創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人修養(yǎng)與管理藝術(shù)導(dǎo)讀泰羅說，管理就是確切地知道要?jiǎng)e人去做什么，并使他用最好的方法去干；東堂策說，管理就是管好自己、理順關(guān)系；西蒙說，管理就是決策；法約爾說，管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。管理的本質(zhì)究竟是什么？企業(yè)成長中會(huì)遭遇哪些典型危機(jī)？高科技產(chǎn)品為什么不一定總能帶來商業(yè)成功？如何在看似不可能的地方創(chuàng)造出經(jīng)營特色？“蘋果“奇跡究竟來自何方？無從下手？沒關(guān)系。東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李東將帶你走進(jìn)管理學(xué)的世界！嘉賓介紹李東，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師。嘉賓觀點(diǎn)觀點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說不可或缺【主持人】：調(diào)研顯示大部分的自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)生后來都是失敗的，但仍有很多畢業(yè)大學(xué)生想要走上創(chuàng)業(yè)的道路。沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，只靠學(xué)習(xí)能力和掌握學(xué)習(xí)技能，能夠成功創(chuàng)業(yè)嗎？李東:沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然會(huì)吃很大的虧，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)創(chuàng)業(yè)來講并不是不可缺少的。聚焦于某個(gè)特別具體的問題解決可以降低創(chuàng)業(yè)過程中對(duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的依賴性。人們一般比較寬容“牛人”的幼稚性不是嗎？觀點(diǎn)執(zhí)著、靈活是創(chuàng)業(yè)者最需要的條件【主持人】：當(dāng)今越來越多畢業(yè)生選擇自主創(chuàng)業(yè)。什么樣的人適合創(chuàng)業(yè)？什么條件下才是合適的創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)呢？李東:理解這個(gè)問題，需要明白“創(chuàng)業(yè)”的實(shí)質(zhì)是什么？創(chuàng)業(yè)，有點(diǎn)像一個(gè)沒有背景、沒有身家的年輕人“求愛”的過程。創(chuàng)業(yè)為什么難？因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者要向不了解他們的人獻(xiàn)出他們的愛。這種“愛”就體現(xiàn)在他們的形形色色的解決方案上。因此，執(zhí)著、靈活是最需要的條件。如果你的“愛”獲得了認(rèn)可，那么隨時(shí)都可以創(chuàng)業(yè).觀點(diǎn)進(jìn)取心和知識(shí)存量永遠(yuǎn)是第一位的因素【主持人】：對(duì)于青年創(chuàng)業(yè)者而言，他們受到的挑戰(zhàn)與壓力比一般年長的創(chuàng)業(yè)者更多，老師認(rèn)為他們可能面臨的最普遍的挑戰(zhàn)和困難是什么？對(duì)此您有沒有什么建議？李東:成為好的管理者的確需要一定的內(nèi)在品質(zhì)和外在條件，但這方面情況不一定是以年齡來決定的。進(jìn)取心和知識(shí)存量永遠(yuǎn)是第一位的因素。進(jìn)取心（野心）和環(huán)境適應(yīng)能力是對(duì)創(chuàng)業(yè)的最大挑戰(zhàn)。這與年齡并沒有必然聯(lián)系。如果沒有足夠的野心，不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。如果學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力不足，也不要想創(chuàng)業(yè)的事情。青年人創(chuàng)業(yè)的最大挑戰(zhàn)，在于你奉獻(xiàn)給“愛人”--目標(biāo)的東西，是否包含了他們所需要的關(guān)心？所有成功創(chuàng)業(yè)的背后，都可以看到一個(gè)非常明顯的成功奉獻(xiàn)的故事觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力有后天培養(yǎng)成份【主持人】：您認(rèn)為管理者的領(lǐng)導(dǎo)力是后天培養(yǎng)的嗎？