Word第第頁班組考勤的管理制度班組考勤的管理制度1

一、人員素養(yǎng)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把便利讓給客戶的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。

2、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。嫻熟把握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。

4、一般話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作嫻熟。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

6、客服代表在受理客戶詢問、投訴時，必需嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，看法和氣、親切，熱忱處理客戶的詢問或投訴;

7、客服代表在工作過程中，應嚴格根據“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責怪、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、心情好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要聽從指揮調度，仔細按各項業(yè)務流程、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時必需使用規(guī)范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清楚、耐煩、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永久是對的”服務原則，做到反應快、應答準時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續(xù)，仔細遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前預備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要快速進入工作狀態(tài)。

接班人未到崗，交班人不得離臺。

認真閱讀主網站最新業(yè)務資訊、后臺系統客服公告，準時了解業(yè)務變更及優(yōu)待政策，并做好推舉工作。

交接日志要對設備狀況、疑難問題、人員調班等狀況，記錄清晰明白。

四、現場紀律制度

辦公區(qū)內不得大聲喧嘩、大笑、玩耍，不許串崗，不做與工作無關的事。

電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。

工作臺面干凈，記事本統一放置同位。

座椅整齊，離座后桌椅、物品應準時歸位。

出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特別狀況需請示值班經理。

五、現場管理制度

1、聽從管理人員的指揮調度。

2、規(guī)范使用服務用語，快速解答客戶問題。

3、坐姿端正，臺面要干凈衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨便移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。

5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務溝通除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調為振動。

上班時間不準上與工作無關的q、玩網絡嬉戲或在線看電影;除眾品網網頁外不能上其他無關網站。

接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

不得任憑使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

六、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;

2、門窗光明，地面干凈;

3、員工上班著裝干凈、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

4、著裝干凈，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;

5、個人物品妥當保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，準時鎖柜，否則后果自負。

6、公共衛(wèi)生區(qū)域清掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。

七、換班制度

仔細執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特別狀況者請盡量與其他休息同事換班。

員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。

換班必需經雙方當事人同意，填寫換班登記表后經部門經理簽字批準后方可生效。

每人每月換班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

換班雙方必需交待清晰，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。

八、客服代表職責

1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。

熟識并把握各業(yè)務學問，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。

嫻熟客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的準時反饋相關部門或上級領導。

向客戶供應精確、快速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿足。

努力學習，不斷總結服務工作的實際閱歷，提高自身的業(yè)務素養(yǎng)與業(yè)務技能。

對客戶服務過程中發(fā)覺的問題準時反饋，并主動提出改良看法和建議。

遵守有關的規(guī)章制度，關懷集體。

完成領導交辦的事宜。

班組考勤的管理制度2

班組平安管理制度

1、班組每消失一起輕傷事故，扣除班組長當月考核分的50%，其他班組成員均從個人考核分中扣除20%。班組每消失一起重傷事故，免除當班班長職務，其他班組成員均從個人考核分中扣除50%。

2、班組每消失一起集體違章，平安部所下罰款由班組全部承當，其中班組長必需承當全部罰款的10%－20%，剩余部分依據責任大小由當班職工來承當。

3、班組每消失一起一般違章，平安部所下罰款由責任人承當，并扣當班班組長和跟班干部各20分。班組每消失一起嚴峻違章，平安部所下罰款由責任人承當，并扣當班班組長和跟班干部各50分。

4、班組每消失一條嚴峻隱患，平安部所下罰款由責任人全部承當。

5、對于月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎給月度隱患最少的班組。

6、礦周二例會通報哪個班組現場未搞“零事故活動”的,隊里見一次扣除班長50分，依次累加。

7、全部班組的.集體違章、個人違章、嚴峻隱患在當月月底進行累計考核，一月之內消失最多的班組進行懲罰，消失最少的班組進行嘉獎；對于月度隱患最多的班組，從班組當月的生產分中扣除500分，獎給月度隱患最少的班組。

8、全部班組的輕傷事故、重傷事故在當年年底進行考核，凡未消失輕傷事故、重傷事故在年底對班組進行嘉獎。

班前〔后〕會制度

1、班前會由當天值班干部組織召開，全部參與當班作業(yè)的干部和工人必需按規(guī)定時間準時參與班前會，遲到、早退者扣生產分50分。不參與班前會人員，不得下井、不得參于本班的平安生產作業(yè)。

2、班前會召開前，值班干部必需全面收集作業(yè)現場狀況、平安作業(yè)相關信息及與當班平安生產相關的平安留意事項和相關指示，并逐項做好臨時記錄，防止漏項。

3、特別規(guī)作業(yè)，必需在班前會組織職工學習、貫徹相關的平安技術措施。

4、值班干部依據現場狀況及收集的.相關信息組織召開班前會，逐項具體布置工作及平安作業(yè)留意事項，必需做到“任務明確、平安措施詳細”。對于重點工作要制定有效的平安措施，并做好相關記錄。將全部當班需要處理的隱患落實到人。

