進(jìn)度管理：項(xiàng)目管理五大過(guò)程組有感當(dāng)前，在傳統(tǒng)行業(yè)推行項(xiàng)目管理已很寬泛，而在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到推行項(xiàng)目管理的重要性。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)碰到需求多變、技術(shù)更新和所處環(huán)境變化快速、人員流動(dòng)頻頻等情況，因此計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)更為需要科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理。因此，只有對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目推行項(xiàng)目管理，才能規(guī)范項(xiàng)目需求、降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的工程質(zhì)量。那么，我們知道了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)推行項(xiàng)目管理的重要性和必要性，但實(shí)質(zhì)生活中有多少企業(yè)推行了項(xiàng)目管理？又有多少企業(yè)推行項(xiàng)目管理取得了驕人的成績(jī)呢？作為山西當(dāng)?shù)匾患襂T企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，我感覺(jué)汗顏，山西當(dāng)?shù)刈?cè)的IT企業(yè)不下1000家，可是又有幾家真實(shí)對(duì)項(xiàng)目推行了有效的管理呢？這就讓山西以外的好多推行了項(xiàng)目有效管理的企業(yè)占有了山西好多市場(chǎng)，必然程度上也限制了山西IT企業(yè)的發(fā)展。據(jù)網(wǎng)上檢查，當(dāng)前山西擁有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)的僅有可憐的一家，擁有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)的僅有可憐的兩家，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)也可是三十余家。信息產(chǎn)業(yè)部推行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)培訓(xùn)及考試也正是讓企業(yè)能夠用現(xiàn)代的先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論來(lái)管理項(xiàng)目，創(chuàng)辦出更的項(xiàng)目，也讓項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)更為可觀的利潤(rùn)，讓項(xiàng)目關(guān)系人獲得共贏的結(jié)果。因此一個(gè)地域擁有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)企業(yè)的數(shù)量必然程度上反應(yīng)了當(dāng)?shù)赜?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的水平。下面我們看看這幾家企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式：甲企業(yè)推行了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理很謙遜，為了討好客戶，客戶提出的大小問(wèn)題都賞賜解決，結(jié)果客戶必然很滿意。但項(xiàng)目卻因此而拖的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶總想把全部的問(wèn)題都改完再說(shuō)，造成再三緩期，關(guān)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)形中加大了各樣人力物力等成本，企業(yè)收益相對(duì)也碰到極大的影響。乙企業(yè)也推行了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理咄咄逼人，客戶提出的問(wèn)題一般都不解決，誠(chéng)然項(xiàng)目進(jìn)度控制的較好，基本能如期達(dá)成項(xiàng)目，但由于他的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，客戶很不滿意，必然程度上也斷了再次合作的機(jī)會(huì)，企業(yè)的客戶集體碰到了影響，必然程度上也就限制了企業(yè)的發(fā)展。丙企業(yè)表面上推行了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理出名無(wú)實(shí)，各職能部門各自為營(yíng)。項(xiàng)目因各部門間配合問(wèn)題不斷出現(xiàn)緩期，超支等情況，但終結(jié)果是各職能部門間相互抱怨，而客戶那邊也是民怨沸騰，使得企業(yè)內(nèi)部不和，客戶集體也拋棄嚴(yán)重。這幾家企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式還可是眾多企業(yè)中營(yíng)運(yùn)模式的滄海一粟，因此計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成行業(yè)有效推行項(xiàng)目管理還任重而道遠(yuǎn)。那么，IT系統(tǒng)集成行業(yè)怎樣有效推行項(xiàng)目管理呢？《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐》告訴我們要有效管理一個(gè)項(xiàng)目要按以下五大過(guò)程組來(lái)管理，即：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、履行過(guò)程、控制過(guò)程及結(jié)束過(guò)程。下面聯(lián)合我單位所做過(guò)的一個(gè)餐飲管理系統(tǒng)來(lái)談?wù)勎覍?duì)上述五大過(guò)程的理解。