《現(xiàn)代企業(yè)管理》課后練習(xí)參考答案第一章一、名詞解釋企業(yè)：現(xiàn)代企業(yè)是通過向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)利益的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)生命周期：企業(yè)生命周期是指企業(yè)初創(chuàng)、成長、成熟、衰退，直至死亡的過程。企業(yè)核心競爭力：企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。企業(yè)風(fēng)險：企業(yè)風(fēng)險是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所面臨的各種不確定性以及由此而可能給企業(yè)造成的危害或損失。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）1．C2．B3．B4．Ａ、Ｂ、Ｃ5．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ6．Ａ、Ｂ、Ｃ7．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ8．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E9．Ｃ三、簡述或論述題（答題要點(diǎn)）：1．如何理解現(xiàn)代企業(yè)的基本特征？（1）大規(guī)模采用先進(jìn)的生產(chǎn)手段，系統(tǒng)地將最新科學(xué)技術(shù)成果用到生產(chǎn)經(jīng)營活動中。（2）企業(yè)制度從業(yè)主制、合同制到股份制逐步演變。（3）生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、一體化不斷深入。（4）隨著信息革命和知識經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)程的加快，現(xiàn)代企業(yè)正走向知識化、信息化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。2．如何理解現(xiàn)代企業(yè)的基本性質(zhì)？（1）現(xiàn)代企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以盈利為主要目的、專門從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)組織（2）現(xiàn)代企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，自我發(fā)展的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體（3）現(xiàn)代企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的法人組織（4）企業(yè)是社會系統(tǒng)中的生命有機(jī)體。3．如何理解企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用？（1）企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基層組織，處在社會再生產(chǎn)的基礎(chǔ)地位（2）企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體4．企業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）從國民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)看，企業(yè)是一個開放的子系統(tǒng)（2）從社會系統(tǒng)角度看，企業(yè)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素有：環(huán)境、組織、個人、矛盾與發(fā)展。（3）從企業(yè)經(jīng)營管理的資源系統(tǒng)看，企業(yè)系統(tǒng)要素包括：人力資源、知識資源、財力資源、物力資源、技術(shù)資源、信息資源、組織管理和市場資源。5．如何理解企業(yè)的生命周期？企業(yè)作為一個生物有機(jī)體，具有一定的生命周期，即出生、成長、老化、死亡。企業(yè)生命周期是指企業(yè)初創(chuàng)、成長、成熟、衰退，直至死亡的過程。著名管理學(xué)者伊查克·艾迪思在其《企業(yè)生命周期》一書中，闡述了企業(yè)成長過程的S曲線理論，將企業(yè)生命周期劃分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族氣、官僚初期和官僚后期以及死亡期等10個階段。四、案例分析題（答題思路）：可從企業(yè)特征、企業(yè)核心競爭力、企業(yè)生命周期等角度展開分析。第二章一、名詞解釋企業(yè)管理：企業(yè)管理是企業(yè)管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)環(huán)境、企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對企業(yè)的各項(xiàng)資源和企業(yè)經(jīng)營活動，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列職能活動，保證企業(yè)不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的活動過程。系統(tǒng)：企業(yè)管理的各要素及其過程不是孤立的，是相互制約和影響的，是具有內(nèi)在規(guī)律性的。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)，必須對管理活動及其各要素進(jìn)行系統(tǒng)分析，綜合治理，企業(yè)整體管理績效的提高和企業(yè)各管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化組合，是企業(yè)管理追求的目標(biāo)。制衡原理：企業(yè)管理與管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中，必須著力建立和完善各種管理要素、管理機(jī)制和管理部門與環(huán)節(jié)之間的有規(guī)律的制約關(guān)系。使管理系統(tǒng)內(nèi)相互制約，系統(tǒng)各組成部分納入系統(tǒng)，并從屬于系統(tǒng)的正確規(guī)范之下。動力原理：企業(yè)管理必須充分利用各種管理要素、環(huán)境、機(jī)制，創(chuàng)造激勵人的各種動力，并有效發(fā)揮各種動力的推動作用。人本原理：人是企業(yè)最重要的資源，一切管理都應(yīng)以做好人的工作，調(diào)動人的積極性、主動性，實(shí)現(xiàn)人的自身價值為根本。能級原理：企業(yè)管理必須適應(yīng)社會化分工協(xié)作的要求，在管理系統(tǒng)和管理過程中，根據(jù)系統(tǒng)、崗位、職責(zé)的要求，安排、組合與其相稱能量的人員和組織，從而形成完整的、有層次的、盡責(zé)盡才的管理能級，保證企業(yè)管理最大能量的發(fā)揮。管理要素：企業(yè)管理是由一定的相關(guān)要素構(gòu)成的系統(tǒng)，是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)。企業(yè)管理系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成要素主要有：管理主體、管理客體、管理目標(biāo)、管理規(guī)律和管理理念、管理組織、管理方式和方法等。計(jì)劃職能：計(jì)劃職能是指為確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等進(jìn)行的籌劃和設(shè)計(jì)工作。