還是的確有些人先天就具有做管理者的潛質(zhì)呢？怎樣才能發(fā)現(xiàn)自己的潛力呢？李東:如果我們了解到：領(lǐng)導(dǎo)力包含視野、人際關(guān)系修養(yǎng)等知識(shí)性因素，而不單是個(gè)性化因素，就不難認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)力有后天培養(yǎng)成份。領(lǐng)導(dǎo)潛力要在實(shí)踐中加以判斷，主要標(biāo)志是看你是否有“追隨者”。觀點(diǎn)開誠布公是對(duì)員工的最好的辦法【網(wǎng)友阿祖在人間】：我有的時(shí)候?qū)ξ业膭?chuàng)業(yè)伙伴有工作上的意見，但是礙于大家同甘共苦一起創(chuàng)業(yè)的份上我每次都只能委婉地提出，但似乎對(duì)方都不理解我的意思，想問一下李教授碰到這種狀況該怎么辦？李東:如果你們還在創(chuàng)業(yè)初期，那么，一定不要“委婉”！開誠布公是最好的辦法觀點(diǎn)“分門別類”永遠(yuǎn)是管理的不二法門【主持人】：《左傳》中有言“政寬則民慢，慢則糾之以猛；猛則民殘，殘則施之以寬?！?。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，寬松自由的環(huán)境既能夠激發(fā)人才的創(chuàng)造力，也可能滋生惰性和散漫；而嚴(yán)格苛刻的規(guī)章制度既能夠培養(yǎng)良好的紀(jì)律性和工作效率，也可能壓制員工的創(chuàng)新精神和思考能力。這兩者要通過怎樣的手段來獲得一個(gè)合理的平衡呢李東:“平衡”并不是解決這個(gè)問題的合理方向?！胺珠T別類”永遠(yuǎn)是不二法門，就是說，在該寬的地方要提供無限空間給員工，例如，在企業(yè)文化構(gòu)思階段、目標(biāo)設(shè)置階段等，應(yīng)廣開思路。而在該嚴(yán)格的地方則應(yīng)嚴(yán)到極致。例如質(zhì)量控制、流程執(zhí)行等方面，應(yīng)嚴(yán)格遵守不留余地。李東：“平衡”并不是解決這個(gè)問題的合理方向。“分門別類”永遠(yuǎn)是不二法門，就是說，在該寬的地方要提供無限空間給員工，例如，在企業(yè)文化構(gòu)思階段、目標(biāo)設(shè)置階段等，應(yīng)廣開思路。而在該嚴(yán)格的地方則應(yīng)嚴(yán)到極致。例如質(zhì)量控制、流程執(zhí)行等方面，應(yīng)嚴(yán)格遵守不留余地。網(wǎng)易公開課：等問題在企業(yè)中發(fā)生后，再去著手解決的管理方式，未免消極。反復(fù)的政令修改也會(huì)降低企業(yè)高層和公司制度的公信力，領(lǐng)導(dǎo)者要如何做才能有效地預(yù)防，避免企業(yè)落入這種不利的循環(huán)中呢?李東：讓各種事先出臺(tái)的“政令”質(zhì)量更高、更符合企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。避免頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳、治標(biāo)不治本。網(wǎng)易公開課：武侯曾勸諫后主要“開張圣聽、咨諏善道、察納雅言”，《論衡》中也有“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。自古以來領(lǐng)導(dǎo)者就非常重視收集下層意見。大到國家，小到公司部門，領(lǐng)導(dǎo)想要發(fā)現(xiàn)改善不足，保證下情上達(dá)的通暢是非常重要的。公司初創(chuàng)時(shí)結(jié)構(gòu)精簡溝通效率高，形成規(guī)模后溝通效率會(huì)逐步降低，您覺得采用什么樣的機(jī)制最能夠有效地解決這一問題？李東：這是一個(gè)幾乎跟海一般寬廣的問題，因?yàn)榻鉀Q這個(gè)問題的措施途徑涉及許多條件，一概而論在難免膚淺。一定要給個(gè)答案的話，盡可能減少組織層次、降低信息傳輸路徑，可以算是較為根本的方式。為此，一是通過提高管理者水平擴(kuò)展管理幅度，二是通過工作設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)單元更合理，三是努力培育開發(fā)、包容、合作為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化。網(wǎng)易公開課：您曾說在社會(huì)機(jī)構(gòu)數(shù)量膨脹之后，單純靠經(jīng)驗(yàn)來管理的模式將逐步被淘汰。我贊成您的觀點(diǎn)，但一門學(xué)問想要形成理論，一定是基于該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的積累，而學(xué)術(shù)理論雖然具有代表性，卻難以覆蓋所有的實(shí)際情況。