第頁物業(yè)主管述職報告物業(yè)主管述職報告篇1

我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入物業(yè)團隊，在此感謝公司領(lǐng)導給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人實力有很大提升，部門員工的工作標準、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以變更，部門員工之間更加團結(jié)，工作主動性得以提高，報修事項反應(yīng)快速，現(xiàn)部門員工面貌面貌一新。詳細表現(xiàn)在：

一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認知和服務(wù)意識

20××年度工作總結(jié)年終將近，經(jīng)過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項工作任務(wù)。在此首先感謝物業(yè)總部各級領(lǐng)導的大力支持和指導，在20××年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了本項目管理處制定的每月工作目標和工作安排，在人員長期缺編的狀況下，保證了各項工作按安排順當?shù)耐瓿?。在完成各項日常修理服?wù)工作的同時，保證了雍翠灣小區(qū)全部設(shè)施設(shè)備的正常運行。

總結(jié)閱歷，究其不足，展望20××年工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

一、熟識小區(qū)內(nèi)基本狀況

初來項目時，對小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不熟識，通過老師傅的帶領(lǐng)指導、并結(jié)合開發(fā)商移交的公共設(shè)備設(shè)施施工圖紙對小區(qū)內(nèi)消防泵房、排風機房、二次供水設(shè)備間（自來水公司）、換熱站、排污泵、防火卷簾門、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備間熟識了解其電源的出處和功能作用。并在工程主管的指導下對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護有肯定的了解。

二、日常維護管理

（一）日常修理、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備修理維護管理

20××年度共計完成日常修理522項，重要集中在修理單元門。送電、停關(guān)水325次，因小區(qū)處于裝修的集中期，對停送水電比較多。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高，總照明燈具608只，在總照明系統(tǒng)中3—12月更換LED燈60只，聲光控開關(guān)更換15個。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設(shè)計緣由導致小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。9月份工程對31樓1—5層公共照明（15個燈泡）進行LED改造試驗，并進行能耗統(tǒng)計分析、成本分析，預算出跟換LED燈后公共照明用電降低88%，并提出對高層的公共管理建議。

2、因小區(qū)地下車庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情，給消防限制室拉扯電話。實行小區(qū)內(nèi)24小時值守，并將電梯維保、工程值班等緊急應(yīng)急電話上墻。

3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的高峰期，單元門的運用頻繁，為更好的服務(wù)業(yè)主，將小區(qū)內(nèi)35個單元門的閉門器進行調(diào)整，使單元門定位，單元門關(guān)閉時有緩沖階段，降低單元門的修理頻次。

（二）供配電管理

在供配電管理方面實行周巡查管理機制，聽從《配電間巡查管理制度》、《配電間設(shè)備巡查管理規(guī)程》實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。定時對物業(yè)變壓器檢查記錄用電狀況，發(fā)覺異樣后剛好上報供電公司。配電間環(huán)境衛(wèi)生實行定時清掃。對多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示，提示業(yè)主平安用電。高層電井門關(guān)閉上鎖，定時對管道井巡察檢查。

（三）電梯管理

完善電梯《電梯平安操作規(guī)程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度。

1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20××年1—12月電梯故障報修28次，其主要緣由是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救1次。

2、定人定時對電梯機房、設(shè)備、環(huán)境照明進行巡察檢查。發(fā)覺問題剛好上報維保單位，督促監(jiān)督維保單位解決電梯運行問題。確保電梯平安運行。

3、汛期時協(xié)作電梯公司對13部電梯底坑進行檢查，發(fā)覺31—2單元客運電梯地坑存在積水現(xiàn)象。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。

4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位剛好處理通話故障。

5、20××年電梯年檢資料打算，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，剛好處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6、3月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，4月22日工程部聯(lián)合保安人員電梯維保單位進行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出提交要請。

（四）防汛應(yīng)急管理

結(jié)合項目的實際狀況制定《防汛應(yīng)急管理制度》，對小區(qū)內(nèi)主要車庫口存放防汛沙袋，制定每周對下沉廣場、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡察檢查表格，發(fā)覺問題剛好匯總給開發(fā)商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常運用。

（五）消防系統(tǒng)管理

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡察檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》。

1、秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合對消防系統(tǒng)培訓演練4次，制定物業(yè)《消防培訓應(yīng)急預案》，實行消防演練培訓，從而提升項目整體消防應(yīng)急意識和處置實力，駕馭消防系統(tǒng)設(shè)備的運作和操作技能，總結(jié)并出要請。

2、因地下車庫未啟用，車庫內(nèi)濕度大，為保障消防系統(tǒng)能正常運用，每周定時對消防泵房電動運行試驗，防止因長時間未運用出現(xiàn)故障

3、因小區(qū)內(nèi)未供暖，且即墨天氣冬天寒冷，為防止消防管路結(jié)冰堵塞管路，提前對高層的公共部分的門窗進行關(guān)閉，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉，并在1F和頂層放置水瓶，視察溫度改變。定時對消防水發(fā)水沖壓循環(huán)。

（六）弱電系統(tǒng)

1、幫助業(yè)主安裝可視對講15戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖修理15次。

2、7月幫助弱電安裝單位在門崗加裝監(jiān)控攝像覆蓋1處，接管并驗收。

（七）接管驗收

1西門崗監(jiān)控安裝驗收并接管運用。

2南北車庫口道閘系統(tǒng)驗收（因驗收時發(fā)覺平安隱患要求整改，未接管）。

3消防管路充水無漏點驗收。

4消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動系統(tǒng)試驗驗收。

5高層、車庫、人防水電溫煦建筑施工圖紙驗收接管。

（八）裝修管理

1在裝修巡查管理中實行巡查管理，巡查中發(fā)覺違規(guī)裝修14戶，下發(fā)裝修整改通知書14份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：小區(qū)公共部分搭建院子，私自安裝防盜門。