組織職能：組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，明確規(guī)定企業(yè)人員應(yīng)盡的職責(zé)及其相互的分工協(xié)作關(guān)系，合理配備和有效利用企業(yè)的資源，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者通過行使所擁有的權(quán)力，引導(dǎo)、影響和激勵組織成員執(zhí)行組織任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過程?？刂坡毮?；控制職能是指將企業(yè)各項(xiàng)工作實(shí)施的實(shí)際情況與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差的管理活動。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）1．A2．B、D3．B4．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E5．C6．B7．D8．B、C、D、E9．D10．A三、簡述或論述題（答題要點(diǎn)）：1．為什么企業(yè)管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一？企業(yè)管理是企業(yè)管理者在認(rèn)識和掌握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，有目的、講效率的創(chuàng)造性社會活動，是在科學(xué)思想和科學(xué)理論的指導(dǎo)下的實(shí)踐活動，是依靠人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的智力勞動。從事企業(yè)管理活動既需要掌握管理科學(xué)知識和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技能。2．如何理解企業(yè)管理系統(tǒng)的基本特征。企業(yè)管理作為一個系統(tǒng)，具有集合性、整體性、目的性、相關(guān)性、層次性、適應(yīng)性、開放性等基本特征。3．以人為本的基本內(nèi)涵是什么？人是企業(yè)最重要的資源，一切管理都應(yīng)以做好人的工作，調(diào)動人的積極性、主動性，實(shí)現(xiàn)人的自身價值為根本。以人為本的企業(yè)管理，把人視為企業(yè)最重要的財富，認(rèn)為人不是企業(yè)的一種成本，也不是一堆問題，而是企業(yè)的最重要的資源。4．企業(yè)管理的基本要素及其作用。企業(yè)管理系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成要素主要有：管理主體、管理客體、管理目標(biāo)、管理規(guī)律和管理理念、管理組織、管理方式和方法等?？茖W(xué)、有效的管理活動必須保證管理要素的完備，并將這些要素有機(jī)結(jié)合并與企業(yè)系統(tǒng)相適應(yīng)。5．如何理解管理二重性及其現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)管理具有二重性。一方面，管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性）；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、企業(yè)制度相聯(lián)系，具有社會經(jīng)濟(jì)屬性（社會屬性）。正確認(rèn)識企業(yè)管理二重性理論，對我們搞好有中國特色的企業(yè)管理有著重要的理論和實(shí)踐意義。6．管理有哪些基本職能，如何理解各項(xiàng)職能的相互關(guān)系？管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種基本職能。上四項(xiàng)管理職能是相互聯(lián)系、相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)和目標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。四、案例分析題（答題思路）：可從企業(yè)管理的特點(diǎn)、管理的基本原理、企業(yè)制度等方面展開分析。企業(yè)經(jīng)營決策必須借助于各種科學(xué)的決策技術(shù)和方法。其主要分為兩大類方法：主觀決策法與計(jì)量決策法。主觀決策方法中主要包括程序化決策方法、適應(yīng)性決策方法、創(chuàng)造性決策方法等。計(jì)量決策法主要適用于重復(fù)性的程序性決策，其中包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。五、案例分析題（答題思路）：可從決策特征、決策機(jī)制建立等方面展開分析。第五章一、名詞解釋經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。企業(yè)使命：明確指出企業(yè)是干什么的和應(yīng)該干什么，是對企業(yè)從事什么生產(chǎn)經(jīng)營活動，達(dá)到什么目的和對社會起什么作用的具體描述。戰(zhàn)略管理：是指戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的過程，這一過程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個階段，每一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以經(jīng)營宗旨為指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總的水平，主要表現(xiàn)為企業(yè)活動在一定時期所要得到的結(jié)果。戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)，所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。波特模型：哈佛大學(xué)波特教授提出的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，也稱五種競爭力量模型，是企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中對行業(yè)和企業(yè)競爭環(huán)境進(jìn)行分析的重要工具。價值鏈分析：企業(yè)要生存與發(fā)展，就必須為企業(yè)的股東和其它利益相關(guān)者（如顧客、供應(yīng)商、員工、所在社區(qū)等）創(chuàng)造價值。把一個企業(yè)創(chuàng)造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動，美國管理學(xué)家波特將這些活動描述為一條“價值鏈”。波士頓矩陣：依據(jù)企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的一種重要的分析工具，低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略是指企業(yè)為尋求使自己的生產(chǎn)成本達(dá)到本行業(yè)最低，從而擁有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在產(chǎn)品的性能、外觀、服務(wù)和營銷策略等方面，尋求與競爭對手的差異化，求取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略；重點(diǎn)戰(zhàn)略是指企業(yè)集中力量專門為某個或少數(shù)幾個特殊的細(xì)分市場服務(wù)，從而尋求在局部市場上擁有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。