資本交易員年度個(gè)人工作總結(jié)范文資本交易員年度個(gè)人工作總結(jié)范文資本交易員年度個(gè)人工作總結(jié)范文資本交易員年度個(gè)人工作總結(jié)范文資本交易員年度個(gè)人工作總結(jié)教育工作的張開能使資本交易員實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行工作的張開，不斷完滿整體素質(zhì)。下面是所介紹給大家的資本交易員年度個(gè)人工作總結(jié)范文，希望能帶給大家能夠幫助。時(shí)間過得很快，我進(jìn)入企業(yè)已經(jīng)三年多了。初來乍到，關(guān)于我來說，這里的所有都是鮮美的，但是新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于此后以前的學(xué)生生活截然相反。作為另一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感覺到客服工作是在平凡客服人員中不斷地接受各種嚴(yán)重考驗(yàn)，不斷含義地搜尋工作的意義和內(nèi)在價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服相關(guān)人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高妙的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)試一試還要我們著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把無聊和單調(diào)的工作做得有板有眼，學(xué)會把工作學(xué)看作是一種享受。第一，關(guān)于用戶要以誠相待，比作親人或是朋友，誠意為用戶供應(yīng)的確有效地咨詢和幫助，這是快樂其他工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，大綱地為之剖析引導(dǎo)，防備因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。素來以來，企業(yè)都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為己任，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，就我的確還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)短缺，實(shí)質(zhì)工作中存在破綻。其二工作創(chuàng)新不夠，三是此項(xiàng)工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以戰(zhàn)勝和改進(jìn)，努力做到以下幾：一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深故領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)不只是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的確實(shí)需要。今后連續(xù)提升我會努力提升自己實(shí)力，重視用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，用實(shí)踐鍛煉自己，為英國企業(yè)微薄貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我向來認(rèn)為“把簡單的事小事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)碰到簡陋瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能作罷沒什么怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決遵照企業(yè)的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)企業(yè)要張開新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的認(rèn)識、掌握，只有若想這樣才能更好的回答顧客的咨詢，才能使企業(yè)的新業(yè)務(wù)發(fā)展全面、深入的張開起來。2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格依照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對店東反響的問題，自己能解決的就積極推動、安妥的恩賜解決，對自己不能夠解決的問題，積極向上級如實(shí)引申，爭取趕忙給顧客做以回函;對顧客花銷者提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是誠意做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和自立自強(qiáng)技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的能夠幫助。3、不遲到，不早退，不懶散。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一現(xiàn)在社會，大部分的服務(wù)行業(yè)都在提議微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)關(guān)于一名企業(yè)職工的基本要求，但微笑不行是是一個(gè)表達(dá)情緒的方法，它是我們的一個(gè)工作技術(shù)，做為一位客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技術(shù)與圓滿服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情歡喜的一種個(gè)股表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)幫助時(shí)，我們實(shí)時(shí)地傳達(dá)一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是第三種力量，它不只能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)效益，還可以夠創(chuàng)立尼奇基創(chuàng)立的社會效益，使企業(yè)口碑優(yōu)秀，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不只是增大心理距離、完成感情溝通的什羅克，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周密、認(rèn)真、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力增添劑。