（九）垃圾桶6s制度管理

對1、2期36處垃圾桶定位，對其中的18處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶根據(jù)樓號噴號。

（十）培訓管理

在培訓管理方面，主要對

1、《電梯困人急救演練培訓》；

2、消防系統(tǒng)培訓4次，《火災急救培訓》《消防設(shè)施操作培訓》《火災報警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓》④《火災急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓》；

（十一）、給排水管理

1、給水部份：定時對1、1期水表間進行巡察，對因年歲許久漏水的球閥進行更換。1、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴峻，為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，10月23日對此φ101管道進行更換處理。

2、排水部分：主要對地下室排水系統(tǒng)進行巡查檢修，在雨季加強排水系統(tǒng)巡查力度，發(fā)覺排水故障3期，匯總上報于開發(fā)商，并跟蹤解決。

（十二）1期綠化澆灌

對1、1期綠化澆灌4次，集中清理池塘1次，1、1期草坪修建4次，修理灌木2次。噴灑農(nóng)藥2次。

（十三）、節(jié)日布彩管理

為增加小區(qū)的節(jié)日氣氛，豐富小區(qū)業(yè)主的生活色調(diào)，仲秋、國慶節(jié)在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠、祝愿橫幅。兒童節(jié)裝扮正門，并給小區(qū)內(nèi)小摯友分發(fā)禮物，慶祝節(jié)日歡樂，增進于業(yè)主的關(guān)系。

物業(yè)主管述職報告篇2

各位領(lǐng)導，各位同事：

大家好!

今日我站在這里向大家作述職報告。說實話，這是我參與工作以來第一次參與這樣的述職報告會，沒有絲毫的閱歷，正如我半年前加入天安的隊伍，對物管行業(yè)沒有絲毫的閱歷一樣。應(yīng)當說，我下面的述職報告沒什么條理可言，更多的是在談自己的感受。

我自認為是一個很喜愛安排和總結(jié)的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：緣由之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手;緣由之二，當真正更多地相識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候，當真正起先全面而深化的理解她并和她相伴的時候，你會發(fā)覺自己張不開這個口了，說不出話，自身的實力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不行能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份無趣。假如在這里畫一個圈，圈中好比是你學會的學問，圈外就是你尚未駕馭的，你會發(fā)覺，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。

有一句我常常提起的話：這個世界上唯一不變的東西是改變，與其躲避，不如欣然面對?？上驳氖?，對我而言，這半年的改變讓我感到滿足，應(yīng)當說這是豐富而不乏精彩的半年。

3月底，我從北京只身來到深圳，和很多懷揣幻想的年輕人一樣，

就在這時候，我與天安結(jié)了緣，而且緣分不淺。是一個近乎巧合的機會，對我而言這種巧合的幾率不足萬分之一，讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對我眷顧有加。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，起先了一份充溢挑戰(zhàn)的工作，也起先了一段穩(wěn)定的生活。在這里，我非常感謝諸位領(lǐng)導對我的認可與賞識。

6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。略微有點好笑，我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的?？傊?，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理起先沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場起先的。

最起先的一個月，每天四棟樓外加停車場，閑余就跟著設(shè)備工、修理工巡察設(shè)備房、打下手，和一線的同事廣泛溝通溝通。那個時候，我沒有電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看資料，略微夸張點說，那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡(luò)的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看，不懂就問、不會就學”的看法來要求自己，邊走邊看，邊學邊用。我信任一句話：工作是在工作中學會的。我的現(xiàn)場管理實力也是在這個過程中得到了提高，而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領(lǐng)教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒有干的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦!可他們的要求其實并不高，今日在這里述職的主管層和基層管理人員信任和我一樣都有這樣的體會，我們真

輪訓過后，我更多的時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和幫助參加高爾夫的社區(qū)文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內(nèi)參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是學問的積累、意識的提升，還有在高爾夫領(lǐng)導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業(yè)主滿足度是衡量物管質(zhì)量的最大指標，營造一個讓業(yè)主滿足，平安、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。

無論什么時候，學習都貫穿了我完全的工作和生活。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業(yè)資格認證培訓，在這過程中，隨著學問和閱歷的積累，也漸漸的從一個培訓的參加者變成了培訓的講授者和組織者，面對管理處的員工，開授了《域外物業(yè)管理借鑒》、《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎(chǔ)》、《物業(yè)管理與心理學》等課程。一邊學一邊教，學問得到了積累，實力得到提高。

11月1日，我正式調(diào)任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領(lǐng)導新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項重要的工作就讓我參加其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標。時間緊任務(wù)重，領(lǐng)導和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息

時間?，F(xiàn)場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料打算……一項一項，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標，可這一天的早晨6點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把打算工作做的再完備一點。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜愛。后來領(lǐng)導讓我談?wù)劗敃r的感受，我回答：工作沒什么思路，欠練!但我知道，這一回我長本領(lǐng)了。

我的不足是自不待言的，正如我今日的述職報告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠：物管行業(yè)資格尚淺，拓展閱歷有待錘練，在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。我是一個喜愛追求改變和挑戰(zhàn)的人，不虛心的講進取心還是蠻強的。對于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。協(xié)作領(lǐng)導完成自己的本職工作，實施公司拓展戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門年度工作安排和目標;進一步積累拓展工作閱歷，爭取在工作上獨當一面;接著加強在專業(yè)學問、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的積累。在自己的工作崗位上，做出讓大家和我自己滿足的成果。

在20xx年即將結(jié)束的時候，我誠心地感謝公司各級領(lǐng)導對我的栽培和關(guān)切，也特別感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年，這照舊是我一筆無以回報的財寶。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。信任大家和我都情愿看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報告中成果累累。

我特別清晰一個道理：有了企業(yè)的發(fā)展，才有個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起，企業(yè)的巨輪在前行，我愿奮盡一槳之力!

