第第頁(yè)銷售人員商務(wù)禮儀

所謂不打無(wú)預(yù)備之仗，銷售人員在確定了自己要拜見的客戶后，要做到以下幾點(diǎn)：

1、通過網(wǎng)站等渠道閱讀拜見對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;

2、明確設(shè)定本次拜見要達(dá)成的底線目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)。許多銷售人員往往留意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判勝利，但是成本過高;

3、依據(jù)上述目標(biāo)明確談話的主題和思路。有這樣的狀況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不留意就簡(jiǎn)單被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;

4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務(wù);

5、出發(fā)前檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅(jiān)決避開丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;

6、選好交通路徑，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解焦灼心情，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今日的內(nèi)容在腦子里快速過一邊，做到心中有數(shù);

7、出發(fā)前與客戶通電話確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生改變。

和客戶見面時(shí)應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀

一、見面時(shí)的介紹

介紹順次應(yīng)遵從受尊敬方有優(yōu)先了解權(quán)的原那么。當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方的人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順次：

先將公司的同事介紹給客戶

先將位卑者介紹給位尊者

先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

先將男士介紹給女士

先將本公司的同事介紹給來(lái)訪者

留意：

介紹時(shí)用國(guó)際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。

介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

二、見面時(shí)的握手

握手順次一般遵從受尊敬方先伸手，另一方先問候的原那么。即應(yīng)遵循這樣的順次：

在長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩先問候

在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問候

在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的順次

非常狀況：在平輩的伙伴和平級(jí)間，先出手為敬

握手的時(shí)間上初次見面以3秒鐘左右為宜

留意：

握手時(shí)，手要干凈、干燥和暖和。

假設(shè)戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

三、交換名片的禮儀

名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。

外行人在對(duì)名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：

無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜中

當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫字

先于上司向客戶遞交名片

銷售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能由于放置名片而鼓起來(lái);切忌不要把名片隨意的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養(yǎng)成這樣一個(gè)基本的`習(xí)慣，就是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

銷售員在餐桌上的商務(wù)禮儀

1、點(diǎn)菜禮儀

業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶的口味，都會(huì)給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無(wú)形中便使請(qǐng)客的效果大打折扣。假如點(diǎn)菜時(shí)客戶推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜愛吃的菜，剩余再你來(lái)點(diǎn)”的氣氛?？蛻粼诳床藛螘r(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做說(shuō)明，或者請(qǐng)服務(wù)員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，那么可以適當(dāng)詢問客戶是不是愛吃。

2、敬酒禮儀

首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順次與其他的客人一一碰杯(也可依據(jù)客人職位的高低順次)。如來(lái)賓太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順次敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過于客套，要熱忱、誠(chéng)摯、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可有意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，假如你的客戶是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過多的禮節(jié)會(huì)讓客戶覺得別扭。

3、用餐禮儀

業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請(qǐng)主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟識(shí)的也可請(qǐng)服務(wù)員加以說(shuō)明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng);*業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起食用;自己取用較遠(yuǎn)的東西時(shí)，應(yīng)請(qǐng)別人拿過來(lái)，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物