縱向一體化、橫向一體化和多樣化戰(zhàn)略：縱向一體化發(fā)展是指從產(chǎn)品的供、產(chǎn)、銷等一系列相關(guān)環(huán)節(jié)上擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)和規(guī)模的發(fā)展戰(zhàn)略；橫向一體化是指企業(yè)通過購并同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的競爭對手等手段，以獲得企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)和規(guī)模擴(kuò)大的發(fā)展戰(zhàn)略；多樣化戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有經(jīng)營方向和領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，向全新的經(jīng)營方向和領(lǐng)域的擴(kuò)展。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）1．A2．B3．C4．B5．B6．A7．A8．A、B、C、D9．A、B、C、D10．A、B、C、D三、簡答及論述題（答題要點(diǎn)）：如何理解經(jīng)營戰(zhàn)略及其特點(diǎn)。經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。經(jīng)營戰(zhàn)略具有突出的特點(diǎn)：全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮浴L(fēng)險性、相對穩(wěn)定性。2．企業(yè)戰(zhàn)略管理包括哪些內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程。這一過程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個階段，每一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。3．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析應(yīng)包括哪些內(nèi)容。企業(yè)環(huán)境研究包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面的內(nèi)容。現(xiàn)代企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件之間是相互影響的，企業(yè)外部環(huán)境所提供的情況，反映了企業(yè)可利用的發(fā)展機(jī)會和存在的對企業(yè)的威脅。而企業(yè)能否利用機(jī)會，避開威脅，則要通過與內(nèi)部條件進(jìn)行綜合分析才能作出判斷。因此、企業(yè)要進(jìn)行正確的經(jīng)營決策，必須將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來進(jìn)行分析。通過綜合分析為制定各種經(jīng)營方案，進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略決策，提供科學(xué)的依據(jù)。4．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括哪些基本類型？企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)，對企業(yè)較長時期內(nèi)的未來發(fā)展方向所做的綜合性和總體性的謀劃。主要有穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略等基本類型。企業(yè)競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)為對付市場上各種競爭力量的挑戰(zhàn)和威脅，為確立和維持自己的市場地位而進(jìn)行的總體性的籌劃。一般有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略。四、案例分析題（答題思路）：可運(yùn)用SWOT法展開分析。第六章一、名詞解釋計(jì)劃工作：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作包括計(jì)劃的制定、貫徹、修正和實(shí)現(xiàn)的全過程。狹義的計(jì)劃工作是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和可能，提出在未來一定時期要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。狹義的計(jì)劃工作也就是指計(jì)劃的制定過程。政策：是指組織在決策時或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。表現(xiàn)為對重大問題的行動范圍和準(zhǔn)則。程序：規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。規(guī)則：是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。表現(xiàn)為組織規(guī)定的指導(dǎo)成員行動的是非標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃：是為了實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復(fù)合體。表現(xiàn)為各種計(jì)劃表現(xiàn)形式的綜合體，是計(jì)劃的綜合反映。目標(biāo)管理：是指企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)企業(yè)面臨的形勢和社會需要，制定出一定時間內(nèi)企業(yè)經(jīng)營活動要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂制定自己的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人的考核依據(jù)。滾動計(jì)劃法：是一種將長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)計(jì)劃實(shí)施過程中的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移的方法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：利用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排及各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時間，找出關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，選擇最優(yōu)方案，并付諸實(shí)踐；最后，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，進(jìn)行有效的控制與監(jiān)督，保證最合理地使用人力、物力和財力，達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）1．A2．A、B、C、D、E3．B4．B、C5．A、B、C、D、E6．C7．Ｃ8．Ｂ9．Ｂ10．Ｄ三、簡答及論述題（答題要點(diǎn)）：1．如何理解計(jì)劃工作的基本特征。（1）計(jì)劃工作是一項(xiàng)旨在制定組織目標(biāo)并促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作。（2）計(jì)劃工作是管理職能中的首要職能，在各項(xiàng)管理工作中居于主導(dǎo)地位。（3）計(jì)劃是各級主管人員的共同職能。（4）計(jì)劃工作要講求效率，要有好的投入產(chǎn)出比。2．計(jì)劃的表現(xiàn)形式有哪些？計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，有宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等。3．如何理解計(jì)劃工作在管理中的地位及其重要意義。