質(zhì)量手冊ISO15標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實際情后生效,任何部門及個人必須遵照執(zhí)行。為了將本手冊中的規(guī)定落實到實際工作中去,本公。應(yīng)標(biāo)有“受控”標(biāo)識，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動的手冊為非受丟失或持有人調(diào)離本公司及不在具備持有人的資格時，應(yīng)到綜合部辦理有關(guān)手續(xù)。后O文件編號XTK／SC―2016為建立、實施、保持和改進(jìn)我公司的質(zhì)量管理體系，滿足相關(guān)的法律、法規(guī)的要求，《質(zhì)量手冊》闡明了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是指導(dǎo)本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件。也是本公司對顧客或其它相關(guān)方文件編號XTK／SC―2016XTK／SC―2016文件編號用于證實本公司有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效使用，包括持續(xù)是和預(yù)防不合格的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求而增進(jìn)顧系要求適用于本公司的范圍為安防門禁監(jiān)控管理系統(tǒng)、停1.3根據(jù)公司實際和產(chǎn)品或服務(wù)的特點，本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)均需自行設(shè)計開發(fā)。并申請刪減。規(guī)范性引用文件義文件編號XTK／SC―2016隨d獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更。其次、最高管理者應(yīng)確定和本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素(公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素)和外部因素(國際、部因素等相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。XTK／SC―2016文件編號境公司應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的a)和質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b)這些相關(guān)方的要求；要求和顧客滿意度的需求和期望。文件編號XTK／SC―2016O用于證實本公司有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效使用，包括持續(xù)是和預(yù)防不合格的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求而增進(jìn)顧量管理體系要求適用于本公司的范圍為安防門禁監(jiān)控管理系統(tǒng)、4.3.3根據(jù)公司實際和產(chǎn)品或服務(wù)的特點，本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)均需自行設(shè)計開發(fā)。并申文件編號XTK／SC―2016A.對產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定，通過市場調(diào)研，確定和預(yù)測顧客明示及潛在的需求，確保在整個公司內(nèi)溝通顧客的需求和期望，理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要保公司的目標(biāo)和顧客需求和期望相結(jié)合。文件編號XTK／SC―20165.2.1制定質(zhì)量方針“技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量卓越，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)”客獲得超值的回報。。5.2.2溝通質(zhì)量方針文件編號XTK／SC―2016f≥95%質(zhì)量方針為宗旨，以企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合本部門的質(zhì)量管理工作，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)旨在實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是可操作的、可測量的，定期進(jìn)行評審。對其尋求改進(jìn)。文件編號XTK／SC―2016修訂狀態(tài)A/0職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司內(nèi)對各級員工進(jìn)行了必要的傳達(dá)，同時制定了《崗位職a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b)確保各過程獲得其預(yù)期輸出；c)報告質(zhì)量管理體系績效及其改進(jìn)機(jī)遇(見10.1)，特別向最高管理者報告；d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點；庫庫部總工研市產(chǎn)行保財安裝部研發(fā)部部1212123451231234導(dǎo)作用導(dǎo)作用和承諾管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾應(yīng)對措施要求的確定要求的評審經(jīng)理▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲▲▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇▲▲▲▲▲▲▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲▲▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇▲〇9.1.2.3外部供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的控制〇〇〇〇〇總則〇〇〇〇〇外部供方的控制類型和程度〇〇〇