第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。電子是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商務(wù)是指商業(yè)上的事物，而商業(yè)則是以買賣方式進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)活動。經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不同哦該，歸屬于經(jīng)濟(jì)形態(tài)的交換方式也不一樣。交換是指生產(chǎn)者之間勞動和產(chǎn)品的交換。學(xué)習(xí)電子商務(wù)要如下幾方面進(jìn)行把握：要把電子商務(wù)放在社會再生產(chǎn)的整個過程中進(jìn)行考察；要從規(guī)律性上認(rèn)識電子商務(wù)；電子和商務(wù)要有機(jī)結(jié)合。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋:電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理的傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)的，可以說計算機(jī)是電子商務(wù)的主要工具；其次電子商務(wù)是商務(wù)活動，它包含一般商務(wù)活動的全部內(nèi)容。商務(wù)活動是電子商務(wù)的靈魂。企業(yè)和消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體，要素和結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)，而交易過程則是電子商務(wù)存在的表現(xiàn)。Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)：數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)外部性；電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定了電子商務(wù)特點(diǎn)：集成性；協(xié)調(diào)性；可擴(kuò)展性；交易過程決定電子商務(wù)特點(diǎn)：普遍性；虛擬性；交互性；電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)特點(diǎn)：公平競爭；低成本；消費(fèi)者的顧客價值高；電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)；國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求；市場競爭的催化劑。第二點(diǎn)是商務(wù)運(yùn)作的的內(nèi)在的信息流和資金流、物流的矛盾，第三點(diǎn)是商務(wù)運(yùn)作的外資的競爭的壓力，這兩點(diǎn)都是將電子商務(wù)產(chǎn)生的必要性；第一點(diǎn)是滿足商務(wù)發(fā)展需要的條件，是講電子商務(wù)產(chǎn)生的可能性。1993年中國成立了以國務(wù)院副總理為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議，相繼實施了金關(guān)、金卡、金稅等金子工程。2005年4月《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。按交易主體電子商務(wù)的分類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B供應(yīng)商管理，庫存管理，銷售管理，交易文檔管理，支付管理。企業(yè)之間的電子商務(wù)分為非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)B2G按交易對象電子商務(wù)分類：有形商品電子商務(wù)和無形商品電子商務(wù)按使用網(wǎng)絡(luò)類型電子商務(wù)分類：EDI商務(wù)，internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)，intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)。按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：網(wǎng)站電子商務(wù)，移動電子商務(wù)，語音電子商務(wù)。電子商務(wù)的影響：影響企業(yè)的運(yùn)作方式，影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。管理層次與管理幅度成反比。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在：反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。邊際收益遞減規(guī)律被編輯收益遞增規(guī)律替代，達(dá)維多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，為梅特卡夫定律。由于蠶蛹相同產(chǎn)的用戶數(shù)量增加所產(chǎn)生的外部性被稱為“直接網(wǎng)絡(luò)外部性”，由于采用兼容產(chǎn)品的用戶數(shù)量增加所產(chǎn)生的外部性被稱為“簡介網(wǎng)絡(luò)外部性”。電子商務(wù)的消極表現(xiàn)：虛假廣告，出售用戶信息。消極的原因：互聯(lián)網(wǎng)分散式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)防范技術(shù)落后。不能有效打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的原因有：取證困難，無法有效的打擊網(wǎng)絡(luò)欺騙；對盜竊網(wǎng)絡(luò)上的虛擬財產(chǎn)損失缺乏有效評估機(jī)制；合法行為和非法行為難以分辨。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)Web的基本原理：有web客戶機(jī)上的瀏覽器想www的服務(wù)器發(fā)出http請求，服務(wù)器接到請求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。Web2.0的主要技術(shù)：RSS是一種信息聚合技術(shù)；trackBack是一種引用功能，ajax，tag。電子商務(wù)支付是指消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交易商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。所謂第三方支付是指為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過買賣雙方之間按完全中立的一家企業(yè)來完成。電子商務(wù)的安全性：SSL協(xié)議，能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性，保密性和互操作性，在安全性要求不太高時可用。握手協(xié)議，消息加密協(xié)議。商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重的問題之一；安全電子交易協(xié)議（SET）是實現(xiàn)在開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。電子商務(wù)的安全隱患：對合法用戶身份的仿冒；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)而已攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失和破壞；商業(yè)欺詐和故意抵賴。電子商務(wù)的安全要素：有效性，保密性；完整性；可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)：加密技術(shù)（對稱加密技術(shù)DES和非對稱加密技術(shù)RSA）；安全認(rèn)證技術(shù)（智能卡，數(shù)字簽名，數(shù)字憑證，CA認(rèn)證，數(shù)字時間戳）。第三章EDI與電子商務(wù)EDI工作系統(tǒng)由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三個要素組成。EDI的優(yōu)勢：降低成本；減少錯誤；減少庫存；改善客戶服務(wù)。EDI的局限，環(huán)境問題，費(fèi)用問題，安全問題。EDI的三個標(biāo)準(zhǔn)：流行歐洲亞洲，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會制定的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)；流行北美，由美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)；國際標(biāo)準(zhǔn)組織研究的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)。UN/EDIFACT數(shù)據(jù)格式的三個要素：數(shù)據(jù)元，數(shù)據(jù)段，標(biāo)準(zhǔn)報文格式。EDI的編碼規(guī)則：唯一性；可擴(kuò)展性；簡明性；穩(wěn)定性；易識別性；自檢能力。由工作流程形成的EDI工作方式：生產(chǎn)EDI平面文件，翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件，通訊，EDI文件的接收和處理。由功能模型形成的EDI工作方式：點(diǎn)對點(diǎn)方式，增值網(wǎng)方式，MHS方式。EDI與電子商務(wù)：EDI是早期的電子商務(wù)，EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式，電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢。EDI是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。EDI方式是電子商務(wù)通過通信網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易業(yè)務(wù)有關(guān)的兩方的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式的貿(mào)易單證。第四章電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干要素以一定的結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。按系統(tǒng)的規(guī)模分：小型系統(tǒng)，中型系統(tǒng)，大型系統(tǒng)和巨型系統(tǒng)。按組成要素性質(zhì)分：自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)。