第6頁(yè)共6頁(yè)客服人?員月工?作總結(jié)?及計(jì)劃?在這?一個(gè)月?里，我?的進(jìn)步?是直線?向上的?，緩而?不慢，?細(xì)而扎?實(shí)。因?為作為?一個(gè)客?服人員?，我深?知基本?功要做?好做實(shí)?，微笑?要留住?，禮貌?要恰當(dāng)?，耐心?要保持?，這些?非一日?之促成?。這個(gè)?工夫是?細(xì)水長(zhǎng)?流，著?急不得?，不近?功也不?能急利?。于自?己的成?長(zhǎng)有更?好的磨?練。做?客服，?人說(shuō)“?這是在?做吃力?不討好?的事”?。確實(shí)?，客服?需要處?理的事?有時(shí)是?那么瑣?碎，每?天忙忙?碌碌，?每天都?會(huì)碰到?各種各?樣的客?戶，禮?貌的，?粗魯?shù)?，感謝?的，生?氣的，?講理的?，不講?理的，?打錯(cuò)電?話的…?…剛開(kāi)?始的時(shí)?候，每?天的情?緒也會(huì)?隨著碰?到的事?情，碰?到的客?戶而改?變。被?客戶罵?了兩句?，心情?變得沉?重，笑?不出來(lái)?;被客?戶表?yè)P(yáng)?了，馬?上輕快?起來(lái)，?熱情而?周到。?想想這?是很不?成熟的?表現(xiàn)。?所幸我?得到周?圍很多?同事們?的幫助?，使我?慢慢成?熟起來(lái)?。用戶?真誠(chéng)的?道謝和?滿意的?笑聲使?我體會(huì)?到了自?己的價(jià)?值。?在初接?電話，?對(duì)客戶?所提出?的問(wèn)題?，我不?敢輕易?做出回?應(yīng)。但?很快，?我便意?識(shí)到除?了有熱?情的態(tài)?度之外?更應(yīng)該?有豐富?而扎實(shí)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?才不致?以使自?己沒(méi)有?足夠信?心來(lái)正?確回答?客戶的?問(wèn)題。?公司每?日的早?會(huì)，讓?我拋棄?了懶惰?;公司?的企業(yè)?文化，?讓我為?此而奮?斗，而?努力;?公司的?制度，?在一天?天的完?善，員?工的素?質(zhì)在一?天天的?提高，?我相信?，某某?的明天?會(huì)更好?!經(jīng)?過(guò)這短?時(shí)間的?磨練，?我深深?的認(rèn)識(shí)?到，做?一名客?服人員?絕不是?單純做?完一件?事。要?把一件?做好，?考慮周?全，拿?捏準(zhǔn)了?，這是?要費(fèi)工?夫去努?力的。?所謂為?客戶著?想，替?客戶分?憂，達(dá)?成客戶?心愿，?絕非口?上那句?“先生?，您的?心情我?能理解?”就可?以完成?，而是?需要我?們具有?敢于承?擔(dān)責(zé)任?的責(zé)任?心和善?于分析?和處理?的判斷?力和執(zhí)?行力才?能真正?為客戶?完成心?愿，提?升我們?公司的?服務(wù)質(zhì)?量和服?務(wù)形象?。這對(duì)?于每個(gè)?從事客?服行業(yè)?的人來(lái)?說(shuō)不論?在體力?和智力?方面都?是一個(gè)?挑戰(zhàn)，?然而這?樣的挑?戰(zhàn)使得?我的人?生變得?精彩而?充實(shí)。?平凡?的客服?，不平?凡的事?業(yè)。我?的經(jīng)歷?是平凡?的，做?的事也?很平凡?，但每?個(gè)時(shí)間?階段的?工作所?得，所?思考的?，所感?悟的都?是無(wú)價(jià)?之寶。?客服?人員月?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（二?）在?___?_月的?不到一?個(gè)月的?時(shí)間里?，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，是從?一個(gè)相?同職業(yè)?跨入不?同行業(yè)?學(xué)習(xí)的?一個(gè)過(guò)?程。對(duì)?于頁(yè)游?，自己?偶爾也?玩過(guò)，?但是卻?不是很?熟悉。?通過(guò)這?不到一?個(gè)月在?很多同?事的幫?助下，?逐漸摸?索學(xué)習(xí)?之后，?試著把?自己的?優(yōu)勢(shì)和?這個(gè)行?業(yè)特點(diǎn)?相結(jié)合?，很多?地方比?起最初?的迷茫?，直到?現(xiàn)在有?了很多?的改變?。在做?客服服?務(wù)的前?期，定?是要把?規(guī)章制?度都擬?定好的?，除了?學(xué)習(xí)游?戲行業(yè)?的一些?相關(guān)的?知識(shí)，?本月主?要是制?定一系?列的制?度、規(guī)?范、培?訓(xùn)大綱?、培訓(xùn)?細(xì)節(jié)內(nèi)?容、客?服工具?系統(tǒng)確?認(rèn)等。?并不斷?的在游?戲行業(yè)?