2021-2022學(xué)年海南省?？谑袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

2.

第

24

題

一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

3.

第

49

題

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

4.

第

30

題

如繞道從其他國家來大陸的臺(tái)灣同胞，其所使用的《臺(tái)灣同胞來往大陸通行證》則由（）簽發(fā)。

5.下列()不能走綠色通道。

A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

6.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B.提醒游客不要上當(dāng)受騙C.立即報(bào)告城管人員D.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員

7.我國衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

8.目前，我國部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列車B.直達(dá)特快列車C.動(dòng)車組D.旅游列車

9.

第

11

題

“全憑導(dǎo)游一張嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游語言“八要素”中的（）。

10.游客往往通過導(dǎo)游帶領(lǐng)其進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.價(jià)值B.使用價(jià)值C.深層意義D.潛在價(jià)值

二、多選題(10題)11.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

12.男子與女子握手正確的行為是()。

A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見面握手時(shí)間一般在30秒以內(nèi)為宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

13.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后的防范、改進(jìn)措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

14.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點(diǎn)B.抵達(dá)飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

15.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

16.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時(shí)機(jī)B.因勢(shì)利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

17.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

18.有助于預(yù)防游客心臟病突發(fā)的措施是（）。A.提醒客人每餐不要吃得過飽B.務(wù)必于出發(fā)前準(zhǔn)備一個(gè)急救箱C.服用藿香正氣水、仁丹D.日程安排留有余地

19.我國由國家對(duì)外匯集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營，以下屬于在我國境內(nèi)不允許的是（）。A.私自買賣外匯B.質(zhì)押外匯C.外匯流通D.合法兌換外幣

20.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

三、判斷題(10題)21.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.是B.否

23.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

24.導(dǎo)游員在為散客講解時(shí)，可以采用多向游客提問的方式，以激發(fā)客人的游興。（）

A.是B.否

25.“珠穆朗瑪峰是世界第一高峰”這句導(dǎo)游詞采用的是概括法的講解方法。（）

A.是B.否

26.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

27.導(dǎo)游在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)?，更不?yīng)開政治玩笑。()

A.是B.否

28.領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。()

A.是B.否

29.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。（）

A.是B.否

30.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動(dòng)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

32.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

33.__________是旅游的根本特征。

34.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

35.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

37.

38.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

39.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問訊時(shí)間的核實(shí)。

40.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

42.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

43.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.

第

92

題

簡(jiǎn)述對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.D

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B在購物服務(wù)中，遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

7.D

8.BD—?jiǎng)榆嚱M，Z—直達(dá)特快列車，T—特快旅客列車，K—陜速旅客列車，Y—臨時(shí)旅游列車。

9.B

10.B游客往往通過導(dǎo)游帶領(lǐng)其進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。好的服務(wù)質(zhì)量能提高游客滿意度，起到很好的宣傳作用，留有好的口碑，進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售。反之，游客的不滿則會(huì)直接或間接影響其周圍的人，不利于旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。

11.AB

12.BD如果是男士和女士握手，男士輕輕握住女士的手指部分即可，不可緊握或長時(shí)間相握，時(shí)間應(yīng)保持在1～3秒。

13.ABCD一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施；其他需報(bào)告的事項(xiàng)。

14.AD全陪在接到旅游團(tuán)后要致歡迎詞，地點(diǎn)可以選擇在接站地點(diǎn)或者前往飯店的途中。

15.ABCD

16.ACD

17.ABC

18.ACD

19.ABC

20.BC

21.Y

22.N

23.Y飛機(jī)降落目的地機(jī)場(chǎng)后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請(qǐng)未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場(chǎng)，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯(cuò)。

24.N

25.N使用“……之最”“全世界第幾”等都是突出重點(diǎn)法。

26.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.24小時(shí)

32.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

33.流動(dòng)

34.

地陪，全陪

35.樂羊羊祥和如意樂洋洋

36.單項(xiàng)委托

37.社會(huì)性文化性涉外性

38.平原淺水

39.計(jì)劃時(shí)間

40.

景物，文物保護(hù)

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

42.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

43.工作