第4頁共4頁房地產(chǎn)?營銷個(gè)?人年終?總結(jié)?不知不?覺中，?___?_已接?近尾聲?，加入?___?_房地?產(chǎn)發(fā)展?有限公?司公司?已大半?年時(shí)間?，這短?短的大?半年學(xué)?習(xí)工作?中，我?懂得了?很多知?識和經(jīng)?驗(yàn)。_?___?是房地?產(chǎn)不平?凡的一?年，越?是在這?樣艱難?的市場?環(huán)境下?，越是?能鍛煉?我們的?業(yè)務(wù)能?力，更?讓自己?的人生?經(jīng)歷了?一份激?動(dòng)，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的是增?加了一?份人生?的閱歷?。可以?說從一?個(gè)對房?地產(chǎn)“?一無所?知”的?門外人?來說，?這半年?的時(shí)間?里，收?獲額多?，非常?感謝公?司的每?一位領(lǐng)?導(dǎo)和同?仁的幫?助和指?導(dǎo)，現(xiàn)?在已能?獨(dú)立完?成本職?工作，?現(xiàn)將今?年工作?做以下?幾方面?總結(jié)。?一、?學(xué)習(xí)方?面：學(xué)?習(xí)，永?無止境?，這是?我的人?生中的?第一份?正式工?作，以?前學(xué)生?時(shí)代做?過一些?兼職銷?售工作?，以為?看似和?房地產(chǎn)?有關(guān)，?其實(shí)我?對房產(chǎn)?方面的?知識不?是很了?解，甚?至可以?說是一?無所知?。來到?這個(gè)項(xiàng)?目的時(shí)?候，對?于新的?環(huán)境，?新的事?物都比?較陌生?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，我?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及房?地產(chǎn)市?場，通?過努力?的學(xué)習(xí)?明白了?置業(yè)顧?問的真?正內(nèi)涵?以及職?責(zé)，并?且深深?的喜歡?上了這?份工作?，同時(shí)?也意識?到自己?的選擇?是對的?。二?、心態(tài)?方面：?剛進(jìn)公?司的時(shí)?候，我?們開始?了半個(gè)?月的系?統(tǒng)培訓(xùn)?，開始?覺得有?點(diǎn)無聊?甚至枯?燥。但?一段時(shí)?間之后?，回頭?再來看?這些內(nèi)?容真的?有不一?樣的感?觸。感?覺我們?的真的?是收獲?頗豐。?心境也?越來越?平靜，?更加趨?于成熟?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的耐心?指導(dǎo)和?幫助下?，我漸?漸懂得?了心態(tài)?決定一?切的道?理。想?想工作?在銷售?一線，?感觸最?深的就?是，保?持一顆?良好的?心態(tài)很?重要，?因?yàn)槲?們每天?面對形?形色色?的人和?物，要?學(xué)會控?制好自?己的情?緒，要?以一顆?平穩(wěn)的?、寬容?的、積?極的心?態(tài)去面?對工作?和生活?。三?、專業(yè)?知識和?技巧：?在培訓(xùn)?專業(yè)知?識和銷?售技巧?的那段?時(shí)間，?由于初?次接觸?這類知?識，如?建筑知?識，所?以覺的?非常乏?味，每?天都會?不停的?背誦，?相互演?練，由?于面對?考核，?我可是?下足了?功夫。?終于功?夫不負(fù)?有心人?，我從?接電話?接客戶?的措手?不及到?現(xiàn)在的?得心應(yīng)?手，都?充分證?明了這?些是何?等的重?要性。?當(dāng)時(shí)確?實(shí)感覺?到苦過?累過，?現(xiàn)在回?過頭來?想一下?，進(jìn)步?要克服?最大的?困難就?是自己?，雖然?當(dāng)時(shí)苦?累，我?們不照?樣堅(jiān)持?下來了?嗎?當(dāng)?然這份?成長與?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助關(guān)心?是息息?相關(guān)的?，這樣?的工作?氛圍也?是我進(jìn)?步的重?要原因?。在工?作之余?我還會?去學(xué)習(xí)?一些實(shí)?時(shí)房地?產(chǎn)專業(yè)?知識和?技巧，?這樣才?能與時(shí)?俱進(jìn)，?才不會?被時(shí)代?所淘汰?。四?、細(xì)節(jié)?決定成??。簭?接客戶?的第一?個(gè)電話?起，所?有的稱?呼，電?話禮儀?都要做?到位。?來訪客?戶，從?一不起?眼的動(dòng)?作到最?基本的?禮貌，?無處不?透露出?公司的?形象，?都在于?細(xì)節(jié)。?看似簡?單的工?作，其?實(shí)更需?要細(xì)心?和耐心?，在整?個(gè)工作?當(dāng)中，?不管是?主管強(qiáng)?調(diào)還是?提供各?類資料?，總之?讓我們?從生疏?疏到熟?練。在?平時(shí)的?工作當(dāng)?中，兩?位專案?也給了?我很多?建議和?幫助，?及時(shí)的?化解了?一個(gè)個(gè)?問題，?從一切?的措手?不及到?得心應(yīng)?手，都?是一個(gè)?一個(gè)腳?印走出?來的，?這些進(jìn)?步的前?提涵蓋?了我們?的努力?與心酸?。有時(shí)?缺乏耐?心，對?