IT終端設(shè)備代維服務(wù)合同甲方：【 】乙方：【 】TOC\o"1-5"\h\z甲方： 【 】法定地址：【 】法定代表人：【 】聯(lián)系人：【 】電話：【 】傳真：【 】郵政編碼：【 】乙方：【 】法定地址：【 】法定代表人：【 】聯(lián)系人：【 】電話：【 】傳真：【 】郵政編碼：【 】為保障【】正常運行，根據(jù)現(xiàn)行法律及國家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部管理規(guī)定，甲方同意委托乙方承擔【】的代維工作，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)協(xié)商，達成如下合同：第一條合同期限本合同有效期從【】年【】月【1日起至【】年【】月【】日止?！尽磕辍尽吭隆尽咳掌穑曳礁鞔S網(wǎng)點的人員、車輛按甲方要求全部到位。第二條 服務(wù)費用及付款方式1甲方委托乙方對甲方第五條所列工作范圍進行設(shè)備代維，并支付年服務(wù)費用合計【】元（人民幣大寫：【】整），詳細的IT代維設(shè)備費用及標準見附件【 】。2.2甲方在合同生效后二周內(nèi)支付合同總額的【 】％預付款作為乙方的啟動資金。其余服務(wù)費按月支付，由【 】分別進行考核，并根據(jù)甲乙雙方確認的考核結(jié)果結(jié)算當月服務(wù)費。具體考核辦法見附件【】。2.3甲方各地市公司在每月的第二個工作周內(nèi)對乙方上月的代維工作進行考核，并進行服務(wù)費的結(jié)算。經(jīng)雙方核對無誤后，乙方憑甲方的代維工作考核表（詳見附件【】）及合法的稅務(wù)發(fā)票向甲方結(jié)算，甲方在收到乙方的結(jié)算通知后，在十個工作日內(nèi)支付上月服務(wù)費。2.4乙方必須按照儀器、儀表工具配備數(shù)量及要求（詳見附件【 】）自費配備代維工作所需工具儀表，購買和使用工具、儀表所發(fā)生的費用由乙方承擔。如乙方因必要的工具、儀表短缺造成不能正常開展代維工作，甲方將視情況扣除當月服務(wù)費的【 】％-［】％,如下一個月仍存在同樣的問題，甲方有權(quán)暫停乙方的代維資格，直至終止本合同。5合同執(zhí)行當中，因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展新增加或減少營業(yè)網(wǎng)點和寬帶網(wǎng)點，則在下一月內(nèi)對代維費用全額增減。服務(wù)費增減標準按本合同附件【 】所規(guī)定的同類型設(shè)備服務(wù)費用計算，從雙方書面簽訂補充合同新增或減少代維點之日起，以同樣方式按月支付給乙方。營業(yè)廳里用于演示的寬帶和數(shù)據(jù)設(shè)備將另算為寬帶維護點。乙方在甲方支付合同款項前，應(yīng)按相應(yīng)金額向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標準的發(fā)票。若按照國家規(guī)定應(yīng)開具增值稅專用發(fā)票的，乙方應(yīng)按規(guī)定向甲方開具增值稅專用發(fā)票。不開具或開具不合格的，甲方有權(quán)遲延支付應(yīng)付款項直至乙方開具合格發(fā)票之日且不承擔任何違約責任，乙方的各項合同義務(wù)仍應(yīng)按合同約定履行。乙方應(yīng)在接到甲方開票要求后開具發(fā)票，并須在開具發(fā)票之日起【】個工作日內(nèi)將增值稅專用發(fā)票送達至甲方，甲方簽收發(fā)票的日期為發(fā)票的送達日期。乙方開具的增值稅專用發(fā)票不合格的，應(yīng)在接到甲方要求后的【】個工作日內(nèi)重新開具合格的增值稅專用發(fā)票并送達至甲方，乙方自行承擔相關(guān)費用。雙方結(jié)算相關(guān)信息如下：TOC\o"1-5"\h\z甲方名稱：【 】國稅納稅人識別號：【 】戶名：【 】開戶行：【 】帳號：【 】地址：【】聯(lián)系電話：【 】乙方名稱：【】國稅納稅人識別號：【】戶名：【 】開戶行：【 】帳號：【 】地址：【】聯(lián)系電話：【 】任何一方如需改變上述賬戶，應(yīng)提前十（10）日以書面通知另一方。