我的述職完畢，感謝大家!

物業(yè)主管述職報告篇3

20××年工程部年度工作總結(jié)新年伊始，總結(jié)蛇年展望馬年，在20××年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項目管理處各級領(lǐng)導的大力支持和指導，領(lǐng)峰項目管理處其他部門的大力幫助，設(shè)備外包公司的全力協(xié)作及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作，完成了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標。在20××年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標和工作安排，在人員長期缺編的狀況下，保證了各項工作按安排順當?shù)耐瓿?。在完成各項日常修理服?wù)工作的同時，保證了領(lǐng)峰小區(qū)全部設(shè)施設(shè)備的正常運行。

總結(jié)閱歷，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

一、日常修理、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備修理維護管理

20××年度共計完成日常修理2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區(qū)域修理維護較多。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個月更換率49。87%，月更換率8。31%，聲光控開關(guān)更換38個。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具運用壽命。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進行了能耗統(tǒng)計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報告上報公司審核。

2、公共區(qū)域樓道風機百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計，上報發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。

3、小區(qū)總平修理處理小區(qū)游樂設(shè)施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。

4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗收，設(shè)備操作運用、維護培訓。

5、新建建渣池打圍，小區(qū)標示標牌維護修理、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。

6、5月幫助煤氣公司對小區(qū)開通自然氣。

7、辦公室、崗亭、監(jiān)控、消防限制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動現(xiàn)場綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本，節(jié)約安裝費用支出。

二、供配電管理

在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《凹凸壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出凹凸壓配電房。對凹凸壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實狀況，發(fā)覺問題剛好訂正嚴格根據(jù)巡查管理制度執(zhí)行。對凹凸壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃。

凹凸壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。

三、電梯管理

完善電梯《電梯平安操作規(guī)程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙運用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。

1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20××年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。57次，故障報修率超高，其主要緣由是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經(jīng)項目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格運用。

2、定人定時對電梯機房、設(shè)備、環(huán)境照明進行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)修理維護。7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統(tǒng)計發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。

3、8月對電梯底坑進行檢查發(fā)覺底坑長期積水嚴峻對設(shè)備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑地面填砂找坡解除積水跟蹤整改處理。

4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位剛好處理通話故障。

5、20××年電梯年檢資料打算，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，剛好處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，12月4日領(lǐng)峰項目三部門聯(lián)合進行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡報1期。

四、消防系統(tǒng)管理

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡察檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動報警限制系統(tǒng)、消防聯(lián)動限制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災報警限制器（聯(lián)動型）操作程序》培訓教材。

1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障緣由分析，裝修期間灰塵大導致終端設(shè)備誤報警，同時受7、10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴峻導致設(shè)備誤報受損。消防泵限制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。

2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。

3、聯(lián)動通風系統(tǒng)：5月風機系統(tǒng)進行了半年保養(yǎng)檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處。

4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。

5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓演練4次，制定物業(yè)《消防培訓演練預案》，實行消防演練培訓，從而提升領(lǐng)峰項目整體消防應(yīng)急意識和處置實力，駕馭消防系統(tǒng)設(shè)備的運作和操作技能，總結(jié)并出簡報4期。

五、弱電系統(tǒng)

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘、監(jiān)控、可視對講分類）》對弱電系統(tǒng)實行定人巡查管理機制，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。

1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。

2、7月幫助弱電安裝單位加裝監(jiān)控攝像覆蓋13處，接管并驗收。

3、103崗亭外移，道閘系統(tǒng)外移跟蹤幫助。

六、接管驗收

1、游泳池設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓設(shè)備操作事項。

2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓設(shè)備操作事項。

3、兒童游樂場設(shè)施接管驗收。

4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓設(shè)備操作事項。

5、發(fā)電機資料交接。

6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓設(shè)備操作事項。

七、裝修管理

截止20××年12月31日共計辦理裝修審批732戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶，占總戶數(shù)的10。65%。

1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理。巡查中發(fā)覺違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔，違規(guī)改動煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對違規(guī)裝修的幫助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。

2、每月編寫月度裝修狀況通報，通報公司領(lǐng)導及各部門。

3、張貼溫馨提示3次，主要對違規(guī)開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。

4、規(guī)范裝修管理，對于衛(wèi)生間的確須要開排氣孔的業(yè)戶，嚴格根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔。

5、對于空調(diào)安放問題嚴峻的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調(diào)外置方案，并根據(jù)地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進行安裝，對于2、3棟1、4號戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題，工程部現(xiàn)場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機安裝位置。

八、制度管理

在制度管理方面，制定《工程部工作職責》、《修理電工平安操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標準》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格根據(jù)相關(guān)制度執(zhí)行實行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作仔細主動的有突出表現(xiàn)的分別賜予嘉獎，激勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。

