全區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者信息資料集中管理平臺(tái)構(gòu)建,信息管理論文隨著血站的發(fā)展和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,怎樣對(duì)獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前、中、后不同階段提供關(guān)愛服務(wù)和人文關(guān)心以及人性化的服務(wù)將越來(lái)越被全社會(huì)所關(guān)注.因而,打造一支專業(yè)素質(zhì)良好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈,溝通溝通能力過(guò)硬的志愿者隊(duì)伍就顯得尤為重要,而對(duì)志愿者基本信息、培訓(xùn)層次、服務(wù)工時(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)及星級(jí)評(píng)定、評(píng)價(jià)體系、短信告知、任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行管理,并進(jìn)行量化考核,綜合評(píng)估,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),才能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的積極性和奉獻(xiàn)精神.將全區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍納入統(tǒng)一管理形式,建立全區(qū)各地市血站一體化的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳、招募、引導(dǎo)和服務(wù)隊(duì)伍.1系統(tǒng)需求分析全區(qū)各地市血站根據(jù)統(tǒng)一的形式組建無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)伍,并在各自轄區(qū)開展無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)活動(dòng),主要服務(wù)地點(diǎn)是街頭流動(dòng)獻(xiàn)血車和采血屋.在志愿者日常管理工作中,包括前期的招募工作,主要指:①培訓(xùn)(包括考試、面試、簽訂服務(wù)協(xié)議);②排班、上崗(包括保障、考勤);③服務(wù)工時(shí)管理;④服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)級(jí)別管理(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí));⑤考核(包括鼓勵(lì)、評(píng)定等次和星級(jí));⑥綜合評(píng)價(jià)服務(wù)水平;⑦節(jié)日問(wèn)候以及祝福關(guān)愛短信等內(nèi)容,每個(gè)環(huán)節(jié)都需納入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理.2系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)建立全區(qū)統(tǒng)一的無(wú)償獻(xiàn)血志愿者信息管理系統(tǒng),根據(jù)C/S開發(fā)形式,服務(wù)器放置在本中心機(jī)房,根據(jù)VPDN聯(lián)網(wǎng)形式,通過(guò)在公網(wǎng)上建立虛擬隧道,其他地市級(jí)血站作為客戶端通過(guò)ADSL撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)方式訪問(wèn)中心服務(wù)器對(duì)志愿者服務(wù)信息進(jìn)行管理.通過(guò)這種管理形式可及時(shí)了解和把握全區(qū)各血站志愿者服務(wù)情況,為科學(xué)合理的編制全區(qū)志愿者服務(wù)總體工作計(jì)劃,更好的布置和部署志愿者服務(wù)內(nèi)容及量化考核指標(biāo),充分發(fā)揮志愿者主觀能動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)打下良好的基礎(chǔ).全區(qū)各地市血站根據(jù)本轄區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)工作章程成立無(wú)償獻(xiàn)血志愿者管理總隊(duì),總隊(duì)對(duì)所有志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理.在進(jìn)行信息化管理前,筆者屢次與志愿者管理部門進(jìn)行溝通討論,根據(jù)科研課題下達(dá)的研究項(xiàng)目對(duì)全區(qū)各血站進(jìn)行了調(diào)研,并根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求和志愿者日常事物管理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,制定軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),搭建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境,采用VPDN技術(shù),通過(guò)pppoe協(xié)議使全區(qū)各地市血站聯(lián)入寧夏血液中心訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器.3管理系統(tǒng)各施行階段(1)搭建開發(fā)平臺(tái)(安裝前端開發(fā)工具及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)).①建立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,確定數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)表字段名稱、類型、大小等屬性;②建立各數(shù)據(jù)表間的映射關(guān)系;③撰寫開發(fā)腳本;④模塊劃分;(2)代碼開發(fā)階段.(3)各模塊進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證并確認(rèn).(4)通過(guò)第三方進(jìn)行測(cè)評(píng).(5)修改完善.(6)使用培訓(xùn).(7)全區(qū)各地市血站安裝調(diào)試.(8)正式開通使用.4運(yùn)行環(huán)境網(wǎng)絡(luò)版:客戶端操作系統(tǒng):Windows7/XP/2003/2000.服務(wù)器端操作系統(tǒng):Windows2000/2003/2008Server,數(shù)據(jù)庫(kù):SQlSERVER2000/2005/2008.前端開發(fā)工具:Borland公司的Delphi7.0作為主要的開發(fā)工具并配合第三方控件進(jìn)行開發(fā).5系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要功能模塊有:系統(tǒng)設(shè)置管理、基本資料管理、服務(wù)工時(shí)管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)管理、綜合評(píng)價(jià)體系管理、短信發(fā)送聯(lián)絡(luò)管理、退隊(duì)注銷管理、任務(wù)計(jì)劃管理共9個(gè)功能模塊.各功能模塊的詳細(xì)作用簡(jiǎn)述如下:在管理系統(tǒng)中為全區(qū)各地市血站分別分配一個(gè)注冊(cè)碼,注冊(cè)成功后,各血站的志愿者就能夠登錄使用,并且以此注冊(cè)碼作為辨別不同血站的根據(jù).