物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)打分表物業(yè)小區(qū)： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)：日期：一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)價(jià)方法備注A.1紅色物業(yè)建設(shè)（8分）B.1組織建設(shè)健全(2分)C.1黨建陣地規(guī)范(2分)有“紅色物業(yè)”相關(guān)標(biāo)識(shí)，有黨建活動(dòng)場所，公共區(qū)域黨建元素豐富，滿分2分。聽取匯報(bào)、交流座談、查閱臺(tái)賬、實(shí)地查看。B.2作用發(fā)揮明顯(6分)C.2融入小區(qū)網(wǎng)格治理(6分)扎實(shí)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)小區(qū)黨組織雙向進(jìn)入，交叉任職，滿分2分。物業(yè)項(xiàng)目積極參加社區(qū)小區(qū)黨組織召集的議事協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)提出的意見建議有落實(shí)、有回應(yīng)，滿分2分。與街道社區(qū)小區(qū)內(nèi)各類組織互動(dòng)良好，組織黨員、員工積極參與共建共治活動(dòng)，滿分2分。A.2文明建設(shè)（8分）B.3公益建設(shè)（2分）C.3公益廣告設(shè)置（2分）在小區(qū)顯著位置展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠信建設(shè)公益廣告，滿分2分。聽取匯報(bào)、交流座談、查閱臺(tái)賬、實(shí)地查看。B.4服務(wù)建設(shè)（2分）C.4服務(wù)建設(shè)情況（2分）物業(yè)服務(wù)工作人員著裝統(tǒng)一，文明用語，禮貌待人，耐心熱情回答他人的詢問，滿分2分。B.5創(chuàng)城落實(shí)（2分）C.5優(yōu)質(zhì)服務(wù)（2分）根據(jù)市、縣（市、區(qū)）創(chuàng)城辦工作要求，完成各項(xiàng)創(chuàng)城工作任務(wù)。滿分2分。B.6文化建設(shè)（2分）C.6公共文化服務(wù)（2分）能夠結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日開展健康文娛活動(dòng)，積極參與社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)，并具有相關(guān)記錄，得滿分2分。A.3企業(yè)運(yùn)行管理（12分）B.7企業(yè)管理（6分）C.7辦公場所（2分）具有固定的、面積適宜的辦公場所，區(qū)域設(shè)置合理，滿分1分。實(shí)地考察。具有滿足工作需要的設(shè)施設(shè)備，滿分1分。C.8人員配備（3分）各類工作人員配備合理，分工明確，滿分1分。查閱檔案及崗位職責(zé)文件。技術(shù)崗位人員（如電工）具有崗位資格證書，滿分1分。查閱證書。上崗人員上崗前經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)，具有培訓(xùn)記錄，滿分1分。查閱培訓(xùn)記錄。C.9規(guī)章制度（1分）具有完備的規(guī)章制度并有證據(jù)證明嚴(yán)格實(shí)施，滿分1分。查閱制度文件，查看實(shí)施記錄。B.8規(guī)范運(yùn)營（6分）C.10服務(wù)質(zhì)量保障措施（2分）具有物業(yè)服務(wù)規(guī)范并向小區(qū)居民公開，滿分1分。實(shí)地考察。設(shè)立物業(yè)服務(wù)意見箱并正常使用，對(duì)外公布了監(jiān)督、投訴電話，滿分1分。C.11信息公開公示（2分）公示了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)價(jià)格、投訴渠道和方式等信息，滿分2分。C.12物業(yè)費(fèi)收繳（2分）根據(jù)收繳率不同得分：收繳率80%以上（含80%）得2分；收繳率70%～80%（含70%）得1.5分；收繳率60%～70%（含60%）得1分；收繳率60%以下得0.5分。滿分2分。查閱記錄及相關(guān)數(shù)據(jù)。A.