醫(yī)院護理年終工作總結一、定期檢查考核，提高護理質量

質量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作閱歷的基礎上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量掌握中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質控領導小組成員的作用，能夠依據(jù)護理部的工作支配做到月有方案，周有支配，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行具體地緣由分析，并通過深化細致的思想訓練，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。準時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質量上，注意護理病歷書寫的準時性與規(guī)范性。xxxxxxxx病歷書寫規(guī)范，內涵質量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在平安管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年平安達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。

全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康訓練掩蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習爭論，落實改進措施，將擔心全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質量。

二、加強思想訓練營造"務實高效，團結奮進'的工作氛圍

在思想訓練形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。xxxxxx兩位老護士長能以自己的實際行動和精彩的工作來感染和引導職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務向人民交上一份滿足的答卷。xxxxxxxx始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxxxxx等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風，堅韌的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務，用愛心和劇烈的責任心為臨床一線供應全程優(yōu)質護理服務，成果是確定的。門診服務臺的xxxxx二位主管，工作嚴謹，服務態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，關心病人取藥，測血壓很多，為病人供應簡潔的就醫(yī)程序，她們熱忱周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、供應一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用急躁去感化，對待搶救危重病人她們冷靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的進展，我院堅持以病人為中心，在敬重、理解、關懷病人的基礎上，為病人供應溫馨、周到的人性化服務，敬重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求，通過便利、快捷、熱忱周到地為病人供應優(yōu)質服務，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和共性動身，開展護理服務，以敬重病人，服務于病人，順應時代進展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱忱接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，準時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特別用藥、飲食的種類以及各種檢查留意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，勸慰鼓舞病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，供應規(guī)范化服務，做到"送藥到手，看服入口，服后再走'把親情化服務納入工作之中，用布滿人愛的親情去安慰患者，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信念，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的'前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀看病情，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是"見什么人說什么話'禁說三句"忌語'"我不知道，我正忙著，等一會兒再說'。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不開心的導火線。

四、重視提高護士整體素養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學科學的進展，社會的需求，人們觀念的轉變，對護士的整體素養(yǎng)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作靈敏，富有憐憫心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的進展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職連續(xù)訓練工作，護理部每季度組織大課業(yè)務學習1次，科內每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也樂觀組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成果。在加強理論學習的同時，注意操作技能的提高，依據(jù)工作方案支配，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新安排、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由閱歷豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)膞xxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，xxxxxx操作規(guī)范，考核中取得好的成果?？己说膮⒓勇蕿?00%，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次，健康訓練宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱忱。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培育：護理部嚴格抓好進修實習人員的支配、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xxxxxx等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有方案地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或者學習心得，將好的閱歷、方法準時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目準時運用臨床。

3、提高護士應急力量和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了?？谱o理救治力量，張xx院長親自參與并賜予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學習。

五、強調數(shù)據(jù)說話實行量化管理

全年護理人員共發(fā)表論文篇，省級論文篇，市級論文篇。

全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔護理6380人次，導尿1993人次，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理1368人次，會