計(jì)劃工作的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確定出企業(yè)在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)；通過計(jì)劃有效地整合企業(yè)的人力、物力和財力等各種資源，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的活動，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。計(jì)劃工作的作用（1）彌補(bǔ)環(huán)境的不肯定性和變化帶來的動蕩。（2）有利于管理人員將注意力集中于目標(biāo)。（3）有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。（4）有利于開展控制工作。4．計(jì)劃工作的步驟應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)。計(jì)劃工作的步驟應(yīng)包括的環(huán)節(jié)有：收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)；確定計(jì)劃目標(biāo)；形成計(jì)劃目標(biāo)體系；計(jì)劃的綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。5．如何理解目標(biāo)管理及其基本原理。目標(biāo)管理的基本思想在于強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理；強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理6．編制計(jì)劃的常用方法有哪些。計(jì)劃工作效率的高低和質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于所采用的方法和技術(shù)。常用的計(jì)劃編制方法有：滾動計(jì)劃法、線性規(guī)劃法、投入產(chǎn)出分析方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等。四、案例分析題（答題思路）：可從計(jì)劃編制、目標(biāo)管理原理的角度等方面展開分析。第七章一、名詞解釋：企業(yè)制度：是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度，其主要表現(xiàn)為企業(yè)財產(chǎn)的組織形式?，F(xiàn)代企業(yè)制度：是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)是法人實(shí)體和市場競爭主體要求的企業(yè)體制，是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度。法人治理結(jié)構(gòu)：即所有者、經(jīng)營者之間，通過公司的決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司章程加以確立和實(shí)現(xiàn)。有限責(zé)任公司：有限責(zé)任公司是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限責(zé)任公司：是指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票(或股權(quán)證)籌集資本，股東以其所認(rèn)購股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）：1．Ａ2．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ3．B4．B5．D6．D7．B8．Ａ9．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ10．D三、簡述或論述題（答題要點(diǎn)）：1．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)是法人實(shí)體和市場競爭主體要求的企業(yè)體制，是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度。2．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是什么？建立在現(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上的企業(yè)一般具有以下幾個方面的特征：企業(yè)的組織形式、企業(yè)的產(chǎn)權(quán)特征、有限責(zé)任的企業(yè)制度、公司的法人治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)與政府的關(guān)系。3．如何理解現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容？現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個方面的內(nèi)容：一是企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度；二是企業(yè)的組織制度；三是企業(yè)的管理制度。4．如何理解建立與完善現(xiàn)代企業(yè)制度的必要性。（1）有利于把社會上閑散的貨幣和分散的資本集中起來。（2）有利于資本在社會范圍內(nèi)得到優(yōu)化配置。（3）有利于形成權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)的新型企業(yè)內(nèi)部管理體制，并有利于促進(jìn)企業(yè)家階層的形成。（4）促使投資主體多元化和投資主體明確，有利于吸引和利用社會資金。（5）現(xiàn)代公司制度的主要形式和特點(diǎn)是什么？四、案例分析題（答題思路）：可從現(xiàn)代企業(yè)制度的特征和內(nèi)容等方面展開分析。第八章一、名詞解釋組織：企業(yè)組織是在特定環(huán)境下，為了達(dá)到一定的經(jīng)營目標(biāo)，以企業(yè)全體人員為主體，包括人和物在內(nèi)的有機(jī)的組合體。組織結(jié)構(gòu)：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)員工在分工協(xié)作、職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面進(jìn)行劃分所形成的組織結(jié)構(gòu)體系。管理幅度：是指一個上級管理人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。部門化：按照水平專業(yè)化分工的原則，將每個管理層次劃分為若干個管理單位。直線權(quán)力：是指上級指揮下級工作的權(quán)利，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。參謀權(quán)力：是指在組織活動中的顧問性、服務(wù)性、咨詢性、建議性的權(quán)力。職能權(quán)力：是指企業(yè)的職能參謀機(jī)構(gòu)和人員在高層管理的授權(quán)下，允許其在一定的職能工作范圍內(nèi)，向下一級直線部門或其它部門和人員發(fā)布命令、提出要求的權(quán)力。授權(quán)：是指上級領(lǐng)導(dǎo)者給予下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。直線職能制：在組織結(jié)構(gòu)中具有兩套系統(tǒng)，一是由直線指揮人員構(gòu)成的按自上而下的組織層次劃分的直線指揮系統(tǒng)；二是由專業(yè)職能人員構(gòu)成的按照管理職能專業(yè)分工劃分的橫向職能系統(tǒng)。事業(yè)部制：按照“集中政策，分散經(jīng)營”的原則，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)的不同建立事業(yè)部?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策；事業(yè)部是一個利潤中心和責(zé)任中心，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，對公司負(fù)有完成利潤計(jì)劃的責(zé)任。