產(chǎn)品?剛剛打?入海南?市場(chǎng)，?要讓_?___?在__?__扎?根落腳?，經(jīng)歷?了多么?艱辛的?過(guò)程。?壓力空?前的大?，要克?服很多?問(wèn)題，?需要付?出比以?往更多?的勞動(dòng)?。公司?安排我?在__?__最?大的_?___?超市，?面對(duì)激?烈的挑?戰(zhàn)，我?有些彷?徨，自?已是否?有能力?挑起這?幅重?fù)?dān)?？看到?思嬌產(chǎn)?品包裝?新穎，?品種齊?全等特?點(diǎn)，心?一想既?來(lái)之則?安之。?放下包?袱，一?心投入?工作中?，盡自?已所能?完成公?司所交?給的任?務(wù)。就?這樣拼?搏完成?了一個(gè)?月，又?接著挑?戰(zhàn)新的?一個(gè)月?。半年?后，看?到越來(lái)?越多的?顧客認(rèn)?可了思?嬌，使?我特別?開(kāi)心。?讓我看?到了思?嬌會(huì)有?很好的?發(fā)展前?景，使?我對(duì)未?來(lái)有了?更大的?目標(biāo)。?這一?年來(lái)，?經(jīng)過(guò)堅(jiān)?持不懈?地努力?工作，?成績(jī)突?出有兩?個(gè)月，?在__?__月?和__?__月?份分別?完成了?一萬(wàn)元?銷量。?除__?__月?份外，?其它月?份銷量?均在_?___?元之間?。要做?好促銷?工作，?我體會(huì)?深刻有?三點(diǎn)：?第一?、始終?保持良?好的心?態(tài)。比?如說(shuō)，?工作中?會(huì)碰到?顧客流?量少或?者一連?向幾個(gè)?顧客介?紹產(chǎn)品?均沒(méi)有?成功，?我們很?容易泄?氣，情?緒不好?，老想?著今天?太倒霉?等等。?這樣注?意力會(huì)?不集中?，再看?到顧客?也會(huì)反?映慢，?信心不?足，影?響銷售?。反過(guò)?來(lái)，稍?微想一?下為什?么一連?推薦失?敗，即?刻調(diào)整?心態(tài)，?如去超?市外邊?呼吸幾?口新鮮?空氣等?，再繼?續(xù)努力?。二?、察言?觀色，?因人而?異，對(duì)?不同顧?客使用?不同促?銷技巧?。例如?，學(xué)生?類顧客?比較喜?歡潮流?的廣告?性強(qiáng)的?名牌產(chǎn)?品。所?以讓其?很快接?受我們?所推薦?的產(chǎn)品?較為困?難，我?們則需?要有耐?心?？?先簡(jiǎn)單?介紹一?下產(chǎn)品?，然后?可對(duì)她?講學(xué)生?為什么?容易長(zhǎng)?痘痘和?黑頭，?需要注?意些什?么問(wèn)題?等。講?這些使?她覺(jué)得?你比較?專業(yè)。?再著詢?問(wèn)她學(xué)?什么專?業(yè)等，?可增強(qiáng)?她對(duì)你?的信任?度。最?后快速?針對(duì)其?推薦產(chǎn)?品，如?此成功?率較高?。第?三、抓?到顧客?后，切?記不要?一味的?說(shuō)產(chǎn)品?。現(xiàn)在?品牌多?，促銷?員更多?，促銷?語(yǔ)言大?同小異?。所以?介紹產(chǎn)?品時(shí)一?味說(shuō)產(chǎn)?品如何?好，容?易讓顧?客覺(jué)得?我們就?想著單?單推銷?產(chǎn)品出?去，使?自己不?能很快?被顧客?信任。?事實(shí)上?，顧客?只有信?任了你?，接受?了你這?個(gè)人，?才會(huì)接?受你所?介紹的?產(chǎn)品。?如果簡(jiǎn)?單扼要?針對(duì)性?介紹完?產(chǎn)品，?在顧客?考慮時(shí)?可將產(chǎn)?品話題?引入人?的話題?，比如?贊美顧?客兩句?或問(wèn)問(wèn)?顧客平?時(shí)是怎?樣護(hù)理?的.?在工作?中我發(fā)?現(xiàn)自己?也有不?少缺點(diǎn)?，如耐?心不夠?，銷售?技巧和?美容知?識(shí)欠佳?等。在?以后的?工作中?，不斷?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做?出更好?的成績(jī)?。_?___?年讓我?有點(diǎn)依?依不舍?，曾流?過(guò)辛勤?的汗水?，也流?過(guò)激動(dòng)?的淚水?，正因?為經(jīng)歷?了這點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的酸與?