6、班長〔當班平安生產第一責任者〕，負責依據上述布置工作及當班人員出勤狀況進行合理分工及相關任務的合理分解布置。

7、全部與會人員不得喧嘩、不得破壞會場紀律。

8、需要召開班后會時，由值班干部主持，班長負責召集全體當班作業(yè)人員參與班后會，并記錄清晰。

班組內部管理制度

1、全部職工應當嚴格執(zhí)行隊里及班組內制定的相關管理制度及考核方法。

2、全部職工必需按規(guī)定完成當月出勤工數，否則當月不得獎或賜予相應的懲罰。

3、全部職工因病、因事需要請假，必需提前辦理相關請假手續(xù)，沒有辦理請假手續(xù)的一律按曠工論處。

4、全部職工必需聽從上級領導的正確指揮協調，全部人員有權拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過程中堅持“平安第一”的指導思想、堅持“三不生產”的原則。

5、全部職工必需準時參與班前會、按時進行現場交接班，在作業(yè)過程中保質保量完成生產任務。

6、全部職工必需按隊要求按時參與周三平安例會、特別狀況下的班后會。

７、全部職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭吵，更不得打架斗毆，現場因工作問題消失爭吵，班長和跟班干部賜予協調解決。對于打架斗毆行為將會嚴厲?處理。造成嚴峻后果的移交公安機關處理。８、入井前按規(guī)定進行登記、上井后準時簽退，嚴禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場所上井的，必需經當班班長同意后，方可離開，否則按曠工論處。

班組學習培訓制度

1、每項工程施工前，必需由技術員向施工人員貫徹學習針對本工程編制的作業(yè)規(guī)程或平安技術措施。

2、作業(yè)規(guī)程每人學習的時間不得少于10小時，每次學習后在簽字表上簽名，通過考試合格后方可上崗。

3、平安技術措施貫徹學習后，學習人員要在簽字表上簽名，不參與學習的人員嚴禁參與施工。對關重點工程、關鍵工程所制定的平安措施要求必需學習10小時，并進行考試。

4、對于長平公司下發(fā)的平安信息、文件及有關制度，由平安副隊長利用周三平安活動時間組織職工進行學習。

5、沒有參與規(guī)程貫徹學習與考試；沒有參與平安技術措施的貫徹學習的人員，由技術員登記清晰交于值班干部。值班干部必需嚴格把關，只有在參與補學與考試合格后方可上崗。

6、職工要準時參與培訓，不遲到、不早退，不無故曠課，有事必需事先辦理請假手續(xù)。

7、職工要仔細聽講，不準抽煙，不準大聲喧嘩，嚴格遵守課堂紀律。

班組長隨班工作制度

1、每班至少要有一名班長隨班工作。

2、施工前班長必需對施工現場進行全方位的平安檢查，并將查出的問題必需實行措施處理完畢后方可開工。

3、班進步行平安檢查時，班組成員要主動協作，將查出的問題準時進行整改。

4、全部施工人員在生產、檢修的全過程都有義務在自己的作業(yè)崗位范圍內進行平安檢查，并將檢查的問題主動處理落實。

5、對公司平安檢查所查出的問題，班長必需準時支配處理。

6、對于制約生產或危害人身平安的問題必需馬上停產處理。

7、在生產過程中,班長要協作驗收員對頂幫支護和作業(yè)環(huán)境不定期進行檢查，一但發(fā)覺問題必需馬上進行整改。

8、班前會支配的平安隱患必需當班完成，受條件限制當班完不成時必需提前利用電話向值班室匯報，下班后必需當面對值班干部進行解釋、匯報，由值班干部負責支配連續(xù)處理。

班組考勤的管理制度3

1、仔細執(zhí)行《平安生產法》《上海市平安生產條例》和其他有關平安生產的法律、法規(guī)以及本企業(yè)的規(guī)章制度等，對所轄生產范圍工人的平安健康負責。

2、常常教育和檢查班組工人正確使用機器設備、電氣設備、工夾具、原材料、平安裝置、個人勞動防護用品等，留意機器設備等處于良好狀態(tài)，并去除一切可能引起傷亡事故的因素。

3、催促檢查工作地點平安衛(wèi)生，并保持成品、半成品、材料及廢料的合理放置，確保道路暢通。

4、對班組工人進行平安操作方法指導，并檢查其遵守平安技術操作規(guī)程的狀況。

5、有權拒絕任何人違章指揮和強令冒險作業(yè)，并準時向上級報告。

6、負責對新進從業(yè)人員〔包括實習、代培訓、外來人員〕進行崗位平安教育。

7、如發(fā)生傷亡事故，馬上報告，組織搶救，并愛護現場，參加事故調查、分析緣由，提出改良措施。

8、負責《平安承諾》落實到每個職工。

9、搞好生產設備、平安裝置、消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，并能教會班組人員正確使用滅火器材。

班組考勤的管理制度4

一、班組在打算、布置、檢查、總結、評比生產的同時，應打算、布置、檢查、總結、評比平安生產工作，使平安工作貫穿于生產活動之全過程。

二、班組長再每日班前會上，應強調平安生產，提示職工要留意的平安事項。支持和催促