組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior第1講自我介紹陳維亞副研究員管理學(xué)博士MobilePhone-Mail:weiyachen100@課程教學(xué)方法

理論講授案例分析課堂討論平時作業(yè)考核方式總評成績100分

平時成績30分課堂作業(yè)20分：平時考勤10分考試成績70分本課程參考書目1、[美]史蒂芬·羅賓斯，（第10版），斯蒂芬?羅賓斯中國人民大學(xué)出版社，20052、斯蒂芬·P羅賓斯著：《組織行為學(xué)》（英文版），東北財經(jīng)大學(xué)出版社1997年版。

JeraldGreenberg&RobertA.Baron,2000,BehaviorinOrganizations,7thedition,Prentice-Hall。3、張德等著：《組織行為學(xué)》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年版。4、《組織行為學(xué)》，王彬，大連理工大學(xué)出版社，2006第一章組織行為學(xué)概述第一節(jié):為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？第二節(jié):組織行為學(xué)的概念、研究方法及目的。第三節(jié)：組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。第四節(jié)：組織行為學(xué)的形成與發(fā)展。第五節(jié)：21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)第一章組織行為學(xué)概述第一節(jié)、為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？一、管理者為什么要研究組織行為學(xué)？

某房地產(chǎn)責(zé)任有限公司經(jīng)理李華任職一年來，困擾不斷。主修建筑學(xué)的他似乎不善管理。雖然公司員工的薪金、福利在當(dāng)?shù)厥浊恢?，但是員工的工作積極性并不高漲。更加令他惱火的是，員工之間矛盾重重。李華真不知道應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)他們。公司顧問提醒他，應(yīng)該多與他的部下溝通，只有了解這些中層干部內(nèi)心的想法，知道他們真正關(guān)注什么，才能達到有效激勵下屬的目的。但李華從來沒有想到過要去了解下屬的內(nèi)心想法，因為他認(rèn)為這是下屬的個人私事，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是對公司經(jīng)營管理做出決策。聽了顧問的建議，他才發(fā)覺自己確實需要接受有關(guān)組織行為學(xué)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。1、管理者的工作性質(zhì)與組織行為學(xué)

管理者的角色（HenryMintzberg)管理者的技能(RobertKats)(1)技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。(2)人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵他人并與他人共事的能力。(3)概念技能:指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力。管理職能與管理活動類型(FredLuthans)盧森斯和他得同事研究了450多名管理者，發(fā)現(xiàn)這些管理者通常都卷入4類管理活動，在不同活動中的投入和側(cè)重不同，影響到管理者的成功與有效性。傳統(tǒng)的管理：決策、計劃與控制。人力資源管理：激勵、處分、沖突、安置、培訓(xùn)管理。溝通：交換日常信息、處理書面材料。社會交往：社會化活動、外部活動與交往。分配在不同活動上的時間基本結(jié)論：

（1）上述幾種管理觀的共同主線是：組織是由人組成的，現(xiàn)代管理是以人為中心的管理。組織影響成員行為，成員行為影響組織的效率和效益。如何駕馭組織及組織中的人，關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。對人的管理的極端重要。（2）管理者要想在工作中卓有成效且取得成功，必須開發(fā)自己的人際關(guān)系技能，必須正確了解、預(yù)則和影響他人的行為，必須學(xué)習(xí)組織行為學(xué)。2、組織冰山與組織行為學(xué)□“組織像一座冰山”，對“管理之船”威脅最大的往往是“冰山”的隱蔽部分?！踅M織行為學(xué)為人們提供了認(rèn)識和把握“隱敝部分”的知識和方法?！敖M織像一座冰山”3、組織面臨的挑戰(zhàn)與組織行為學(xué)

組織面臨的挑戰(zhàn)□不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率、改善服務(wù)；□經(jīng)濟全球化與勞動力多元化；□跨國管理與跨文化管理；□動蕩多變的環(huán)境與組織變遷（變革）；□員工素質(zhì)與自我意識提高，需求多樣化；□員工忠誠性降低；□道德困境普遍，不道德行為頻發(fā)；□HR開發(fā)重要性與改善人際技能的迫切性。.OB有助于管理者迎接挑戰(zhàn)和把握機會，為解決組織和管理工作面臨的關(guān)鍵問題，提供了答案和啟示。