我們所移風(fēng)易俗的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，優(yōu)秀的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然顯露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人因，才能保持并永遠(yuǎn)擁有那種舉止文雅而又寂靜優(yōu)雅迷人的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對怎樣做好戰(zhàn)勝工作也有一些淺陋的見解：一做好售后服務(wù)，不斷提升人格售后服務(wù)人員的情商陳小姐服務(wù)工作是一個(gè)綜合極高技術(shù)要求很高的工作，因此對客服相關(guān)服務(wù)人員的要求督促也很高。一名的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1、全力認(rèn)識客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，認(rèn)識本企業(yè)產(chǎn)品，而且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人社交能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，何時(shí)何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得必然的關(guān)系拯救，或辦理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有必然的人格威力，平和可親好能給客戶相信。4、腦筋靈便，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場市場條件馬上解決問題。5、表面齊整大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度優(yōu)秀，熱情，積極主動，能合時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。二辦理顧客投訴與抱怨1、建立客戶建議表或投訴登記表抱怨接到客戶投訴或抱怨的原始數(shù)據(jù)，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、、以及原因等;并實(shí)時(shí)將表格到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員，營業(yè)員或業(yè)務(wù)員等。2、即時(shí)經(jīng)過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行當(dāng)面的溝通溝通，認(rèn)識詳細(xì)投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并實(shí)時(shí)答復(fù)客戶。3、追蹤辦理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三辦理客戶抱怨與投訴埃蘇的方面1、耐心多一點(diǎn)在實(shí)質(zhì)辦理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更無法責(zé)怪客戶的不足。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠意，禮貌按規(guī)定熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本建議。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解思路，理智地與服務(wù)進(jìn)行談判人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點(diǎn)辦理滋擾和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬愛，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠?qū)崟r(shí)防備客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至以上。4、語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的語言陳述中有可能會語言過激，產(chǎn)品服務(wù)若是服務(wù)相關(guān)人員與之唇槍舌劍，必然惡化相互曖昧關(guān)系，在解說問題過程中，措辭得體大方，盡量對話用抑揚(yáng)頓挫的語言與客戶溝通5、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨此后都希望自己和問題碰到重視，經(jīng)常辦理這些問題的人員的層次會多半影響客戶的希望解決問題的情緒。若是高層次的客服人員人員能夠親自到客戶處辦理或親自給電話慰問，會化解客戶好多客戶的憤懣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題辦理。6、方法多一點(diǎn)解決理客戶維權(quán)和抱怨解決目前的方法有好多種，如邀客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座講堂等等。四暫停顧客的不滿1、嚴(yán)肅聽取顧客的每一句話2、充分的致歉，仍未讓顧客知道你已介紹他的問題3、收集事故信息，以找出最合適的解決方案4、提出怎樣有效的解決方法5、咨詢顧客的建議6、追蹤服務(wù)7、換位思慮，站在客戶的立場上看問題20xx年是我在證券企業(yè)信息技術(shù)部工作的第四個(gè)年頭，而我所在的部門又是證券企業(yè)的核心部門，我的一舉一動和都代表著企業(yè)的形象。我的工作中松綁更不能夠有一絲的馬虎和放松，稍一出小差錯(cuò)可鑄成重要災(zāi)禍性災(zāi)禍性。眾所周知，證券企業(yè)的信息技術(shù)部門是最忙的部門之一，而我所在的崗位更是不能夠有一絲的安閑，每一次新系統(tǒng)的投產(chǎn)和建設(shè)讓我每次都有新的發(fā)現(xiàn)，新的進(jìn)步!在信息技術(shù)部工作的時(shí)間里，促使我感覺到了自己每天都在進(jìn)步!而除了平時(shí)保護(hù)除此之外，還有一些其他的工作需要辦理.