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會針鋒?相對。?其實(shí)，?對于這?種客戶?可能采?用迂回?、或以?柔克剛?的方式?更加有?效，所?以，今?后要收?斂脾氣?，增加?耐心，?使客戶?感覺更?加貼心?，才會?有更多?信任。?對客戶?關(guān)切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時(shí)時(shí)關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動(dòng)權(quán)。?所以，?以后我?要加強(qiáng)?與客戶?的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)?關(guān)切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機(jī)?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機(jī)率。?五、?展望未?來：_?___?這一年?是最有?意義最?有價(jià)值?最有收?獲的一?年，但?不管有?多精彩?，他已?是昨天?它即將?成為歷?史。未?來在以?后的日?子中，?我會在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上更要?加強(qiáng)自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能，?此外還?要廣泛?的了解?整個(gè)房?地產(chǎn)市?場的動(dòng)?態(tài)，走?在市場?的最前?沿，。?俗話說?“客戶?是__?__”?，接好?來訪和?來電的?客戶是?我義不?容辭的?義務(wù)，?在客戶?心理樹?立良好?的公司?形象，?這里的?工作環(huán)?境令我?十分滿?意，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?愛以及?工作條?件的不?斷改善?給了我?工作的?動(dòng)力。?同事之?間的友?情關(guān)懷?以及協(xié)?作互助?給了我?工作的?舒暢感?和踏實(shí)?感。所?以我也?會全力?以赴的?做好本?職工作?，讓自?己有更?多收獲?的同時(shí)?也使自?己變的?更加強(qiáng)?壯。?總之，?在這短?短半年?工作時(shí)?間里，?我雖然?取得了?一點(diǎn)成?績與進(jìn)?步，但?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?尚有一?定的差?距。?六、總?結(jié)一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_年自?己計(jì)劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面的?工作：?（一?）、依?據(jù)__?__年?銷售情?況和市?場變化?，自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)放在?中重點(diǎn)?類客戶?群。?（二）?、針對?購買力?不足的?客戶群?中，尋?找有實(shí)?力客戶?，以擴(kuò)?大銷售?渠道。?（三?）、為?積極配?合其他?銷售人?員和工?作人員?，做好?銷售的?宣傳的?造勢。?（四?）、自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來完善?自己的?理論知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎(chǔ)。?（五）?、加強(qiáng)?自己思?想建設(shè)?，增強(qiáng)?全局意?識、增?強(qiáng)責(zé)任?感、增?強(qiáng)服務(wù)?意識、?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識?。積極?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上、落?到實(shí)處?。我將?盡我最?大的能?力減輕?領(lǐng)導(dǎo)的?壓力。?（六?）制訂?學(xué)習(xí)計(jì)?劃。、?做房地?產(chǎn)市場?中介是?需要根?據(jù)市場?不停的?變化局?面，不?斷調(diào)整?經(jīng)營思?路的工?作，學(xué)?習(xí)對于?業(yè)務(wù)人?員來說?至關(guān)重?要，因?為它直?接關(guān)系?到一個(gè)?業(yè)務(wù)人?員與時(shí)?俱進(jìn)的?步伐和?業(yè)務(wù)方?面的生?命力。?我會適?時(shí)的根?據(jù)需要?調(diào)整我?的學(xué)習(xí)?方向來?補(bǔ)充新?的能量?。工業(yè)?知識、?營銷知?識、部?門管理?等相關(guān)?廠房的?知識都?是我要?掌握的?內(nèi)容，?知己知?彼，方?能百戰(zhàn)?不殆（?在這方?面還希?望公司?給與我?們業(yè)務(wù)?人員支?持）。?（七?）、為?確保完?成全年?銷售任?