第17頁共17頁員工個?人上半?年工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?回顧?這半年?來的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?忙下，?嚴(yán)格要?求自我?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自我的?本職工?作。透?過半年?來的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將半年?來的工?作狀況?總結(jié)如?下：?一、客?戶服務(wù)?部日常?工作?客戶服?務(wù)部對?我來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?我清醒?地認(rèn)識?到，客?戶服務(wù)?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的中心?。工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。應(yīng)對?繁雜瑣?碎的超?多事務(wù)?性工作?，自我?強(qiáng)化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項事?務(wù)，力?求周全?、準(zhǔn)確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、理順?關(guān)系，?建立部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?半年的?時光里?，到達(dá)?了部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的目的?，用心?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?潛力解?決工作?難題而?做出準(zhǔn)?備。?3、受?理客戶?投訴并?及時協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，用心?響應(yīng)集?團(tuán)員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當(dāng)自我?的事，?高度負(fù)?責(zé)高度?敏感。?二是逼?，強(qiáng)大?的資源?整合潛?力，，?強(qiáng)大的?推動潛?力，推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主行?為和訴?求進(jìn)行?預(yù)測，?充分思?考成本?和營銷?并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和?控制。?最大限?度的降?低其不?合理的?期望值?，提高?了客戶?滿意度?。二?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自我?身上的?擔(dān)子很?重，而?自我的?學(xué)識、?潛力和?閱歷與?其任職?都有必?須的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?我半年?來還是?有了必?須的進(jìn)?步。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向?半年來?，本人?能敬業(yè)?愛崗、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和足?，主要?表此刻?：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?。第?二，有?些工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位。?在下半?年的工?作中，?自我決?心認(rèn)真?提高業(yè)?務(wù)、工?作水平?，為公?司經(jīng)濟(jì)?跨越式?發(fā)展，?貢獻(xiàn)自?我就應(yīng)?貢獻(xiàn)的?力量。?我想我?應(yīng)努力?做到：?第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識面。?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知?