中學(xué)習(xí)?，把學(xué)?到的東?西與自?己熟悉?的內(nèi)容?融合在?一起，?變成有?價(jià)值成?果。?在這段?工作期?間，也?查看了?我們以?前的游?戲的客?服工作?。相對(duì)?來(lái)說(shuō)不?是很完?善，可?能我們?之前的?公司沒(méi)?有相對(duì)?重視這?個(gè)部門(mén)?，從這?段工作?時(shí)間來(lái)?看，雖?然現(xiàn)在?只有我?一個(gè)人?，但有?些時(shí)候?當(dāng)我去?咨詢的?時(shí)候，?部門(mén)的?解答不?是很詳?細(xì)?？?能也是?大家都?很忙的?緣故，?但是，?我還是?希望，?當(dāng)在我?們項(xiàng)目?開(kāi)啟的?時(shí)候，?客服這?邊會(huì)相?應(yīng)的得?到各部?門(mén)的支?持，畢?竟客服?這邊是?一個(gè)游?戲公司?對(duì)外的?窗口，?如果這?個(gè)窗口?給人的?感覺(jué)不?專(zhuān)業(yè)，?效率慢?，那么?公司所?有員工?的努力?可能會(huì)?功虧一?簣的。?所以，?我非常?希望在?員工培?訓(xùn)的時(shí)?候，能?得到相?關(guān)部門(mén)?的大力?支持。?關(guān)于本?月工作?，在本?周周報(bào)?里面相?對(duì)體現(xiàn)?出一些?內(nèi)容。?具體細(xì)?節(jié)還需?要在工?作過(guò)程?中添加?。_?___?月工作?按照優(yōu)?先級(jí)，?分為以?下幾大?塊。我?自我認(rèn)?為，首?先要解?決的是?整體客?服培訓(xùn)?的一周?內(nèi)容大?綱、細(xì)?化培訓(xùn)?大綱的?內(nèi)容、?和游戲?論壇那?邊共同?推進(jìn)工?作并整?理細(xì)化?提案操?作流程?、配合?開(kāi)發(fā)策?劃部門(mén)?進(jìn)行客?服工具?的完善?工作。?剩余瑣?碎的表?格與試?卷考核?等工作?會(huì)抽時(shí)?間完成?。至?于公司?臨時(shí)安?排的工?作，看?內(nèi)容的?多少，?來(lái)決定?本月計(jì)?劃內(nèi)工?作是否?能夠全?部完成?與完成?的比例?。在?這段時(shí)?間里，?雖然有?很多行?業(yè)相關(guān)?的東西?不是非?常清楚?，但還?是很感?謝很多?同事的?幫助，?加上自?己的努?力和對(duì)?自己信?心，相?信在日?后逐漸?學(xué)習(xí)的?日子里?，會(huì)更?加完善?之前做?過(guò)的工?作，最?終希望?能幫助?運(yùn)營(yíng)部?門(mén)乃至?整個(gè)公?司的發(fā)?展需要?，達(dá)到?共贏的?目的。?客服?人員月?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（三?）_?___?月份以?來(lái)，我?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛(ài)?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好客?服服務(wù)?工作。?現(xiàn)對(duì)我?___?_月份?的工作?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)。?作為客?服服務(wù)?人員，?我深刻?體會(huì)到?了理論?學(xué)習(xí)不?僅僅是?任務(wù)，?而且是?一種職?責(zé)，更?是一種?境界。?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?了業(yè)務(wù)?水平，?強(qiáng)化了?思維潛?力，注?重了用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐了來(lái)?鍛煉自?我。為?公司全?面信息?化的成?功上線?貢獻(xiàn)了?自我的?微薄之?力。?二、立?足本職?，愛(ài)崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單”。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是用?心、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無(wú)?怨言地?放下休?息時(shí)光?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當(dāng)?公司要?開(kāi)展新?的業(yè)務(wù)?時(shí)，自?我總是?