本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服主管的職責(zé)和要求(十一篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，確定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家共享閱讀。

客服主管的職責(zé)和要求篇一

2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。

4、通過培訓(xùn)加強客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)狀況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服閑聊態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

客服主管的職責(zé)和要求篇二

1公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答，促成買賣的成交；

2.售前支持，促成訂單達成；

3.售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

4.售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；

5.負責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

6.負責(zé)定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成長期銷售；

7.負責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

8.負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理

9.參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

客服主管的職責(zé)和要求篇三

1.負責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（a、b、c類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心crm指標(biāo)完成；

3.負責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等b2c運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；

4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；

5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

6.負責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

7.有效建設(shè)客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標(biāo)體系；

8.負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；

9.針對客服一線員工鼓舞工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的團隊氣氛，做好梯隊建設(shè)和人才選拔；

10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)視落實；

11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐

客服主管的職責(zé)和要求篇四

負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)視、查處違章，提出改正措施；

負責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

負責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出看法并對外包單位的工作狀況進行監(jiān)視、檢查、評定；

負責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

負責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

負責(zé)客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

制定客戶的訪問、走訪計劃，并跟進落實；

負責(zé)項目各類庫房的月度盤點；

負責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

負責(zé)定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

結(jié)合項目實際狀況，及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

按時完成上級布置的其他工作；

客服主管的職責(zé)和要求篇五

1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責(zé)處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結(jié)果。

3）負責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

4）負責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢。

5）負責(zé)日常客服工作的分派，負責(zé)管理客服團隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

6）負責(zé)組織團隊工作會議，并參與運營管搭理議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

7）負責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

客服主管的職責(zé)和要求篇六

1、負責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)，以及團隊建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施；

2、管理產(chǎn)品的銷售狀況和貨存，關(guān)注全國各地的物流狀況等，隨時對各種狀況及時反映，通知相關(guān)部門。

3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分派、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，協(xié)同執(zhí)行各種店鋪活動。

客服主管的職責(zé)和要求篇七

1、負責(zé)接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與協(xié)同，及時解決客戶訴求。

3、負責(zé)定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。

4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

客服主管的職責(zé)和要求篇八

1、負責(zé)客服團隊人員的調(diào)度及安排，負責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

3、對團隊新人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

4、定期抽查客服的閑聊記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；

6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與協(xié)同工作。

客服主管的職責(zé)和要求篇九

1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力；

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

3、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、鼓舞、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；協(xié)同運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

6、對公司客戶群進行維護和管理；

客服主管的職責(zé)和要求篇十

一、負責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，加強工作

標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

二、負責(zé)制定部門工作計劃并組織實施；

三、負責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；

四、負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核；

五、負責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關(guān)系；

六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶看法建議反饋至各項目及各部門；

七、負責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)視、檢查、管理工作；

八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

九、負責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提醒、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等

客服主管的職責(zé)和要求篇十一

1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

6.協(xié)同公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

9.處理客戶投訴、索賠。

10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

11.協(xié)