因此，在這樣的組織工作環(huán)境中，就這迫使我不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行。一年中曾自始自終的要求自己，在我和部門全體職工的共同努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。對待業(yè)務(wù)技術(shù)，我兩條心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕较敕ǖ陌炎约翰粫膶W(xué)會，不懂的弄懂，爭取做到新時(shí)期證券行業(yè)的一名合格技術(shù)工。下面我對xxxx這一年來所做概括的工作作一個(gè)簡單的總結(jié)1、恒生內(nèi)控平臺和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)依照聯(lián)交所中國證券監(jiān)察管理委員會和上海證券交易所的要求，證券企業(yè)必要建立凈資本報(bào)送系統(tǒng)、異常黃金交易監(jiān)控和大小非減持監(jiān)控粗細(xì)系統(tǒng)。由于我企業(yè)原有獨(dú)立存管為福建新意企業(yè)所開發(fā)，數(shù)據(jù)庫平臺是基本見解SQLSERVER20xx，而新意企業(yè)的凈資本報(bào)送系統(tǒng)、異常黃金交易監(jiān)控和大小非減持監(jiān)控粗細(xì)系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫TERADATA，因此,對數(shù)據(jù)庫的投入將會增添很大一筆花銷，軟硬件花銷算下來一共需要一百多萬，而在系統(tǒng)的牢固性和易操作性方面不是太理想。后又咨詢到金仕達(dá)企業(yè)的該系統(tǒng)，花銷也在一百多萬以上，相關(guān)于我企業(yè)原有新意獨(dú)立存管系統(tǒng)而言，增添了重復(fù)直接投入花銷。而結(jié)合企業(yè)目前的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)情況，因此在選擇開發(fā)商和價(jià)格方面作了更深入的商議和考慮。恒生企業(yè)愿意無條件移植我企業(yè)原有獨(dú)立直連系統(tǒng)和轉(zhuǎn)殖反洗錢系統(tǒng)，給的報(bào)價(jià)也是在充分保護(hù)原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上給出的價(jià)格，而且還有一個(gè)專門的保護(hù)團(tuán)隊(duì)，有很強(qiáng)的實(shí)力。從企業(yè)大體上業(yè)務(wù)情況出發(fā)，最后選擇了價(jià)格合適的恒生企業(yè)內(nèi)控平臺和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。2、恒生內(nèi)控平臺和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)的后期保證保護(hù)在三個(gè)多月的緊張建設(shè)中同和測試中，英國企業(yè)我企業(yè)的證券企業(yè)反洗錢監(jiān)控報(bào)送系統(tǒng)、內(nèi)控平臺、凈資本監(jiān)控系統(tǒng)、異常交易和大小非減持監(jiān)控系統(tǒng)順利建設(shè)全面完成，并正常接收以前新意獨(dú)立存管系統(tǒng)的以前運(yùn)行。從系統(tǒng)內(nèi)的需求商議到籌建和正式籌辦上線運(yùn)行，第二組獲得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)目組成員的大力支持，因此，在建設(shè)和測試過程中都很這么順利完成。在后期的保護(hù)中主若是針對一些新需求的解決和呈送證監(jiān)會的新報(bào)表報(bào)送需求，目前恒生企業(yè)工程師正在我企業(yè)現(xiàn)場解決中，估計(jì)月底可所有解決完成。3、保護(hù)三方存管系統(tǒng)工程建設(shè)和后期保護(hù)“券商托管證券，銀行看守資本”這是三方存管總的思想，目的是充分為保護(hù)投資者，也讓資本更安全，投資者更放心。從存管的提出到建設(shè)以及正式上線，我們部門都是走里頭在了最下面。從聯(lián)系通訊線路，建立聯(lián)系聯(lián)系銀行到測試和正式上線，我部門的所有職工都在靜靜的為這一新產(chǎn)品銷售的學(xué)習(xí)和張開而努力。在企業(yè)全體職工的共同努力下，今年新增上線中國銀行、興業(yè)銀行。目前招商銀行準(zhǔn)制造測試已完成，現(xiàn)正進(jìn)行到實(shí)盤測試階段，估計(jì)明年年初月底可正式上線運(yùn)行。4、企業(yè)凈資本監(jiān)控系統(tǒng)新報(bào)表報(bào)送游戲規(guī)則規(guī)則依照證監(jiān)會要求，證券企業(yè)需要執(zhí)行報(bào)送上新報(bào)表報(bào)送規(guī)則，并于xxxx年x月x日正式報(bào)送。由于我企業(yè)已上線運(yùn)行財(cái)產(chǎn)規(guī)模的凈資本監(jiān)控系統(tǒng)仍是老的報(bào)表，需要聯(lián)系恒生企業(yè)對原有凈資本系統(tǒng)進(jìn)行升級，知足證監(jiān)會的即新報(bào)表上報(bào)報(bào)送要求。在認(rèn)識企業(yè)的花銷需求后，和恒生改革企業(yè)聯(lián)系升級事宜且進(jìn)展順利，目前恒生電氣工程師企業(yè)目前工程師正在現(xiàn)場解決中，即可正式報(bào)送即新報(bào)表。5、制作企業(yè)三方商定存管系統(tǒng)常有問題及辦理方法匯總，對原有經(jīng)紀(jì)人營銷系統(tǒng)的移植建筑工程，配合中心計(jì)房新增網(wǎng)上交易AS、AR四臺。6、對中心計(jì)房B股外幣轉(zhuǎn)帳、清理機(jī)器、行情發(fā)散系統(tǒng)機(jī)器、咨詢接收和轉(zhuǎn)發(fā)計(jì)算機(jī)的更換更換工作。7、對各營業(yè)部及服務(wù)部新意證書的升級，聯(lián)系升級三方托管存管同意證和相關(guān)系統(tǒng)的授權(quán)事宜，給財(cái)務(wù)部解決資本存管難以除掉重復(fù)導(dǎo)出憑證的問題。8、制作關(guān)于網(wǎng)上交易及登陸不上行情和委托的常有問題系統(tǒng)辦理方法匯總，制作企業(yè)風(fēng)控系統(tǒng)評級表。由于企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)需要圖像掃描資料和清理中心的一致刻錄光盤，開通FTP用戶和網(wǎng)絡(luò)連接配置手續(xù)。制作中心計(jì)房系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃和設(shè)備標(biāo)簽并張貼事宜。