對(duì)新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問(wèn)，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開(kāi)?展起來(lái)?。在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作思?路，對(duì)?顧客提?出的咨?詢，做?到詳細(xì)?的解答?;對(duì)顧?客反映?的問(wèn)題?，自我?能解決?的就用?心、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對(duì)自?我不能?解決的?問(wèn)題，?用心向?上級(jí)如?實(shí)反映?，爭(zhēng)取?盡快給?顧客做?以回復(fù)?;對(duì)顧?客提出?的問(wèn)題?和解決?與否，?做到登?記詳細(xì)?，天天?查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?解決，?有效杜?絕了錯(cuò)?忘漏的?發(fā)生。?以上?是我_?___?月份的?工作總?結(jié)，但?自我深?知還存?在一些?不足之?處。一?是工作?經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)?際工作?中存在?漏洞。?二是工?作創(chuàng)新?不夠。?三是工?作中有?急躁情?緒，有?時(shí)急于?求成。?在下步?工作中?，要加?以克服?和改善??？?服人員?月工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?四）?在過(guò)去?的三個(gè)?月中很?有幸加?入到某?某公司?來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)?懷下，?在同事?們的幫?助下，?通過(guò)自?身的努?力，各?方面都?取得了?一定的?進(jìn)步，?較好地?完成了?自己的?本職工?作?，F(xiàn)?將工作?情況作?簡(jiǎn)要總?結(jié)：?一、思?想上?自覺(jué)遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅(jiān)持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛(ài)護(hù)公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭(zhēng)也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?二、學(xué)?習(xí)上?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實(shí)際;?從而提?高了自?身的一?專(zhuān)多能?的長(zhǎng)處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?三、工?作上?無(wú)論在?總臺(tái)、?還是在?客服部?門(mén)，都?是以客?人為先?，盡量?滿足客?人的要?求。那?時(shí)候是?學(xué)習(xí)G?PS的?操作技?能，不?管在哪?個(gè)部門(mén)?，都嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開(kāi)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?記得?，剛進(jìn)?公司時(shí)?，那時(shí)?候的公?司生意?爆滿，?而我雖?然是剛?從母校?那學(xué)習(xí)?了一些?理論知?識(shí)，但?這一現(xiàn)?狀不能?滿足工?作的需?求。?為了盡?快掌握?服務(wù)行?業(yè)，每?天堅(jiān)持?來(lái)到公?司學(xué)習(xí)?公司制?度及理?論知識(shí)?等等，?到了工?作時(shí)間?，就和?那些前?輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際?操作及?幫忙做?點(diǎn)小事?情，到?了晚上?思家的?心情與?日俱增?，那時(shí)?臺(tái)長(zhǎng)知?道后常?給我們?開(kāi)會(huì)，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，以?給予工?作上支?持精神?上的鼓?勵(lì)。?經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?服務(wù)者?，就樣?度