自尊自愛演講稿當(dāng)暴戾的海嘯無情地吞噬著印度東南沿海無數(shù)人生命的時候，一個來自新加坡的越洋報警電話卻讓生活在重災(zāi)區(qū)一個漁村里的男女老少幸運地逃出了這場歲末天災(zāi)的魔掌；當(dāng)超級女聲席卷了大半個中國的時候，短信市場的火爆，推動了整個通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了中國“拇指經(jīng)濟的神話”；當(dāng)人們都在享受著當(dāng)今科技高度發(fā)達(dá)的高品質(zhì)生活時，我們斷然不會忘了，是通訊行業(yè)讓我們生活一切自由聯(lián)通。通訊產(chǎn)業(yè)，相對其他高科技而言，通訊技術(shù)顯得更加實在，應(yīng)用面更廣，更容易被老百姓接受，看看我們手機更新?lián)Q代的速度就知道。諸如第五媒體"、"拇指經(jīng)濟"的提法反映了通訊產(chǎn)業(yè)對人們生活的重大影響，它越來越成為我們生活中不可或缺的一部分。當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動到了一個新的起點，當(dāng)時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)通訊公司遍地都是，社會變了，我們中國聯(lián)通的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國聯(lián)通如何擊敗競爭對手贏得用戶?“我們的目光，追隨你的聲音；我們的心情，追隨你的旋律；我們的步伐，追隨你的方向！”中國聯(lián)通，作為引領(lǐng)中國通信事業(yè)未來的生力軍之一，全體聯(lián)通工作人員正不斷地求實創(chuàng)新，開拓進取。做為半邊天的女性，聯(lián)通女職工們更是重視自身形象素質(zhì)，圍繞全國婦聯(lián)提出的“自尊、自信、自立、自強”精神的核心，認(rèn)識學(xué)習(xí)和弘揚xx要倡導(dǎo)的八種良好風(fēng)氣，努力將爭做學(xué)習(xí)型女性落實到具體行動中。首先，我們不在乎別人的目光，愛崗敬業(yè)。年12月1號，美國黑人婦女露莎·柏克拒絕接受黑白種族隔離政策的規(guī)定，竟然坐在巴士前排座位。引發(fā)了一場波瀾壯闊爭取種族和平的斗爭，改寫人類歷史。當(dāng)時，大部分人都恥笑她，認(rèn)為她只是一個裁縫工人，根本沒可能成功。然而當(dāng)天，他遇到了馬丁路德金，他們一起努力，終于夢想成真。為什么？因為他們都擁有一顆敬業(yè)的心。我們要知道，敬業(yè)，是每一個成功的人所必須具備的品質(zhì)。我們要在事業(yè)上取得成功，就必須要做到敬業(yè)。就我們聯(lián)通通訊行業(yè)的工作人員來說，我們必須做到敬業(yè)。正所謂存在即合理，每一個存在的工作崗位，都有它們的存在價

值，我們應(yīng)該為自己能在這個崗位上工作而感到自豪。自豪不等于自傲，我們要時刻把客戶放在首位，要善于與客戶溝通，清楚客戶的需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——這才是真正敬業(yè)的表現(xiàn)。我們真正做到“急客戶之所急，想客戶之所想”“用戶至上，用心服務(wù)”?？此坪唵蔚?0個字，其實包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們聯(lián)通人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的個字。我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。這就要求我們對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我們特別是女性營業(yè)員接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。曾記得一天下午我下班正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握為止。曾記得多少次走在下班路上還有人攔住我，向我們咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。工作中用心感受微笑?！拔⑿κ巧系鬯徒o人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”客戶給我?guī)頍o盡的歡樂，

然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。用我心換你心，真心面對每一位客戶