九、培訓管理

在培訓管理方面，主要對《配電房巡查內(nèi)容和凹凸壓倒閘操作培訓》2次；

物業(yè)主管述職報告篇4

敬重的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

20xx年即將過去，為推動構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素養(yǎng)、平安環(huán)保意識以及管理水平，促進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹?shù)纳钭黠L。工作求真務(wù)實，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部修理及家政修理工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達各類修理安排共68項

其中屋面處理修理13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1010平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“平安第一，預防為主”平安生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，限制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15—1600萬能斷路器一臺、WS15—1010萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小公路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進行了分片負責，落實到人。做到了誰保養(yǎng)誰負責，并對保養(yǎng)過的閘閥進行登記造冊。保養(yǎng)暖氣閘閥323個，保養(yǎng)水閘閥71個，保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保暖和氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接101m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N101焊接管更換101m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管101m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特殊是組織對小區(qū)394個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后修理便利。

四、資料的建立，依據(jù)處部及站領(lǐng)導的要求，仔細主動規(guī)范記錄工程類資料。

五、主動做好平安檢查：

我每天都對各個施工現(xiàn)場進行平安督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進行平安檢查，發(fā)覺問題20項，處理20項，簽訂44份平安責任書簽訂率達到101%。

六、主動做好修理外包管理工作。

自5月份修理外包后，我主動組織外包公司修理人員進行新標準規(guī)范學習，努力提高修理人員服務(wù)水平和技能，針對修理人員對小區(qū)不熟識的狀況，我親自帶隊，對修理人員進行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進行培訓，使修理人員能在最短的時間盡快熟識小區(qū)狀況，綻開修理工作。1—10月共計完成家政修理1010項、公用修理1268項；生活水供應(yīng)7517立方；對外包人員嚴格管理，修理極時率、修理質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生平安事故和投訴事務(wù)。面對突發(fā)停供事務(wù)能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我細心組織，合理支配，組織修理人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進行修理，保證了冬季供暖工作進行。

七、主動協(xié)作隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同。

不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到'需求無止境，服務(wù)無極限'。我們相識到：只有仔細地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿足，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出'標準規(guī)范崗位服務(wù)名星'三名，進行表彰嘉獎，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標、達標。在員工培訓上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素養(yǎng)有了明顯提高。在站領(lǐng)導大力支持和指導下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

八、工作中存在的問題：

1、自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平有待于進一步提高；

2、工作作風略顯生硬，缺乏技巧；

九、下一步工作安排：

1、接著努力提高自身學習。

2、主動協(xié)作隊長搞好本隊各項工作；

3、仔細梳理礦建修理工作；

4、加強施工現(xiàn)場平安督導；

5、嚴格管理修理外包公司；

總而言之，在以后工作中要進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推動構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻。也望各位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我。

物業(yè)主管述職報告篇5

從今年X月晉升為消防主管兼安保主管以來，在各級領(lǐng)導的關(guān)切指導下，本著“高效、務(wù)實、進取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)，保證了市場無重大平安事故及消防事故，同時也學習到各類專業(yè)學問。現(xiàn)將我的工作職責、工作狀況、取得的成果與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下：

一、工作職責：

1、實行國家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，干脆接受專職消防機關(guān)的檢查指導；在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責市場的平安消防工作。

2、在經(jīng)理指導下建立健全市場及各部門的消防平安制度、防火應(yīng)急措施；組織實施各項防火安排，進行監(jiān)督檢查。

3、負責對員工進行消防平安教化，增加職工的防火意識，提高公司各級員工做好消防工作的自覺性；負責消防人員的業(yè)務(wù)培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防平安員。

4、幫助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓工作，并開展各種各樣消防演練活動。

5、負責消防中心限制室及消防設(shè)備的管理，審定各項操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)安排和檢修安排，并督導實施，確保消防設(shè)備始終處于正常完好狀態(tài)。

6、進行消防平安檢查，對市場的要害部位進行定期檢查，報告狀況，剛好發(fā)覺并幫助解決火險隱患，督導各部門落實防火平安制度。

7、接受當?shù)叵罊C關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù)，并嚴格執(zhí)行，隨時接受消防機關(guān)的檢查。

8、負責擬制隊伍的平安保衛(wèi)安排，并詳細組織實施。

9、負責主持召開隊伍日常會議，剛好傳達貫徹上級指示。

10、負責抓好保安隊保潔隊伍思想教化和作風建設(shè)。

11、對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負管理責任。

12、對市場內(nèi)的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)管。

二、工作狀況：

1、正人先正己。從上任以來到處起模范帶頭作用。有句古話說得好，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏人先正己，人品是做人的基礎(chǔ)，正直是關(guān)鍵；作為主管應(yīng)以身作則，身教言傳，到處起好的帶動作用，讓保安保潔員找到標桿，找到旗幟。

2、團隊精神建設(shè)。古人云：人心齊，泰山移。所謂團隊精神，就是團隊成員共同認可的一種集體意識，是顯現(xiàn)團隊全部成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價值觀和志向信念的體現(xiàn)，是凝合團隊，推動團隊發(fā)展的精神力氣。

3、強抓思想建設(shè)。依據(jù)保安隊、保潔隊思想現(xiàn)狀，我們在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，將企業(yè)精神融入員工思想。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，剛好上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。并同時組織員工學習公司經(jīng)營理念和企業(yè)精神，達到員工和公司思想理念一樣。

4、做好消防平安工作，預防火災的發(fā)生。消防工作是保安隊平安工作中的重點工作，從完善硬件設(shè)備和提高人員素養(yǎng)著手，組織對公司內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng)，常常性的消防硬件設(shè)施例行巡查，發(fā)覺問題隨時訂正，做到常備不懈。提