〇〇提供外部供方的文件信息〇〇〇〇〇產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)〇〇▲〇〇開發(fā)過程〇〇▲〇〇開發(fā)控制〇〇▲〇〇開發(fā)的轉(zhuǎn)化〇〇▲〇〇產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供〇▲〇〇▲產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制〇▲〇〇▲標(biāo)識和可追溯性〇▲〇〇▲顧客或外部供方的財產(chǎn)〇▲▲〇〇產(chǎn)品防護(hù)〇▲▲〇▲交付后的活動〇▲〇▲〇變更控制〇▲▲〇▲產(chǎn)品和服務(wù)放行〇▲〇〇▲不合格產(chǎn)品和服務(wù)〇▲〇〇▲監(jiān)視、測量、分析和評價▲〇〇〇〇總則▲〇〇〇〇顧客滿意〇〇〇▲〇數(shù)據(jù)分析和評價〇〇〇〇〇內(nèi)部審核〇〇〇〇〇管理評審▲〇〇〇〇不符合和糾正措施〇〇〇〇〇改進(jìn)▲〇〇〇〇XXXXX質(zhì)量手冊文件編號〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇XTK／SC―2016效運(yùn)行提供必需的資源。部門的職責(zé)和權(quán)限。通渠道，實施有效溝通。任命管理者代表。持續(xù)改進(jìn)工作。理體系，并對其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)?？鸵蟮囊庾R。標(biāo)分解到相關(guān)部門。政部和記錄的控制工作。理體系的總體運(yùn)行情況。系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。體系審核。負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通工作。評審的組織和實施。崗位入職要求，為公司配備適宜的人力資源。公司的培訓(xùn)工作。主管糾正和預(yù)防措施工作。負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。負(fù)責(zé)過程的監(jiān)視和測量工作。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品組裝工作文件編號XTK／SC―2016修訂狀態(tài)A/0責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、技術(shù)指導(dǎo)工作建立公司的設(shè)備臺帳。負(fù)責(zé)組織對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行確認(rèn)。環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。負(fù)責(zé)不合格品的控制。提供財產(chǎn)的控制。責(zé)建立合同臺帳，掌握合同的運(yùn)行情況。價供方的準(zhǔn)則，并進(jìn)行評價。不合格原材料的評審。行管理。部實現(xiàn)的策劃工作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。負(fù)責(zé)對產(chǎn)品標(biāo)識方法、產(chǎn)品防護(hù)要求做出規(guī)定。負(fù)責(zé)編制工藝文件、操作規(guī)程，用以指導(dǎo)生產(chǎn)。負(fù)責(zé)設(shè)計和開發(fā)工作。負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗準(zhǔn)則和檢驗工藝文件。文件編號XTK／SC―20166.1.1策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮以下有關(guān)本公司的內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方的需求的要4、資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更。5、和質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方要求6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃率≥95%量方針為宗旨，以企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合本部門的質(zhì)量管理工作，制定本部門的質(zhì)量目可操作的、可測量的，定期進(jìn)行評審。對其充分、6.3變更的策劃體系運(yùn)行過程中公司內(nèi)部還應(yīng)應(yīng)確定各項內(nèi)容的變更的需求和機(jī)會，以保持和改進(jìn)質(zhì)量管理文件編號XTK／SC―2016管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、外a)現(xiàn)有的資源、能力、局限從事影響產(chǎn)品符合性的人員，應(yīng)能夠勝任其工作，對勝任的判斷可以從教育、培訓(xùn)、技能和7.1.3.2過程設(shè)備(組裝設(shè)備、檢驗工具)；7.1.3.3支持性服務(wù)(如采購活動、運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。7.1.3.4.1綜合辦:負(fù)責(zé)按需求提供和管理公司的辦公用品和辦公用設(shè)施.儀器。理a)社會因素(如不歧視、和諧穩(wěn)定、不對抗)；b)心理因素(如降低壓力、倦怠預(yù)防、情感保護(hù))；c、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪音)文件編號XTK／SC―20167.1.5.1總則組裝部是監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行控制的主要職能部門，對監(jiān)視和測量設(shè)備的控制應(yīng)做以下幾個b和軟件測試平臺要進(jìn)行統(tǒng)一編號并建立監(jiān)視和測量設(shè)備臺帳。據(jù)計劃對其中的監(jiān)測裝置送相關(guān)單位進(jìn)行校準(zhǔn)，對校準(zhǔn)狀態(tài)做出明確的標(biāo)識，并保存校準(zhǔn)證題時需采取的措施等內(nèi)容。