識和相?關(guān)法律?常識。?加強(qiáng)對?房地產(chǎn)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強(qiáng)周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學(xué)習(xí)，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當(dāng)前?狀況做?到心中?有數(shù);?員工?個人上?半年工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（二?）這?半年來?的學(xué)習(xí)?經(jīng)歷讓?我感覺?非常的?充實，?現(xiàn)在我?也在一?點(diǎn)點(diǎn)的?積累，?這個過?程讓我?無比的?感慨，?不管是?在什么?時候這?些都是?細(xì)節(jié)，?我也清?楚的知?道上半?年是對?我的一?個考驗?，也是?提高自?己的最?直接的?方式，?在上半?年的工?作當(dāng)中?，我也?從來都?不會對?自己抱?有非常?大的渴?望，做?好這這?半年來?的工作?是我非?常原因?去落實?好的，?我也需?要好好?的總結(jié)?一番。?首先?是在自?身能力?當(dāng)中，?我知道?有些事?情是應(yīng)?該保持?下去的?，對于?自身能?力我清?楚了解?到了這?一點(diǎn)，?現(xiàn)在我?也在一?點(diǎn)點(diǎn)的?嘗試做?好這一?階段的?工作，?我知道?有些事?情是應(yīng)?該做好?的，在?工作能?力上面?，我也?一直在?持續(xù)努?力做好?這份工?作，半?年來我?磨礪了?自己很?多，這?些細(xì)節(jié)?都是非?常的明?顯的，?在這一?點(diǎn)上面?是毋庸?置疑的?，我清?楚的認(rèn)?識到了?現(xiàn)在我?還有很?多是事?情要做?好，半?年當(dāng)中?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，?有些事?情盡管?是比較?復(fù)雜的?，但是?我也希?望自己?是可以?做的更?好的，?這一點(diǎn)?不管是?在什么?時候都?是如此?。在?工作當(dāng)?中周圍?的同事?都是我?學(xué)習(xí)積?累的對?象，這?些是非?常明確?的，我?也會讓?自己一?點(diǎn)點(diǎn)的?積累，?因為每?一個人?都是對?我?guī)椭?很多，?這份工?作也是?我對自?己最好?的認(rèn)可?，展示?自己能?力，半?年來其?實有很?多地方?是我應(yīng)?該做好?的，我?也清楚?的認(rèn)識?到了這?其中的?細(xì)節(jié)，?這份工?作讓我?學(xué)會了?很多，?是我應(yīng)?該保持?下去的?，上半?年是一?個持續(xù)?穩(wěn)定發(fā)?展的過?程，我?清楚的?意識到?了這個?過程當(dāng)?中，我?還是有?很多要?保持的?優(yōu)點(diǎn)，?過去的?工作經(jīng)?歷都是?值得我?去積累?的，我?其實學(xué)?習(xí)了很?多，因?為我知?道在這?一點(diǎn)上?面不能?夠猶豫?，還是?有很多?我應(yīng)該?去掌握?的知識?，不管?是在什?么時候?都要清?楚這些?。上?半年的?工作我?也積累?了很多?知識，?我并不?是做的?最好的?，其實?我還有?很多不?足之處?，現(xiàn)在?我真的?非常珍?惜這些?，我是?需要提?高自己?的工作?經(jīng)驗，?我也知?道有些?事情可?以學(xué)習(xí)?，從周?圍一些?優(yōu)秀的?同事們?身上我?能夠積?累很多?知識，?這半年?確實讓?我體會?到了很?多不一?樣的東?西，現(xiàn)?在這種?感覺也?是越來?越明顯?，這也?是我的?機(jī)會，?我愿意?去積累?這些知?識，對?我是有?很多的?幫助，?來到-?-公司?有幾年?了，我?現(xiàn)在需?要進(jìn)一?步的提?高自己?，這絕?對是需?要持續(xù)?做好的?，我也?清楚的?感覺到?了這一?點(diǎn)，現(xiàn)?在我也?對自己?非常有?信心，?這一點(diǎn)?毋庸置?疑，我?會把工?作做的?更好。?員工?個人上?半年工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（三?）要?邁入到?下半年?了，回?頭看，?這半年?過得可?真快，?在家的?時候期?盼著早?日回到?工作的?崗位，?進(jìn)入公?司后，?時間也?是變得?太快，?太快，?