2、

作為學(xué)生個體為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？（1）擺脫關(guān)于行為的直覺觀點，學(xué)會系統(tǒng)地分析人的行為；（2）進一步提高你的人際技能；（3）進一步提高你的交流技能；（4）進一步增強你的處理道德困境、不同文化等問題的技能。

通用汽車面試銷售代表的時侯，會請應(yīng)征者舒服地坐在會客室里等候。當(dāng)應(yīng)征者被請來面試室的時候，他會看到：

面試主持人共有三位，一排列開，坐在面對大門的一面。整個面試室約有５０平米大，除了面試主持人的桌椅以外，完全是空的，沒有其他任何家俱。主持人第一句話就是：“請坐?！比缓缶蜁Ｏ聛砜磻?yīng)征者的反應(yīng)。反應(yīng)１：“左右看看，繼續(xù)站著?！?/p>

反應(yīng)２：“走出去拿了一張椅子進來坐下?！?/p>

反應(yīng)３：“請問我應(yīng)該坐在哪里？”

反應(yīng)４：“請問我可以到外面拿張椅子進來嗎？”你猜誰又會被聘請了呢？一、組織行為學(xué)的基本概念1、組織（1）組織的定義：是人們?yōu)榱诉_到共同的目標(biāo)而一起工作的人的集合。組織的存在必須具備三個基本條件：組織是人組成的集合。組織成員是通過實現(xiàn)個體需要和完成共同目標(biāo)而凝聚的。組織有一定的結(jié)構(gòu)，通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)。個體群體組織社會集合集合集合第二節(jié)組織行為學(xué)的概念、研究方法及研究目的（2）組織的類型根據(jù)社會功能不同：A生產(chǎn)組織：物質(zhì)生產(chǎn)的制造型組織和服務(wù)型組織。B政治組織：保證整個社會達到自己的目標(biāo)而進行權(quán)力分配的組織。C整合組織：協(xié)調(diào)各種沖突，引導(dǎo)人們向某種固定目標(biāo)發(fā)展的組織。D模型維持組織：維持固定的形式，確保社會發(fā)展的組織。根據(jù)組織成員的受益程度：A互利組織：對參加者都有好處的組織。B商業(yè)組織：從事工商活動的組織。C服務(wù)組織：為某些社會人士直接服務(wù)的組織。D公益組織：為社會所有人服務(wù)的組織。根據(jù)控制成員的方式：A強制型組織：高壓、威脅、暴力等手段控制其成員行為的組織。B功利型組織：用金錢或物質(zhì)為媒介來控制下屬行為的組織。C規(guī)范型組織：用倫理道德或觀念信仰等基礎(chǔ)上形成的規(guī)范權(quán)力來控制成員行為的組織。根據(jù)組織人員的多少，可將組織分成：A小型組織：3~30人B中型組織：30~1000人C大型組織：1000~45000人D巨型組織：45000以上根據(jù)目標(biāo)的不同：A營利組織：以組織獲利為主要目標(biāo)的組織。B非營利組織：不以獲利為主要目標(biāo)的組織。是營利組織的重要目標(biāo)市場，承擔(dān)許多重要的社會職能，為其他組織提供獨特的服務(wù)。Ｃ公共組織：負(fù)責(zé)處理國家公共事務(wù)的組織。立法、司法、政府軍事機關(guān)等。通過法律、行政、經(jīng)濟等手段管理營利與非營利組織，使它們的運作符合國家與公眾的利益。組織行為宏觀組織行為微觀組織行為組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織發(fā)展組織學(xué)習(xí)個體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動機壓力群體動力人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力政治行為沖突談判組織行為定義：是指各類組織中的成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。組織行為種類：

宏觀組織行為微觀組織行為2、組織行為

組織行為學(xué)是個舶來品，其原文是：ORGNAZITIONALBEHAVIOR，簡稱OB。翻譯過來應(yīng)該是“組織行為”，為體現(xiàn)它是一門學(xué)科，故在組織行為后面加上了一個“學(xué)”字，因而形成了“組織行為學(xué)”。組織行為學(xué)概念

