2021-2022學年山西省運城市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團推遲抵京，相應縮短了在北京的活動時間。在時間允許的條件下，地陪應()。

A.制定新計劃，把原有計劃中的景點和服務都安排進去

B.執(zhí)行原計劃，對游客的損失進行補償

C.制定新計劃，選擇具有代表性的景點

D.執(zhí)行原計劃，刪除已耽誤的景點和服務

2.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

3.旅游者在自由活動過程中走失，地陪首先應該（）。A.與領隊、全陪一起尋找B.發(fā)動旅游團成員一起尋找C.立即報告旅行社D.向轄區(qū)派出所報案

4.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般應按時抵達，或提前（）到達。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

5.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領隊C.全陪D.旅游者

6.某旅游者在旅游過程中處處苛求，這時導游員應該()。

A.置之不理B.向領導匯報C.對其提出批評D.仍要態(tài)度可親，盡力做好工作

7.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

8.

第

31

題

中型飯店的房間數(shù)一般為（）。

A.300間以下B.300~600間C.600~800間D.800間以上

9.作為口頭語言的導游語言在運用中必須掌握()的原則。

A.悅耳B.標準C.適中D.流暢

10.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

二、多選題(10題)11.在引導游客購買古玩時，導游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購買B.提醒游客保留購物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地攤購買

12.導游員與司機相處應該注意（）。A.不與司機在途中閑聊B.協(xié)助司機做好安全行車C.提前告知旅游線路的變化D.提醒司機不開疲勞車

13.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

14.

第

64

題

屬于豪華客車的是（）。

15.人們的旅游動機概括起來可以包括()．A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經(jīng)濟動機

16.導游員可以幫助游客轉遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點

17.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關給予免檢禮遇的人員

B.持中國主管部門給予外交簽證護照的外國籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國主管部門給予禮遇簽證護照的外國籍人員

18.為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導游員代為保管

19.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

20.當導游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，各方應遵循的工作原則是（）。A.相互尊重B.求同存異C.以旅游協(xié)議為依據(jù)D.主動讓步E.據(jù)理力爭

三、判斷題(10題)21.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

22.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

23.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

24.有外國外交官要求參加隨團活動時，導游人員在征得了全團旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()A.否B.是

25.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團旅行的業(yè)務，其旅行社的問世標志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

26.臨行前，導游要做到對交通票據(jù)進行四核實，即計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表的核實和問詢時間的核實。()

A.是B.否

27.由于外聯(lián)、財務、計調等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導游員的表現(xiàn)判斷一個旅行社的優(yōu)劣。()

A.是B.否

28.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

29.接團前，全陪應向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。()A.否B.是

30.小包價旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費用可預付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

32.導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

33.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務活動的部門。

34.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

35.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

36.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與____，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于主導地位。

37.鐵路車票分為__________和__________。

38.旅游時人類社會獨有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

39.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

21

題

已經(jīng)取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？

43.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

44.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

45.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?

參考答案

1.A旅游團推遲抵京，相應縮短了在北京的活動時間。遇到這種情況，導游員應抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽；若確有困難，無法保證計劃內(nèi)所有景點的游覽，應當優(yōu)先保證最有代表性、最具有當?shù)靥厣木包c或旅游者最感興趣的景點的游覽。題目中前提是在實踐允許的條件下，所以答案選A項。

2.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

3.A

4.D中餐赴宴時，應按時抵達，或提前3-5分鐘抵達，以表示對主人的尊重。

5.D

6.D

7.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

8.B

9.C“講話的藝術在于適中”。作為口頭語言的導游語言在運用時必須掌握“適中”這個原則。

10.B

11.ABC游客去地攤購買古玩時，導游應勸阻，故D項不能選。

12.ABCD

13.AD

14.ABC

15.ABCD

16.BC幫游客轉遞的物品不能是食品，故排除AD。

17.ABD

18.ACD

19.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.N外國外交官要隨團活動時，應先請示旅行社，嚴格按照政府有關規(guī)定辦理。

25.N

26.Y

27.N服務集體中的領隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。旅游者也可以通過導游員、司機等的表現(xiàn)來判斷旅行社的優(yōu)劣。

28.N導游服務是一種知識密集型服務。

29.N全陪應提前半小時與地陪一起接團。

30.Y

31.8．風土人情，自然景觀

32.使用價值

33.

賓客接待，服務

34.入境出境國內(nèi)35.領隊__________

36.焦點

37.客票附加票

38.人文環(huán)境

39.對話

40.游導游講解技能

41.答旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；各地接待質量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應及改進意見。

42.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

43.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

44.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北