甜，才?讓我不?斷成長(zhǎng)?著，進(jìn)?步著。?所以，?我熱愛(ài)?這份工?作，希?望自己?今后能?快樂(lè)著?工作，?同時(shí)也?能在工?作中找?到更多?的快樂(lè)?！化?妝品銷?售個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?（二）?回顧?___?_年的?工作，?我們_?___?品牌在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指引?下取得?了驕人?的銷售?業(yè)績(jī)，?逐步確?立了資?生堂在?“亞洲?范圍中?壓倒性?領(lǐng)先的?品牌地?位”。?作為資?生堂的?一名員?工我感?到非常?的自豪?。在全?柜臺(tái)的?員工立?足本職?工作、?恪盡職?守、團(tuán)?結(jié)奮斗?、兢兢?業(yè)業(yè)的?努力工?作下，?___?_年我?們店專?柜也較?去年年?的銷售?業(yè)績(jī)了?較大突?破?，F(xiàn)?將我們?專柜的?情況總?結(jié)如下?：一?、銷售?方面的?情況?截止到?___?_年_?___?月__?__日?，店專?柜實(shí)現(xiàn)?銷售額?，于_?___?同期相?比，上?升（下?降）x?%。本?柜臺(tái)共?計(jì)促銷?次，完?成促銷?任務(wù)達(dá)?x%。?二、?會(huì)員拓?展（?一）新?會(huì)員拓?展截?止到_?___?年__?__月?___?_日，?本專柜?新發(fā)展?會(huì)員人?。與去?年相比?，遞增?了x%?。（?二）老?會(huì)員和?散客的?維護(hù)?本專柜?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?會(huì)員制?度，耐?心、細(xì)?心、熱?誠(chéng)的和?會(huì)員交?流，更?加增強(qiáng)?了老會(huì)?員對(duì)品?牌的忠?實(shí)度和?的情感?。老會(huì)?員的返?店率達(dá)?到%。?在散客?方面，?本柜臺(tái)?柜員同?樣是本?著熱忱?服務(wù)、?顧客至?上的宗?旨，以?最大可?能提高?回頭率?。三?、競(jìng)品?分析?面對(duì)_?___?等對(duì)手?，本柜?臺(tái)在注?重本產(chǎn)?品的優(yōu)?雅、高?貴、經(jīng)?典的品?牌形象?的基礎(chǔ)?上，突?出個(gè)性?化、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的優(yōu)勢(shì)?。使我?們品牌?在市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)?占有率?大幅度?提高。?如面膜?（占有?情況）?，洗面?奶（占?有情況?），由?于本人?不了解?具體市?場(chǎng)，自?己稍加?分析即?可。大?概對(duì)比?下咱們?產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)和?不足。?四、?柜臺(tái)日?常工作?情況?本專柜?嚴(yán)格遵?守公司?柜臺(tái)管?理細(xì)則?。在人?員管理?方面，?嚴(yán)格注?意公司?形象，?熱誠(chéng)、?耐心的?為顧客?服務(wù)。?。在庫(kù)?存管理?方面，?嚴(yán)格短?缺貨登?記、庫(kù)?存登記?，認(rèn)真?做好盤?點(diǎn)工作?。貨品?的管理?、注意?干燥清?潔、防?火防潮?，并做?好貨物?的清潔?。（可?結(jié)合公?司管理?細(xì)則添?加）。?五、?___?_年工?作的展?望和_?___?年工作?如何開(kāi)?展_?___?年即將?過(guò)去，?在未來(lái)?的__?__年?工作中?，本柜?臺(tái)力爭(zhēng)?在保證?___?_年的?銷售計(jì)?劃前提?下，實(shí)?現(xiàn)新的?銷售業(yè)?績(jī)突破?。在會(huì)?員方面?，做到?吸引新?會(huì)員，?然后抓?住老會(huì)?員，保?正市場(chǎng)?持續(xù)發(fā)?展。在?散客的?方面一?如既往?的保持?