如一方未按本合同規(guī)定通知而使另一方遭受損失的，應(yīng)予以賠償。第三條材料費用以下情況發(fā)生的費用由甲方負擔材料費用：（1）因人力不可抗拒的自然災害造成設(shè)備損壞的修復工作。（2）合同規(guī)定的代維工作范圍外的經(jīng)甲方批準的各項技術(shù)維護施工工作。（3）甲方提出的系統(tǒng)調(diào)整及改造工作。第四條代維工作范圍代維范圍為甲方公司下屬的【】各營業(yè)網(wǎng)點及寬帶網(wǎng)點終端設(shè)備。具體代維范圍詳見附件【】。代維工作包括日常的故障處理和搶修，終端設(shè)備周期檢測和保養(yǎng)。乙方負責代維范圍的設(shè)備的全程送修至地市一級。第五條維護內(nèi)容5.1終端設(shè)備周期檢測要求：乙方對代維的營業(yè)網(wǎng)點進行巡檢，周期為市區(qū)內(nèi)每【】天一次，市周邊郊區(qū)每【1個月一次，縣份及鄉(xiāng)鎮(zhèn)每【1個月一次對終端設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，并進行記錄。2障礙處理及要求：乙方在周期檢測時發(fā)現(xiàn)代維設(shè)備有問題應(yīng)馬上進行處理。乙方必須向甲方提供值班申告電話號碼，并保證在規(guī)定時間內(nèi)隨時有人接聽。代維公司接到申告后，30分鐘內(nèi)準備好并出發(fā)趕往現(xiàn)場，15公里內(nèi)為60分鐘到達,15公里外T+0.5小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場（T為路途時間，市和市郊按平均時速40公里計算，縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)廳按平均時速25公里計算），如遇特殊情況，經(jīng)告知當?shù)胤止静⑼夂?，到達時間可適當延長。營業(yè)網(wǎng)點8:30-22:00上門服務(wù)。寬帶網(wǎng)點8:30-22:00上門服務(wù)。操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)類、網(wǎng)絡(luò)類（非甲方傳輸故障）故障修復時間不超過4小時；硬件系統(tǒng)類故障修復時間原則上要求不超過4小時，遇因配件原因4小時未能修復的，由甲方提供備件或備機，乙方負責管理、調(diào)度備件或備機。更換送修的故障設(shè)備修復時間原則上不得超過7個工作日，如有特殊原因乙方應(yīng)提前兩日通知甲方。如有多個地方同時出現(xiàn)故障，在乙方人手不足情況下，按甲方指定的優(yōu)先級別進行障礙修復。第六條代維質(zhì)量考核標準及獎懲辦法：1代維質(zhì)量考核標準以第六條維護內(nèi)容的要求為準，甲方每月應(yīng)按考核情況填寫附件【 】的代維工作考核表。甲方隨機抽查部分營業(yè)點設(shè)備的維護質(zhì)量，其內(nèi)容包括周期巡檢和檢測記錄的完成情況，以及設(shè)備障礙處理記錄表等。如發(fā)現(xiàn)乙方不按維護內(nèi)容的要求填寫或填寫不完整的；或因維護質(zhì)量較差造成設(shè)備故障每發(fā)現(xiàn)一次，按照考核要求扣除相應(yīng)分數(shù)。2代維管理考核：乙方應(yīng)在每月月初五個工作日內(nèi)向甲方提供上月代維工作小結(jié)、設(shè)備統(tǒng)計表、相關(guān)費用表及本月的具體工作安排。由乙方主管人員、甲方終端代維管理人員簽字確認。報表延期提交未有充分理由的或出現(xiàn)明顯錯誤的導致甲方不能按時確認的，甲方有權(quán)延期支付維修維護服務(wù)費。3 障礙處理考核指標：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)安排巡檢，巡檢中如發(fā)現(xiàn)有故障，應(yīng)立即處理。