第4頁共4頁護(hù)士長?下半年?工作計(jì)?劃范本?__?__年?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作是?在__?__年?全院全?面開展?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”活?動的基?礎(chǔ)上，?為進(jìn)一?步深化?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”工?作內(nèi)涵?，以“?提升職?業(yè)素質(zhì)?、優(yōu)化?護(hù)理服?務(wù)”為?主題，?提升服?務(wù)水平?，持續(xù)?改進(jìn)護(hù)?理質(zhì)量?，在總?結(jié)上一?年度開?展“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?活動經(jīng)?驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，?特制定?___?_年“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?”工作?計(jì)劃。?一、?指導(dǎo)思?想我?科將全?面實(shí)施?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”的?工作方?案，以?___?_為指?導(dǎo)，深?化“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念,?以“提?升職業(yè)?素質(zhì)、?優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)?”為主?題，努?力為患?者提供?無縫隙?、連續(xù)?性、安?全、優(yōu)?質(zhì)、滿?意的護(hù)?理服務(wù)?。二?、工作?目標(biāo)?以患者?滿意為?總體目?標(biāo)，夯?實(shí)基礎(chǔ)?，鞏固?成果，?進(jìn)一步?深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作，提?升服務(wù)?內(nèi)涵，?持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理?質(zhì)量。?三、?工作措?施1?、修訂?各種制?度、標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)?格執(zhí)行?我院護(hù)?理部修?訂的各?項(xiàng)規(guī)章?制度、?工作職?責(zé)、工?作流程?、疾病?護(hù)理常?規(guī)、臨?床護(hù)理?服務(wù)規(guī)?范、標(biāo)?準(zhǔn)以及?質(zhì)量檢?查標(biāo)準(zhǔn)?與方法?，完善?護(hù)理不?良事件?上報(bào)與?督查制?度，加?強(qiáng)對危?重病人?的管理?。嚴(yán)格?落實(shí)《?護(hù)士條?例》，?嚴(yán)格執(zhí)?行護(hù)士?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?入制度?，單獨(dú)?上崗護(hù)?士有執(zhí)?業(yè)證并?注冊。?2、?全面提?升職業(yè)?素質(zhì)、?優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)?（1?）加強(qiáng)?基礎(chǔ)理?論知識?的培訓(xùn)?，使科?室護(hù)理?人員綜?合素質(zhì)?及專業(yè)?能力得?到提高?。從“?三基三?嚴(yán)”入?手，組?織培訓(xùn)?，內(nèi)容?包括基?礎(chǔ)理論?、專科?護(hù)理、?法律法?規(guī)、服?務(wù)意識?，強(qiáng)化?基礎(chǔ)護(hù)?理及分?級護(hù)理?的落實(shí)?并保證?質(zhì)量。?（2?）提高?臨床護(hù)?士的實(shí)?際工作?能力，?培訓(xùn)專?科護(hù)理?骨干。?（3?）加強(qiáng)?護(hù)理專?業(yè)技術(shù)?操作培?訓(xùn)。建?立分層?培訓(xùn)機(jī)?制，按?照有關(guān)?護(hù)士崗?位技能?所規(guī)定?的訓(xùn)練?項(xiàng)目，?有計(jì)劃?的對護(hù)?士進(jìn)行?技能操?作培訓(xùn)?，要求?每人今?年必須?完成技?能操作?的培訓(xùn)?與考核?，牢固?掌握護(hù)?理基本?技能，?夯實(shí)基?本功底?.（?4）加?強(qiáng)護(hù)士?禮儀規(guī)?范學(xué)習(xí)?。護(hù)士?禮儀是?護(hù)士綜?合素質(zhì)?的體現(xiàn)?，是護(hù)?士在整?個(gè)護(hù)理?工作中?，為了?塑造個(gè)?人和組?織的良?好形象?所應(yīng)遵?循的尊?重患者?、尊重?患者家?屬及其?他工作?人員的?禮節(jié)和?注重儀?表、儀?容、儀?態(tài)等方?面的規(guī)?范和程?序;護(hù)?士美的?儀表、?禮貌的?語言、?落落大?方的禮?節(jié)，可?使患者?感到被?理解、?被尊重?，心理?上得到?安慰，?情感上?得到愉?悅，從?而促進(jìn)?疾病的?康復(fù)。?（5?）采取?各種形?