每日的?工作很?充實，?我也是?認(rèn)真做?好，取?得了一?些小成?績，上?半年要?去告別?了，我?也是來?總結(jié)下?。工?作方面?，今年?可以說?做了很?多的調(diào)?整，從?辦公室?面對面?的'工?作到云?辦公，?再到兩?種方式?的結(jié)合?，最終?的一個?目的也?是應(yīng)對?外部情?況的變?化，同?時把工?作給做?好，確?保工作?不會被?疫情所?影響到?，雖然?開始的?確影響?挺大的?，但是?我們也?是積極?的去想?辦法，?去做好?相關(guān)的?調(diào)整，?從而讓?公司的?運(yùn)營能?進(jìn)行下?去，讓?大家都?有工作?，不會?受到太?多的影?響，從?而辭退?，或者?公司直?接倒閉?，這也?是很大?的危機(jī)?，畢竟?在新聞?里面也?是看到?挺多的?公司的?確影響?到工作?無法去?開展，?直接破?產(chǎn)的都?有，而?我們公?司雖然?也是受?到很大?的影響?，但是?大家都?是在想?辦法，?去解決?問題，?去嘗試?其他的?方式來?做工作?，去開?展業(yè)務(wù)?，去做?新的一?些事情?，嘗試?之后也?是讓公?司慢慢?的可以?運(yùn)轉(zhuǎn)下?去，雖?然艱難?，但是?也是能?生存，?能等待?著疫情?過去。?半年?的時間?，我們?工作里?頭，也?是特別?的團(tuán)結(jié)?，有任?何的問?題也是?共同的?去想辦?法，我?也是積?極的參?與，去?把自己?的事情?做好，?與此同?時，也?是收獲?學(xué)習(xí)到?很多的?，之前?也是沒?有接觸?到的知?識和工?作的方?式。只?有作出?改變，?才能生?存下去?，而我?也是想?讓自己?不在這?個舒適?區(qū)里面?了，不?斷的去?挑戰(zhàn)自?己，過?程是艱?難的，?但是最?后的結(jié)?果卻是?讓人欣?喜，并?且自己?也進(jìn)步?挺大，?這些學(xué)?到的，?可能以?后有些?會用不?到，但?是更多?的是這?個過程?，這個?學(xué)習(xí)之?中自己?所做的?改變，?這段體?會也是?會讓自?己今后?能更好?的去面?對問題?，不去?畏懼，?而是勇?于去嘗?試，去?解決掉?它。?面對即?將到來?的下半?年，疫?情也是?對于我?們工作?沒有什?么影響?了，更?是要做?的好，?去完成?年度的?任務(wù)而?努力，?當(dāng)然以?后會遇?到哪些?難題，?有很多?的時候?，我們?也是無?法預(yù)測?，不過?經(jīng)過了?上半年?的一個?挑戰(zhàn)，?我也是?相信，?我們會?去度過?，去讓?自己收?獲更多?，同時?讓公司?的一個?發(fā)展更?好，同?時也是?在這嘗?試?yán)镱^?，我看?到自身?很多的?方面，?其實都?有提升?的空間?，以前?沒有發(fā)?現(xiàn)的問?題，也?是被我?發(fā)現(xiàn)，?會繼續(xù)?的努力?，來讓?自己變?得更出?色，從?而工作?里頭做?好，收?獲更多?。員?工個人?上半年?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?四）?一、上?半年工?作總結(jié)?1、?銷售任?務(wù)完成?情況?（2）?結(jié)合總?辦銷售?工作安?排，每?位員工?輪流到?--飛?值班，?在那邊?我一共?接待1?13個?有效客?戶，其?中成交?的有6?個。有?力的給?競爭對?手一個?重要打?擊。?2、銷?售工作?總結(jié)、?分析?（2）?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來，?然后以?精神充?沛、快?樂的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒有別?人經(jīng)驗?多，那?么我和?別人比?誠信;?如果我?沒有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?（4?）自己?工作中?的不足?：在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習(xí)?、請教?老銷售?員業(yè)務(wù)?知識，?盡快提?高自己?的銷售?技能。?二、?下半年?的工作?開展?公司在?發(fā)展過?程中，?我認(rèn)為?要成為?一名合?格的銷?售員，?首先要?調(diào)整自?己的理?念，和?公司統(tǒng)?一思想?、統(tǒng)一?目標(biāo)，?明確公?司的發(fā)?展方向?，才能?充分溶?入到公?司的發(fā)?展當(dāng)中?，才能?更加有?條不紊?的開展?工作。?第三?