巡檢中每漏檢一個營業(yè)網(wǎng)點每次扣除乙方月代維分數(shù)1分；巡檢發(fā)現(xiàn)故障隱患沒有及時解決，或沒有及時報告甲方，每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。對于甲方臨時性、突發(fā)性維護事務(wù)，如甲方要求乙方配合處理的，乙方應(yīng)積極配合。未能積極配合甲方工作的，每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。乙方需在規(guī)定服務(wù)時間內(nèi)提供守聯(lián)系電話給甲方。當甲方發(fā)現(xiàn)有故障或其他不正常工作狀態(tài)需乙方處理時，甲方在20分鐘內(nèi)聯(lián)系不上乙方代維負責人，每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。乙方接到故障或其他不正常工作狀態(tài)申告后，30分鐘內(nèi)準備好并出發(fā)趕往現(xiàn)場，15公里內(nèi)為60分鐘到達，15公里外T+0.5小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場（T為路途時間，市區(qū)和市郊按平均時速40公里計算，縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)廳按平均時速20公里計算）。如乙方不能按時趕到現(xiàn)場處理故障，甲方視情節(jié)輕重每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。如遇特殊情況，經(jīng)告知當?shù)胤止静⑼夂?，到達時間可適當延長，甲方對乙方不做扣分處理。操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)類、網(wǎng)絡(luò)類（非甲方傳輸故障）故障修復時間不超過4小時；硬件系統(tǒng)類故障修復時間原則上要求不超過4小時。如遇特殊情況不能按時修復，必須報請當?shù)胤止就夂螅迯蜁r間可以適當延長。如需更換元、部件，時間則從甲方提供給乙方元、部件之時算起，特殊情況除外；更換的故障設(shè)備修復時間原則上不得超過7個工作日，如有特例乙方應(yīng)提前兩日通甲方。4乙方必須如實填寫按時提交維護報表及記錄，每被甲方發(fā)現(xiàn)虛假記錄一次，甲方扣除乙方月代維分數(shù)2-5分?，F(xiàn)場記錄與月報表不符視為虛假。乙方故障處理超時，甲方視情節(jié)輕重每次扣除乙方月代維分數(shù)2-5分。乙方在甲方規(guī)定的時間內(nèi)未能排除故障，一般故障處理超時扣2分，嚴重影響營業(yè)工作扣5分，遇特殊情況，經(jīng)甲方同意，可適當延長處理時間，甲方對乙方不做扣分處理。但在規(guī)定延長時間內(nèi)仍無法修復的一次扣除乙方代維分數(shù)2-5分。由于乙方工作失誤造成甲方設(shè)備損壞，除按以上條款視情況扣除乙方月代維分數(shù)5-20分外，甲方還要根據(jù)下列情況要求乙方承擔違約責任：6.4.1未造成損失的，每出現(xiàn)一次，甲方扣乙方【】元（人民幣【】整）。累計出現(xiàn)10次，甲方有權(quán)解除本合同。6.4.2單次造成損失【 】元（人民幣【】整）以下的，乙方加倍賠償甲方損失。6.4.3單次造成損失【 1元（人民幣【】）以上，或累計次造成損失【】元（人民幣【】整）以上的，乙方除加倍賠償甲方損失外，甲方有權(quán)解除本合同，并將應(yīng)扣乙方款項直接從應(yīng)付服務(wù)費中扣除，如雙方無法協(xié)商時，任何一方有訴諸于法律的權(quán)利。第七條雙方責任甲方責任：1如實提供受保設(shè)備的詳細資料。2通知各地市分公司派人積極主動配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。3聽取乙方技術(shù)人員的合理化操作使用建議。4尊重乙方技術(shù)人員及其勞動成果，不刁難乙方技術(shù)人員，不對乙方技術(shù)人員的正常維修維護活動設(shè)置障礙，不得有辱乙方技術(shù)人員人格尊嚴。5愛護受保設(shè)備，不故意造成人為故障。