組織行為學(xué)是研究組織系統(tǒng)內(nèi)個體、群體、組織及其關(guān)系的行為規(guī)律，以提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，提高組織運行效率的科學(xué)。

3、組織行為學(xué)生產(chǎn)率缺勤率流動率工作滿意度組織群體個體凝聚力組織承諾領(lǐng)導(dǎo)二、組織行為學(xué)的研究范圍

1、個體行為組織行為學(xué)研究的基點是從個體出發(fā)，分析和解釋各種因素對個體行為的影響，并對工作中的個體行為和組織績效之間的關(guān)系進行研究。組織行為學(xué)研究個體行為的共同規(guī)律，目的在于對它進行引導(dǎo)和控制，使之符合組織目標(biāo)。2、群體行為

人們在組織中很少完全單獨地工作，一般是在工作中合作并協(xié)調(diào)他人的活動，因此，組織行為學(xué)研究組織中群體行為的方式和影響群體行為及工作績效的因素。3、領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)問題是影響一個部門或一個組織人力資源能否得到充分發(fā)揮的重要因素，是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是處理人與人之間的關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者最主要的最大量的工作是與組織內(nèi)外的各種各類人打交道。4、組織行為。

因為社會的發(fā)展、環(huán)境的變化、制度的變遷乃至技術(shù)的進步，都會對組織行為產(chǎn)生非常大影響，直接引發(fā)組織變革、結(jié)構(gòu)調(diào)整并對組織文化造成沖擊。組織行為學(xué)所關(guān)注的是組織與環(huán)境之間的關(guān)系，以及這種變化對組織績效的影響。三、組織行為學(xué)的研究方法（一）觀察法（二）談話法（三）實驗法（四）問卷法（五）測驗法（六）案例分析法（一）觀察法

觀察者以感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們的心理狀態(tài)。現(xiàn)在許多研究采用錄象機和錄音機協(xié)助觀察。參與觀察和非參與觀察自然觀察和控制觀察優(yōu)點：方便、低廉、效果直觀缺點：缺乏深刻性和準(zhǔn)確性（二）談話法

研究者通過與他人個別交談，采用人際口傳信息溝通的途徑來探索他人心理狀態(tài)的研究方法。通用談話法和專題談話法優(yōu)點：簡單易行，雙向溝通缺點：壓力、防御心理，主觀因素，暗示、誘導(dǎo)等。（三）實驗法

研究者在人為的、嚴(yán)格控制的環(huán)境中，通過有效的因素變化來分析被試心理現(xiàn)象的研究方法。實驗室實驗和現(xiàn)場實驗優(yōu)點：科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，有一定準(zhǔn)確性缺點：費時、費力、成本高色彩的“重量”實驗

請人將同樣重量的兩份東西分裝于兩個盒子，再將一個盒子用白紙包封，另一個用紅紙包封，你用手掂量掂量，一定會覺得用紅紙包封的盒子要重一些。

戴爾教授在14年前首先發(fā)現(xiàn)色彩有“重”。他經(jīng)過多種復(fù)雜的試驗后得出結(jié)論。各種顏色在人的大腦中都代表一定的“重”。他還將顏色按“重量”從大到小排列成如下順序：紅、藍、綠、橙、黃、白。（四）問卷法

運用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計的量表對大量被試者進行紙筆式調(diào)查研究的方法。選擇法、是非法、計分法、等級排列法優(yōu)點：范圍大、省時、省力、量化缺點：真實性較差，有較大隨意性，問卷的設(shè)計較難。（五）測驗法

采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗量表或精密的測驗儀器來測量被試有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。個別測驗和集體測驗速度測驗和難度測驗書面測驗和操作測驗優(yōu)點：有一定科學(xué)性缺點：設(shè)計測驗難度較高（六）案例分析法

對某一部門、某一事件、某一個人或群體，在較長時間內(nèi)運用各種調(diào)查研究的方法，全面系統(tǒng)的進行分析研究，并探索其心理發(fā)展變化全過程的研究方法。優(yōu)點：經(jīng)濟有效、擬真、學(xué)習(xí)缺點：主觀偏見，時間長投射技術(shù)案例：主題統(tǒng)覺測驗