但在總公司的宏觀控制下，有經(jīng)營管理的自主權(quán)，可以獨(dú)立地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。網(wǎng)絡(luò)型組織：是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)。以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）1．C2．A3．C4．B5．B6．Ｂ7．Ｄ8．A9．C10．C三、簡答與論述題（答題要點(diǎn)）：1．如何理解企業(yè)組織工作及其作用。企業(yè)組織工作是企業(yè)管理的重要職能，其在管理中具有不可忽視的地位和作用，對提高企業(yè)生存與發(fā)展的能力有著極其重要的影響。（1）組織是促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力提高的重要因素。（2）組織工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的重要手段。（3）組織工作為企業(yè)員工的共同勞動提供了合理分工的組織基礎(chǔ)。（4）組織工作可以有效的保證企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)，提高工作效率。2．如何理解企業(yè)組織管理的一般原則。建立和完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)組織機(jī)制，應(yīng)遵循任務(wù)目標(biāo)原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理的原則、有效管理幅度的原則、專業(yè)分工與協(xié)調(diào)配合的原則、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則、相對穩(wěn)定和適時調(diào)整與變革的原則。3．如何理解管理層次與管理幅度的關(guān)系。管理幅度與組織層次的關(guān)系是反比關(guān)系，一個企業(yè)組織的管理層次設(shè)置多少個為好，各個層次的管理幅度究竟以多大為宜，要受多種因素的綜合影響。4．部門劃分的方法有哪些？部門劃分的方法主要有職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、人數(shù)部門化、服務(wù)對象部門化、工藝過程部門化。5．組織中的權(quán)力包括哪些類型？企業(yè)組織內(nèi)部的各種權(quán)力按其性質(zhì)劃分，主要有直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，三種權(quán)力由各種不同類型的人所擁有，并在管理中有著不同的作用。6．如何理解集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。企業(yè)組織權(quán)力系統(tǒng)的基本類型可以根據(jù)決策權(quán)的集中與分散程度劃分為集權(quán)型與分權(quán)型兩種基本類型。要考慮多種因素對集權(quán)與分權(quán)的制約，正確的認(rèn)識和把握好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。7．如何正確授權(quán)。在授權(quán)中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（1）明確目標(biāo)，清楚授權(quán)的內(nèi)容和目的。（2）要做到正確用人。（3）授權(quán)要適度，所授權(quán)力與承擔(dān)的職責(zé)要相當(dāng)。（4）要保證授權(quán)過程的集中統(tǒng)一。（5）要加強(qiáng)對授權(quán)后的有效控制。8．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？如何理解它們的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式，不同的行業(yè)，不同生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)是不同的，一般常見形式有：直線制、直線一職能制、職能部制、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體組織、集團(tuán)控股型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織等。不同的組織形式有著不同的特點(diǎn)、有缺點(diǎn)和適用范圍。9．組織的權(quán)變因素有哪些？引起企業(yè)組織變革的因素是多方面的，一般影響因素主要有：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、企業(yè)員工素質(zhì)。四、案例分析題（答題思路）：可從組織管理的基本原則、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面展開分析。第九章一、名詞解釋人力資源管理：企業(yè)人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求，預(yù)測人才需求，進(jìn)行工作分析，制定企業(yè)人力資源規(guī)劃，及其組織落實(shí)的各項(xiàng)措施。人力資源開發(fā)：人力資源開發(fā)包含兩個方面的含義，一方面是對人力資源潛力的充分發(fā)掘和合理利用；另一方面是對人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展?？冃Ч芾恚嚎冃Ч芾硎侵腹芾砣藛T和員工的持續(xù)不斷的雙向溝通過程。在這個過程中，管理人員和員工就工作目標(biāo)達(dá)成一致，管理人員作為員工的輔導(dǎo)員、教練幫助員工不斷提高能力以使績效目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，最大程度地激發(fā)員工的潛能，使員工獲得自身能力的提升，最終提高組織業(yè)績，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。薪酬管理：薪酬是指企業(yè)對其員工為企業(yè)所做的各方面貢獻(xiàn)，所付給的相應(yīng)的回報。薪酬管理主要包括：薪酬水平管理、薪酬體系管理、薪酬結(jié)構(gòu)管理以及薪酬支付形式的管理。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）1．A、B、C、D、E2．A、B、D、E3．A、C、E4．A、B、C5．C6．A、B、C、E7．B、C、D、E8．A、B、C、D9．B、C、D10．A、B、C、D、E三、簡答及論述題（答題要點(diǎn)）：1．企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容是什么？企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)是：探索最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)經(jīng)營過程中人與人的關(guān)系，人和事、人和物的關(guān)系，使人與人、人與事、人與物在時間和空間上達(dá)到協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組合，做到人事相宜，人盡其才，人盡其用，充分調(diào)動人的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。人力資源管理一般包括六個環(huán)節(jié)，即吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價、調(diào)整。2．現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理應(yīng)貫穿哪些基本原則？人力資源管理要貫穿系統(tǒng)組合原則、整體效能的原則、公平競爭原則、培養(yǎng)和使用相結(jié)合原則、激勵強(qiáng)化原則、動態(tài)管理原則。3．人力資源規(guī)劃的制定包括哪些內(nèi)容？