第4頁共4頁酒店客?服工作?總結(jié)與?計(jì)劃?工作總?結(jié)和計(jì)?劃__?__年?即將過?去，回?首一年?來的工?作，感?慨頗深?，時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來?瑞和物?業(yè)工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?就已流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長??；?顧當(dāng)初?來瑞和?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過如今?的我已?從當(dāng)初?懵懂的?學(xué)生變?成了肩?負(fù)重要?工作職?責(zé)的瑞?和一員?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?前臺(tái)是?整個(gè)服?務(wù)中心?的信息?窗口，?只有保?持信息?渠道的?暢通才?能有助?于各項(xiàng)?服務(wù)的?開展，?客服人?員不僅?要接待?業(yè)主的?各類報(bào)?修、咨?詢、投?訴和建?議，更?要及時(shí)?地對(duì)各?部門的?工作進(jìn)?行跟進(jìn)?，對(duì)約?修、報(bào)?修的完?成情況?進(jìn)行回?訪。為?提高工?作效率?，在持?續(xù)做好?各項(xiàng)接?待紀(jì)錄?的同時(shí)?，前臺(tái)?還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)?資料的?統(tǒng)計(jì)、?存檔，?使各種?信息儲(chǔ)?存更完?整，查?找更方?便，保?持原始?資料的?完整性?，同時(shí)?使各項(xiàng)?工作均?按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對(duì)業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時(shí)做好?跟蹤并?更新;?2、?對(duì)業(yè)主?的報(bào)修?、咨詢?及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上;?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;4?、對(duì)于?業(yè)主反?映的問?題進(jìn)行?分類，?聯(lián)系施?工方進(jìn)?行維修?，跟蹤?及反饋?;5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對(duì)公司?的資料?文檔和?有關(guān)會(huì)?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?;7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用;?8、完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?任務(wù)。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來。?在瑞和?物業(yè)我?深刻體?會(huì)到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶時(shí)?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來的?工作中?我深深?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就通知?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?工作學(xué)?習(xí)拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?上級(jí)交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來?的也是?上級(jí)對(duì)?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦小區(qū)?布置方?案是我?自己做?的第一?個(gè)方案?，當(dāng)該?方案得?到大家?的一致?認(rèn)可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對(duì)?工作的?激情;?至于接?下來宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)?的布置?方案，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能把它?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度;?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識(shí)?，提高?與客戶?交流的?技巧，?完善客?服接待?流程及?禮儀;?3、?加強(qiáng)文?案制作?能力;?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?4、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和工作?積極性?;5?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