那么對(duì)于管理經(jīng)驗(yàn)本就缺乏的青年創(chuàng)業(yè)者來說，如何結(jié)合自身實(shí)際來制定管理方案呢？是否要先進(jìn)行管理理論學(xué)習(xí)，然后再來創(chuàng)業(yè)才算是穩(wěn)妥的做法呢？李東：首先，管理學(xué)作為一門理論，其價(jià)值存在于兩個(gè)方面：直接的方面（借助某個(gè)知識(shí)直接找到解決某個(gè)現(xiàn)實(shí)問題的途徑、方法）和間接的方面（提高創(chuàng)業(yè)者的境界、能力）。其次，如果出了一個(gè)可以確認(rèn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，那是不能等學(xué)好知識(shí)再來干的。這時(shí)可以有若干選擇：邊干邊學(xué)管理知識(shí)、帶著問題學(xué)、也可以拉攏有管理知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的人幫你干，充分利用專業(yè)化體系。網(wǎng)易公開課：公司中有的員工并沒有明確的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對(duì)于公司的戰(zhàn)略也不夠關(guān)心，對(duì)他們來說這只是一份可以養(yǎng)家糊口的工作。能夠站在公司的角度來想問題、理解高層決策的情況就更加罕見了。在成本可控的范圍內(nèi)，有哪些有效的辦法，可以引導(dǎo)、促進(jìn)人才去理解并認(rèn)同“個(gè)人與企業(yè)共同成長”這個(gè)理念？李東：首先，必須明確：如果員工對(duì)本企業(yè)的關(guān)心始終被限制在很低水平，那么，最直接也最重要的原因，是領(lǐng)導(dǎo)者的低效能，因此最直接的辦法，是提高領(lǐng)導(dǎo)者的才能；其次，員工對(duì)本企業(yè)的態(tài)度，還與公司發(fā)展的狀況有密切聯(lián)系，所謂“人望高處走”，因此，企業(yè)必須有效提升其經(jīng)濟(jì)效益；最后，持續(xù)不斷、細(xì)水長流的文化建設(shè)，也是提升員工主人公意識(shí)的重要措施。網(wǎng)易公開課：作為管理者，如何取舍下屬不同的建議？面對(duì)暫時(shí)被舍棄的一方，又應(yīng)對(duì)用什么樣的態(tài)度去處理？李東：第一，要有明確、清晰的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來自于解決某個(gè)問題的目標(biāo)是什么。其次，要善于溝通。不能只做選擇、不做解釋。網(wǎng)易公開課：當(dāng)企業(yè)遭受挫折，面臨大規(guī)模裁員的時(shí)候，怎樣保證留下的是最能干的員工，而非各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的親信？在這種情況下，如何安撫留下的人？李東：俗話說“上梁不正下梁歪”，因此，首先應(yīng)由董事會(huì)（也就是企業(yè)股東代表）親自操作，留住最有能力、德才兼?zhèn)涞墓芾碚摺Ｈ缓?，由這些管理者去決定保留什么樣的員工。自上而下地解決此問題。網(wǎng)易公開課：對(duì)于一個(gè)十足成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣保持對(duì)于公司的熱情與投入，避免因?yàn)閭€(gè)人喜好造成的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移？李東：這種情況真的常會(huì)發(fā)生。很難完全杜絕。從個(gè)人層面講，如果他（她）有個(gè)好妻子（丈夫），時(shí)常提醒這類“成功者”，是比較有效的途徑；從組織層面講，隨著企業(yè)的成功與壯大，應(yīng)及時(shí)完善公司治理結(jié)構(gòu)，完善決策流程。緩解并消除重大決策中的個(gè)人主觀因素。網(wǎng)易公開課：如何在創(chuàng)業(yè)初期階段招到得力的員工？李東：一是要有好的創(chuàng)業(yè)方案（盡可能完美的故事）和一流的推銷才能（講故事的能力）。在這方面，全世界的創(chuàng)業(yè)者都可以從喬布斯啟動(dòng)蘋果公司的過程得到啟發(fā)。二是要多開渠道，寬容待人。要注意：買件衣服尚且要貨比三家，招聘員工尤其是骨干員工更要嚴(yán)謹(jǐn)、慎重。網(wǎng)易公開課：如果某些員工才華橫溢，性格上卻比較特立獨(dú)行，不太容易融入團(tuán)隊(duì)，該怎么處理和他之間的關(guān)系？李東：首先，教育、感化、引導(dǎo)。。。，增加此人的團(tuán)隊(duì)感和合作意識(shí)（真心所致，應(yīng)該可以有所改變吧？）。