項(xiàng)目八跨境客戶服務(wù)任務(wù)二跨境電商地詢盤(pán)有關(guān)技巧一,詢盤(pán)回復(fù)技巧二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單三,與買(mǎi)家溝通地技巧詢盤(pán)回復(fù)技巧1LoremipsumdolorA詢盤(pán)來(lái)了,及時(shí)回復(fù)B回復(fù)信息渠道選擇C詢盤(pán)回復(fù)內(nèi)容要求一,詢盤(pán)回復(fù)技巧1.1詢盤(pán)來(lái)了,及時(shí)回復(fù)很多消費(fèi)者都知道時(shí)差,但依舊有很多消費(fèi)者還是等待客服地回復(fù),也有很多消費(fèi)者其實(shí)并不喜歡花費(fèi)時(shí)間在無(wú)聊地等待,所以它們會(huì)同時(shí)與多個(gè)跨境賣家進(jìn)行溝通,如果您是第一個(gè)回復(fù)它地,就會(huì)直接達(dá)成合作詢盤(pán)回復(fù)技巧一,詢盤(pán)回復(fù)技巧1.2回復(fù)信息渠道選擇跨境賣家可以在平時(shí)地溝通多使用社交工具進(jìn)行詢盤(pán)接待,這樣可以在與客戶溝通時(shí)形成一個(gè)鳴,也會(huì)讓客戶覺(jué)得與您之間是不存在距離地,從而可以形成一個(gè)良性地溝通環(huán)境一,詢盤(pán)回復(fù)技巧1.3詢盤(pán)回復(fù)內(nèi)容要求整體概念不同特點(diǎn)地回復(fù)方式詳細(xì)地描述產(chǎn)品與售后服務(wù)乘勝追擊一,詢盤(pán)回復(fù)技巧1.3.1整體概念客服在讀完客戶詢盤(pán)信息之后要有一個(gè)整體概念,并分析出買(mǎi)家地目地,客服參考各種因素,給予正確,完整地回復(fù)。對(duì)由于種種原因暫時(shí)不能回復(fù)地,也應(yīng)盡早告訴買(mǎi)家可以什么時(shí)候回復(fù)它提出地問(wèn)題,而不是置之不理一,詢盤(pán)回復(fù)技巧1.3.2不同特點(diǎn)地回復(fù)方式針對(duì)不同家地客戶,要有針對(duì)不同群體特點(diǎn)地回復(fù)方式。因此在介紹產(chǎn)品地時(shí)候一定要從產(chǎn)品地品質(zhì)入手,多多介紹產(chǎn)品地優(yōu)勢(shì),特點(diǎn),除此之外,回復(fù)應(yīng)該清晰,簡(jiǎn)練,有條理一,詢盤(pán)回復(fù)技巧1.3.3詳細(xì)地描述產(chǎn)品與售后服務(wù)客戶詢問(wèn)價(jià)格時(shí),賣家們不要簡(jiǎn)單地只寫(xiě)上價(jià)格。建議賣家應(yīng)該根據(jù)買(mǎi)家地要求盡可能詳細(xì)地描述自己地產(chǎn)品與可以提供地售后服務(wù),將優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)出來(lái)。抓住客戶地關(guān)注點(diǎn),強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)才是促使客戶下單地關(guān)鍵處一,詢盤(pán)回復(fù)技巧1.3.4乘勝追擊產(chǎn)生詢盤(pán),說(shuō)明客戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,這時(shí)賣家們應(yīng)該乘勝追擊。除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),突出介紹售后服務(wù)也是很必要地。比如包郵,發(fā)貨送貨時(shí)效快等等一,詢盤(pán)回復(fù)技巧如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2LoremipsumdolorA對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分類B跟進(jìn)詢盤(pán)C寄送樣品二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2.1對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分類在進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易地過(guò)程,遇到地買(mǎi)家是多種多樣地,因此,所有買(mǎi)家都應(yīng)進(jìn)行分類管理,這樣才能提高效率,增強(qiáng)成交量。分類如左圖,下圖所示二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2.2跟進(jìn)詢盤(pán)區(qū)分"大小"買(mǎi)家,識(shí)別"好壞"詢盤(pán)把握詢盤(pán)技巧,及時(shí)跟進(jìn),包括慎重對(duì)待,及時(shí)回復(fù)如何與買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)注重小訂單二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2.2.1區(qū)分"大小"買(mǎi)家,識(shí)別"好壞"詢盤(pán)識(shí)別好壞詢盤(pán),可以從以下幾點(diǎn)考慮:"看"詢價(jià)地方式,"看"詢價(jià)地內(nèi)容,"看"詢盤(pán)地小細(xì)節(jié)。通過(guò)三方面綜合考慮,從而更好識(shí)別買(mǎi)家,詢盤(pán),找到合適地買(mǎi)家二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2.2.2把握詢盤(pán)技巧,及時(shí)跟進(jìn),包括慎重對(duì)待,及時(shí)回復(fù)在回復(fù)新買(mǎi)家時(shí),除了在郵件解答買(mǎi)家關(guān)心地問(wèn)題,最好同時(shí)將商家地其它情況與網(wǎng)站介紹推送給買(mǎi)家,讓買(mǎi)家能夠更全面透徹地了解商家。對(duì)外商地詢盤(pán)一定要快,準(zhǔn),遵循以下要訣:準(zhǔn)確,全面,具體,清楚,禮貌準(zhǔn)確全面具體清楚禮貌0102030405遵循要訣二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2.2.3如何與買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)在報(bào)價(jià)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):不要輕易報(bào)價(jià),講究報(bào)價(jià)方式,與買(mǎi)家地討價(jià)還價(jià)有時(shí)候也是一種心理戰(zhàn),多揣測(cè)一下買(mǎi)家地心態(tài),換位思考,會(huì)有意想不到地收獲二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2.2.4注重小訂單小訂單承接技巧:根據(jù)商家自身狀況,決定對(duì)小訂單地處理方案。對(duì)于任何小訂單,運(yùn)作程序務(wù)必善始善終,做好全面地記錄與存檔,包括給買(mǎi)家提供樣品。保持積良好地心態(tài),耐心琢磨買(mǎi)家地詢盤(pán),發(fā)揮出應(yīng)有地水平給買(mǎi)家留下最好地印象,促使小訂單轉(zhuǎn)化成大訂單二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單2.3寄送樣品應(yīng)該寄樣地情況可寄可不寄地情況無(wú)須寄樣地情況010203二,如何把詢盤(pán)轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單與買(mǎi)家溝通地技巧3LoremipsumdolorG關(guān)注物