人力資源規(guī)劃是指由企業(yè)人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，制定的企業(yè)人力資源的發(fā)展計(jì)劃。人力資源規(guī)劃是員工聘用、教育培訓(xùn)、薪酬政策等管理工作的基礎(chǔ)。工作內(nèi)容一般包括對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析，對未來人力資源狀況的預(yù)測，人力資源規(guī)劃的制定等內(nèi)容。4．人員招聘與錄用工作的內(nèi)容和方法有哪些？人員的招聘與錄用是指企業(yè)根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，通過各種渠道，合理地選拔和錄用各類人員。人員聘用中有內(nèi)部提升與外部招聘。5．如何開展員工教育與培訓(xùn)工作？對員工的教育與培訓(xùn)，要有健全的組織管理體制，針對不同的培訓(xùn)對象采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容，要注重培訓(xùn)內(nèi)容的全面性與專業(yè)性的結(jié)合，注重培訓(xùn)方法的理論性和實(shí)踐性的結(jié)合，注重培訓(xùn)形式和方法的多樣化。6．績效管理的內(nèi)容和方法有哪些？績效管理是一個過程，作為一個完整的系統(tǒng)，包括績效界定、績效衡量以及績效反饋。人力資源管理中的日?？冃Э荚u指標(biāo)，一般主要包括工作成績、工作態(tài)度和工作能力等三方面內(nèi)容。7．薪酬管理的內(nèi)容及工作要求是什么？薪酬管理主要包括以下四個方面的內(nèi)容：薪酬水平管理、薪酬體系管理、薪酬結(jié)構(gòu)管理以及薪酬支付形式的管理。薪酬管理要符合以下原則：公平合理、應(yīng)能為員工所認(rèn)可和接受、要有客觀評價依據(jù)，有公平合理的分配標(biāo)準(zhǔn)、要發(fā)揮薪酬的激勵效能、員工利益與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)、薪酬制度要有彈性。四、案例分析題（答題思路）：可從人力資源管理的基本原則等方面展開分析。第十章一、名詞解釋企業(yè)文化：是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。物質(zhì)文化：是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會提供的物質(zhì)成果。制度文化：是企業(yè)價值觀念、道德觀和行為準(zhǔn)則的具體化和條例化，是企業(yè)文化的組織保障系統(tǒng)。精神文化：精神文化是企業(yè)文化的深層內(nèi)容，是企業(yè)文化的核心所在。精神文化的建設(shè)主要是培植企業(yè)的價值觀念和企業(yè)精神，形成企業(yè)特有的文化理念。企業(yè)形象：是企業(yè)根據(jù)自身文化和經(jīng)營管理需要，在社會和市場中刻意樹立的，用以影響大眾和表現(xiàn)自我的精神與物質(zhì)的姿態(tài)和形象。二、選擇題（單項(xiàng)與多項(xiàng)）1．A、B、C2．A、B、C3．A、B、C、D4．A5．C6．B7．C8．D三、簡答及論述題（答題要點(diǎn)）：1．如何理解企業(yè)文化的含義和特征？企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。企業(yè)文化作為企業(yè)的構(gòu)成要素和一種管理現(xiàn)象，具有鮮明的組織特征：企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象；企業(yè)文化是社會文化和民族文化的亞文化；企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”；企業(yè)文化具有明顯的個性。2．企業(yè)文化的作用是什么？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂；是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)；是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉；是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。3．企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容有哪些？企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，企業(yè)文化大體上是由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化構(gòu)成的，所以，企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容也圍繞這三個方面展開。4．什么是企業(yè)精神？其在企業(yè)文化建設(shè)中的作用是什么？企業(yè)精神是指企業(yè)及全體員工共同具有的精神狀態(tài)和思想境界。企業(yè)精神的作用更側(cè)重于激發(fā)職工的主觀能動性，鼓舞士氣，在企業(yè)中形成一種高昂的、充滿進(jìn)取精神與活力的精神氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工行為的一致性。5．什么是企業(yè)形象？實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義是什么？企業(yè)形象是企業(yè)根據(jù)自身文化和經(jīng)營管理需要，在社會和市場中刻意樹立的，用以影響大眾和表現(xiàn)自我的精神與物質(zhì)的姿態(tài)和形象。從另一角度說，企業(yè)形象是社會公眾根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個企業(yè)經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征所形成的整體看法和最終印象，并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價。四、案例分析題（答題思路）：可從企業(yè)文化三個層次建設(shè)等方面展開分析。第十一章一、名詞解釋：領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)中具有權(quán)威和影響力的人，對其所在群體駕馭、影響和調(diào)動人們實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：是指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響和改變下屬心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力：一個人在人際交往中影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：著重從領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等人的個性特征的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：將研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織成員的影響。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為并不存在一成不變的最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）：1．Ｃ2．Ｄ3．Ａ4．Ｂ5．Ｄ6．Ａ7．Ａ8．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E9．A10．C三、簡述或論述題（答題要點(diǎn)）：1．如何理解領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別與聯(lián)系？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)中具有權(quán)威和影響力的人，對其所在群體駕馭、影響和調(diào)動人們實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的活動。