6負責組織檢查乙方工作期間的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面通知乙方，以提高代維工作質(zhì)量。7按合同條款及時支付服務(wù)費，逾期付款按銀行逾期付款利息規(guī)定支付違約金。8甲方代維范圍內(nèi)的設(shè)備需要乙方負責維修，所需配件費用由甲方支付。9為做好代維工作，甲方不定期會同乙方商定維護工作內(nèi)容、實施辦法。10甲方應(yīng)在合同生效后，將代維設(shè)備狀況與乙方作好工作交接并填寫相應(yīng)表格。11協(xié)助乙方進行乙方技術(shù)人員的培訓和考試。乙方責任：12向甲方提供營業(yè)執(zhí)照和設(shè)備維護資質(zhì)證明。13.組織專門的代維部門和技術(shù)人員保證完成各項服務(wù)工作。14自負盈虧地開展本合同規(guī)定的維護工作。15必須保證代維的甲方設(shè)備完好及運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患要及時處理，不得以任何理由和借口推諉、拖延處理故障時間，同時及時向甲方作書面匯報。16乙方維護人員要有安全措施，合同履行過程中因乙方維護人員個人原因而引發(fā)的人員傷亡及財產(chǎn)損失事故均由乙方負責處理并承擔一切賠償費用。17因乙方維護人員疏忽職守，不按維護規(guī)程操作而造成人為損壞的設(shè)備均由乙方按甲方購買的價格全額賠償。18因乙方員工在工作操作中存在過錯造成第三方人身、財產(chǎn)的損害結(jié)果時，乙方應(yīng)負責處理并承擔全部賠償責任。19由于乙方維護問題造成對第三方的損害和甲方安全事故，應(yīng)由乙方承擔全部責任。20乙方維護人員工作日應(yīng)遵循甲方的工作時間并遵循工作所在地的甲方有關(guān)規(guī)章制度，不得隨意向甲方提出不切合實際的要求，積極主動完成任務(wù)。21有健全的服務(wù)體系保證服務(wù)質(zhì)量；必須建立甲方受保設(shè)備檔案；及時響應(yīng)甲方的技術(shù)服務(wù)需求，做到反應(yīng)迅速，高效排障，縮短設(shè)備故障時間；對每次維修維護活動進行規(guī)范記錄，并提交甲方營業(yè)網(wǎng)點負責人簽字確認；定期向甲方提供設(shè)備運行情況報告。22乙方維護人員不得以明示或暗示形式索要甲方任何財物或好處。23未經(jīng)甲方同意，不得擅自進入甲方其他無關(guān)辦公場所或敏感辦公區(qū)域。24維護甲方設(shè)備運行場所的整潔有序。25乙方維護所需工具及儀表由乙方自備。26乙方必須向甲方提供值班電話、工作質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督電話，并保證在規(guī)定時間內(nèi)隨時有人接聽。27乙方向甲方提供代維服務(wù)人員的名冊及通訊方式。第八條雙方權(quán)利甲方權(quán)利：1甲方有權(quán)獲知乙方服務(wù)提供者（即代維人員，下同）的從業(yè)資質(zhì)、聯(lián)系電話及其他緊急情況聯(lián)系辦法，以及乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。2甲方有權(quán)拒絕乙方技術(shù)人員提出的下列不合理要求：索要額外服務(wù)費用或財物；指定填寫維修意見欄內(nèi)容或其他違背甲方意愿的調(diào)查反饋意見；其他與合同不相符的要求。8.3甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換維護能力較差的代維人員。8.4甲方有權(quán)表達對乙方維修維護服務(wù)活動的意見。8.5甲方有權(quán)對乙方代維設(shè)備的維護情況進行隨機抽檢，對設(shè)備運行狀況進行測試，對維護報表及現(xiàn)場記錄進行核查，發(fā)現(xiàn)乙方有違反合同規(guī)定的情況時，有權(quán)根據(jù)合同的規(guī)定要求乙方承擔相應(yīng)的法律責任。