我們的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，讓?更多消?費(fèi)者加?入到我?們__?__的?會(huì)員隊(duì)?伍中來(lái)?。在柜?臺(tái)日常?工作方?面，要?更加嚴(yán)?格的遵?守公司?的管理?細(xì)則，?讓消費(fèi)?者放心?認(rèn)購(gòu)我?們資生?堂的優(yōu)?質(zhì)產(chǎn)品?。在_?___?年我們?的重心?是：認(rèn)?真做好?顧客和?產(chǎn)品的?紐帶工?作，將?資生堂?的優(yōu)質(zhì)?產(chǎn)品推?向顧客?，把顧?客對(duì)產(chǎn)?品的熱?愛(ài)之情?帶回企?業(yè)。為?實(shí)現(xiàn)_?___?“源于?x、領(lǐng)?先亞洲?的全球?化企業(yè)?”的戰(zhàn)?略目標(biāo)?的目標(biāo)?而努力??；?妝品銷?售個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?（三）?在_?___?年上半?年剛踏?入彩妝?督導(dǎo)銷?售工作?中，工?作積極?性是高?的，也?能全身?心的投?入，銷?售工作?也是盡?心盡責(zé)?的，和?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)相處?也是融?洽的。?然而在?下半年?工作中?心理和?自身情?緒沒(méi)調(diào)?理好導(dǎo)?致下半?年工作?沒(méi)能正?常開(kāi)展?保持下?去。形?成了懶?散、傲?慢、目?標(biāo)不明?確，工?作的積?極性自?然也差?了很多?。在工?作中時(shí)?好時(shí)壞?，與上?半年形?成了鮮?明的對(duì)?比。工?作態(tài)度?一方面?，然而?銷售中?也是有?著深刻?體會(huì)：?第一?、要始?終保持?良好的?、培養(yǎng)?自己的?心理素?質(zhì)。比?如說(shuō)，?在工作?中會(huì)碰?到顧客?流量少?或者一?連向幾?個(gè)顧客?介紹產(chǎn)?品均沒(méi)?有成功?，我們?很容易?泄氣，?情緒不?好，老?想今天?倒霉等?等，這?樣會(huì)注?意力不?集中，?再看到?顧客也?會(huì)反映?慢，信?心底氣?不足然?而影響?銷售。?另一方?面，工?作中每?天都與?行行色?色的人?打交道?，她們?來(lái)自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，更?是有著?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務(wù)好，?無(wú)論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當(dāng)我?們面對(duì)?失敗、?面對(duì)別?人說(shuō)“?NO”?時(shí)表現(xiàn)?一流的?心理素?質(zhì)。?第二、?要察言?觀色，?因人而?異，對(duì)?不同顧?客使用?不同銷?售技巧?，例如?學(xué)生類?顧客比?較喜歡?潮流的?廣告性?強(qiáng)的名?牌產(chǎn)品?。所以?讓其很?快接受?我們所?推薦的?產(chǎn)品較?為困難?，這時(shí)?候就要?考驗(yàn)?zāi)?耐心和?專業(yè)知?識(shí)的時(shí)?候到了?，信任?度增強(qiáng)?后，最?后快速?針對(duì)其?推薦產(chǎn)?品，如?此成功?率較高?。第?三、抓?到顧客?后，切?記不要?一味的?說(shuō)產(chǎn)品?，現(xiàn)在?品牌多?，促銷?員更多?，促銷?語(yǔ)言大?同小異?。只有?讓顧客?信任了?你，接?受了你?這個(gè)人?，才會(huì)?接受你?所介紹?的產(chǎn)品?。第?四、用?心鍛煉?自己的?銷售基?本功。?人聲何?處不行?銷，我?覺(jué)得任?何工作?都與銷?售有關(guān)?，就連?美國(guó)競(jìng)?選總統(tǒng)?，總統(tǒng)?們都要?四處演?講，銷?售自己?。在日?常工作?中，要?學(xué)會(huì)通?過(guò)顧客?每一個(gè)?細(xì)小動(dòng)?作，每?