(1)系統(tǒng)設(shè)置管理模塊該模塊主要設(shè)置系統(tǒng)的初始統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),包括字典設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、菜單權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、參數(shù)設(shè)置等;(2)基本資料管理模塊該模塊主要是針對(duì)招募的無(wú)償獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn),待培訓(xùn)合格后進(jìn)行注冊(cè),并且分配一個(gè)服務(wù)工號(hào)作為辨別志愿者的唯一標(biāo)識(shí),此后志愿者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容就以此工號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián).另外,該模塊還能夠?qū)χ驹刚叩淖?cè)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢,建立志愿者隊(duì)伍通訊錄以及志愿者歷史工時(shí)的登記和對(duì)已經(jīng)注銷的志愿者重新進(jìn)行注冊(cè)等內(nèi)容.(3)服務(wù)工時(shí)管理模塊該模塊主要對(duì)已注冊(cè)的志愿者服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容進(jìn)行量化考核,主要是對(duì)志愿者的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工時(shí)及服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行登記,作為量化考核的根據(jù).(4)培訓(xùn)管理模塊該模塊主要是對(duì)志愿者經(jīng)過(guò)初級(jí)培訓(xùn)及崗前實(shí)習(xí),并且能夠正確引導(dǎo)獻(xiàn)血者按流程進(jìn)行登記、體檢、采樣和戶外負(fù)責(zé)招募等工作,當(dāng)累計(jì)服務(wù)工時(shí)到達(dá)一定數(shù)量時(shí),可對(duì)志愿者進(jìn)行更高層次級(jí)別的培訓(xùn)(中級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn)、指導(dǎo)培訓(xùn)、外出培訓(xùn))及溝通等方式.(5)獎(jiǎng)勵(lì)管理模塊該模塊主要是對(duì)志愿者的晉升采取星級(jí)晉升制,共分5個(gè)級(jí)別,各級(jí)別以志愿者服務(wù)工時(shí)數(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定.根據(jù)國(guó)家級(jí)和區(qū)級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)分別制定每個(gè)星級(jí)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)工時(shí)數(shù),程序可選擇根據(jù)國(guó)家級(jí)或省級(jí)在某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行檢索統(tǒng)計(jì),并顯示志愿者所獲得的星級(jí)級(jí)別.根據(jù)規(guī)定每年對(duì)志愿者進(jìn)行一次星級(jí)評(píng)定,并且對(duì)獲得五星級(jí)的志愿者進(jìn)行表彰和發(fā)放榮譽(yù)證書.(6)綜合評(píng)價(jià)體系管理模塊該模塊主要是根據(jù)志愿者服務(wù)工時(shí)滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、出勤天數(shù)滿意度計(jì)算得出綜合滿意度,并由此建立志愿者綜合滿意度評(píng)價(jià)體系,作為對(duì)志愿者進(jìn)行綜合考量的根據(jù).(7)短信發(fā)送聯(lián)絡(luò)管理模塊該模塊主要是對(duì)志愿者將要進(jìn)行服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行提早告知,并且可在節(jié)假日對(duì)志愿者進(jìn)行祝福問(wèn)候.(8)任務(wù)計(jì)劃管理模塊該模塊主要是對(duì)志愿者進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)以及獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等制定月度、季度或年度計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行管理.(9)志愿者退隊(duì)注銷管理模塊該模塊主要是對(duì)長(zhǎng)期不來(lái)參加志愿者服務(wù)并經(jīng)與志愿者屢次溝通仍然無(wú)效的,可對(duì)該志愿者進(jìn)行退隊(duì)注銷處理.6結(jié)果(1)建立起全區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血志愿者統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)以及星級(jí)評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)形式.減輕了手工管理的工作量,真正做到了無(wú)紙化操作.(2)方便、快速、高效的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì).隨著越來(lái)越多的志愿者參加,其管理的信息數(shù)據(jù)量也隨之增大,因而對(duì)志愿者信息的管理也變得不易,期間要翻閱大量的手工臺(tái)帳,再者對(duì)重要指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總也變得非常困難,而且容易出錯(cuò);(3)自動(dòng)判定及分析.由于在數(shù)據(jù)字典中設(shè)置了規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),軟件會(huì)根據(jù)這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能化的分析及判定,譬如,獲得星級(jí)類別和級(jí)別、培訓(xùn)級(jí)別、綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)等,計(jì)算時(shí)機(jī)自動(dòng)進(jìn)行分析判定并顯示出來(lái);(4)可為全區(qū)各地市血站志愿者提供信息溝通的平臺(tái),通過(guò)這個(gè)平臺(tái),能夠使各地志愿者對(duì)本地區(qū)開展無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)的經(jīng)歷體驗(yàn)進(jìn)行廣泛的溝通,大家互相學(xué)習(xí),揚(yáng)長(zhǎng)避短,進(jìn)而促進(jìn)志愿者隊(duì)伍的健康發(fā)展.7結(jié)束語(yǔ)通過(guò)搭建全區(qū)志愿者信息管理平臺(tái),使全區(qū)各地?zé)o償獻(xiàn)血志愿者在招募、服務(wù)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)價(jià)等管理方面進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,對(duì)提高志愿者服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量方面都起到推動(dòng)作用.各地血站在對(duì)志愿者進(jìn)行管理方面會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)信息,根據(jù)規(guī)定這些數(shù)據(jù)將要留檔備案,并作為向國(guó)家衛(wèi)計(jì)委申報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)志愿者的根據(jù).還能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái),使各地志愿者進(jìn)行溝通、討論、溝通等,互相學(xué)習(xí)各自在志愿者服務(wù)方面的感想和