2021-2022學年安徽省黃山市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列選項中，不屬于導游工作所具有的性質是()。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經濟性

2.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責任D.狀態(tài)

3.旅游團抵達前，地陪應該提前（）分鐘抵達機場(車站、碼頭)等候，并與司機商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

4.導游人員與旅游者之間的距離在0～46厘米之間，這指的是（）A..私人界域B.親密界域C.社交界域D.公眾界域

5.導游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學性B.針對性C.計劃性D.靈活性

6.訂妥國內航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前（）小時提出。A.12B.24C.36D.48

7.館，形成多中心、多功能的空間格局。

8.

第

17

題

在導游講解時，導游人員不能（）介紹景物。

A.就事論事B.借題發(fā)揮C.虛實結合D.觸景生情

9.

第

60

題

零包價旅游里的包價是包含了（）。

10.

第

34

題

導游人員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導游講解技巧是（）。

二、多選題(10題)11.沿途風光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結合沿途景物進行講解D.認真解答游客提出的各種問題

12.導游服務工作量大，而且變化不定，其工作內容主要包括（）等。A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導游、生活服務D.調研宣傳、安全保衛(wèi)E.財務統(tǒng)計

13.各國導游工作的共同屬性有（）。A.服務性B.交往性C.經濟性D.涉外性

14.下列屬于出境旅游領隊的職責的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C.聯(lián)絡工作D.組織、團結工作

15.關于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

16.預防旅游者在游覽中走失應（）。A.做好提醒工作B.做好預報工作C.地陪、全陪和領隊密切合作D.經常清點人數(shù)

17.

第

64

題

導游服務在未來將出現(xiàn)的趨勢是（）。

A.導游手段的高科技化B.導游內容的高知識化C.導游形式的多樣化D.導游方法的多樣化

18.游客患病，下面導游做法不正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

19.導游人員在導游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

20.

第

76

題

全陪的服務準備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質準備C.語言和知識準備D.與接待社聯(lián)系

三、判斷題(10題)21.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。（）

A.是B.否

24.

盡量滿足旅游者要求的服務原則應貫穿于導游服務的始終。（）

A.是B.否

25.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

26.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

27.在中國境內，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

28.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務社。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

33.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

34.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

35.

36.全陪、地陪和領隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上__________。

37.

第

10

題

世界旅游組織1998年預測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產品。

38.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

39.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質量。

40.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

五、簡答題(5題)41.簡述在旅游活動過程中，導游人員應如何預防交通事故？

42.對于有高原反應的游客，應如何處理?

43.

第

51

題

簡述導游人員基本職責。

44.

第

94

題

導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？

45.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

參考答案

1.C多樣性不是導游工作的性質。

2.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

3.C地陪在接團前，要提前抵達接站地點，一般是提前半個小時，故選c。

4.B

5.A針對性、計劃性和靈活性是導游講解的三個最基本原則。

6.D

7.C

8.A

9.B

10.C

11.BCD沿途風光講解是導游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內容有：地區(qū)和城市概況、結合沿途景物進行講解、認真解答游客提出的各種問題。

12.BCDE

13.ACD交往性不是導游工作地屬性。

14.ABCD

15.AC

16.ABCD

17.ABD

18.AB游客患病時，不要強勸其隨團活動，應讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

19.ACD導游人員在導游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

28.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

29.Y

30.N女士不能在餐桌上化妝。

31.

32.演繹法與歸納法

33.24小時

34.樂羊羊祥和如意樂洋洋

35.游導游講解技能

36.協(xié)同行動

37.個人制定旅游線路

38.運量需求運程

39.

意見，反饋

40.1988滬嘉

41.(1)司機開車時，導游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當靈活地加以調整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機開車。提醒司機在不要飲酒。如遇司機酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領導匯報，請求改派其他車輛或換司機。

(6)提醒司機經常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉移治療。

43.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

44.積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

45.

(1)要尊重合作者，與之建立