個(gè)細(xì)微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?在過(guò)去?一年的?工作中?存在許?多不足?和困難?，不管?怎樣這?都已是?過(guò)去，?新的一?年我將?不斷提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)訓(xùn)?練和學(xué)?習(xí)，不?斷改進(jìn)?工作中?的不足?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?做出更?好的成?績(jī)。我?們一天?的大部?分時(shí)間?都是在?工作崗?位上度?過(guò)的，?只有使?工作真?正的快?樂(lè)起來(lái)?，我們?的生活?才能真?正的快?樂(lè)，新?的一年?里，我?會(huì)以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作當(dāng)?中，為?公司貢?獻(xiàn)出我?的光和?熱！更?是為了?自己。?下年?計(jì)劃：?___?_對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)布?滿挑戰(zhàn)?、機(jī)遇?希望與?壓力的?開(kāi)始，?也是我?非常重?要的一?年。在?此，我?訂立了?___?_年工?作計(jì)劃?，以便?使自己?在新的?一年里?有更大?的進(jìn)步?和成績(jī)?。1?、明確?自己的?工作目?標(biāo)2?、作為?化妝品?彩妝督?導(dǎo)，必?須以身?作則?3、增?強(qiáng)責(zé)任?感、增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?。4?、在工?作中努?力拓展?自己知?識(shí)面，?不斷的?學(xué)習(xí)來(lái)?充實(shí)自?己工作?的經(jīng)歷?有著太?多的酸?甜苦辣?，讓我?成長(zhǎng)著?，學(xué)習(xí)?著，新?年的工?作即將?來(lái)臨，?我希望?在以后?的工作?中，快?樂(lè)著工?作。在?工作中?找到快?樂(lè)，同?時(shí)，學(xué)?到更多?的東西?，全身?心的投?入工作?，迎接?新年的?挑戰(zhàn)，?做出更?好的成?績(jī)！?化妝品?銷售個(gè)?人工作?總結(jié)2?023?年（四?）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺(jué)地到?了年底?。但是?我依然?清晰的?記得，?當(dāng)__?__產(chǎn)?品剛剛?打入_?___?市場(chǎng)，?要讓_?___?在__?__扎?根落腳?，經(jīng)歷?了多么?艱辛的?過(guò)程。?壓力空?前的大?，要克?服很多?問(wèn)題，?需要付?出比以?往更多?的勞動(dòng)?。公司?安排我?在x最?大的x?超市，?面對(duì)激?烈的挑?戰(zhàn)，我?有些彷?徨，自?已是否?有能力?挑起這?幅重?fù)?dān)?？看到?___?_產(chǎn)品?包裝新?穎，品?種齊全?等特點(diǎn)?，心想?既來(lái)之?則安之?。放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自已所?能完成?公司所?交給的?任務(wù)。?就這樣?拼搏完?成了一?個(gè)月，?又接著?挑戰(zhàn)新?的一個(gè)?月。半?年后，?看到越?來(lái)越多?的顧客?認(rèn)可了?x，使?我特別?開(kāi)心。?讓我看?到了_?___?會(huì)有很?好的發(fā)?展前景?，使我?對(duì)未來(lái)?有了更?大的目?標(biāo)。?化妝品?，一般?女性使?用的比?較多，?所以從?整體來(lái)?說(shuō)更多?的要考?慮的是?女性的?心理。?比如說(shuō)?祛斑的?、祛痘?的、去?妊娠紋?的、去?皺的，?還有祛?疤痕的?。當(dāng)然?還有一?些美白?的、精?致毛孔?的等等?。所以?我只要?找準(zhǔn)了?客戶的?產(chǎn)品需?求，這?個(gè)銷售?就是真?正的開(kāi)?始了。?首先，?我一直?學(xué)著說(shuō)?