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文檔簡介

基于AHP對(duì)綿山文化旅游滿意度的評(píng)價(jià)研究綿山文化旅游區(qū)地處湘西邊陲，是湘西州重點(diǎn)文化和旅游景區(qū)之一。旅游區(qū)以秀麗的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)而聞名于世。本文基于層次分析法（AHP）對(duì)綿山文化旅游區(qū)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。一、建立AHP層次結(jié)構(gòu)模型本次評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)模型如下：①旅游資源②歷史文化②生態(tài)環(huán)境①服務(wù)質(zhì)量②旅游設(shè)施②旅游安全①游客滿意度二、確定指標(biāo)權(quán)重以調(diào)查問卷形式，對(duì)100名游客進(jìn)行問卷調(diào)查。根據(jù)游客的反饋和專家評(píng)審，通過AHP方法確定指標(biāo)權(quán)重表如下：指標(biāo)權(quán)重表：旅游資源0.4歷史文化0.25生態(tài)環(huán)境0.35服務(wù)質(zhì)量0.45旅游設(shè)施0.2旅游安全0.35游客滿意度0.15三、評(píng)價(jià)結(jié)果分析根據(jù)AHP方法計(jì)算，綿山文化旅游區(qū)滿意度為0.385，表明游客對(duì)綿山文化旅游區(qū)的整體滿意度偏低。各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)如下：旅游資源：0.4*0.4=0.16歷史文化：0.25*0.3=0.075生態(tài)環(huán)境：0.35*0.2=0.07服務(wù)質(zhì)量：0.45*0.2=0.09旅游設(shè)施：0.2*0.15=0.03旅游安全：0.35*0.1=0.035根據(jù)權(quán)重和貢獻(xiàn)度分析，可以得出以下結(jié)論：1.綿山文化旅游區(qū)的游客滿意度相對(duì)較低，主要原因是旅游資源和歷史文化的表現(xiàn)一般；2.生態(tài)環(huán)境和旅游安全得分較低，應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)；3.服務(wù)質(zhì)量需要提高，包括旅游設(shè)施和人員服務(wù)。四、建議基于上述分析，提出以下建議：1.加強(qiáng)對(duì)歷史文化資源的保護(hù)和宣傳，增加游客的文化體驗(yàn)；2.加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)和景觀的改造，提升自然環(huán)境的吸引力；3.加強(qiáng)安全管理，建立完善的安全保障體系；4.增加旅游設(shè)施，如廁所、餐廳等；5.培訓(xùn)員工知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量，增加游客的滿意度。綜上，AH

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