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（30分）B.9安全服務(wù)（4分）C.13安全值守（2分）小區(qū)出入口安全值守到位，有序管理和疏導(dǎo)進(jìn)出人員、車輛(出入口保持暢通)，安防控制室有專人值守，滿分2分。實(shí)地考察查閱記錄。C.14安全巡查（1分）小區(qū)安全巡邏到位，危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，有健全的警情處置制度，滿分1分。C.15安全教育（1分）有證據(jù)證明定期開展了安全主題教育，提升了居民安全意識(shí)，滿分1分。B.10車輛管理（3分）C.16停車場地管理（2分）充分利用小區(qū)閑置、公共空間規(guī)劃設(shè)置了停車位，停車位標(biāo)識(shí)清晰，管理有序，滿分2分。實(shí)地考察、查閱記錄。C.17電動(dòng)車集中停放和充電設(shè)施建設(shè)（1分）建設(shè)了電動(dòng)車庫（棚），配備滿足居民需求的充電設(shè)施設(shè)備，電動(dòng)車集中停放、充電，無飛線充電，滿分1分。B.11消防管理（3分）C.18消防組織和制度健全（2分）建立了社區(qū)消防組織并落實(shí)消防安全責(zé)任制，社區(qū)消防安全管理制度健全，配備了專業(yè)消防設(shè)施設(shè)備，滿分2分。實(shí)地考察、查閱臺(tái)賬、記錄。C.19消防車道設(shè)置與管理（1分）無占用消防通道、亂堆亂放、私拉亂接等消防安全隱患，滿分1分。B.12維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（3分）C.20共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)（2分）有證據(jù)證明通過意愿征詢、集體協(xié)商等形式，有效解決了房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修問題，滿分2分。實(shí)地考察、查閱臺(tái)賬、記錄。C.21業(yè)主報(bào)修服務(wù)（1分）提供免費(fèi)報(bào)修服務(wù)，對(duì)確需居民個(gè)人負(fù)責(zé)的維修內(nèi)容，明確服務(wù)價(jià)格，經(jīng)居民自愿提出申請(qǐng)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排人員上門提供低償服務(wù)，滿分1分。B.13環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)（6分）C.22衛(wèi)生保潔服務(wù)（2分）公共部位和公共場地保潔：樓內(nèi)地面、道路地面、綠地清掃干凈；公共門、窗等玻璃擦拭干凈。公共設(shè)施保潔：樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)擦抹干凈；消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱、公共燈具等保潔到位，滿分2分。C.23二次供水安全（2分）按規(guī)定對(duì)二次供水水箱進(jìn)行清洗、消毒，水質(zhì)檢測符合標(biāo)準(zhǔn)要求，滿分2分。實(shí)地考察、查閱記錄。C.24垃圾分類處理（1分）生活垃圾集中投放點(diǎn)保持堆放有序，不凌亂，垃圾箱每日清理，滿分1分。C.25綠化養(yǎng)護(hù)（1分）對(duì)小區(qū)綠化樹木等能定期修剪、養(yǎng)護(hù)，并有養(yǎng)護(hù)記錄，滿分1分。B.14小區(qū)事務(wù)管理（2分）C.26裝飾裝修管理（1分）有證據(jù)證明對(duì)小區(qū)業(yè)主房屋裝飾裝修事務(wù)履行了管理職責(zé)，及時(shí)勸阻了違法違規(guī)現(xiàn)象，并在必要時(shí)報(bào)告了所在街道和相關(guān)職能部門，滿分1分。查閱臺(tái)賬、記錄C.27小區(qū)寵物管理（1分）利用小區(qū)宣傳欄等，宣傳告知了寵物飼養(yǎng)相關(guān)規(guī)定，有及時(shí)制止違規(guī)飼養(yǎng)寵物等行為的記錄，滿分1分。實(shí)地考察。B.15公共資源管理運(yùn)營（3分）C.28特許經(jīng)營管理（1分）挖掘整合小區(qū)內(nèi)公共資源，依法依規(guī)對(duì)小區(qū)內(nèi)停車位、便民小市場、廣告位、便民服務(wù)亭設(shè)置和經(jīng)營、快遞智能儲(chǔ)柜場地等公共空間進(jìn)行管理運(yùn)營，滿分1分。