如果此人真的個(gè)性難改，那么，一是找相對(duì)獨(dú)立、溝通需要較少的崗位工作安排給他（她）；如果企業(yè)內(nèi)不存在這樣的崗位，那就要考慮好聚好散說“拜拜”了。網(wǎng)易公開課：寬松自由的工作文化與嚴(yán)謹(jǐn)森嚴(yán)的工作文化，哪一個(gè)會(huì)更適合年輕的領(lǐng)導(dǎo)者？對(duì)應(yīng)不同的公司文化，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何把控，降低其中負(fù)面因素？李東：這要看該領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性與偏好。公司文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在于它是否有利于公司戰(zhàn)略的貫徹，利于推動(dòng)公司健康發(fā)展，因此，“把控文化”首先要徹底理解本公司的戰(zhàn)略要求，據(jù)此對(duì)有積極作用的價(jià)值觀有較全面的認(rèn)識(shí)，然后再看現(xiàn)有文化中是否存在與這種積極的價(jià)值觀相抵觸的東西，這就是需要控制的負(fù)面因素了。網(wǎng)易公開課：青年創(chuàng)業(yè)者該如何做到在借鑒別人的同時(shí)，找到適合自己的道路？李東：可以而且必須借鑒的，是其他成功者的精神和態(tài)度，而不是別人做企業(yè)、賺錢的方法。真正成功的道路往往是唯一的。簡單模仿別人做企業(yè)或做業(yè)務(wù)的方式，常常越學(xué)越糟糕。網(wǎng)易公開課：遇到能力特別強(qiáng)的員工，管理者除了給他們提高待遇，還有哪些方法可以保持他們的熱情，激發(fā)他們的潛力，繼續(xù)為企業(yè)效力呢？李東：最好的辦法，是所謂“愿景激勵(lì)”，也就說人們常說的“事業(yè)留人”網(wǎng)易公開課：是否應(yīng)該在公司的不同發(fā)展階段啟用不同的管理者呢？那公司文化這個(gè)是否也會(huì)隨之變更？李東：在企業(yè)發(fā)展的不同階段，會(huì)產(chǎn)生出一些特定的對(duì)人才包括管理者的需求（典型形式是增設(shè)新管理崗位），不過這不代表要全部換人。公司文化的主要決定因素，是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，例如年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)等發(fā)生變化時(shí)，文化的“形式”應(yīng)該要做相應(yīng)調(diào)整，以便更加容易貫徹。網(wǎng)易公開課：管理大到公司層面，小到項(xiàng)目層面，經(jīng)常存在目標(biāo)不一致導(dǎo)致的執(zhí)行阻力。而使用行政權(quán)力強(qiáng)制執(zhí)行的情況下，激勵(lì)手段是否會(huì)扮演重要的角色？李東：激勵(lì)永遠(yuǎn)都是重要的，在這種情況下更加重要。網(wǎng)易公開課：在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶意味著商機(jī)，現(xiàn)在大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在積極拓展用戶，卻沒有真正有效的商業(yè)模式。請(qǐng)問李老師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式怎么看？李東：互聯(lián)網(wǎng)就像工業(yè)革命初期的鐵路一樣，為現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)營者提供了一種新型基礎(chǔ)設(shè)施。在這個(gè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施支持下，商業(yè)模式創(chuàng)新獲得了無窮的機(jī)會(huì)。但并不是業(yè)務(wù)放到網(wǎng)就是創(chuàng)新商業(yè)模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是否是有生命力的模式，關(guān)鍵看它是否以合理成本創(chuàng)造了新的、有一定規(guī)模的顧客價(jià)值。舍此都是在自欺欺人或故意混淆的“忽悠”網(wǎng)易公開課：管理者該如何避免群體間出現(xiàn)分歧與斗爭？如果發(fā)現(xiàn)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)能使這些爭斗能盡量小的影響到企業(yè)的發(fā)展？李東：首先，并不是所有的分歧都需要避免。