一、項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程即確立一個(gè)項(xiàng)目或某階段的的開(kāi)始并要求著手推行的過(guò)程。一般包括客戶鑒識(shí)需求、可行性研究、立項(xiàng)、初步集成方案及項(xiàng)目章程確立等。當(dāng)時(shí)，我們認(rèn)識(shí)到的客戶需求以下：1、餐飲管理軟件：Windows操作平臺(tái)，餐飲軟件知足餐廳的平時(shí)管理，支持無(wú)線點(diǎn)菜及觸摸屏點(diǎn)菜、廚房傳菜、會(huì)員卡積分、結(jié)算及庫(kù)房管理，防范餐廳管理的跑、冒、滴、漏等；2、數(shù)據(jù)服務(wù)器：雙服務(wù)器進(jìn)行雙機(jī)熱備；3、客戶端管理機(jī)：供應(yīng)總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)、；庫(kù)房等行政管理機(jī)；4、觸摸屏點(diǎn)菜：若干觸摸屏加點(diǎn)菜軟件；5、無(wú)線點(diǎn)菜：無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋餐廳營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，裝備若干無(wú)線點(diǎn)菜器；6、廚房傳菜：按出菜檔口部署傳菜打印機(jī)因企業(yè)對(duì)此類工程比較熟悉，積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)施、軟件等方面可知足客戶需求，故企業(yè)決定簽署該合同，啟動(dòng)該項(xiàng)目。二、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程即進(jìn)行有效的計(jì)劃，保證明現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。計(jì)劃過(guò)程波及到項(xiàng)目的整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源、交流管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及采買管理九大知識(shí)領(lǐng)域。針對(duì)這個(gè)餐飲管理系統(tǒng)，我想主要說(shuō)一下范圍管理。為什么呢？正是這個(gè)范圍管理沒(méi)有做好，致使在此后的項(xiàng)目推行中，惹起了好多不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題。范圍管理是擬訂項(xiàng)目的范圍，即需要達(dá)成的項(xiàng)目事項(xiàng)，主要包括：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目工作內(nèi)容及項(xiàng)目可交托成就。餐廳和餐廳之間在管理上固然截然不一樣，可是各餐廳的管理企業(yè)都有一套自己的管理模式，這就要求軟件要適合餐廳管理企業(yè)的管理要求。由于在做需求分析時(shí)，對(duì)餐廳管理細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)不夠清楚，因此功能范圍就以軟件標(biāo)準(zhǔn)功能模塊簽署了該合同。我們的設(shè)計(jì)方案也獲得了客戶的認(rèn)可，于是乎，企業(yè)就開(kāi)始推行此項(xiàng)目。三、項(xiàng)目履行過(guò)程履行過(guò)程即協(xié)調(diào)人力和其他資源，履行項(xiàng)目計(jì)劃。在此項(xiàng)目的履行過(guò)程中，人力、采買、布線、安裝、調(diào)試等過(guò)程都比較順利。可是客戶試運(yùn)行的時(shí)候就出現(xiàn)了軟件功能偏差。因軟件功能模塊是按餐廳的標(biāo)準(zhǔn)化管理編寫(xiě)的，而針對(duì)此餐廳的管理方法，就有了不知足的地方。于是，客戶要求我們對(duì)軟件進(jìn)行變動(dòng)。誠(chéng)然當(dāng)時(shí)合同簽署是按軟件標(biāo)準(zhǔn)化功能簽的，可是合同中并沒(méi)有規(guī)范出我們沒(méi)有義務(wù)對(duì)軟件功能進(jìn)行改正，再者客戶以不知足他們需求、拒付項(xiàng)目款等手段強(qiáng)迫我企業(yè)對(duì)軟件進(jìn)行變動(dòng)。至此，雙方在建議上出現(xiàn)了分歧，雙方進(jìn)行了艱辛的談判，終以我們服氣告終。在履行此項(xiàng)目過(guò)程中，我們先后對(duì)軟件進(jìn)行了帳單打印、傳菜打印、觸摸屏點(diǎn)餐登錄方式等數(shù)十次變動(dòng)。雖而后客戶比較滿意，可是我們?yōu)榇死速M(fèi)了大量的人力物力，損失了部門收益。造成今結(jié)果的原因我感覺(jué)有以下三點(diǎn)：1、對(duì)客戶需求細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)不夠；2、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知不夠；3、沒(méi)有明確項(xiàng)目范圍，致使我們?cè)陧?xiàng)目推行中損失了一部分收益。值得好運(yùn)的是此項(xiàng)目在此后的過(guò)程中沒(méi)有再出現(xiàn)其他問(wèn)題，仍是比較順利的查收了。四、項(xiàng)目控制過(guò)程項(xiàng)目控制過(guò)程即監(jiān)控項(xiàng)目按計(jì)劃推行，必要時(shí)采用糾正舉措?？刂七^(guò)程主要包括進(jìn)度控制、成本控制及質(zhì)量控制等。1、項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)達(dá)成。有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制的重點(diǎn)是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)進(jìn)度，實(shí)時(shí)、如期的將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立刻采用必要的糾正舉措。