高人員素養(yǎng)，培訓消防不斷增加員工的消防意識和在緊急狀況下自救互救、緊急疏散的實力。

5、保證市場環(huán)境衛(wèi)生一流。環(huán)境衛(wèi)生是XXXX市場形象的第一表現(xiàn)，在艱苦的環(huán)境下，在正確的思想領(lǐng)導下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線，保證了市場環(huán)境衛(wèi)生的干凈整齊。

三、取得的成果：

上任以來，由于保安保潔員的人數(shù)精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種種困難，科學化支配，保證了各項工作的順當開展。保安隊由原先的定崗改制為流淌巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場交通秩序暢通，削減了交通事故及治安事務(wù)的發(fā)生，加大了消防巡查力度。

在X月份其次周消防巡查中保安員發(fā)覺XX滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達標，XX修理車間及X區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發(fā)覺事情的嚴峻性，次日即召集保安保潔進行大規(guī)模整改，并對商戶進行大量消防學問宣揚教化，在兩個工作日內(nèi)疏通了消防通道，復原了各消防硬件設(shè)備，保證了消防通道的暢通無阻，防患于未然。

在工作的過程中發(fā)覺市場環(huán)境得不到保持，分析緣由發(fā)覺市場垃圾桶過少，商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識過于薄弱，后經(jīng)協(xié)商又購置一批垃圾桶放置每個角落及樓道，同時打印大量《創(chuàng)文明單位》宣揚單對業(yè)主商戶進行發(fā)放，并做了大量環(huán)保思想工作，保證了垃圾入桶，市場衛(wèi)生得以維持。

后又發(fā)覺XX車場垃圾房由于入口過于狹窄，業(yè)主將垃圾堆在門外，導致垃圾桶無法入內(nèi)傾倒垃圾，嚴峻影響到公司形象及保潔員工作效率，后經(jīng)現(xiàn)場勘查后，本著節(jié)約能源降低成本，建議只需擴建入口，后經(jīng)同意改造完成，保證了垃圾房四周的清潔。

四、工作中存在的不足和缺陷：

1、端正消防演練的看法。部分人員對消防平安工作還沒有引起足夠的重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別員工在接到培訓、演練通知不參與，演練時不投入。

2、消防平安學問培訓力度不夠。X個月來，雖然我們消防平安工作取得了肯定成果，但這些成果只是階段性的，與公司領(lǐng)導對消防平安工作的要求相差甚遠。

3、消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)復原不完善。作為消防關(guān)鍵設(shè)備，消防傳感線路網(wǎng)絡(luò)的大腦，沒有得到剛好復原，可知后果的嚴峻性。

4、保安部管理不規(guī)范，服務(wù)意識差，專業(yè)型人才明顯不足，隊員太過老齡化。

5、員工服務(wù)意識薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓，文化水平低，服務(wù)范圍窄，服務(wù)方法簡潔，理念陳舊，模式老化，難以供應(yīng)全面、剛好、平安、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、工作思路及建議：

1、健全規(guī)章制度，全面規(guī)范管理。完善各崗位工作職責、個人崗位職責，各工種作業(yè)標準、平安管理責任制，機械設(shè)備保養(yǎng)、運用、操作標準等各項規(guī)章制度，依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合本市場的實際狀況，結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標準，使市場管理有章可循、有法可依。

2、提高員工的執(zhí)行力。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干勝利的實力；對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的實力。領(lǐng)導者的執(zhí)行力確定組織的執(zhí)行力，要求下級做到的，領(lǐng)導者必需先做到，領(lǐng)導者應(yīng)總攬全局、有深思熟慮的業(yè)務(wù)洞察力；“設(shè)定目標，堅決不移”的看法；大張旗鼓、敢于擔當風險的工作作風。

3、加強員工消防平安學問培訓力度。定期培訓消防學問，加大對設(shè)備的維護保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的運用壽命。對設(shè)備定時巡檢，發(fā)覺異樣，剛好修理，盡量把問題殲滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消退平安隱患。并定期組織消防演練，提高全員消防實戰(zhàn)閱歷。

4、深化開展消防平安宣揚教化，創(chuàng)新宣揚形式。長期以來，由于種種緣由，消防宣揚教化形式局限于印發(fā)幾張宣揚資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，實行以廣闊業(yè)主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防平安宣揚教化。在實際工作中，主動開展六月平安月、“119”消防宣揚日等活動，并結(jié)合“五五”普法的開展，深化開展消防法律法規(guī)的宣揚教化；通過常常開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、平安學問等的宣揚，有力地提高了人民群眾的消防平安意識和消防法制意識。

5、提高員工服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量。XX市場物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)筑和諧市場，秉承集團的“辦好實業(yè)、回報社會”的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進取的基本信念和行為準則。在實踐中建立和形成了“一切為了您滿足”的服務(wù)理念，實施“滿足服務(wù)在XX”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造“精細化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅持以客戶滿足為中心，持續(xù)供應(yīng)超越客戶期望的服務(wù)，營造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。

6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務(wù)實的團隊。XX市場物業(yè)要發(fā)展和壯大，必需對員工進行整合，形成團隊。人性化管理是高效團隊建設(shè)中的有效方法之一。要以感情為基礎(chǔ)來建立團隊中的人際互動關(guān)系，應(yīng)當通過民主、和諧、活潑的人性化管理，多征求成員的看法、處理好上下級關(guān)系及成員間的關(guān)系，達到減輕工作壓力和心理負擔，營造出輕松歡樂工作的氛圍，以增加成員的責任感、集體榮譽感，以感染團隊中的每位成員，激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)建性，很難想象在一個心情低落的團隊能產(chǎn)生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來團隊的高效率，以實現(xiàn)整個團隊高效運轉(zhuǎn)。

