2022-2023學(xué)年湖南省益陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.零包價旅游里的包價是包含了()

A.酒店費用B.飛機票費用C.導(dǎo)游費用D.景點費用

2.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

3.導(dǎo)游語言運用的原則包括()。①幽默②清楚③生動④靈活

A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④

4.

第

46

題

“感人心者莫先乎情”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）。

5.（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。A.自尊自強、敬業(yè)愛崗B.不卑不亢、光明磊落C.真誠公道、信用第一D.團結(jié)協(xié)作、顧全大局

6.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有（）等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

7.

第

48

題

在中國古代各種旅游活動中成果最豐富的是（）。

8.導(dǎo)游員在帶團游覽期間應(yīng)該隨時關(guān)注天氣預(yù)報，若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時內(nèi)降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時內(nèi)降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時內(nèi)降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時內(nèi)降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

9.旅游者患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費用由旅行社來負責(zé)D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關(guān)心旅游者的病情

10.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時突然提出自己是回民，不吃豬肉。導(dǎo)游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對此游客的要求，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

二、多選題(10題)11.

第

30

題

在旅游途中，若游客對游覽地點的選擇出現(xiàn)了兩種意見，導(dǎo)游員正確的處理是（）。

A.本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，少數(shù)旅游者的意見服從多數(shù)意見

B.導(dǎo)游員要想盡辦法讓游客集體活動，前往同一旅游地

C.若雙方要去的地方在同一線路或繞道不遠，可將部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意見，把旅游團分為兩組，做到個性化服務(wù)

12.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會性C.經(jīng)濟性D.政治性

13.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)避免問及對方的()。

A.個人經(jīng)歷B.家庭財產(chǎn)C.工資收入D.婚姻狀況

14.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

15.當今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計員

16.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.問答法D.虛實結(jié)合法

17.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

18.世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會性

19.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進經(jīng)濟交流C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用

20.地陪送走旅游團后，通常要處理的遺留問題主要有（）。

A.轉(zhuǎn)遞信件B.轉(zhuǎn)遞物品C.拜訪旅游者親友D.辦理托運E.代購物品

三、判斷題(10題)21.旅游活動的客體是旅游者，簡稱游客。A.是B.否

22.若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。()A.否B.是

23.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人。【】

A.是B.否

24.世界上第一個旅行社是由英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的。【】

A.是B.否

25.團隊旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢。（）

A.是B.否

26.若有外國外交官員要求隨團活動時，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，嚴格按照我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

28.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

29.外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游一定要予以勸阻，若不聽勸告就隨他了。（）

A.是B.否

30.末站服務(wù)是全陪整個服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

32.

第

7

題

在出團前的說明會上，領(lǐng)隊應(yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

33.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

34.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

35.

36.

37.

38.誤機（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

39.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

40.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點。

五、簡答題(5題)41.旅游者要求中途退團，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

43.

44.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.B

2.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應(yīng)詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

3.B導(dǎo)游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則。

4.C

5.D由題中“集體主義”可知應(yīng)選D項團結(jié)協(xié)作、顧全大局。

6.B

7.B

8.C橙色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

9.D

10.D

11.BC

12.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

13.ABCD

14.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

15.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認為，當今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當好“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟統(tǒng)計員。

16.AC五岳獨尊，世界第一例，這使用了突出重點法中的“突出……之最”講解法；題中有“請問”，所以又使用了問答法。

17.ABCE我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點講解員。

18.ACDE

19.CD

20.ABDE地陪下團后，應(yīng)認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運，轉(zhuǎn)遞物品、信件，代購物品等，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.接待方的疏忽計劃不周

32.

法律法規(guī)，情況

33.單項計價

34.帶團理念

35.組團合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準事前約定標準

36.另簽合同散客標準

37.及時報告有關(guān)部門

38.責(zé)任事故

39.個人制定旅游線路

40.快、急、難、雜

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用由旅游者自理。

42.“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

43.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

44.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法。

45.(1)首先向接待社報告，講明