通常人們把管理和領(lǐng)導(dǎo)混用，將管理者視為領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)際上管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。2．如何理解領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？一個人在人際交往中影響和改變他人心理與行為的能力。3．如何理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響和改變下屬心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成有五種表現(xiàn)形式。法定權(quán)、獎勵權(quán)和強(qiáng)制權(quán)主要決定于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位。統(tǒng)御權(quán)和專長權(quán)來自于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的品格、知識、才能等個人素質(zhì)。4．各種領(lǐng)導(dǎo)理論類型的具有哪些不同特點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)理論就是研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論。有三種類型的領(lǐng)導(dǎo)理論，即領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等人的個性特征的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題；領(lǐng)導(dǎo)行為理論將研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織成員的影響；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為并不存在一成不變的最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。5．菲德勒模型和應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的內(nèi)涵？菲德勒模型將研究的著眼點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬以及領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三者之間的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論將對領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究放在了對被領(lǐng)導(dǎo)者的研究上，認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于根據(jù)下屬的成熟程度選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。6．有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)博大精深，內(nèi)容豐富。歸納起來，主要有：決策藝術(shù)、用人藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、指揮和激勵的藝術(shù)、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)7．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)？一個卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：品德高尚、個性完善、富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識、博學(xué)多識、多謀善斷、知人善任、溝通協(xié)調(diào)。四、案例分析題（答題思路）：可從領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵等方面展開分析。第十二章一、名詞解釋：激勵：是指激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著企業(yè)所期望的目標(biāo)采取行動的過程。需求：是指人對某種客觀事物的渴求和欲望，是人的行為的原動力。動機(jī)：動機(jī)是引起和維持個體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。需要層次理論：對人的需要的發(fā)展規(guī)律及類型進(jìn)行研究，闡述了人的需要與行為之間的關(guān)系，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。包括：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。雙因素理論：從各種影響人們積極性的因素的研究入手，分析調(diào)動人們積極性的主要因素，提出了內(nèi)在激勵的問題，促進(jìn)了激勵理論的發(fā)展。公平理論：該理論側(cè)重于研究工資報酬的合理性、公平性對組織成員積極性的影響。期望理論：認(rèn)為人的積極性是否能夠得到充分的發(fā)揮，要取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)的需要滿足的重要性和迫切性。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）：1．Ａ2．Ｄ3．Ｄ4．B5．D6．Ｃ7．A8．Ａ9．A10．A三、簡述或論述題（答題要點(diǎn)）：1．什么是激勵？它的假設(shè)前提有哪些？管理引入激勵的概念，是指創(chuàng)造滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。簡而言之，激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著企業(yè)所期望的目標(biāo)采取行動的過程。在管理工作中，激勵就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。2．如何認(rèn)識激勵過程與人的行為規(guī)律的關(guān)系？心理學(xué)研究這證明，人的行為具有目的性。而行為目的源于人的動機(jī)，動機(jī)則產(chǎn)生于人的需求，需求不滿而力求改善是人的行為的根本動力。所以，需求導(dǎo)致動機(jī)，動機(jī)導(dǎo)向行為，行為指向預(yù)定目標(biāo)，是人類行為的基本模式。3．闡述需要層次理論、雙因素理論的基本內(nèi)容？需要層次理論：對人的需要的發(fā)展規(guī)律及類型進(jìn)行研究，闡述了人的需要與行為之間的關(guān)系，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。包括：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。雙因素理論：從各種影響人們積極性的因素的研究入手，分析調(diào)動人們積極性的主要因素，提出了內(nèi)在激勵的問題，促進(jìn)了激勵理論的發(fā)展。4．如何理解期望理論的含義和內(nèi)容。期望理論：認(rèn)為人的積極性是否能夠得到充分的發(fā)揮，要取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)的需要滿足的重要性和迫切性。5．如何理解激勵需求理論的主要內(nèi)容和主要意義。認(rèn)為除了生理需要外，還存在一些基本的需要引導(dǎo)著人的行為，即成就的需要、歸屬需要和權(quán)力需要，與個體工作過程中的激勵程度高度相關(guān)。所有這三種需要，對管理工作都有特別的關(guān)系。6．