消費者心理學(xué)導(dǎo)論第1頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日想一想：某大超市的貨架上有兩種品牌相當(dāng)?shù)难栏?A品牌120克裝,標(biāo)價4.98元;B品牌135克裝,標(biāo)價5.10元,你認(rèn)為哪種好銷?為什么?第2頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日大學(xué)生消費心理問卷你認(rèn)為你目前的消費特點是什么？你在消費過程中感受到的最大局限是什么？消費觀念的超前消費實力的滯后第3頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日1．請問你的性別？□男□女2．請問您是哪個年級？□大一□大二□大三□大四3．你來自農(nóng)村還是城市？□農(nóng)村□小城市□大城市4．你的家庭經(jīng)濟(jì)狀況？□富?！跻话恪醣容^困難第4頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日5．你的生活費來源？□家庭供應(yīng)□勤工儉學(xué)□部分由家庭供應(yīng)，部分勤工儉學(xué)□獎學(xué)金或助學(xué)金□其他（）6．你的生活費平均每個月支出多少？□500元以下□500—800元（包含800元）□800-1200（包含1200元）□1200以上□1500元以上

7．你期望的月消費為多少？□500元以下□500—800元（包含800元）□800—1200元（包含1200元）□1200-1500元□1500元以上

第5頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日8．請問你的消費方式？□事先做好消費計劃再花錢□能省則省□沒有計劃□其它（）9．一般情況下,你每月的生活費——□有剩余□剛剛夠花□不夠花10．你對你的支出有沒有記帳的習(xí)慣

？□我基本上對所有支出都有記帳的習(xí)慣□我對一些比較大的支出有記帳的習(xí)慣□我很少有記帳的習(xí)慣□我向來沒有記帳的習(xí)慣第6頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日11．你常去的購物點？□百貨商場□專賣店和特色店□一般小店□不在意12．購買商品時你最注重的是什么？□質(zhì)量與功能□品牌□美觀別致□價格13．你每月消費的主要項目？（請根據(jù)您每項消費的多少將以下幾項排一下序，將序號填寫在方格內(nèi)。）□生活所需□學(xué)習(xí)為主（包括報班和購買學(xué)習(xí)資料）□購物（主要為買衣服和零食）□休閑娛樂□通訊（包括電話費和上網(wǎng)）□交通□投資存款（如股票）□其它第7頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日14．你每月都會有和朋友出去聚餐（聚會）的機(jī)會嗎？□是□否15．你覺得每月有和同學(xué)出去聚餐（聚會）的必要嗎？□有必要□沒必要□無所謂16．出去聚會你一般會消費在什么方面呢？□唱K□飲食□禮物17．你正在談戀愛嗎？□是□否18．談戀愛會使你每個月多支出多少？（假如你談戀愛，你能接受每個月的支出范圍是？）□100以下□100-300□300-500□500以上第8頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日19．對于你所狂熱的東西，你會不會控制不?。俊鯐醪粫蹩辞闆r20．當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西時，卻發(fā)現(xiàn)錢不夠，你會？□向父母要錢□自己存錢□向別人借了再說□放棄購買□其他21．以下消費觀念，你贊成下列哪些看法

？□“勤儉節(jié)約”完全是一種美德，永遠(yuǎn)不會過時□在一定范圍內(nèi)可以提倡“勤儉節(jié)約”□在全社會提倡“勤儉節(jié)約”以前曾經(jīng)有用，現(xiàn)在已經(jīng)過時22．對于下列社會一般的消費傾向,你比較贊成哪種觀點？□以經(jīng)濟(jì)實惠為主□兼顧實惠和高標(biāo)準(zhǔn)□盡量追求高標(biāo)準(zhǔn)□不清楚第9頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日總結(jié)一下，你目前的消費心理和消費結(jié)構(gòu)合理么？第10頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日第一章導(dǎo)論第11頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日

