2022年安徽省宣城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場合

2.是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件A.市場調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局

3.距離和()是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識(shí)C.時(shí)機(jī)D.角度

4.第

25

題

省內(nèi)主要平原中面積最大的平原是（）。

A.江漢平原B.鄂中平原C.鄂東北平原D.鄂東沿江平原

5.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，時(shí)間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

6.旅游團(tuán)離開旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指：（）。

A.核實(shí)團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證件吻合

B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)問的核實(shí)

C.叫早時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)問、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)

D.交接行李的時(shí)間、飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目、起程的機(jī)場(車站、碼頭)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

7.在引導(dǎo)游客文明旅游時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)注意與游客充分（），秉持真誠友善原則，增強(qiáng)與游客之間的互信，增強(qiáng)引導(dǎo)效果。

A.引導(dǎo)B.溝通C.規(guī)勸D.警告

8.

第

26

題

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。

9.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時(shí)長輩先伸手D.握手時(shí)女士先伸手

10.不屬于導(dǎo)游語言運(yùn)用四原則的是()。

A.生動(dòng)B.正確C.平和D.自然

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的原因包括()。

A.與領(lǐng)隊(duì)建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領(lǐng)隊(duì)不好意思發(fā)難

B.與領(lǐng)隊(duì)建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率

D.有助于導(dǎo)游人員較深入的了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作

12.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時(shí)并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

13.旅游活動(dòng)的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游業(yè)

14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)不僅要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用典故、比喻等語言成分并與自己的神態(tài)、表情及聲調(diào)和諧一致，還必須有()。

A.適中的音調(diào)、節(jié)奏B.華麗的辭藻C.靈活的導(dǎo)游技巧D.流暢的表達(dá)方式

15.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補(bǔ)單間差價(jià)

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費(fèi)差價(jià)

16.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

17.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

18.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游過程中遭遇洪水，導(dǎo)游應(yīng)（），盡量進(jìn)行自救。

A.帶領(lǐng)游客到電線桿或信號(hào)塔等有明顯標(biāo)志物的地方，便于指示方位和救援人員發(fā)現(xiàn)

B.帶領(lǐng)游客迅速離開低洼地帶，選擇較高的地方躲避

C.利用通信設(shè)備，不斷發(fā)出求救信號(hào)，以求及早得到解救

D.設(shè)法穩(wěn)定旅游者的情緒

E.如果離開原地要采用集體行動(dòng)，不要讓游客單獨(dú)離開，防止陷入絕境

19.

第

62

題

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

20.部分限制進(jìn)出境的物品有()。

A.金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單

B.人民幣人出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過300元

三、判斷題(10題)21.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。（）A.是B.否

22.導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)、風(fēng)度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)。（）A.是B.否

23.旅游者為爭得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導(dǎo)游人員無關(guān)。（）

A.是B.否

24.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

25.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

26.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

27.境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。()A.否B.是

28.中國國際航空公司的英文代號(hào)是CA。（）

A.是B.否

29.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

33.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

34.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

35.

36.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

37.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

38.

39.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國徽圖案。

40.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

五、簡答題(5題)41.簡述湖北的氣候特點(diǎn)。

42.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

45.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們在著裝時(shí)，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場合并與之相適應(yīng)。

2.A

3.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

4.A

5.A

6.B

7.B在引導(dǎo)游客文明旅游時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)注意與游客充分溝通，秉持真誠友善原則，增強(qiáng)與游客之間的互信，增強(qiáng)引導(dǎo)效果。

8.D

9.A介紹時(shí)，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

10.C

11.CD導(dǎo)游員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率；有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。所以選擇CDA項(xiàng)雖然可能會(huì)導(dǎo)致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項(xiàng)導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場，而非處于私利。

12.ACD旅游過程中，因客觀原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)需要變更旅游團(tuán)(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

13.AC旅游活動(dòng)的三個(gè)基本因素：游客、旅游資源、旅游業(yè)。

14.ACD

15.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求。

16.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

17.ABC

18.BCDEA項(xiàng)錯(cuò)誤，遭遇洪水時(shí)，導(dǎo)游不要帶領(lǐng)旅游者去危險(xiǎn)地帶，如電線桿和高壓線塔周圍，危墻及高墻旁等。立即停止活動(dòng)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開或就近選擇安全地帶落腳。其余選項(xiàng)描述正確，故本題選BCDE。

19.BCD

20.ABC旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過150克的應(yīng)填寫申報(bào)單證；旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為213000元，超出20000元的不準(zhǔn)進(jìn)出境；旅行自用單一物品；非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進(jìn)旅行自用物品照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。超出范圍的或單價(jià)超過人民幣5000元的，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)；旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總限值人民幣150元。寄往國外的中藥、中藥材，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。D選項(xiàng)中的麝香是禁止攜帶出境的，所以答案選ABC。

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

27.N境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒有限制。

28.Y

29.Y

30.Y

31.2．語言，工具

32.核定日程

33.《中國海關(guān)行李申報(bào)單》

34.必選部分可選部分

35.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

36.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

37.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

38.靈活

39.

40.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

41.地處亞熱帶，位于典型的季風(fēng)區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候，光能充足，熱量豐富，無霜期長，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強(qiáng)度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

42.1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

43.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問；

(2)導(dǎo)