按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分：開放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)，孤立系統(tǒng)。系統(tǒng)具有的屬性：整體性，相關(guān)性，功能性和目標(biāo)性，層次性和相對性，復(fù)雜性和隨機(jī)性，適應(yīng)性。技術(shù)較短分析電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合，狹義上講是指internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需求，支持企業(yè)的對外協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機(jī)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)的主要目的在于信息交換。電子商務(wù)是商務(wù)活動各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合，由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，全面實現(xiàn)在線交易電子化的全過程，包括供應(yīng)商，客戶，銀行或者金融機(jī)構(gòu)，認(rèn)證中心以及政府等。考察電子商務(wù)需要注意的兩點(diǎn)：一是要素，他是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元；二是結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式。從不同的角度概括電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素:一是根據(jù)構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的實體要素進(jìn)行概括，如交易主體，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，認(rèn)證中心概括。二是把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是一個市場交易過程。電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概括為：一是從宏觀即總體上進(jìn)行概括。二是從微觀即電子商務(wù)某一個環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。三是框架結(jié)構(gòu)。Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個開放的，安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。電子商務(wù)的主體要素：消費(fèi)者，企業(yè)，政府。電子商務(wù)服務(wù)商要素：一類是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的（接入服務(wù)商，服務(wù)提供商，內(nèi)容服務(wù)提供商，應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商）；另一類是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者（提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司）。中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，偏重于想主體要素的交易行為提供服務(wù)。認(rèn)證中心，支付中心，物流中心。電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)層，信息發(fā)布/傳輸層，一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。第五章電子商務(wù)流程流程通常是由一系列活動組成。從系統(tǒng)的角度定義商務(wù)流程，商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進(jìn)行的營銷，磋商，簽約，履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。價值最大化即使商務(wù)活動參與者的目標(biāo)，也是推動整個商務(wù)流程進(jìn)行的動力。商務(wù)流程按照規(guī)模分成：宏觀的商務(wù)流程，中觀的商務(wù)流程，微觀的商務(wù)流程。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本流程：1、 客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE）說明想購買的商品信息；2、 供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES）說明該商品的報價信息；3、 客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS）初步確定購買的商品信息；4、 供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDESP）說明有無商品及規(guī)格、型號、品種、質(zhì)量等信息；5、 客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），確定最后購買的商品信息；6、 客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明（IFTMIN），說明運(yùn)輸工具，交貨地點(diǎn)等信息；

7、 供貨方想客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運(yùn)輸公司，發(fā)貨地點(diǎn)，運(yùn)輸設(shè)備，包裝信息；8、 客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV）報告收貨通知；9、 交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；10、 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，買房收到貨款并出具電子發(fā)票，交易完成。電子商務(wù)流程就是使用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。電子商務(wù)流程就是商務(wù)活動通過計算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實現(xiàn)的一系列活動的集合。電子商務(wù)的基本流程：交易前的準(zhǔn)備；交易磋商；簽訂合同和辦理手續(xù)；履行合同和索賠。網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程：消費(fèi)者查看商家產(chǎn)品；消費(fèi)者輸入需要購買的商品信息；消費(fèi)者選擇支付方式；企業(yè)確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可；企業(yè)確認(rèn)付款，通知銷售部門送貨上門；消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程：1、 一般來說，一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由五個要素構(gòu)成的，業(yè)務(wù)流程有它的顧客；業(yè)務(wù)流程是由活動構(gòu)成的；活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；活動是由人或機(jī)器來完成；業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負(fù)責(zé)。2、 業(yè)務(wù)流程是由活動、活動的連接方式、活動的方式及活動的承擔(dān)者四個基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。3、 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動，有一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度和目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。業(yè)務(wù)流程重組是組織對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動的重新設(shè)計，以達(dá)到品質(zhì)、反映、成本、柔性以及滿意度方面的競爭性突破。企業(yè)流程重組的必然性：傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷（流程分工過細(xì)，分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下；分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一）；信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。企業(yè)流程重組的體現(xiàn)：組織結(jié)構(gòu)的重組；業(yè)務(wù)鏈重組；資源重組。企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)：柔性化，扁平化，網(wǎng)絡(luò)化，團(tuán)隊化趨勢。第六章電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式的分類：運(yùn)營模式，商務(wù)模式本質(zhì)是關(guān)于企業(yè)做什么，怎么做，商務(wù)模式中的運(yùn)營模式就是在解決這個問題；贏利模式，贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題（利潤點(diǎn)，利潤對象，利潤源，利潤屏障，利潤杠桿）；B2B分為：賣方集中模式，也稱集中采購，類似于項目招標(biāo)，即一個買家與多個賣家之間的交易模式；買方集中模式，也稱集中銷售，只指一個賣家與多個買家之間的模式；網(wǎng)上/第三方交易市場模式，他是目前最流行的B2B電子商務(wù)中心模式，由第三方投資建立起來，為買方和賣方、供應(yīng)商和分銷商提供一個快速尋找機(jī)會，快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。B2C分為：擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線銷售商店；以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商；以其他零售商和傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)拍賣的分類：英式拍賣；荷蘭式拍賣；第一價位秘密競拍；第二價位秘密競拍，反拍賣

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