物業(yè)主管述職報告篇6

敬重的董事會、各位領(lǐng)導：

您們好!我是，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很興奮在此給各位領(lǐng)導匯報我一年來的工作，同時也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我供應(yīng)了這么一個呈現(xiàn)個人實力的工作平臺。

20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)斘飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。我有許多感恩，也有許多感受，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的閱歷成果;同時也有來自各位領(lǐng)導在我實踐工作中對我的指導和訓誨，讓我學到了更能勝任這一職位的珍貴財寶。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結(jié)自己的成果和不足之處，今日，我想借這個機會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成果和不足，特向董事會各位領(lǐng)導匯報如下：

一、履行崗位職責的工作實績：

一年來，我能嚴格根據(jù)集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格根據(jù)董事會的指導思想及董事會各位領(lǐng)導對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。

1)嚴格執(zhí)行xx集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面根據(jù)20xx年年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注意細微環(huán)節(jié)，提升實力，穩(wěn)步拓展“實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導,負責物業(yè)管理公司全面工作,對公司負責。

20xx年，xx物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，截止20xx年12月31日，經(jīng)公司財務(wù)報表統(tǒng)計：(不在此反映，見諒)。在xx物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務(wù)指標。全年做到平安生產(chǎn)保和諧發(fā)展。

2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營安排、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力氣，實施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。指導各部門經(jīng)理開展日常管理工作,并考核各部門經(jīng)理工作績效,對升、降、調(diào)及獎懲作出確定。確保公司的各項利益不受損失。

20xx年，作為xx物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局動身，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團公司各位領(lǐng)導給我供應(yīng)的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作仔細負責，根據(jù)集團各位領(lǐng)導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理實力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不模糊。特殊是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了很多做人的道理，做人應(yīng)當對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，肯定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細微環(huán)節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進行預見性思索和防范意識，妥當處理好公司的勞資風險。

3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，確定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。依據(jù)物業(yè)管理公司職能,確定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

20xx年度依據(jù)xx物業(yè)公司的實際運行狀況，依據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流淌性較大，開拓思路想詳細方法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動了基層員工的主動性，為公司的良好發(fā)展起到了推動作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調(diào)動員工的工作主動性和歸屬感起到了很好的作用。

4)注意分析探討市場信息，注意革新，增加公司的市場應(yīng)變實力和競爭實力.

20xx年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，勝利完成香山.鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費提價備案。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的`項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到120萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力供應(yīng)了有力的保障。

5)注意做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。詢問和聽取業(yè)主各種珍貴看法,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

20xx年，xx物業(yè)公司不僅實現(xiàn)經(jīng)濟效益豐收，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎，實現(xiàn)社會效益和品牌建設(shè)雙豐收。今年以來，物業(yè)公司主動響應(yīng)各級政府號召，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標，深化推動“安居弘洋，成就幻想”品牌的建設(shè)，在服務(wù)業(yè)主、精細管理、品牌建設(shè)上下功夫，公司取得了一系列榮譽稱號。①香山花園小區(qū)在20xx年1月被房地產(chǎn)管理局、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”。②20xx年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”。③20xx年4月，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進單位”。④20xx年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進單位”。⑤20xx年12月，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進單位”，并作為行業(yè)先進單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作閱歷匯報。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會20xx年度大會上，主動發(fā)揮“供應(yīng)服務(wù)、反映訴求，規(guī)范行為“的職能，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百零一零一八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎單位之一，被授于20xx年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”。

同時，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個“和”字。始終把“提高業(yè)主滿足度，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調(diào)協(xié)作集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，剛好簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責權(quán)利關(guān)系，并按報批的新的物業(yè)服務(wù)費實施收費，使該小區(qū)在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領(lǐng)導各小區(qū)主動參加社區(qū)事務(wù)，“愛國愛家愛主子”(業(yè)主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及密切的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的將來充溢了信念。

二、存在的不足之處和管理中的閱歷教訓：

回顧一年來的工作，感覺到自己還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫,提高管理隊伍的工作實力與水平,使管理與服務(wù)逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教化，充分調(diào)動員工的主動性，提高員工隊伍的整體綜合素養(yǎng)上還需進一步強化。20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務(wù)人員力氣薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流淌人員近101人，人員的進出給公司辦公室和財務(wù)帶來許多的工作不便，工資的考核，費用的結(jié)算，工作的移交，特殊是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程須要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區(qū)前臺收費員，工作性質(zhì)事實上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應(yīng)加強重要崗位的人員社會狀況摸底，加強人員培訓的財務(wù)監(jiān)管，降低公司財務(wù)漏洞及資金風險。

2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格根據(jù)國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準供應(yīng)服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的平安責隨意識，健全各類平安、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命平安。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下肯定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門詳細操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上,還應(yīng)做到更加精細化，合理運用資金,監(jiān)督費用收支狀況。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上，還應(yīng)進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理限制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)限制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的實力。

4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進一步樹立品牌服務(wù)，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)建機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。

三、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價，并表明自己的看法：

xx物業(yè)公司發(fā)展到今日這個地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因為公司有著良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，假如說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。

“一個宏大的志向，一顆和善的心“，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：

首先，進一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。

其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的實力，不僅要有高-瞻遠矚的經(jīng)營眼光;不畏風險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌?能充分調(diào)動下屬和員工主動性的人格魅力。