確度和要求的測量能相一致，使用監(jiān)視和測量設(shè)備的所有員工要保護(hù)好裝置的標(biāo)識，正確使用和操作，不準(zhǔn)磕碰、亂扔、亂放、要防止因調(diào)整不當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備失準(zhǔn)。。f.對超出使用期限或修復(fù)校驗不能再使用的裝置，由組裝部報管理者代表進(jìn)行報廢和更新處2測量溯源a有校準(zhǔn)資格的機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)或檢定。b正當(dāng)?shù)牟僮?。ce文件編號XTK／SC―2016修訂狀態(tài)A/0考評的主要依據(jù)；發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保和質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的教育和d7.3意識獻(xiàn)。7.4溝通公司應(yīng)確定和質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通7.5.1總則b。b用；息的控制b)予以妥善保護(hù)(如防止失密、不當(dāng)使用或不完整)。c)變更控制(如：版本控制)；對策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息，組織應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識文件編號XTK／SC―2016研發(fā)部和組裝部共同組織有關(guān)人員對產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點考慮生產(chǎn)和服務(wù)的特殊過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)和質(zhì)量管理體系其他過程的需求工藝文件(產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程圖、檢驗規(guī)程)，以確定以下適用內(nèi)容：a、根根顧客和適用法律法規(guī)要求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)要求；c、對過程實現(xiàn)階段有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的機(jī)械設(shè)備和資源；d程、控制方法和作業(yè)文件；f數(shù)和檢驗記錄；g產(chǎn)部編制相應(yīng)的生產(chǎn)計劃；h、為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法。2產(chǎn)品和服務(wù)要求進(jìn)行市場調(diào)研，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求動向。b、市場銷售部對本公司的主要顧客及所有供應(yīng)商建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、市場銷售部對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢要及時、熱情解答并記錄，暫時未各部門接獲顧客反饋的有關(guān)信息或投訴后填寫顧客反饋信息記錄，按《糾正預(yù)防措施控制程文件編號XTK／SC―2016的要求，應(yīng)履行的和產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持性服務(wù)，對自身的健康、安全、環(huán)境8.2.3和產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評審經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，市場銷售部須對各種合同、訂單及標(biāo)書進(jìn)行評審，必要時和總經(jīng)理共業(yè)有能力滿足。c)生產(chǎn)部對生產(chǎn)能力及交貨期限進(jìn)行評審，并簽名確認(rèn)；采購部對物資采購能力、合同的合法性、完整性、明確性等進(jìn)行評審，技術(shù)部對產(chǎn)品質(zhì)量要求的合理性及可實現(xiàn)性進(jìn)行評審并8.2.3.5在合同評審中，評審人員根據(jù)合同中有關(guān)內(nèi)容和要求提出疑問或修改建議時，由市8.2.3.6所進(jìn)行的評審活動和在評審中提出的措施的記錄應(yīng)按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行控文件編號XTK／SC―2016合同在執(zhí)行過程中供需雙方任何一方需修訂合同條款，應(yīng)由市場銷售部負(fù)責(zé)組織修訂。需要市場銷售部及時將合同更改傳遞至相關(guān)部門。8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)的文件化信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)8.3.1總則公司應(yīng)建立、實施和保持設(shè)計和開發(fā)過程，以便確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。3.2設(shè)計和開發(fā)策劃公司設(shè)計開發(fā)包括軟硬件的開發(fā)、設(shè)計，集成開發(fā)、設(shè)計，這里統(tǒng)稱為項目。不論哪類項目.3.3設(shè)計和開發(fā)的輸入3.4設(shè)計和開發(fā)控制評審可在適當(dāng)階段按計劃進(jìn)行；驗證目的是保證過程輸出符合輸入要求；只有經(jīng)驗證的輸出才應(yīng)提交后續(xù)使用。只有經(jīng)確認(rèn)的產(chǎn)品才能提交；和開發(fā)的輸出并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。3.6設(shè)計和開發(fā)的更改更改內(nèi)容應(yīng)形成文檔；評價更改的后果；并在實施前得到批準(zhǔn)。8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制8.4.1總則辦公室負(fù)責(zé)對供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。