，意識?上：無?論在銷?售還是?汽車產(chǎn)?品知識?的學(xué)習(xí)?上，摒?棄自私?、強(qiáng)勢?、懶惰?的性情?，用積?極向上?的心態(tài)?，學(xué)習(xí)?他人的?長處，?學(xué)會謙?虛，學(xué)?會與上?司、朋?友、同?事更加?融洽的?相處;?最后?我希望?上半年?公司的?業(yè)績更?加輝煌?!員?工個人?上半年?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?五）?輕輕地?，春天?不留痕?跡地走?遠(yuǎn)了;?悄悄的?，夏天?的氣息?越來越?濃，濃?的化不?開似的?。轉(zhuǎn)眼?已是如?火的_?___?月天了?，伴隨?著炎炎?夏日的?到來，?我們的?工作也?漸漸進(jìn)?入正軌?，雖然?任務(wù)依?然繁重?，工作?的路上?會遇到?各種阻?力、障?礙和不?理解，?但想到?下半年?的碩果?累累，?不禁對?未來充?滿熱情?和希望?。回望?過去，?上半年?的工作?即將告?一段落?，回顧?一下這?幾個月?來的工?作，不?禁心潮?澎湃。?現(xiàn)將主?要日常?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作?1、審?核、轉(zhuǎn)?和調(diào)整?了領(lǐng)導(dǎo)?諫言獻(xiàn)?策，努?力使應(yīng)?付賬款?的支出?具有限?度的合?理性。?4、?積極參?與每月?工資方?案的制?定和調(diào)?整，根?據(jù)工資?方案，?準(zhǔn)確編?制工資?表并組?織財務(wù)?人員及?時發(fā)放?，對部?分員工?的疑惑?進(jìn)行了?耐心解?釋。?5、指?導(dǎo)并組?織了財?務(wù)和車?間核算?員對車?間生產(chǎn)?成本的?合理核?算和完?善工作?。值得?一提的?是，由?于以前?對生產(chǎn)?成本核?算的不?合理性?及管理?的極大?漏洞，?我們首?先協(xié)調(diào)?各有關(guān)?部門規(guī)?范管理?程序，?完善車?間信息?收集報?送制度?，合理?核算本?期產(chǎn)成?品的產(chǎn)?品價值?，根據(jù)?不同的?費(fèi)用分?配率和?利潤率?進(jìn)行合?理調(diào)整?并及時?錄入軟?件系統(tǒng)?。二?、下半?年設(shè)想?1、?協(xié)調(diào)有?關(guān)部門?，制定?物料收?發(fā)，產(chǎn)?成品管?理細(xì)則?，完善?儲運(yùn)部?組織機(jī)?能，細(xì)?化各員?工工作?職責(zé)，?各項工?作內(nèi)容?具體落?實到人?，定時?定量完?成任務(wù)?，提高?部門工?作質(zhì)量?要求，?杜絕造?成有些?事做完?之后沒?有人整?理記錄?，甚至?出現(xiàn)問?題沒有?人承擔(dān)?責(zé)任的?現(xiàn)象。?2、?加強(qiáng)存?貨的管?理工作?，督促?儲運(yùn)部?管理好?企業(yè)各?類庫存?材料，?努力做?好產(chǎn)成?品的帳?、卡、?物的相?符工作?，每月?不定時?的檢查?倉庫庫?存的合?理性和?正確性?。3?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?產(chǎn)品成?本的核?算工作?，積極?推進(jìn)會?計標(biāo)準(zhǔn)?化工作?，努力?形成從?基礎(chǔ)核?算到日?常流程?進(jìn)行細(xì)?則的規(guī)?定并形?成統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)。?4、?積極推?進(jìn)會計?電算化?建設(shè)。?在原有?軟件的?基礎(chǔ)上?，我們?同軟件?開發(fā)方?多次溝?通，決?定在軟?件數(shù)據(jù)?初始化?時要建?立規(guī)范?的帳套?體系，?對會計?科目，?核算項?目，費(fèi)?用項目?的設(shè)置?上均按?照《新?企業(yè)會?計準(zhǔn)則?》的規(guī)?定進(jìn)行?設(shè)置，?爭取在?___?_月底?完成軟?件的調(diào)?試運(yùn)行?（只是?在有條?件的部?門進(jìn)行?，對于?主管領(lǐng)?導(dǎo)不配?合的部?門此項?工作則?無法進(jìn)?行）。?一旦軟?件運(yùn)行?狀態(tài)良?好，即?可實現(xiàn)?財務(wù)對?物料的?適時監(jiān)?控，并?可大大?提高數(shù)?據(jù)的查?詢功能?，從而?提高工?作效率?。5?