其次，為避免消極的分歧與爭斗，基本的措施是在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)合理分工，在此基礎(chǔ)上形成科學(xué)、透明的制度，即所謂“游戲規(guī)則”，如果這些措施還不能完全消除內(nèi)部斗爭，那么，就需要高效的溝通了，特別是在企業(yè)發(fā)展愿景、獎(jiǎng)懲分配制度等方面的溝通、傳達(dá)與宣講。想想上帝是怎樣排解人類的爭斗的？靠耶穌等傳遞圣經(jīng)。網(wǎng)易公開課：請(qǐng)老師為青年創(chuàng)業(yè)者推薦幾本管理類書籍吧！李東：柯維：《與成功優(yōu)越--卓越人士的7個(gè)習(xí)慣》、亞德里安等《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》，姚雪垠的《李自成》。《李自成》雖然是小說，但也有很多管理知識(shí)哦。他百折不饒的精神尤其值得創(chuàng)業(yè)者借鑒。網(wǎng)易公開課：不知您是否關(guān)注過公開課呢？因?yàn)檫@次是網(wǎng)易公開課邀請(qǐng)您過來的，不知道從您的閱歷來講，能否給我們推薦一兩門合適的課程？李東：我覺得其它公開課應(yīng)該都很好吧。如果我自己有時(shí)間，我可能選擇歷史方面的課程（中外歷史都可以）。當(dāng)然，這僅僅是我個(gè)人的偏好。網(wǎng)友提問部分：甜甜甜甜地：李老師，現(xiàn)在辦公室戀情也已經(jīng)屢見不鮮啦，您能談?wù)勊挠绊懸约白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這些事呢？李東：健康的戀愛在哪里發(fā)生都應(yīng)該被欣賞和認(rèn)可。如果因此影響工作，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該建設(shè)性地提出建議摯愛leslieeeee：我們有許多國際大公司成功的經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)未必適合中國的環(huán)境，當(dāng)前中國企業(yè)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境是怎樣的？請(qǐng)老師給分析一下唄~~。李東：這個(gè)環(huán)境大概可以說“喜憂參半”吧。喜的方面：中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展派生出大量機(jī)會(huì)，這方面，尤其可以從“。。。后”中找機(jī)會(huì)。如“汽車后。。?！?、“住宅后。。?！本陀袛?shù)不清的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。憂的方面，就是市場(chǎng)制度不健全、腐敗現(xiàn)象的存在等戰(zhàn)斗在第三帝國的夏天：如今網(wǎng)絡(luò)的力量很大，但是其中的風(fēng)險(xiǎn)也很大，如果必須依賴網(wǎng)絡(luò)的話，其中有哪些地方需要注意的？李東：網(wǎng)絡(luò)對(duì)人類的影響與高速公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)人類的影響沒有本質(zhì)區(qū)別。想想你開車上路需要注意什么吧：選好路線、注意安全。如此而已。球leer：李老師~您在《俯視實(shí)踐：企業(yè)成長的階梯與管理變遷》中說到“符合管理要求的活動(dòng)是三個(gè)因素的交集”，您說到的這三點(diǎn)都圍繞了“通過他人”展開，那么是否就可以理解為管理離不開一切的團(tuán)隊(duì)合作？管理不是個(gè)人的行為？李東：從專業(yè)角度講，是的。不過漢語中“管理”還有許多其它意思，管理學(xué)對(duì)管理的定義不能排除。ohohmarioaa：李老師，我很想知道您有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷嗎？能和我們分享一下您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷嗎？李東：有啊。不過這種經(jīng)歷及其系統(tǒng)的總結(jié)話就太多了。我今年（也可能明年）會(huì)出本書，談?wù)勥@方面事情腳下生風(fēng)：怎樣合理的定義企業(yè)定位，怎樣合理的定義個(gè)人定位。如果我們成功的從“賣碳酸水的企業(yè)進(jìn)化為‘改造世界’的組織”之后，接下來要從何選擇去路？萬事無盡頭，那管理的盡頭又是何方？李東：管理的盡頭就是不斷樹立新的目標(biāo)?！岸ㄎ弧逼鋵?shí)也就是確立目標(biāo)汐暮：李老師，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在不同時(shí)期的組織構(gòu)建中，有哪些不同的側(cè)重點(diǎn)？作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)