（簡稱TATThematicApperceptionTest）

屬于投射法的個人測驗，是美國心理學(xué)家亨利·默瑞于1935年發(fā)明的。

TAT通過素描圖像激發(fā)測試者投射出內(nèi)心的幻想和精神活動，無意中成為呈現(xiàn)測試者內(nèi)心和自我的X光片。1、每個小組長為本小組成員進行編號，如1,2,3。。。；2、小組成員請根據(jù)印象分析其他成員是什么樣的人，關(guān)鍵詞可以是性格（外傾，內(nèi)傾），是否善于隱藏自己，是否輕易相信別人，防御心理強（弱），現(xiàn)實主義者（浪漫主義者）；是否踏實勤奮，性格是否開朗、樂觀、平易近人；做事是否慎重，謙恭有禮等；并寫在紙上，要求無記名，如1，。。。3、大家寫完后將紙條交給小組長，然后進行下面的統(tǒng)覺測試。4、請憑第一感覺回答問題，A為1分、B為2分、C為3分；5、每人記下自己的得分并最后加總求和，看看自己是什么人，然后對比先期其他小組成員對你的評價，思考別人對你的評價與實際是否相符，或者你還有哪些優(yōu)點沒有被發(fā)現(xiàn)，哪些缺點需要改進。

1、圖中的女人為何掩面？她的情緒是怎樣的？A：悲傷，女人發(fā)現(xiàn)丈夫的婚外情；B：憂慮，丈夫酒醉在床上；C：關(guān)心，丈夫病重躺在床上，可能即將死去2、床上女子狀態(tài)怎樣？A：身患重??；B：沉睡；C：已死去3、圖中戴領(lǐng)結(jié)的男子是女子的什么人？A：秘密情人；B：老板或者頂頭上司；C：可以幫助她的有權(quán)有勢的人4、圖中老婦人的眼神流露出怎樣的情緒？A：邪惡，她們之間可能隱藏著沖突；B：同情；C：焦慮，關(guān)心5、圖中的女子正在打開房門，她打算做什么？A：男友的房間，她一直很想看看房間里的布局陳設(shè)；B：下班，剛剛回家；C：拿東西，然后回廚房做飯6、圖中這個人物打扮成這樣是為什么？A：打扮成別人認(rèn)不出來的樣子去襲擊仇人；B：搶劫商店；C：參加萬圣節(jié)假面舞會

7、圖中這個女子化妝是為什么？

A：遮掩已經(jīng)衰老的面容，并希望能夠挽救婚姻危機；

B：以更加飽滿的精神狀態(tài)去見大客戶；

C：去和男朋友約會

你是怎樣的人？

7分－11分：你非常善于隱藏自己，沒人知道你心里到底在想什么。同時你防御心理較強，對事物懷著消極的態(tài)度，不愿意輕易相信別人，大多時候?qū)幵缸约邯毺幰膊辉敢夂推渌嗽谝黄?。也許你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接近你，但你內(nèi)心與外界的距離感始終存在。你只有擺正對生活的態(tài)度，才能過上正常的快樂生活。朋友的建議對你影響很大，你需要對這些建議進行過濾，有選擇地采用，不要被這些建議搞得焦頭爛額。

12分－16分：能想到就能做到，恐怕是你的人生信條。你屬于現(xiàn)實主義者，浪漫色彩非常淡薄，對金錢有一定的執(zhí)著心。頭腦清晰，有很強的獨創(chuàng)能力。踏實、勤奮是你的一慣風(fēng)格，但缺乏挑戰(zhàn)新事務(wù)的勇氣，對人情世故不太清通，再加上你平時比較少言，給人感覺比較冷漠，往往需要一段時間才能融到團體中。建議不要凡事都顧及眼前,要學(xué)會規(guī)劃人生。過分謹(jǐn)慎也會錯過很多機會。