、協(xié)調(diào)?和規(guī)范?有關(guān)部?門各類?報表的?上報工?作，進(jìn)?一步明?確報表?的名稱?、上報?時間、?報送對?象、責(zé)?任人，?并保證?報表的?及時性?和準(zhǔn)確?性，為?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供有?用的信?息。?三、一?點(diǎn)想法?我們?財務(wù)工?作，雖?然平時?工作能?夠相互?溝通，?相互促?進(jìn)，相?互進(jìn)步?，但很?多的工?作都存?在拖沓?、扯皮?和越位?的現(xiàn)象?，長期?存在著?工作的?責(zé)、權(quán)?方面不?明確的?問題。?協(xié)調(diào)不?暢或溝?通不暢?都會存?在工作?方向上?大小不?一致，?久而久?之雙方?會在思?路和工?作目標(biāo)?上產(chǎn)生?很大的?分歧，?頗有些?積重難?返的感?覺，對?一些問?題的把?控上也?會對財?務(wù)工作?帶來負(fù)?面影響?，這樣?財務(wù)部?工作就?會很被?動，所?以建立?一種責(zé)?權(quán)明確?、工作?程序清?晰的制?度，是?協(xié)調(diào)工?作的重?中之重?。如果?有一種?制度能?夠約住?任何人?，我們?之間也?就沒有?什么了?。員?工個人?上半年?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?六）?一、開?業(yè)期間?日常工?作1?、與銀?行相關(guān)?部門聯(lián)?系，井?然有序?地完成?了職工?工資發(fā)?放工作?。2?、清理?客戶欠?費(fèi)名單?，并與?各個相?關(guān)部門?通力合?作，共?同完成?欠費(fèi)的?催收工?作。?3、核?對保險?名單，?與保險?公司辦?理好交?接手續(xù)?，完成?對我公?司職工?的意外?傷害險?的投保?工作。?4、?做好_?___?上半年?各種財?務(wù)報表?及統(tǒng)計?報表，?并及時?送交相?關(guān)主管?部門。?二、?其他工?作1?、迎接?公司評?估，準(zhǔn)?備所需?財務(wù)相?關(guān)材料?，及時?送交辦?公室。?2、?為迎接?審計部?門對我?公司帳?務(wù)情況?的檢查?工作，?做好前?期自查?自糾工?作，對?檢查中?可能出?現(xiàn)的問?題做好?統(tǒng)計，?并提交?領(lǐng)導(dǎo)審?閱。?3按照?公司部?署，做?好了社?會公益?活動及?困難職?工救濟(jì)?工作。?三、?在上半?年工作?中1?、嚴(yán)格?執(zhí)行現(xiàn)?金管理?和結(jié)算?制度，?定期向?會計核?對現(xiàn)金?與帳目?，發(fā)現(xiàn)?現(xiàn)金金?額不符?，做到?及時匯?報，及?時處理?。4?、堅持?財務(wù)手?續(xù)，嚴(yán)?格審核?算（發(fā)?票上必?須有經(jīng)?手人、?驗收人?、審批?人簽字?方可報?帳），?對不符?手續(xù)的?發(fā)票不?付款。?質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)?督系統(tǒng)?治理商?業(yè)賄賂?個人自?查情況?：根?據(jù)局里?的統(tǒng)一?安排和?部署，?在前一?階段深?入學(xué)習(xí)?基礎(chǔ)上?，我對?自己參?加工作?以來的?情況尤?其是廉?潔自津?方面進(jìn)?行了全?面的、?認(rèn)真剖?析，總?的感到?，自己?能夠積?極投身?到我國?的經(jīng)濟(jì)?建設(shè)中?去，學(xué)?習(xí)新知?識，適?應(yīng)新環(huán)?境，盡?自己最?大的努?力，發(fā)?揮自己?的光和?熱。但?我們的?工作接?觸面廣?，人系?關(guān)系復(fù)?雜，遇?到的誘?惑多，?如果自?己放松?了警惕?，不注?意學(xué)習(xí)?，不加?強(qiáng)世界?觀的改?造，時?刻都會?有一失?足成千?古恨的?危險。?現(xiàn)就個?人的幾?點(diǎn)認(rèn)識?和自查?情況匯?報如下?：一?、自查?自糾?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?樹立?良好的?自身形?象。質(zhì)?量技術(shù)?監(jiān)督工?作，工?作面寬?，責(zé)任?重大，?面臨的?誘惑多?，沒有?良好的?政治素?質(zhì)和堅?定的理?想信念?，很難?勝任本?職工作?，也很?容易出?現(xiàn)問題?。因此?，在今?后的工?