9、相當(dāng)合企業(yè)機(jī)房改造工程，庫房衛(wèi)生打掃和應(yīng)用軟體衛(wèi)生整理等整理工作。10、配合恒生工程師對中心計(jì)房報(bào)盤系統(tǒng)升級，以單宜減少報(bào)盤風(fēng)險(xiǎn)和壓力問題，配合成分股恒生工程師對三方存管系統(tǒng)版本和接口的升級，配合恒生工程師對企業(yè)OIW報(bào)盤庫結(jié)構(gòu)的升級，配合恒生企業(yè)對我企業(yè)信息系統(tǒng)的評估工作。11、配合企業(yè)合規(guī)管理部和人民銀行對我企業(yè)反洗錢數(shù)據(jù)報(bào)送核查組織工作，配合企業(yè)合規(guī)管理部反洗錢數(shù)據(jù)報(bào)送工作。配合貴州證監(jiān)局對中心計(jì)房的檢查，一些文檔的準(zhǔn)備其他工作。12、安裝開放式債券基金系統(tǒng)，測試及清理，發(fā)郵件數(shù)據(jù)等事宜，配合中北營業(yè)部解鎖NOVELL系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)間隔。13、合并原漢唐和華創(chuàng)席位后，報(bào)盤一致測試。配合北京路營業(yè)部，新華路營業(yè)部及各南開區(qū)服務(wù)部工行三方存管批量上線工作。14、配合德陽災(zāi)備中心系統(tǒng)建設(shè)及制作滑動應(yīng)迫切換方案。15、配合企業(yè)帳戶規(guī)范工作。16、機(jī)房平時(shí)保護(hù)和巡視，日志填寫、數(shù)據(jù)備份、值班等工作。急速我有希望學(xué)習(xí)新知識和不斷研究的熱情，在每一次企業(yè)發(fā)展投資業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)和組織工作活動的時(shí)候。我都會第一個(gè)站出來，不論加班到幾點(diǎn)，我都素來沒有任何怨言。由于我知道，我需要學(xué)習(xí)和提升的地方還有好多。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項(xiàng)新銀行業(yè)務(wù)投資業(yè)務(wù)的測試工作，不黨務(wù)工作給整個(gè)部門的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成較好了部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也存在一些不足1、證券業(yè)務(wù)還有待深入全面認(rèn)識。2、對尚需網(wǎng)絡(luò)方面知識和著手本領(lǐng)有待加強(qiáng)。3、在保護(hù)或建筑工程推行中，對要害問題總結(jié)，并形成表單的努力不夠。只有這樣，才盡可能便于大家來共享，減少不用要的重復(fù)勞動，提升部門的工作效率。4、在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的不斷更新。改進(jìn)舉措1、平時(shí)重視專業(yè)知識技術(shù)積累，刻苦研究，在邊解說邊實(shí)踐中成長。2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面和數(shù)據(jù)庫方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會多參加相關(guān)多方面相關(guān)的培訓(xùn)。3、在工作中善于總結(jié)，對典型、要害環(huán)境問題解決重視整理，形成文檔，希望部門加強(qiáng)這方面的溝通、監(jiān)察。4、力爭主動爭取上新業(yè)務(wù)工程測試和推行機(jī)會，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。5、加強(qiáng)和各營業(yè)部以及服務(wù)部的溝通。20xx年工作安排1、配合企業(yè)開放式基金基金系統(tǒng)建設(shè)，測試及上線。2、配合企業(yè)招商銀行實(shí)盤測試及宣告正式上線工作。3、反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)、凈資本監(jiān)控系統(tǒng)、異常黃金交易和大小非減持監(jiān)控金融交易系統(tǒng)、內(nèi)控系統(tǒng)的保護(hù)和相關(guān)升級升級事宜。4、服務(wù)部升級為營業(yè)部時(shí)，對財(cái)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)備份工作，新增財(cái)務(wù)登陸站點(diǎn)進(jìn)占后的相關(guān)保護(hù)工作。5、柜臺系統(tǒng)和三方存管系統(tǒng)保護(hù)及相關(guān)升級事宜。6、配合企業(yè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)改造工程及網(wǎng)絡(luò)管理工作。7、加強(qiáng)對06交易柜臺相關(guān)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和Oracle數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)。新的一年里我為自己擬訂了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充分自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期心境的挑戰(zhàn)。明年會有的機(jī)會和競爭在等著我，我心中在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏扎實(shí)實(shí)，目光不了只限于自己周邊周圍的小圈子，要著眼于全局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他優(yōu)秀自學(xué)同事學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，相互溝通好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的教育工作成績。在大盤湊近1949點(diǎn)的時(shí)候我感覺了傷心，此時(shí)我就在想，必然要把自己充分起來，要不就會在大盤未見底以前自己被裁汰。今后的實(shí)踐證了然我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充分自己，也只有這樣才能目標(biāo)企業(yè)和企業(yè)目前共同成長。回顧一年的工作，我在好多方面做的都不夠好。第一，在大盤的不斷下跌中其，客