17－21分：你性格開朗、樂觀、平易近人，和朋友交往中能設(shè)身處地地為他人著想，另外善于在公眾面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群體中是個受歡迎的中心人物。你做事很慎重，謙恭有禮,即使再棘手的事情也能處理得恰倒好處。誠信是你重要的處事原則，你具有壓抑自己為別人著想的品質(zhì)。不過此類型的人難以做出特別大的成就。建議適當(dāng)學(xué)會拒絕，會讓你更快樂。四、組織行為學(xué)研究的目的紐斯特羅認(rèn)為大部分學(xué)科具有4個共同的學(xué)科目的：描述、解釋、預(yù)測、控制某些現(xiàn)象。1、描述組織成員在不同情境下的行為。2、解釋為什么會產(chǎn)生這種行為。3、預(yù)測成員未來的行為。4、控制與培養(yǎng)員工的行為。生物學(xué)生理學(xué)個體心理學(xué)學(xué)習(xí)、激勵、個性、培訓(xùn)、工作滿意、績效考核、態(tài)度評價、行為修正個體組織行為學(xué)

社會學(xué)社會心理學(xué)政治學(xué)人類學(xué)沖突、組織內(nèi)政治權(quán)力組織文化、組織環(huán)境群體價值觀、規(guī)范、態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)、行為的改變、態(tài)度的改變、信息的改變、組合的過程正式組織理論、集權(quán)制、組織變革、社會化群體動力、規(guī)范、作用（角色）、溝通、地位、權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)、沖突群體組織第三節(jié)：組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)一、邊緣性：主要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

組織

群體個體多層次相交切性

環(huán)境

二、兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。（自然人與社會人；管理的自然屬性與社會屬性）

三、應(yīng)用性：組織行為學(xué)是屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在理論性科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施。它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。

第四節(jié)：組織行為學(xué)的形成與發(fā)展

（一）組織行為學(xué)的產(chǎn)生

□管理學(xué)家莉蓮?吉爾布雷斯首先采用管理心理學(xué)名稱（1914），但未引起足夠重視?！?0世紀(jì)30年，人際關(guān)系學(xué)派的興起，引起對人的行為研究熱潮。□心理學(xué)→工業(yè)心理學(xué)→管理心理學(xué)→組織行為學(xué)的演化□行為科學(xué)產(chǎn)生于1949年前后□組織行為學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代中期48(二)組織行為學(xué)的歷史發(fā)展1、經(jīng)濟人假設(shè)西方學(xué)者麥格雷戈(DouglasMcGregor)在1960年將人性分成對立的兩類：X理論和Y理論。X理論為性惡說，Y理論則為性善說，與人性假設(shè)相對應(yīng)，管理的思想和制度也不相同。

49二、社會人假設(shè)

代表：霍桑實驗和梅奧研究

社會人假設(shè)突出了人的社會性需求，認(rèn)為：

①人是由社會需要而引發(fā)工作動機的，并通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。

②工人對同事們的影響力要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制力更重視、更有效。

③工人們的工作效率隨著他們的社會需求的滿足程度而改善。與此相應(yīng)，管理方式也應(yīng)該改變。

503、自我實現(xiàn)人假設(shè)馬斯洛(AbrahamH.Maslow，1908—1970)和吉姆·羅杰斯(JimRogers)是人本主義的代表人物。

圖1-2馬斯洛需要層次理論51

4、復(fù)雜人假設(shè)

1965年，美國心理學(xué)家艾德佳·沙因(EdgarHenrySchein，1928—)把西方的幾種人性理論進行了進一步概括，提出了經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人假設(shè)。沙因認(rèn)為：由于天賦、成長環(huán)境和際遇不同，個人的生存狀況和生存能力也可能千差萬別。作為管理者，不能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)需要根據(jù)管理對象的特點，實施差異化管理。沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)?！皬?fù)雜人”的假設(shè)是有一定道理的。

：既有物質(zhì)需求，也有社會需求，也有自我實現(xiàn)的需求。同時也是受企業(yè)文化感染的人。管理人性觀與管理風(fēng)格的演變?nèi)诵杂^年代管理風(fēng)格管理措施“經(jīng)濟人假設(shè)”與X理論19世紀(jì)末-20世紀(jì)20年代權(quán)威督導(dǎo)與控制權(quán)威監(jiān)督與控制“社會人”與人群關(guān)系理論20世紀(jì)20年代-30年代提倡尊重人的民主管理參與管理“自動人假設(shè)”與Y理論20世紀(jì)40年代-50年代主張組織目標(biāo)與個