式的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，以提?高全科?護(hù)理人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，提高?護(hù)士觀?察病情?、落實(shí)?護(hù)理措?施、記?錄護(hù)理?文書的?能力。?3、?加強(qiáng)管?理，確?保護(hù)理?安全?（1）?加強(qiáng)病?人重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的?管理，?如病人?轉(zhuǎn)運(yùn)、?交接、?圧瘡等?，建立?并完善?護(hù)理流?程及管?理評價(jià)?程序。?抓住護(hù)?士交接?班、每?月一次?的護(hù)理?查房等?關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，加?強(qiáng)護(hù)理?管理確?保目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)。?（2?）加強(qiáng)?護(hù)理安?全監(jiān)控?管理，?每月組?織科室?進(jìn)行護(hù)?理安全?隱患排?查及護(hù)?理差錯(cuò)?、護(hù)理?不良事?件的原?因分析?討論，?分析發(fā)?生的原?因，應(yīng)?吸取的?教訓(xùn)，?提出防?范措施?與改進(jìn)?措施。?（3?）加強(qiáng)?科室管?理。每?周對科?室在病?房管理?、基礎(chǔ)?護(hù)理、?護(hù)理安?全、病?歷文書?書寫、?護(hù)士儀?表、消?毒隔離?等進(jìn)行?不定期?的抽查?，對存?在的問?題立即?指出并?限期反?饋，在?每周晨?會上進(jìn)?行總結(jié)?;每月?組織護(hù)?理組長?對優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工?作進(jìn)行?質(zhì)量控?制，綜?合評價(jià)?，對存?在問題?在護(hù)士?例會進(jìn)?行講評?，限期?整改。?4、?夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理?（1?）切實(shí)?做好基?礎(chǔ)護(hù)理?，使護(hù)?理工作?更加規(guī)?范化。?保持病?床整潔?、無異?味、無?污跡，?物品擺?設(shè)整齊?規(guī)范，?輸液滴?數(shù)與醫(yī)?囑相符?，勤巡?視輸液?病人，?善于觀?察病人?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?。對于?做得好?的護(hù)士?，護(hù)士?長要在?科內(nèi)會?議表揚(yáng)?并根據(jù)?激勵(lì)考?核方案?給與獎?勵(lì)。?5、嚴(yán)?格落實(shí)?責(zé)任制?整體護(hù)?理（?1）試?行AP?N排班?方法，?彈性排?班，嚴(yán)?格落實(shí)?分管床?位包干?制度，?工作忙?時(shí)可加?班，閑?時(shí)可輪?休。?（2）?責(zé)任護(hù)?士對分?管床位?病人從?入院到?出院的?各種治?療給藥?、病情?觀察、?基礎(chǔ)護(hù)?理以及?健康教?育等為?患者提?供連續(xù)?、全程?的工作?，切實(shí)?做好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?（3?）全面?履行護(hù)?士職責(zé)?。整合?基礎(chǔ)護(hù)?理、病?情觀察?、治療?、溝通?和健康?指導(dǎo)等?，為患?者提供?全面、?全程、?連續(xù)的?護(hù)理服?務(wù)。密?切觀察?患者病?情，及?時(shí)與醫(yī)?師溝通?，與患?者溝通?，對患?者開展?健康教?育和康?復(fù)指導(dǎo)?，提供?心理護(hù)?理。?（4）?深化護(hù)?士分層?使用，?依據(jù)病?人病情?、護(hù)理?難度和?技術(shù)要?求分配?責(zé)任護(hù)?士，危?重患者?由年資?高、能?力強(qiáng)的?護(hù)士負(fù)?責(zé)，體?現(xiàn)能級?對應(yīng)。?6、?定期滿?意度調(diào)?查（?1）每?月召開?科室工?休座談?，定期?聽取患?者對優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作的?意見和?建議。?（2?）每月?進(jìn)行患?者滿意?度調(diào)查?從護(hù)士?的操作?技術(shù)、?儀容儀?表、健?康宣教?、制定?整改措?施，及?時(shí)反饋?個(gè)人。?讓患者?從心里?滿意，?要求每?位護(hù)士?樹立良?好的服?務(wù)態(tài)度?，把病?人的滿?意作為?工作的?最終目?標(biāo)，盡?可能的?為病人?提供方?便，杜?絕生、?冷、硬?、推諉?的想象?發(fā)生，?決不允?許與病?人發(fā)生?爭吵。?7、?加強(qiáng)患?者健康?教育?（1）?個(gè)體宣?教：由?責(zé)任護(hù)?士做每?天不少?于__?__次?，根據(jù)?科室常?見病的?治療和?護(hù)理常?規(guī)、特?殊飲食?向病人?做詳細(xì)?的講解?.（?2）集?體宣教?：由資?深護(hù)士?負(fù)責(zé)，?內(nèi)容涉?及疾病?的自我?預(yù)防、?用藥的?注意事?項(xiàng)、安?全防護(hù)?。8?、建立?績效考?核措施?、嚴(yán)