作中，?一定要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，堅?定理想?信念，?以孔繁?森、任?長霞、?鄭培民?等英雄?模范人?物為榜?樣，樹?立正確?的人生?觀、價?值觀、?權(quán)力觀?，深刻?吸取一?些反面?典型的?教訓(xùn)，?充分認(rèn)?清商業(yè)?賄賂的?嚴(yán)重性?和危害?性，正?確行使?法律法?規(guī)賦予?的權(quán)力?，忠于?職守，?誠信服?務(wù)，嚴(yán)?守法紀(jì)?，廉潔?從業(yè)，?為創(chuàng)造?良好的?、公平?的社會?主義市?場經(jīng)濟(jì)?秩序作?出自己?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?員工?個人上?半年工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（七?）-?--是?我從事?的第一?份工作?，是我?職業(yè)生?涯的一?個起點(diǎn)?，我對?此也十?分珍惜?，盡最?大努力?去適應(yīng)?這一工?作。經(jīng)?過半年?來的不?斷學(xué)習(xí)?，以及?同事、?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，?我也已?經(jīng)融入?到了-?-這個?大家庭?中，個?人的工?作技能?也有了?明顯的?提高，?雖然工?作中還?存在這?樣那樣?的不足?之處，?但應(yīng)該?說這半?年付出?了不少?，也收?獲了很?多，感?到自己?成長了?，也逐?漸成熟?了。?一、回?顧上半?年經(jīng)?過這大?半年的?煅煉，?在工作?能力上?我有了?較大的?進(jìn)步，?但差距?和不足?還是存?在的，?比如工?作總體?思路不?清晰，?還處于?事情來?一樁處?理一樁?的簡單?應(yīng)付完?成狀態(tài)?;對自?己的工?作還不?夠鉆，?腦子動?得不多?，沒有?想在前?，做在?先;工?作熱情?和主動?性還不?夠，有?些事情?領(lǐng)導(dǎo)交?代過后?，沒有?積極主?動地去?投入太?多的精?力，辦?事有些?惰性，?直到領(lǐng)?導(dǎo)催了?才開始?動手，?造成了?工作上?的被動?。二?、展望?下半年?在上?半年里?，我的?工作還?有許多?不足，?我會努?力加強(qiáng)?學(xué)習(xí)并?不斷提?高自己?，在即?將到來?的下半?年，我?將繼續(xù)?與公司?同事一?起努力?配合領(lǐng)?導(dǎo)更好?的完成?工作任?務(wù)。?面對新?的任務(wù)?新的壓?力，我?也應(yīng)該?以新的?面貌、?更加積?極主動?的態(tài)度?去迎接?新的挑?戰(zhàn)，在?崗位上?發(fā)揮更?大的作?用，取?得更大?的進(jìn)步?。三?、工作?建議?經(jīng)過這?段時間?的工作?，我對?于公司?的日常?運(yùn)作了?也有了?一定的?了解，?在此基?礎(chǔ)上，?我發(fā)現(xiàn)?公司存?在一些?問題：?1、?崗位不?明確，?職責(zé)混?亂。?目前公?司員工?人數(shù)較?少，很?多工作?都是大?家一起?做，在?做的同?時，因?為崗位?以及職?責(zé)的關(guān)?系，很?難分清?主次，?沒有合?理的安?排，甚?至在日?常辦公?中都不?知道應(yīng)?該先去?向哪個?部門申?請，以?至于有?什么事?都是去?找總經(jīng)?理，如?此一來?加重了?領(lǐng)導(dǎo)的?工作量?，也影?響了領(lǐng)?導(dǎo)處理?其它重?要的工?作，長?此以往?，對公?司的發(fā)?展會產(chǎn)?生很嚴(yán)?重的影?響，所?以希望?在下半?年年里?這個問?題能及?早得到?解決。?2、?管理制?度不完?善，難?以實施?。我?看到公?司也印?有管理?制度，?上面明?確發(fā)明?了各崗?位的職?責(zé)與權(quán)?利，但?縱觀全?公司員?工，敢?說了解?的恐怕?不多，?大部分?人甚至?不知道?自己崗?位對應(yīng)?的職責(zé)?是什么?，都有?哪些權(quán)?利，所?以在工?作中常?出現(xiàn)一?些牛頭?不對馬?嘴的事?情，這?對工作?效率的?影響非?常嚴(yán)重?，這個?問題希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)重?視，并?及時解?決。?總體來?說，我?對下半?年充滿?了期望?，希望?在下半?年里，?大家相?互勉勵?，共同?打造出?更好的?--!?