2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.今年入夏后，全國(guó)出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達(dá)到38℃。正在帶領(lǐng)美國(guó)旅游團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客38攝氏度即（）華氏度。

A.138.4B.168.4C.100.4D.188.4

2.

第

51

題

根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，由（）負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)集市貿(mào)易的食品衛(wèi)生管理工作。

A.工商行政管理部門(mén)B.衛(wèi)生行政管理部門(mén)C.省食品辦D.公安機(jī)關(guān)

3.在導(dǎo)游講解中運(yùn)用（）的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

4.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

5.下列情形中，出國(guó)可免辦簽證的是（）。A.國(guó)家間有互免簽證協(xié)議的B.旅游C.探親D.公務(wù)出差

6.

第

33

題

中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。

A.19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國(guó)游客到中國(guó)旅游所雇用的中國(guó)導(dǎo)游員

B.1927年7月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社所雇用的導(dǎo)游員

C.新中國(guó)成立后，第一家旅行社廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員

D.1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員

7.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類(lèi)型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

8.禮貌禮節(jié)的核心是（）。A.守時(shí)不失約B.尊重他人C.尊重婦女D.熱情待客

9.游客非正常死因確定后，導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，由()向全團(tuán)宣死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過(guò)。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.死者親屬D.公安人員

10.未成年旅客購(gòu)買(mǎi)乘意險(xiǎn)的費(fèi)用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

二、多選題(10題)11.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲(chǔ)蓄憑證

12.

第

70

題

在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶的物品免費(fèi)重量為（）。

13.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問(wèn)候D.點(diǎn)頭

14.若旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?()

A.反復(fù)多次催吐，甚至嘔吐物變清為止B.封存患者所使用物品或嘔吐物，以備查驗(yàn)C.要求醫(yī)院開(kāi)具診斷證明D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

15.

第

51

題

在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）。

16.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

17.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

18.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

19.“停車(chē)坐愛(ài)楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是()。

A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時(shí)機(jī)審美D.空間審美

20.

第

78

題

上團(tuán)前，全陪應(yīng)該了解團(tuán)內(nèi)（）的情況。

三、判斷題(10題)21.虛實(shí)結(jié)合法要求虛實(shí)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。()

A.是B.否

22.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員不宜進(jìn)行內(nèi)容過(guò)多的講解，應(yīng)該讓旅游者有適當(dāng)?shù)臅r(shí)問(wèn)休息。（）

A.是B.否

23.我國(guó)目前受理的主要外國(guó)信用卡有7種。（）

A.是B.否

24.旅游咨詢是旅行社散客部或門(mén)市柜臺(tái)接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

25.

第

46

題

如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉。（）

A.是B.否

26.成人旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票乘車(chē)時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A.否B.是

27.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游人員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要事宜由地陪承擔(dān)。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語(yǔ)言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和語(yǔ)言水平的表達(dá)形式。

A.是B.否

29.當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華使館人員時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

30.導(dǎo)游可以稱(chēng)呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱(chēng)呼。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目。

32.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

33.

第

4

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)__________、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

34.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

35.

36.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

37.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱(chēng)之為_(kāi)______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

38.導(dǎo)游的語(yǔ)言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

39.現(xiàn)代旅游活動(dòng)由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過(guò)市場(chǎng)相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

42.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

43.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

44.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.C攝氏℃=5/9×（華氏℉-32）；華氏℉=攝氏℃x9÷5+32。38℃×9÷5+32=100.4℉，故選C。

2.B

3.A映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

4.B

5.A

6.A

7.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí)，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。

8.B

9.B

10.A成年旅客購(gòu)買(mǎi)乘意險(xiǎn)為3元；未成年人購(gòu)買(mǎi)乘意險(xiǎn)為1元。

11.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等。股票屬于外幣有價(jià)證券。

12.CD

13.ABD

14.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

15.ABCDE

16.BCD

17.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

18.BD

19.BC

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。

30.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱(chēng)呼。

31.服務(wù)

32.1．飯店，交通

33.

制度，政治

34.旅行社

35.旅行社門(mén)市部登記證30

36.

37.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

38.演繹法與歸納法

39.旅游客體

40.

上一站，接待

41.(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會(huì)向游客

42.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒(méi)有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車(chē)票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

43.(1)如果是提前離開(kāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對(duì)本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉(cāng)促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜。

44.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來(lái)激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問(wèn)題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語(yǔ)，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