分析個人努力、工作績效與個人目標(biāo)之間關(guān)系如何影響個體行為績效。在管理實(shí)踐中激勵和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵能產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須考慮到獎勵內(nèi)容、獎勵制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等一系列的綜合因素，并注重個人滿意程度在努力中的反饋。7．組織中不公平感受會引發(fā)的員工行為的哪些變化。不公平會使人們心理產(chǎn)生緊張和不安狀態(tài)，因而影響人們的行為動機(jī)，導(dǎo)致工作積極性和工作效率的降低，曠工率、離職率隨之上升。因此，管理者應(yīng)當(dāng)在工作任務(wù)的分配。工資和獎金的評定以及工作業(yè)績的評價中，力求公平合理，以保護(hù)和調(diào)動員工的積極性。8．心理契約理論對于你的工作有什么啟迪？你是否清楚你的心理契約的結(jié)構(gòu)？美國管理學(xué)家謝恩將心理契約的概念引入管理領(lǐng)域。謝恩認(rèn)為心理契約就是“組織中每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望”。盧克豐富了心理契約的內(nèi)涵，將“對于義務(wù)的承諾與互惠”包含于其中。在任何組織中，心理契約被打破時都會產(chǎn)生情緒和極端的反應(yīng)，打破期望會產(chǎn)生失望的感覺，打破義務(wù)則會產(chǎn)生憤怒的情緒。從而，導(dǎo)致人們對于組織的重新評價。研究表明，心理契約對工作滿意、離職怠工和組織政策有顯著影響。心理契約對雇員在受傷害期間的行為有重要影響；在對組織效果的預(yù)測上，心理契約較組織承諾有更高的解釋力：雇用雙方心理契約的一致性越高，雇員對組織的滿意度越大。無論雙方是否互相信任，心理契約對員工的滿意度、激勵和組織的有效性都有著重要意義。9．在實(shí)踐中如何實(shí)施多種激勵手段。激勵應(yīng)貫穿以滿足需要為基礎(chǔ)的原則、個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合的原則、內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合的原則、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則、獎勵與懲罰相結(jié)合的原則、公平、公開、公正的原則、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件的原則。激勵可采用的方法是多種多樣的，常見的方法有：目標(biāo)激勵、工作設(shè)計(jì)與工作豐富化、參與激勵、團(tuán)隊(duì)激勵、感情激勵、教育激勵、競爭激勵、信息激勵、職工持股計(jì)劃與股票期權(quán)制、薪酬激勵等。四、案例分析題（答題思路）：可從激勵理論、激勵機(jī)制等方面展開分析。第十三章一、名詞解釋：溝通：即信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。管理溝通：是為了達(dá)到既定目標(biāo)，用一定的符號，把思想、感情和信息在組織人員之間進(jìn)行傳遞的過程。正式溝通與非正式溝通：正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。非正式溝通是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞或交流。單向溝通和雙向溝通：從發(fā)送者與接收者的地位是否變換的角度來看，兩者之間的地位不變是單向溝通，兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通。上行溝通、下行溝通和平行溝通：上行溝通是溝通信息從組織的底層向較高管理層流動的過程。下行溝通是組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指導(dǎo)系統(tǒng)從上而下的情報溝通。平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流。沖突：指的是由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。二、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)）：1．C、D2．B、D、E3．C4．C5．C6．E7．B8．D9．D10．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E三、簡述或論述題（答題要點(diǎn)）：1．簡述溝通的過程和溝通的重要性。溝通是一個復(fù)雜的過程，完整的溝通過程應(yīng)包括七個環(huán)節(jié)，即主體(發(fā)送者)、編碼、媒體(傳遞渠道)、客體(接收者)、譯碼、做出反應(yīng)(溝通效果)和反饋。溝通具有以下幾方面的作用：使組織中的人們認(rèn)清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定員工思想，統(tǒng)一組織行動；溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；溝通“給員工一面鏡子”，激勵自覺。2．簡述五種信息溝通的形式和其特點(diǎn)。組織中不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對于組織活動的效率有不同影響。常見的有鏈?zhǔn)?、Y式、輪式、環(huán)式、全通道式等。4．描述人際溝通過程的共同的障礙，如果出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)如何克服。溝通中可能出現(xiàn)的障礙主要有：語言文化障礙、心理障礙、過濾的障礙、時間壓力的障礙、信息過多的障礙、角色、地位的障礙等。避免溝通障礙就要做到：溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和有明確的目的性；溝通的內(nèi)容要有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；及時反饋與跟蹤；增加溝通雙方的信任度；改善組織結(jié)構(gòu)；創(chuàng)造支持性的溝通氛圍；學(xué)會有效地聆聽；創(chuàng)造了解溝通環(huán)境，善用非正式溝通。5．闡述組織內(nèi)部溝通的形式以及特點(diǎn)。管理溝通是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，各類溝通分別發(fā)揮著不同的作用，總結(jié)起來，主要有以下幾種形式：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單向溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通；組織間的溝通；用含蓄的形式進(jìn)行溝通等6．討論在當(dāng)前的管理實(shí)踐中，為什么要加強(qiáng)組織間的溝通。管理者通過有效的溝通化解勞資猜忌、對立的危機(jī)；有效推進(jìn)人性化管理；開發(fā)部屬無限的潛能；建立有效團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)；提升員工的共識，打開工作中的心結(jié)；給與部屬指導(dǎo)、咨詢；在組織內(nèi)外建立良好的人際關(guān)系。7．沖突的基本類型有哪些？沖突形成的基本原因是什么？沖突發(fā)生于對稀缺資源分配方式的分歧以及不同的觀點(diǎn)、信念、行為、個性的沖撞。一般認(rèn)為，沖突是相互作用的主體之間存在的不相容的行為或目標(biāo)。按照沖突發(fā)生的層次來劃分，可以分為四個層次：個人內(nèi)心的沖突，人際關(guān)系沖突，團(tuán)體間的沖突和組織層次的沖突。8．如何劃分組織中不同類型的沖突？如何加以解決？沖突對于任何組織都是難免的，管理沖突的能力可以說是成功管理者的基本素質(zhì)。沖突處理的基本策略有：回避策略、強(qiáng)制策略、克制策略、合作策略、妥協(xié)策略等四、案例分析題（答題思路）：可從溝通與沖突的原理等方面展開分析。第十四章一、名詞解釋控制工作