員工?個人上?半年工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（八?）回?首__?__年?上半年?物業(yè)公?司客服?部，可?說是進(jìn)?一步發(fā)?展的半?年，不?斷改進(jìn)?完善各?項管理?機(jī)能的?半年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服人?員半年?來的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實。?回顧半?年來的?客服工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?半年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實公?司各項?規(guī)章制?度和客?服部各?項制度?。在?___?_年上?半年初?步完善?的各項?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對物業(yè)?管理的?認(rèn)識和?理解。?客服部?也及時?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢。?二、?理論聯(lián)?系實際?，積極?開展客?服人員?的培訓(xùn)?工作。?在物?業(yè)公司?的多次?親自指?導(dǎo)下，?我部門?從客服?人員最?基本的?形象建?立，從?物業(yè)管?理最基?本的概?念，到?物業(yè)人?員的溝?通技巧?，到物?業(yè)管理?的各個?環(huán)節(jié)工?作，再?結(jié)合相?關(guān)的法?律法規(guī)?綜合知?識，進(jìn)?行了較?為系統(tǒng)?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?三、?日常報?修的處?理。?據(jù)《每?日工作?記錄》?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項?，根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進(jìn)?行回訪?。全?年客服?處理報?修電話?累計達(dá)?--個?，解決?各類故?障--?個，排?除原施?工問題?、報修?故障解?決率為?--%?;共接?收投訴?電話-?-個，?及時處?理、反?饋--?個。?四、信?息發(fā)布?工作。?共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知-?-次。?運(yùn)用短?信群?發(fā)器發(fā)?送通知?累計-?-條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?五、物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。?根據(jù)公?司下達(dá)?的收費(fèi)?通知，?積極開?展物業(yè)?費(fèi)的解?釋、通?知工作?，做好?催繳工?作。?六、水?電費(fèi)的?收繳工?作。?做好首?次入戶?抄表工?作。按?期完成?每月水?電表抄?表工作?的同時?，及時?完成每?月水電?費(fèi)數(shù)據(jù)?錄入、?出賬。?打印繳?費(fèi)通知?單后，?按時張?貼繳費(fèi)?通知單?到每戶?。對未?按時繳?費(fèi)的用?戶進(jìn)行?催繳，?對逾期?的采取?停水處?理。?七、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?。已?完善及?更新業(yè)?主檔案?--份?，并持?續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)?主電子?檔案。?門禁卡?辦理累?計--?人次，?公寓入?住人員?登記累?計--?人次。?公寓入?住證明?（辦暫?住證需?要）累?計--?人次。?八、?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難。?1、?由于我?部門均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓(xùn)?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?。2?、部分?報修工?作的跟?進(jìn)、反?饋不夠?及時。?3、?物業(yè)各?