8.6若甲方根據(jù)本合同的內(nèi)容提出整改意見，乙方在一周內(nèi)不糾正，甲方有權(quán)暫停乙方的代維資格，直至取消本合同。8.7甲方有權(quán)根據(jù)乙方上級要求及實際情況，隨時修改維護技術(shù)標準，并要求乙方在規(guī)定工作日內(nèi)開始執(zhí)行，為此產(chǎn)生的維護費用增減由甲乙雙方協(xié)商解決。8.8甲方有權(quán)向乙方主管領(lǐng)導反映或投訴較差的代維工作情況。8.9甲方有權(quán)向消費者協(xié)會或相關(guān)組織機構(gòu)投訴。乙方權(quán)利8.10乙方有權(quán)及時獲得維護技術(shù)要求及設(shè)備的相關(guān)資料。8.11對以下情況，有權(quán)提出異議；情況嚴重的，乙方可以暫停提供服務(wù)直至問題得到協(xié)商解決，期間造成的一切損失與乙方無關(guān)：超出乙方服務(wù)范圍的服務(wù)請求；與本合同約定內(nèi)容不相符的服務(wù)請求；因甲方原因，致使受保設(shè)備被第三方維修人員（設(shè)備“三包”承擔服務(wù)商除外）拆動、刪改等造成的設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障的；因不聽乙方勸阻使用不合格耗材或易損件造成設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障的；因不遵守操作規(guī)程或不按乙方合理化操作建議造成設(shè)備或系統(tǒng)損壞故障的；因甲方人為故意造成故障，經(jīng)乙方3次以上勸告未見改善的。8.12乙方享有本合同規(guī)定中的設(shè)備代維權(quán)。8.13乙方可在不違反甲方維護規(guī)程及技術(shù)標準的情況下制訂其設(shè)備維護計劃。8.14乙方有權(quán)根據(jù)代維合同獲得代維服務(wù)酬金。8.15乙方有權(quán)向當?shù)丶追揭苿庸痉从尘S護中出現(xiàn)的問題及維修建議。8.16需要更換部件時如無“三包”服務(wù)方可供選擇（或“三包”期限已過）的，乙方可根據(jù)當時配件情況選擇適當配件（或替代產(chǎn)品）進行更換，但需報甲方同意方可實施更換。8.17乙方有權(quán)拒絕甲方在合同范圍之外的不合理要求。第九條保密條款本合同擁有信息的一方（“提供方”）根據(jù)本合同向另一方（“接受方”）提供的不為公眾所知悉信息，統(tǒng)稱為“保密信息”，只能由接受方及其人員為本合同目的而使用。除本合同另有規(guī)定外，對于提供方提供的任何保密信息、，未經(jīng)提供方的書面同意，接受方及其知悉保密信息的人員均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給除買賣雙方之外的第三方。但不包括甲方關(guān)聯(lián)公司（甲方關(guān)聯(lián)公司是指甲方的分公司、中國移動通信集團公司、在中國境內(nèi)由中國移動通信集團公司直接或間接控股的主營移動通信業(yè)務(wù)的公司，以及上述公司的合法繼承人）。提供方向接受方提供或披露的保密信息，僅可由接受方為執(zhí)行本合同需要披露給指定的雇員，接受方應(yīng)要求指定的雇員（包括為接受方提供專業(yè)協(xié)助律師、會計師、承包商和顧問）簽訂保密協(xié)議或按照有關(guān)職業(yè)道德標準履行保密義務(wù)。否則，接受方應(yīng)向提供方承擔相應(yīng)的違約責任。在任何情形下，本條所規(guī)定的保密義務(wù)應(yīng)永久持續(xù)有效。雙方應(yīng)該注意保護自身和對方的知識產(chǎn)權(quán)及其他商業(yè)機密等“專有信息”。未經(jīng)對方書面同意，另一方必須對任何專有信息保密，并且不得將涉及對方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等“專有信息”透露給第三方，否則違約方應(yīng)向守約方支付違約金伍萬元人民幣，同時守約方有權(quán)單方解除本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。