對供方的初次評價主要依據(jù)供方的基本情況(產(chǎn)品、人員、設(shè)備、工藝、生產(chǎn)能力)4.2控制類型和程度8.4.2.1采購產(chǎn)品的驗證按合同進(jìn)行，如未簽訂書面合同，由質(zhì)檢員進(jìn)行驗證，填寫《原材8.4.2.2當(dāng)本公司或顧客需要在供方貨源處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證時，應(yīng)在采購合同中說明驗證的具體事項，以及產(chǎn)品放行的方式。具體見《辦公室管理大綱》8.4.3外部供方信息8.4.3.2在采購文件發(fā)放前，確保有關(guān)的采購要求，是適宜的(適合本公司產(chǎn)品的需要)和充分的(所提出的采購要求是全面的)。8.4.3.5當(dāng)本公司或顧客需要在供方貨源處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證時，應(yīng)在采購合同中說明驗證的具體事項，以及產(chǎn)品放行的方式。具體見《辦公室管理大綱》8.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供組裝部本公司生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制的主要責(zé)任部門，生產(chǎn)和服務(wù)提供過程應(yīng)在受控條件8.5.1.1組裝部負(fù)責(zé)收集和確定表述產(chǎn)品特性的信息，并根據(jù)不同的產(chǎn)品提供所需的操作規(guī)8.5.1.2生產(chǎn)負(fù)責(zé)確保在生產(chǎn)過程中使用適宜的設(shè)備，以保證過程的能力，對設(shè)備應(yīng)做以下8.5.1.3市場銷售部根據(jù)合同或訂單要求放行產(chǎn)品，由市場人員負(fù)責(zé)交付的具體安排，交付8.5.1.4組裝部根據(jù)本公司產(chǎn)品的適宜情況，配備測量和監(jiān)控裝置，配備的主要檢測設(shè)備有有游標(biāo)卡尺、盒尺，臺秤、由質(zhì)檢員在生產(chǎn)過程中實施監(jiān)視和測量。8.5.1.5組裝部負(fù)責(zé)對所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，并負(fù)責(zé)本公司所測量設(shè)備的保.5.2標(biāo)識和可追溯性a混用和誤用，規(guī)定了產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容及可追溯性措施。C.辦公室根據(jù)顧客、相關(guān)法律法法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等因素并考慮本公司自身的追8.5.3顧客或外部供方財產(chǎn)8.5.3.1公司識別顧客財產(chǎn)為顧客信息，并進(jìn)行保護(hù)，公司涉及的顧客財產(chǎn)主要為顧客基本；對于客戶的個人信息，公司要做好保密工作，不得隨意的泄露。如發(fā)生泄露，則應(yīng)及時通知進(jìn)行驗證，按規(guī)定做檢驗和試驗，確保隨貨文件正確齊全，并做好標(biāo)識；期檢查貯存狀況，防止變質(zhì)損壞。當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞、不適用、不合格品等情況時，物資保管人員應(yīng)加以記錄，并書面報告給顧客使問題得到解決。接收時，按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)視和測量；當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞或不適用等情況時，使用人員加以記錄，并書面報告給顧客并使問題得到制定現(xiàn)場安裝管理規(guī)定，明確項目安裝人員保護(hù)客戶現(xiàn)場建筑物、電腦設(shè)備的有關(guān)要求。制境及附屬計算機(jī)硬件設(shè)施的保護(hù)情況進(jìn)行檢查。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。8.5.4防護(hù)采購產(chǎn)品、半成品、成品在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點期間，本公司要針對產(chǎn)品符合性b.本公司產(chǎn)品的搬運(yùn)采用汽車運(yùn)輸或鐵路運(yùn)輸方式，在運(yùn)輸?shù)筋櫩褪肇浀攸c后，協(xié)同顧客按顧客要求驗收產(chǎn)品并簽收產(chǎn)品送貨單。c.依據(jù)國家／行業(yè)／顧客要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后應(yīng)適當(dāng)包裝以防產(chǎn)品損傷。5交付后活動在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應(yīng)考慮：a更改控制，以確保穩(wěn)定的符合要求。組織應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評審所.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行組裝部部是對產(chǎn)品特性實施監(jiān)視和測量的主要職能部門，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視.7不合格輸出的控制1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)?？棏?yīng)通過以下一種或幾種途徑處置不合格的輸出：文件編號XTK／SC―2016效評價總則意9.1.2.1市場銷售部是對顧客滿意實施測量的主要責(zé)任部門，銷售部通過以下方式獲取顧客滿意程度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績測量的一種方式。a.通過售后人員的走訪(電話回訪)來收集顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見。b.通過電話、傳真等方式接受顧客的投訴，在解決顧客投訴和實施售后服務(wù)工作中收集顧客對產(chǎn)品的意見幫建議。調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議。品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，以及需要改進(jìn)的方面，反饋給管理者代表采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，最終形成《顧客滿意