第三，在日常工作中，我會從以下方面詳細著手：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。假如不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入逆境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的主動性，幫助他們開拓市場;加強財務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的實力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理須要關(guān)注和限制的。

2、團結(jié)班子?！白屑氉鍪轮皇前咽虑樽鰧?，專心做事才能把事情做好。”只有保持團結(jié)精神的團隊才會專心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到肯定階段，經(jīng)營的勝利不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)肯定不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)當是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。常常會出現(xiàn)為圖本部門辦事便利，而強硬的要求其他部門協(xié)作的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到擅長傾聽部門負責人的建議和埋怨，站在全公司的角度妥當處理，而不是一味的責怪和壓擔子。實際工作中，大量的工作是須要部門間的協(xié)作才可以順當完成的，當出現(xiàn)問題和埋怨的時候，確定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，假如不剛好和妥當安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注意發(fā)揚和提倡管理的敏捷性和人性化。

3、啟發(fā)下屬，培育下屬。在做這方面工作的時候，避開出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲處面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于擔當份內(nèi)工作職責、擅長思索的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公允的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。

4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才能但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，檢查工作進度及結(jié)果。

作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決方法。假如總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬丟失創(chuàng)建力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個嬉戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避開總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時留意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應(yīng)選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。

5、按標準實施管理，20xx年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系認證，讓全部的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)覺問題，解決問題。非特別狀況出現(xiàn)，肯定不能輕易變更已經(jīng)制定的標準和規(guī)則。

6、擅長平衡各部門間的關(guān)系。部門之間的工作基本上都是相互聯(lián)系的，在平常的工作中，難免會產(chǎn)生沖突。而這種沖突大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

在新的一年里，我將在集團公司的領(lǐng)導下，在物業(yè)公司董事會的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結(jié)一樣，扎實工作，全神貫注抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮特長，克服不足，以主子翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領(lǐng)導指責指正。

物業(yè)主管述職報告篇7

敬重的公司領(lǐng)導：

消防工作系公司平安運營重點工作之一，本人深知消防工作對公司平安運營的重要性，能接著從事消防工作而深感榮幸，同時倍感責任重大。入職一年來，我仔細工作，勇挑重擔，敢于創(chuàng)新，在公司的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，消防工作按年初安排有步驟的進行著，現(xiàn)將消消防工作上半年的整體工作狀況向各位領(lǐng)導和同事做一個簡短的匯報。

一、政治素養(yǎng)

過硬的思想政治素養(yǎng)是事業(yè)勝利的保證。本人始終堅持公司的利益高于一切，敬重領(lǐng)導團結(jié)同志，仔細學習公司的員工手冊及有關(guān)文件，自覺堅持搞好理論學習，用先進的理論武裝頭腦，用科學的理論指導實踐。樹立正確的政治立場和政治方向、主動的世界觀、人生觀和價值觀，使自己成為一名政治立場堅決、思想品德過硬的基層管理工作者。

二、消防工作

深化開展廣泛的消防平安檢查調(diào)研工作。

1、查看圖紙，深化了解商場現(xiàn)有消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設(shè)計理念。熟識商場環(huán)境，及消防設(shè)備的配置狀況（如消火栓、滅火器）；

2、組織完成日常商場消防平安檢查，針對商場存在的消防平安隱患剛好整改處理，對現(xiàn)場不能整改的單位或者個人，實行肯定的整改措施，并下發(fā)《整改通知》，適時逐級向公司領(lǐng)導匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理一些問題；

3、組織檢查消防設(shè)備設(shè)施維護工作，針對商場面積大、設(shè)備多、工作量大的特點，依據(jù)相關(guān)安排，首先完成了防火門、消火栓的責任劃分工作，對設(shè)備損壞狀況報告給工程部門剛好修理，不能正常運行的設(shè)備設(shè)施，適時向公司領(lǐng)導匯報，并組織相關(guān)部門共同予以處理；

4、組織商戶、員工進行消防平安學問及業(yè)務(wù)技能培訓，增加商戶、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟識程度，安排組織消防平安疏散演練；

5、協(xié)作消防執(zhí)法部門對公司進行消防平安檢查，落實完成《推動消防限制室分類達標》工作；

6、對部分消防聯(lián)動設(shè)備進行測試（如煙感、卷簾、防排煙）對所存在的問題進行匯總上報，協(xié)作各部門修理；

7、依據(jù)《防火檢查、巡查制度》每周對消防設(shè)備進行巡查并登記。（如滅火器、消火栓壓力、設(shè)備是否完好）每周例行進行平安大檢查。對商場商戶裝修進行防火平安驗收，并對商場的平安標示及疏散標記逐一進行完善；

8、建立和完善了平安生產(chǎn)檔案管理制度，依據(jù)要求重要文件留檔備案；

9、加強了消防中控室人員的日常管理工作；

10、協(xié)作消防執(zhí)法部門對公司進行消防平安檢查，落實完成《推動消防限制室分類達標》工作。

公司工作須要，仔細完成部門支配的各項任務(wù)，協(xié)作其它部門完成公司的日常工作，剛好完成上級機關(guān)和領(lǐng)導交辦的其他工作。在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)切及同事們的支持下，順當完成了各項任務(wù)，取得了肯定的成果。

