Word第第頁關(guān)于有效溝通心得體會（5篇）有效溝通心得體會1

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和溝通信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是勝利的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊(duì)成員必需具備的素養(yǎng)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必需養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員工的才智才能調(diào)動起來，個人的工作力量才會不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷進(jìn)展。

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有很多人就某一問題進(jìn)行探討的時候，有可能會消失相互謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的狀況，這主要緣由是大家不是在商量觀點(diǎn)，而只是簡潔的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有的時候甚至還會將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會勝利。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會消失問題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解沖突、澄清誤會，將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤會。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能實(shí)行消極的聽之任之的看法，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消退別人對你的誤會，還會加深別人對你的熟悉，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氣氛。

溝通對于整個團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也非常重要。一個團(tuán)隊(duì)假如沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，全部的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會因此而渙散。因此，只有學(xué)會有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增添整個團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)討論院的一名員工，以前在學(xué)校的時候覺得自己的交際力量還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通力量是我們每個人必備的素養(yǎng)，也是企業(yè)邁向勝利的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速進(jìn)展的基石。我們只有時刻本著敬重的看法，主動的傳遞公司政策和工作任務(wù)，準(zhǔn)時獵取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，相互關(guān)懷，敬重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。信任這樣橫向和縱向的溝通肯定能讓我們的工作取得抱負(fù)的成果。

有效溝通心得體會2

在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感受頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到特別重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解沖突。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能制造價值，贏得利潤。

人與人的溝通、溝通假如不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告知給對方甚至有可能引起誤會。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有留意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清晰意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要留意用詞的精確性。

溝通就是心與心的溝通和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此協(xié)作，從而使團(tuán)隊(duì)合作值到達(dá)最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的看法來提高工作效率。良好的溝通力量可以為你我制造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。到達(dá)的效果也截然不同。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的敬重。要擅長聽取他人的看法和建議，現(xiàn)代社會，不擅長溝通將失去很多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獵取所需要的資源，才能為企業(yè)制造更大的利益。

有效溝通心得體會3

從來到這個世界那一刻開頭，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ?、生活的方方面面。?dāng)今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有互相溝通的平臺，而溝通又是獵取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。

很榮幸接受了公司這次賜予的'學(xué)習(xí)機(jī)會，通過學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不行少的，一個企業(yè)或者個人想要勝利，就必需先學(xué)會有效的溝通。余世維教授幽默幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)受過的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。

以前我始終認(rèn)為溝通必需要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必需要很會說。但學(xué)習(xí)了這門課程以后，才更深刻的熟悉到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程，單純的說并不肯定能夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講解并描述了溝通的目的，一是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平常的工作中，加強(qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，管理者要端正溝通的看法，肯定不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能動身，加強(qiáng)與員工的溝通。溝通的基本原理是關(guān)懷，關(guān)懷員工的成長，隨時隨地留意員工的狀況與難處、需求與不便、苦痛與難過，作為管理者要主動的和員工進(jìn)行溝通，當(dāng)員工消失困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于主動的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們在進(jìn)行溝通過程中要注意溝通的方法，考慮溝通對象的看法、學(xué)問、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。溝通中存在許多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點(diǎn)，并且要擅長用比方。當(dāng)我們與客戶在溝通時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點(diǎn)，知道客戶此行的目的和意圖。最終，克服溝通障礙，我們要學(xué)會主動傾聽。上帝給我們制造了兩只耳朵、一張嘴，就是盼望我們多聽別人講話。我們只有專心去傾聽別人的談話，思索他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

進(jìn)入公司已經(jīng)兩個月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不肯定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不肯定會低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題其實(shí)說究竟是人的問題，兩個部門對質(zhì)量的熟悉上不全都，才會消失對問題的看法不同。。所以，要根本上處理與解決這兩部門的沖突，首先是大家對質(zhì)量管理的熟悉達(dá)成全都，那樣首先就應(yīng)當(dāng)多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場上也不會有太強(qiáng)的競爭力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識及品質(zhì)人員的服務(wù)意識的同時，更要加強(qiáng)彼此間的溝通。

溝通，從心開頭。溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形象展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。“態(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個好的心態(tài)，懂得敬重，懂得換位思索，擅長傾聽，“有效溝通”為我們供應(yīng)了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與關(guān)心。

有效溝通心得體會4

這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并慢慢改良自己在溝通方面的缺乏，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家共享學(xué)習(xí)這門課的心得體會與總結(jié)。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體〔溝通者〕基于肯定的溝通背景，為到達(dá)肯定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體〔溝通對象〕的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、看法傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下，依據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