其內(nèi)容包括：對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，保證獲得各方認(rèn)可；查明進(jìn)度可否已經(jīng)發(fā)生變化；在實(shí)質(zhì)改正發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理；進(jìn)度控制應(yīng)和其他控制進(jìn)度親密聯(lián)合，并且貫串于項(xiàng)目的向來(lái)。2、項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制是指項(xiàng)目組織為保證在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其估計(jì)成本，依據(jù)起初擬訂的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)采用各樣方法，對(duì)項(xiàng)目推行過(guò)程中發(fā)生的各樣實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行比較、檢查、監(jiān)察、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)成本控制在計(jì)劃和估計(jì)范圍內(nèi)的管理過(guò)程。項(xiàng)目成本控制是以項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本估計(jì)、成本基準(zhǔn)計(jì)劃、成本績(jī)效報(bào)告、改正申請(qǐng)和項(xiàng)目成本管理計(jì)劃為依據(jù)；以成本改正控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、補(bǔ)充計(jì)劃編制和計(jì)算機(jī)工具等方法進(jìn)行的。3、項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制即在項(xiàng)目推行過(guò)程中監(jiān)察項(xiàng)目質(zhì)量的一種活動(dòng)。好多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的職員對(duì)證量問(wèn)題負(fù)責(zé)，而其實(shí)不是管理層的責(zé)任，這種見(jiàn)解是錯(cuò)誤的。全面質(zhì)量管理重申追求顧客滿意、重視預(yù)防而不是檢查，重申管理層對(duì)證量的責(zé)任以及全員參加，連續(xù)改良。質(zhì)量控制是以工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃和操作定義和檢測(cè)列表為依據(jù)。在推行此餐飲管理系統(tǒng)過(guò)程中，企業(yè)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量都進(jìn)行了有效控制，除軟件改正外，其他過(guò)程基本上都按預(yù)定計(jì)劃達(dá)成了。五、項(xiàng)目結(jié)束過(guò)程1、項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要將終系統(tǒng)方案提交給用戶，達(dá)成項(xiàng)目全部的提交件，收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目，達(dá)成或停止合約，簽署項(xiàng)目結(jié)束的有關(guān)文件2、項(xiàng)目完工會(huì)議項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，依舊要開(kāi)會(huì)，主要有七大主題：技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效、項(xiàng)目計(jì)劃與控制、項(xiàng)目交流、鑒識(shí)問(wèn)題與解決問(wèn)題、建講和建議。同時(shí)也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.客戶滿意度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得客戶滿意談?wù)摰姆绞?，是向客戶提交一份?xiàng)目滿意程度檢查報(bào)告，從客戶那邊獲得好的反應(yīng)，作為企業(yè)項(xiàng)目成功達(dá)成的案例證明。、達(dá)成此餐廳餐飲軟件管理系統(tǒng)此后，我們將供貨明細(xì)，操作文檔、軟件說(shuō)明書(shū)、終系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案連同系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)物全部交托客戶，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了三個(gè)月的試運(yùn)行，終雙方快樂(lè)地簽署了查收合同，客戶也快樂(lè)地將一次性將余款付清。至此，此項(xiàng)工程圓滿結(jié)束。其實(shí)這五大過(guò)程組可是項(xiàng)目管理中的過(guò)程，并沒(méi)有明確的階段和時(shí)間。也就是說(shuō)是針對(duì)項(xiàng)目管理中實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域有效管理的過(guò)程。而非項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的過(guò)程。因此說(shuō)，要想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理，《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐》中五大過(guò)程組將是我們管理項(xiàng)目的有效方法之一。推行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)核查及培訓(xùn)，會(huì)推進(jìn)我們山西計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的水平的提高，提高我們計(jì)算機(jī)信息系