三、存在問題：

從公司的長遠發(fā)展看，本人還是存在一些不足，經(jīng)仔細反思，主要存總結(jié)存在以下問題：

1、匯報工作不夠常常，消防工作是一項常常性平安工作，必需勤檢查、勤匯報；

2、跟蹤服務(wù)意識有待提高，對檢查出的問題，認為下了整改通知書，工作就告一段落，但工作事實上還是要進行跟進監(jiān)督落實整改到位；

3、工作沒有超前意識，有拖拉現(xiàn)象；

4、工作思想上沒有高度重視，認為上有經(jīng)理下有專干，現(xiàn)有管理體制不完善，管理難度大，沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神，應(yīng)進一步學習；

5、對新上崗的營業(yè)員，培訓、監(jiān)管力度不夠，未能剛好監(jiān)管到位；

6、對有些規(guī)章制度落實的不徹底；

7、巡查、檢查力度還不夠，有待進一步加強；

8、工作的安排性不夠周詳，不能很好的支配工作時間；

9、消防法律、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，科學文化有待提高。

四、今后努力方向：

1、加強對各商戶、員工的理論培訓和實際操作訓練。

2、堅決不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防平安檢查登記。

3、加大對施工單地點的巡查，確保動火動電在平安范圍內(nèi)作業(yè)。

4、加強對消防學問的學習，嫻熟駕馭監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。

5、接著充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為商場業(yè)主們的保駕護航工作。

在今年的工作中，消防平安工作取得了一點點成果，但與公司領(lǐng)導和各部門的支持與協(xié)作是分不開的。平安工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不行挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持醒悟的頭腦，嚴格要求、嚴格管理，針對今年存在的問題，從實際動身，從根本上解決，力爭把事故殲滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要接著保持。我及所屬部門全體員工將接著努力，確保公司人身和財產(chǎn)的平安。

物業(yè)主管述職報告篇8

敬重的各位領(lǐng)導，各位同事

大家好！我是來自xxx管理處的保潔主管——xxx。我于20xx年1月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整一年。在此誠心感謝公司領(lǐng)導特殊是城建管理處的經(jīng)理，給我的機會和對我的信任。在這一年的時間里，我在我們張經(jīng)理的正確指導下，在我們單位員工的大力支持下，本著“一個中心，兩個途徑，三個必到”的工作思路，圓滿的完成了20xx年的整體工作，現(xiàn)將我平常的一些工作簡潔總結(jié)如下：

一、以“保質(zhì)保量完成公司任務(wù)，不斷提升公司形象”為中心。

作為一名一般的保潔主管，我始終堅固樹立“公司興盛，予我榮耀”的思想，堅決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話，時時刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力氣！

二、以“以身作則和嚴格要求”為途徑，開展工作。

1、以身作則，真抓實干

“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。作為一個主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會跟著行動起來；相反，假如我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會聽從的。還記得剛到公司時，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間，看到地面很臟，我就讓負責的保潔拖干凈，但她卻說已經(jīng)拖了許多遍了，擦不下來了。我沒有和她爭吵，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后，當她看到干凈光明的地面和滿頭大汗的我時，臉紅了，一個勁地對我說“不好意思，陳主管，以后我會仔細打掃的??”從那以后，全部保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實干”，為員工樹立一個良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。

2、嚴格要求，賞罰分明

公司的各種規(guī)章制度要嚴格遵守，嚴格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長?！币荒陙?，在經(jīng)理的指導下，在全體保潔員的擁護下，我始終嚴格要求，我們的員工從沒有違紀違法現(xiàn)象。根據(jù)公司要求，我按時上報安排，依據(jù)崗位的實際狀況劃點、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位，做到人人崗位清，到處有人管，時時檢查到。隨時隨地對保潔員進行培訓并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，到處維護公司形象，確保師生有一個良好的學習環(huán)境。

三、以“三個必到”確保高標準完成各項工作

1、每周的例會必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠，每周例會我都會早早的從家動身，有時候孩子還在夢鄉(xiāng)，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛人和孩子會理解我，領(lǐng)導和同事也會理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。

2、我所負責的每個區(qū)域每天必到。

我所負責的崗位多而分散，但我每天都堅持巡察至少一遍，現(xiàn)場督導，保證每個區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學院的活動比較多，因此學院領(lǐng)導檢查的次數(shù)也許多，標準也很高，但我所負責的崗位從未出現(xiàn)紕漏，也得到了領(lǐng)導的高度贊揚。

3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里。

身為保潔主管，哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時間由于學院供水不足，導致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進行清理。有一次，我值夜班，遇到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我剛好過去進行制止，好說歹勸，最終把商販勸走。雖然我是一個小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。

我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我信任在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，工作開展的會越來越好，我將接著發(fā)揚團結(jié)奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身實力，爭取在下一年的工作中取得更好的成果！也真心祝福各位領(lǐng)導、同事身體健康，闔家華蜜，祝福我們明德物業(yè)明天更好！

感謝大家。

物業(yè)主管述職報告篇9

敬重的領(lǐng)導：

您好!

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年頭，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務(wù)、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場環(huán)境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的相識。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

4、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應(yīng)當胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5、管理處主動響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

7、因為有了xx年勝利分亨芒果的閱歷，xx年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造安排。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事務(wù)，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

述職人：xxxxx

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿足很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)的確是特別煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器運用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有沖突也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工成天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工每天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，沖突升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上常常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律學問都提高了，許多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都實行放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理原來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就須要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的肯定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣揚物業(yè)管理條例及物權(quán)法，許多物業(yè)公司為了自己的利益損許多害業(yè)主的利益，嚴峻損害了整個行業(yè)的形象;假如整個行業(yè)做到規(guī)范化標