項費(fèi)用?收取時?機(jī)、方?式、方?法不夠?完善。?4、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?5、精?神文明?建設(shè)，?像開展?各種形?式的宣?傳及組?織業(yè)主?的文化?娛樂活?動工作?上尚未?組織開?展起來?。_?___?年上半?年我們?滿懷信?心與希?望，在?新的半?年里我?們一定?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在?物業(yè)公?司的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，提?供規(guī)范?、快捷?、有效?的服務(wù)?，認(rèn)真?做好接?待工作?，提升?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)。?員工個?人上半?年工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（九）?時光?匆匆流?逝，可?我們也?同樣隨?著時間?的波流?而前進(jìn)??？粗?自己的?工作能?有現(xiàn)在?的成長?，我就?知道我?并沒在?這上半?年做無?用功。?工作能?力的提?升，不?僅說明?了我在?上半年?的努力?，也同?樣代表?了我經(jīng)?歷了怎?樣的努?力。?既然經(jīng)?歷了成?長，那?么就會?留下不?少寶貴?的經(jīng)驗?。在工?作中成?長所得?到的經(jīng)?驗，要?是不好?好的鞏?固保存?的話，?就會隨?風(fēng)流逝?，這半?年來的?努力成?果也就?大打折?扣了。?為此，?我對上?半年的?工作做?了以下?的總結(jié)?：一?、思想?方面?經(jīng)過了?年初的?自我調(diào)?整，我?對之前?的工作?方面的?思想進(jìn)?行了改?變。通?過分析?，我知?道了自?己的錯?誤思想?，并在?改正中?讓自己?的思想?朝著積?極向上?的方向?改變。?通過?對工作?的解析?和認(rèn)識?，對公?司的深?入了解?，我對?自己的?工作充?滿了信?心，并?未努力?工作的?未來感?到期待?。二?、工作?能力的?提高?在工作?上我們?永遠(yuǎn)難?以做到?最好，?但是我?們卻能?不斷的?提高自?己，讓?自己接?近最好?。在上?半年中?，我參?加過-?場公司?舉行的?培訓(xùn)，?從培訓(xùn)?中我深?刻的了?解到自?己在工?作上的?不足和?問題，?也讓自?己反省?了自己?這些問?題產(chǎn)生?的原因?，并在?培訓(xùn)中?積極的?改正這?些錯誤?。但?是光憑?培訓(xùn)也?很難改?變所有?可見的?錯誤，?所以我?利用空?余時間?對自己?進(jìn)行提?升和改?造，多?在平常?的工作?中去挖?掘自己?的問題?，并在?努力之?后去參?考其他?人的方?法，這?樣的學(xué)?習(xí)讓我?有了不?少的提?升。?三、工?作方面?在上?半年的?工作中?，我努?力做好?自己的?本職工?作，在?空閑時?也不忘?去幫助?一些缺?乏經(jīng)驗?的同事?。對企?業(yè)的工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?并做好?對市場?的分析?和總結(jié)?工作，?精準(zhǔn)而?快速的?匯報給?上級。?半年?的工作?過下來?，并沒?有發(fā)生?什么重?大錯誤?。在今?后的下?半年中?，我將?繼續(xù)努?力的提?升自己?，讓自?己的工?作能得?到更多?領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可。?四、?不足?為了在?下半年?中提升?自己的?成績，?對自己?的不足?有一個?充分的?認(rèn)識是?很重要?的。對?上半年?的問題?，我也?做出了?一些總?結(jié)：?首先就?是在工?作的心?態(tài)方面?，我總?是沒能?好好的?保持積?極的工?作過心?態(tài)，也?許這是?我的弱?點(diǎn)，但?是我要?不斷的?調(diào)整自?己的心?態(tài)，以?最好的?情況來?參加工?作。?其次，?就是在?市場的?分析上?面還做?得不夠?詳細(xì)，?要是我?的能力?能高一?點(diǎn)，就?能在工?作中做?得更好?一點(diǎn)，?效率更?高一點(diǎn)?。當(dāng)?然還有?一些其?他的小?毛病，?但這里?就不一?一列出?來了，?這些主?要是我?的一些?生活習(xí)?慣，要?我慢慢?的在生?活中改?正這些?毛病。?五、?總結(jié)?上半年?的工作