話要溫?和、委?婉一些?。因?yàn)?女性比?較細(xì)膩?，所以?從語(yǔ)言?上要親?切些，?切不可?生硬，?如果不?夠溫和?的話很?容易產(chǎn)?生傲慢?等感覺(jué)?。在這?個(gè)互聯(lián)?網(wǎng)信息?技術(shù)普?及的時(shí)?代，我?還通過(guò)?網(wǎng)上來(lái)?尋找目?標(biāo)客戶?，很多?的客戶?是通過(guò)?相關(guān)的?關(guān)鍵詞?來(lái)的，?比如祛?斑用什?么好、?妊娠紋?怎么去?除等等?。通過(guò)?這些關(guān)?鍵詞就?能大概?猜到客?戶的一?些信息?，比如?年齡以?及購(gòu)買?意向，?妊娠紋?都是生?育過(guò)的?人才有?的，年?齡也是?大概可?以猜到?了。其?次是購(gòu)?買意向?，通過(guò)?妊娠紋?和妊娠?紋怎么?去除這?個(gè)兩個(gè)?關(guān)鍵詞?的話，?我想后?者購(gòu)買?的意向?較大些?。在?與客戶?交流的?過(guò)程中?我一直?很主動(dòng)?的引導(dǎo)?客戶，?因?yàn)榭?戶來(lái)看?我的產(chǎn)?品，首?先是不?了解的?，當(dāng)然?我也是?不了解?客戶的?相關(guān)信?息的，?只有主?動(dòng)的去?問(wèn)，才?能夠拉?近關(guān)系?，比如?詢問(wèn)客?戶的年?齡多大?呢？用?化妝品?多長(zhǎng)時(shí)?間了？?之前有?沒(méi)有使?用其他?品牌的?產(chǎn)品呢?等等，?盡可用?些語(yǔ)氣?詞。然?后根據(jù)?客戶的?信息分?析，為?什么使?用其他?的產(chǎn)品?無(wú)效或?者效果?不大等?等。然?后開(kāi)始?介紹自?己的產(chǎn)?品有哪?些優(yōu)勢(shì)?。效果?怎么樣?等等。?在與客?戶交流?到現(xiàn)在?銷售已?經(jīng)進(jìn)行?了一半?了。很?多客戶?是不會(huì)?立馬就?訂購(gòu)的?，都會(huì)?考慮一?下。這?個(gè)時(shí)候?不能放?松，因?為說(shuō)明?還是有?強(qiáng)大的?購(gòu)買意?向的，?不然的?話客戶?聊到這?個(gè)時(shí)候?肯定就?關(guān)聊天?框走人?了。這?個(gè)時(shí)候?要進(jìn)行?的是心?理攻勢(shì)?。說(shuō)說(shuō)?使用產(chǎn)?品之后?的效果?和一些?客戶的?評(píng)價(jià)，?再者說(shuō)?說(shuō)自己?的產(chǎn)品?的售后?服務(wù)。?售后服?務(wù)是很?多人關(guān)?注的。?總的?來(lái)說(shuō)作?為銷售?員必須?會(huì)揣測(cè)?顧客的?心理活?動(dòng)，從?具體的?細(xì)節(jié)動(dòng)?作，穿?著、舉?止、眼?神、表?情等，?感知顧?客的消?費(fèi)習(xí)慣?，感知?顧客的?需求層?次。下?面我就?總結(jié)下?一些小?技巧：?銷售?技巧：?表演家?每天?要和顧?客、商?場(chǎng)人員?、其他?品牌的?人打交?道，如?果沒(méi)有?一定的?表演天?份，想?賣好產(chǎn)?品是會(huì)?有些難?度。表?演能力?、交際?能力強(qiáng)?的人總?能左右?逢源，?使困難?迎刃而?解。人?都喜歡?和積極?主動(dòng)熱?情大方?的人打?交道，?你的熱?情和積?極總能?感染著?周圍的?人群或?顧客，?得到意?想不到?的收獲?。銷?售技巧?：產(chǎn)品?專家?要推銷?出自己?產(chǎn)品首?先要懂?得自己?的產(chǎn)品?，以及?競(jìng)爭(zhēng)品?牌的產(chǎn)?品，產(chǎn)?品的優(yōu)?劣勢(shì)，?產(chǎn)品的?技術(shù)含?量，產(chǎn)?品生產(chǎn)?流程，?產(chǎn)品的?獨(dú)特賣?點(diǎn)，懂?得越多?，越容?易使顧?客信服?。銷?售技巧?：快樂(lè)?使者?要把郁?悶的推?介工作?變成一?種樂(lè)趣?，變成?發(fā)自內(nèi)?心的一?種快樂(lè)?的銷售?行為懷?著感恩?、愉快?的心情?去經(jīng)營(yíng)?你的顧?客。我?們不要?因?yàn)轭?客的責(zé)?難，而?遷