甲、乙雙方對本次合作及本合同的具體內(nèi)容負有保密責任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本合同的具體內(nèi)容披露給任何第三方，否則守約方有權(quán)單方解除本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。第十條違約責任10.1任何一方未履行或未完全履行本合同項中任一條款，均視為違約。除本合同另有約定或法律另有規(guī)定外，違約方必須承擔所發(fā)生的一切責任，賠償守約方由此所受的一切損失，同時向守約方支付違約金￥【 】元（人民幣【 】）。2乙方應(yīng)付甲方的違約金、賠償金等甲方有權(quán)從應(yīng)付服務(wù)費用中直接扣除。本合同所稱之損失包括實際損失和合同履行后可以獲得的利益、訴訟或仲裁費以及合理的調(diào)查費、律師費等相關(guān)法律費用。乙方未按本合同約定開具、送達增值稅專用發(fā)票的，應(yīng)按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補救措施，同時，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價【1％的違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)予以賠償；情節(jié)嚴重的，包括不限于出現(xiàn)乙方未按合同約定開具、送達發(fā)票次數(shù)達【】次的、乙方違約給甲方造成嚴重損失的、乙方違約致使合同無法繼續(xù)履行等情況，甲方可終止合同，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，乙方在甲方終止合同之日起兩年內(nèi)不得參加甲方及其關(guān)聯(lián)公司相同產(chǎn)品的采購活動。乙方違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等規(guī)定開具、提供發(fā)票的，乙方應(yīng)自行承擔相應(yīng)法律責任，并承擔如下違約責任：1、乙方應(yīng)按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補救措施；2、乙方應(yīng)向甲方支付合同總價〔1％的違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)予以賠償；3、乙方已經(jīng)提交履約保證金的，甲方將不予退還；4、甲方終止合同，乙方在甲方終止合同之日起兩年內(nèi)不得參加甲方及其關(guān)聯(lián)公司相同產(chǎn)品的采購活動。乙方提供的增值稅專用發(fā)票沒有通過稅務(wù)部門認證，造成甲方不能抵扣的，乙方應(yīng)向甲方支付未通過認證發(fā)票中載明的稅款金額作為違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)予以賠償。乙方未按甲方要求支付違約金的，甲方有權(quán)終止合同。乙方在履行本合同的過程中，不得將本合同項下的服務(wù)等轉(zhuǎn)包或未經(jīng)甲方書面同意分包給任何第三方，否則乙方即構(gòu)成違約。甲方有權(quán)扣除乙方交納的履約保證金，并要求乙方支付合同總價款10%的違約金。違約金不足以彌補甲方全部損失的，乙方還應(yīng)予以賠償。同時甲方有權(quán)解除合同并不再支付尚未支付的合同價款。因乙方轉(zhuǎn)包或分包所產(chǎn)生的一切糾紛均由乙方負責解決并承擔責任，甲方不承擔任何責任。若因乙方轉(zhuǎn)包或分包造成任何第三方與甲方產(chǎn)生糾紛的，乙方應(yīng)立即妥善處理并承擔全部責任，同時乙方除支付第一款約定的違約金外，還應(yīng)額外向甲方支付合同總價款10%的違約金。違約金不足以彌補甲方全部損失的，乙方還應(yīng)予以賠償。第十一條不可抗力本合同所指不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于