質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材——佳新標(biāo)識(shí)展示產(chǎn)品（北京）有限公司八項(xiàng)管理原則與

基

持

管

過

全

領(lǐng)以供

于

續(xù)

理

程

員

導(dǎo)顧改進(jìn)方互利的關(guān)系方法事實(shí)的決策方法的系統(tǒng)方法參

作客與

用為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè)：JX/SC-2009.nnnnn程序文件：JX/CX-01.目前一共有16個(gè)程序文件。作業(yè)文件：JX/ZY-部門-01.各部門自己編寫。記錄文件：JX/JL-部門-01.管理制度：JX/GL-01（090601）.質(zhì)量方針質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。這是我們公司的質(zhì)量方針：設(shè)計(jì)更好的標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)更好的標(biāo)識(shí)、提供更好的服務(wù)、不斷改進(jìn)持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量目標(biāo)1、規(guī)劃理念、結(jié)構(gòu)形式、標(biāo)識(shí)材料、工藝流程符合先進(jìn)、科學(xué)、安全、節(jié)能、環(huán)保的要求；n2、導(dǎo)向系統(tǒng)項(xiàng)目客戶首次驗(yàn)收合格率達(dá)到90%以上；nn3、顧客滿意度達(dá)到80%以上。推行質(zhì)量管理體系的好處推行質(zhì)量管理體系是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要手段推行質(zhì)量管理體系是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要；推行質(zhì)量管理體系是組織自身發(fā)展的需要；推行質(zhì)量管理體系是進(jìn)行國(guó)際交往的需要。nnnn推行質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵人員的認(rèn)識(shí)與接受：通常很多人在剛接觸ISO質(zhì)量管理體系時(shí)會(huì)認(rèn)為它很麻煩、無用，耽誤正常工作。其實(shí)人類始初對(duì)火的認(rèn)識(shí)也是這樣，火給人類帶來的是災(zāi)難，人類對(duì)火充滿了恐懼。那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)人類還不認(rèn)識(shí)它，直到人類熟悉了火，學(xué)會(huì)了控制火、火給人類帶來了光明、溫暖與安全。ISO被世界上多數(shù)國(guó)家所接受，并且規(guī)模仍在不斷的增加，這足以證明它有它存在的理由，既然公司決定建立并運(yùn)行ISO，那么我們?yōu)槭裁床辉囍ソ邮芩私馑?？ISO究竟需要我們做什么對(duì)于一個(gè)人來說，他有自己一天的計(jì)劃：早上6：30點(diǎn)起床；6：45去跑步；7：20吃早餐……可是我們往往因?yàn)橐恍┎皇抢碛傻睦碛啥茨芡瓿蛇@個(gè)計(jì)劃。長(zhǎng)期這樣他會(huì)錯(cuò)失很多。作為一個(gè)公司要生存發(fā)展，就不僅要有自己的計(jì)劃，并且需要各部門及個(gè)人按計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)。而質(zhì)量管理體系就是要求我們要有計(jì)劃，并且為確保完成計(jì)劃提供必要的保證。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)為我們提供了方向，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件為我們提供了準(zhǔn)則，作業(yè)文件為我們提供工作的具體方法，而記錄為我們記錄了工作的全過程。而我們要做的就是計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—總結(jié)。過程改進(jìn)方法—PDCAP:

Plan，工作計(jì)劃、策劃。D:Do，執(zhí)行。明確職責(zé)nn

資源保證編寫文件

信息交流和溝通C:Check，檢查和持續(xù)改進(jìn)

－－日常工作檢查、安全檢查n

－－目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證

－－安全管理績(jī)效的檢查

－－法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)－－對(duì)不合格（品）的整改－－事故的調(diào)查和處理。nA:Action糾正對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)n

PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。內(nèi)部審核內(nèi)部審核是評(píng)價(jià)體系的符合性、有效性，糾正不足、自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機(jī)制。nnn本公司建立并執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》，內(nèi)部審核由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。常規(guī)內(nèi)審一年不少于1次，兩次間隔期不超過12個(gè)月，每年對(duì)全部質(zhì)量活動(dòng)和各部門至少覆蓋一次。公司首次內(nèi)部審核計(jì)劃在9月18日到19日進(jìn)行。n審核組由公司內(nèi)部的通過內(nèi)審員培訓(xùn)并獲得證書的員工組成。n管理評(píng)審管理者代表指示質(zhì)量管理部編制管理評(píng)審計(jì)劃，并按計(jì)劃主持管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。uu

通過管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系對(duì)滿足市場(chǎng)需要、顧客潛在的和未來的需要與期望具有足夠的能力。以管理評(píng)審方式調(diào)整本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以確u保質(zhì)量管理體系的充分性。管理評(píng)審每年度至少不少于一次，時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。u公司首次管理評(píng)審會(huì)議擬于2009年9月28日舉行。u參加評(píng)審的人員有公司總經(jīng)理、管理者代表各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理指定的有關(guān)人員。u外部審核按照ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系規(guī)范的要求，在組織建立ISO9001質(zhì)量管理體系后并試運(yùn)行6個(gè)月左右時(shí)間后，應(yīng)經(jīng)過權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外部監(jiān)督審核。以后的每次監(jiān)督審核，距上次外審的時(shí)間都不應(yīng)超過12個(gè)月。n一旦你獲得認(rèn)證并拿到證書，你就可以對(duì)外宣傳你的企業(yè)已成功獲得認(rèn)證。為保證認(rèn)證資格你需要繼續(xù)實(shí)施所有質(zhì)量體系。認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況要進(jìn)行檢查。n公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過每年不斷的內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評(píng)審”以及外部的“監(jiān)督審核”，更加確立了公司對(duì)質(zhì)量管理體系要堅(jiān)持不斷改進(jìn)的意識(shí)，其目的就是使體系得到持續(xù)改進(jìn)。n審核的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)F

全員參與，做一次大掃除，各部門要搞好各自責(zé)任區(qū)的整理、整頓及衛(wèi)生等；F

準(zhǔn)備一間會(huì)議室給審核員開會(huì)、寫工作報(bào)告，提供必要的辦公用品及飲水等；F

在找資料時(shí)，審核員要什么，就找什么給他，不要一下把一整本文件都給他。F

在審核員問自己?jiǎn)栴}時(shí)不要緊張，要以平常心對(duì)待，回答問題時(shí)要吐詞清楚，緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)，避免“言多必失”。F

當(dāng)時(shí)如找不到資料應(yīng)把審核員的注意力引到其它有準(zhǔn)備的方面，另一方面要積極尋找相關(guān)資料，在審核員結(jié)束當(dāng)天審核之前應(yīng)將資料交給審核員；F

不要與審核員爭(zhēng)論技術(shù)方面的問題