〔一〕溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。勝利溝通的前提是勝利的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是勝利管理者的基本素養(yǎng)。

第一，自我認(rèn)知。就我個人為例，我經(jīng)常會進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的缺乏之處，分析緣由，自我反省，并加以改良，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完善，只求更好。

其次，勝利的溝通者要從對方的價值觀動身，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿意上。比方，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿意對方的利益。

第三，確定溝通目標(biāo)。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策略、詢問策略、參加策略四種方式。

〔二〕溝通客體策略

如今，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人盼望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你?！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場思索問題、傳遞信息，所以勝利的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最終，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學(xué)會激發(fā)受眾的愛好，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思索問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)愛好，只是單純地帶著我自身閱歷或者個人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與勝利的溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要，比方在與上級溝通時，要能夠有效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時，依據(jù)其力量—意愿特征選擇溝通策略。

作為班干部，當(dāng)同學(xué)詢問我工作相關(guān)的懷疑時，我實(shí)行的是指導(dǎo)性策略，看法仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默幽默。作為伴侶，伴侶與我傾訴時，不同親熱度的伴侶，用不同的語言與看法與其溝通，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨便自然，毫不猶豫地說話。

在與自己的親人們談天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得留意的是，我們也要因時而異。當(dāng)他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時的情境，該說什么不該說什么，心里肯定要清清晰楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)當(dāng)用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在伴侶面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消退雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。

〔三〕會議組織與管理

一個完好的會議流程包括三大項(xiàng)：會前預(yù)備工作、會間工作管理、會后工作。

之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級競賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深化具體的了解，從而很好的把學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際中，避開了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)勝利舉辦的競賽也像一次勝利會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有肯定的組織力量去掌控大局，活動期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急大事，會后能夠清理睬場，與會者邀請卡的書寫，整理睬議記錄等等力量。

這些都是一個勝利管理者所必備的。

〔四〕與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項(xiàng)預(yù)備：

1、明確溝通目標(biāo)；

2、預(yù)備好材料；

3、選擇時機(jī)；

4、選擇場合；

5、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領(lǐng)：1〕敬重上級的權(quán)威；2〕讀懂上級的心理；3〕把握上級的秉性；4〕適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣。

贏得上級信任的5個溝通技巧：

1——請示匯報有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語言增感情

4——有膽有識受器重

5——患難之友見真情

留意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。

把握了這些溝通技巧，對于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞣浅Ｓ嘘P(guān)心，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

〔五〕傾聽的藝術(shù)

一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！边@些名言無不說明白：有效傾聽是勝利溝通的一半。

生活中，伴侶們樂于與我共享心事與趣事，由于我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設(shè)身處地地聽，站在對方角度，勸慰他們，并幫我的伴侶找出緣由，給出自己的看法與合適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心抱負(fù)說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實(shí)際行動20%，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學(xué)者曾做過調(diào)查，討論說明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不抱負(fù)，相比說的時間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不專心傾聽父母們的關(guān)懷話語，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母囑咐的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關(guān)心的愛。老人總愛嘮叨，是由于他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)受來賜予我們悉心建議，不受損害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進(jìn)去，結(jié)果需要別人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對方對你有一些些小埋怨，心里有芥蒂。這是我需要改良的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要專心去聽，臨時忘卻自己的思想、期盼、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最簡單被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注意發(fā)揮傾聽的功能，傾聽力量也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最終造成人與人之間的隔閡。

〔六〕演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的力量，問題在于每個人是否發(fā)覺、進(jìn)展和利用這種天資。一個人能站起來當(dāng)眾講話是邁向勝利的關(guān)鍵一步。”——〔美國〕戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機(jī)會，漸漸建立演講的自信念，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐驚和怯場。克服恐驚最好方法，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！

我本人對演講是比較恐驚又很期盼的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但由于我過于在乎反映評價〔即他人對自己的評價〕，經(jīng)常在群眾面前怯場，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊急與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會，這是我目前最需要努力的地方，不求完善，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要預(yù)備充裕以保證演講的勝利。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要預(yù)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊急心情，反復(fù)練習(xí)，使用視覺幫助器具。到真正開頭演講時，假如遇到冷場，要學(xué)會營造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的全部總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門課，我可以很驕傲地告知伴侶們，我學(xué)過管理溝通這門課程，是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門課，也很感謝，讓我對許多人與人之間溝通產(chǎn)生許多深化的思索，從而關(guān)心我在溝通方面的缺乏之處。

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