服飾有限公司銷售部直營工作流程直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作?，F(xiàn)將直營工作流程編制如下：直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù)處理四大類：一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：1、人員招聘工作流程（1）市場督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計劃，由行政安排人員招聘工作。（2）行政部進(jìn)行人員招聘首次面試（3）市場督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試（4）行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。2、新員工到店實(shí)習(xí)工作流程（1）市場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)店長是否按照《新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》進(jìn)行培訓(xùn)操作并對其提出意見（2）實(shí)習(xí)期滿后由該員工寫一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由店長批意見后再交市場督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：（1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)）（2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）（3）產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)（4）崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）（5）形象篇（個人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：（2）員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核；5、員工辭職工作流程（1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因。（2）如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。（3）銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款（市場督導(dǎo)、店長負(fù)責(zé)）（4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時間。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。6、員工晉升工作流程（1）首先由市場督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進(jìn)行初步審核（2）對該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核（3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報行政部部進(jìn)行商討。（4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。7、人員調(diào)動工作流程（1）根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動，首先就此次調(diào)動目的確定調(diào)動人員名單（2）市場督導(dǎo)與被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程1、員工請假、調(diào)休工作流程（1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)員工管理制度。（2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長工作職責(zé)。2、工裝發(fā)放流程（1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報總公司相關(guān)部門。審批后由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務(wù)、各大直營店鋪。（2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場督導(dǎo)審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財務(wù)部一份。同時上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單。（3）后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字（2003）05號》文件。3、商場員工入場、退場程序（1）人員確定（2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證）（3）了解商場需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用（4）向財務(wù)部借款（5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料）（7）員工退場時需向商場負(fù)責(zé)人報申請。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手續(xù)。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。4、加班申請工作流程（1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計算加班費(fèi)（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤）5、打折管理工作流程（1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可（2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。6、退貨工作流程退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。（1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。（2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場督導(dǎo)取得同意后方可退單。（3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。（4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或店鋪上報所需退貨。與計劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時間等。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。市場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》（1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實(shí)物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。（2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進(jìn)行沖單8、有關(guān)促銷活動工作流程（1）確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，計劃分析員討論確定活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。（2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細(xì)則、注意事項(xiàng)口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關(guān)部門（財務(wù)部）一份。（3）各類促銷活動效果跟進(jìn)：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（4）活動開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要制訂所需量報銷售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。9、直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細(xì)、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程1、配貨工作流程（1）新品上市首先由計劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。（3）后期補(bǔ)單由店鋪店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由計劃分析員、市場督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭?、調(diào)撥貨品工作流程（1）店長、計劃分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、計劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。3、次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。（2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按1.3比例賠償.（3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心.如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報市場督導(dǎo)再報主管簽字確認(rèn)正常報損.四、市場督導(dǎo)每日工作流程：1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。4、對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。5、到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況五、市場督導(dǎo)每周工作流程1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。3、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進(jìn)銷存分析、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。3、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。5、周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排6、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，8、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。六、直營管理每月工作流程1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號前完成）2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。其它獎項(xiàng)獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評獎項(xiàng)目。3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報表到位情況、差額核對情況）(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對）5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。7、每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報辦公用品，26日跟進(jìn)店鋪辦公申報情況。8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認(rèn)。9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。七、其它事務(wù)：1、與商場交流工作流程（1）每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點(diǎn)。（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動是否進(jìn)行1、每季組織一次員工交流大會2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作員工服務(wù)店鋪活動費(fèi)管理（店鋪活動費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用）6、每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況7、每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。八、新開店鋪工作流程1、了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。2、根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做《開業(yè)倒計時》3、根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細(xì)根據(jù)店鋪設(shè)計決定）4、協(xié)助行政部進(jìn)行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn)5、報開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。6、根據(jù)《開業(yè)倒計時》隨時跟進(jìn)新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時到位7、開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時由陳列人員、市場營督導(dǎo)對店鋪