你在購物時會考慮哪些因素？1、我想買雙運(yùn)動鞋，跑步能鍛煉身體。2、我選擇動感地帶套餐就是因為我喜歡周杰倫！3、同學(xué)們都買的聯(lián)想的筆記本，我也想要。4、去星巴克喝咖啡吧，那里環(huán)境不錯。5、春節(jié)就要到了，我們要提前準(zhǔn)備年貨啊。6、這件衣服有點貴，我要考慮考慮。7、我喜歡百事可樂的廣告，咱們喝百事可樂吧!8、這家面館我來過，不好吃，咱們換一家吧。需要和動機(jī)個性的影響消費群體的影響社會環(huán)境的影響文化的影響價格的影響廣告的影響購后感受的影響第12頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日應(yīng)掌握的知識：1、什么是消費者行為；2、消費者行為有哪些特點；3、為什么要學(xué)習(xí)消費者行為；第13頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日【引例】

某樓房出租后，房主不斷接到房客的投訴。房客說電梯上下速度太慢，等待時間太長，要求房主更換電梯，否則他們將搬走。已經(jīng)裝修一新的樓房，如果再更換電梯成本顯然太高，如果不更換，萬一房子租不出去更是損失慘重。怎么辦？你能幫房主想想辦法么？第14頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日一、消費者行為的概念及特點（一）消費者：消費者并不單純是產(chǎn)品或服務(wù)的直接使用者，而是包括參與購買過程和使用過程的所有人。想一想：剛出生的嬰兒屬于消費者么？被限制人身自由的服刑人員屬于消費者么？（二）消費者行為

1、消費者行為是指“消費者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實體上的活動”。第15頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日2、消費者行為可歸為三類活動：獲取產(chǎn)品的活動

消費產(chǎn)品的活動

處置產(chǎn)品的活動1、分析影響消費者選擇產(chǎn)品和服務(wù)的因素；2、要注意產(chǎn)品本身的象征性。1、分析消費者如何、何地、何時以及在何種狀況下來消費產(chǎn)品；2、對于服務(wù)行業(yè)尤為重要。1、消費者在使用完產(chǎn)品之后如何處理產(chǎn)品本身及其包裝；2、消費者在購買商品或服務(wù)后所體驗到的滿意程度，以及由此所引發(fā)的反應(yīng).第16頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日（三）消費者行為的特點1、消費者行為是受動機(jī)驅(qū)使的--顯性動機(jī)和隱性動機(jī)；2、消費者行為包含許多不同的角色；五種角色：提議者、影響著、決策者、購買者和使用者3、不同消費者的消費行為不同—差異性和獨特性；4、消費者行為是可以誘導(dǎo)的—廣告、促銷等；5、消費者行為受多種因素影響

—自身因素、外部環(huán)境因素和市場營銷刺激。第17頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日謝明走進(jìn)手機(jī)市場他的充電器丟了他明天就要出差他發(fā)現(xiàn)沒有他的型號的充電器促銷小姐向他介紹聯(lián)想的一款手機(jī)他走出店內(nèi)忽然有一種沖動要換手機(jī)走進(jìn)店里，他又不想太浪費最后選擇了一款東信的彩屏手既1200元因為他見到一個配送的電池充電器宋成走進(jìn)手機(jī)店他今天發(fā)了工資他剛認(rèn)識了一個女孩他希望改善自己的形象促銷小姐向他介紹聯(lián)想的一款手機(jī)他覺得不夠時尚經(jīng)過仔細(xì)觀察，他注意到東信的一款彩屏手機(jī)只要1200元，還送許多配件他猶豫是否要再比較一下，明天再買他獲知今天是促銷最后一天他于是到銀行取出錢，購買了這款手機(jī)消費者行為比較第18頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日課堂實訓(xùn)：P15第19頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日二、研究消費者行為的意義1、從企業(yè)的角度來看，有助于制定市場營銷戰(zhàn)略。百事可樂的一位高級經(jīng)理曾說："當(dāng)我了解了行為學(xué)的方法后，所有的營銷策略猶如透明的水晶般清晰，過去的種種困惑與困難都無影無蹤，我甚至認(rèn)為營銷如游戲般刺激和有趣。"

第20頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日市場細(xì)分產(chǎn)品定位新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品定價渠道選擇促銷策略消費者行為第21頁，共22頁，2023年，2月20日，星期日2