查閱臺(tái)賬、記錄。C.29公共資源經(jīng)營收益分配（2分）公共收益賬目清晰、公示規(guī)范，收益分配合理，存入專門賬戶，滿分2分。實(shí)地考察、查看文件。B.16便民服務(wù)（2分）C.30養(yǎng)老服務(wù)（1分）針對(duì)小區(qū)內(nèi)老年群體，依托社會(huì)各方資源為老年人提供形式多樣的養(yǎng)老服務(wù)，滿分1分。查閱臺(tái)賬、詢問。C.31代購代繳服務(wù)（1分）以方便小區(qū)居民為出發(fā)點(diǎn)，為小區(qū)居民提供了水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等代收代繳服務(wù)，以及商品代購等特約服務(wù)，滿分1分。B.17社會(huì)治安綜合治理（4分）C.32流動(dòng)人口服務(wù)管理（1分）配合相關(guān)部門、單位進(jìn)行流動(dòng)人口及出租房屋的排查與登記工作并具有相關(guān)工作記錄，建立了房屋出租戶管理和流動(dòng)人口管理的基本臺(tái)賬，滿分1分。查閱臺(tái)賬、記錄。C.33社情民意調(diào)查（1分）協(xié)助社區(qū)開展社情民意調(diào)查工作并有相關(guān)記錄，滿分1分。查閱記錄。C.34矛盾糾紛排查與調(diào)處（1分）協(xié)助相關(guān)部門、單位開展社區(qū)矛盾糾紛排查、調(diào)處等工作并有相關(guān)記錄，滿分1分。C.35法制宣傳（1分）經(jīng)常開展法制宣傳與教育，提升社區(qū)居民法治意識(shí)，并有相關(guān)記錄，滿分1分。查閱臺(tái)賬、詢問。A.5管理和服務(wù)成效（42分）B.18居民滿意度（10分）C.36居民滿意度評(píng)價(jià)（10分）業(yè)主滿意度得分=滿意率*10查看滿意度評(píng)價(jià)表。B.19居民投訴意見（2分）C.37居民投訴意見處理（2分）能在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)、處理居民意見、建議和投訴并進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)到100%，具有處理、回訪記錄，滿分2分。查閱記錄。B.20相關(guān)組織評(píng)價(jià)（30分）C.38街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）評(píng)價(jià)（10分）按照小區(qū)綜合評(píng)價(jià)表評(píng)分*0.1查看相關(guān)小區(qū)綜合評(píng)價(jià)表。C.39居（村）評(píng)價(jià)（10分）按照小區(qū)綜合評(píng)價(jià)表評(píng)分*0.1C.40小區(qū)黨組織（業(yè)委會(huì)）評(píng)價(jià)（10分）按照小區(qū)綜合評(píng)價(jià)表評(píng)分*0.1A.6獎(jiǎng)懲信息B.21良好信息加分項(xiàng)（15分）C.41獲得榮譽(yù)表彰（10分）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或員工被列為優(yōu)秀典型得到市物協(xié)及街鎮(zhèn)，區(qū)縣、地市、省級(jí)以上物業(yè)管理主管部門及相關(guān)部門表彰，每有1項(xiàng)分別得1分、2分、3分、5分；或因做好人好事收到錦旗、表揚(yáng)信、感謝信等，并經(jīng)所在社區(qū)證明屬實(shí)的，每有1項(xiàng)得0.5分。滿分10分，沒有不得分。查驗(yàn)榮譽(yù)證書、錦旗、表揚(yáng)信等。C.42品牌影響力（5分）典型經(jīng)驗(yàn)做法、優(yōu)秀事跡被市級(jí)、省級(jí)及以上媒體報(bào)道，每有1項(xiàng)分別得3分、5分?；虻湫徒?jīng)驗(yàn)做法吸引省內(nèi)、外單位前來參觀學(xué)習(xí)，每有1家得1分。滿分5分，沒有不得分。查閱相關(guān)報(bào)道或記錄。B.22不良信息扣分項(xiàng)（不封頂）C.43處罰信息（不封頂）因物業(yè)服務(wù)不到位被法院判決敗訴的，每項(xiàng)扣10分；因物業(yè)服務(wù)不到位被行政處罰的，每項(xiàng)扣5分。上不封頂。根據(jù)法院判決書、處罰決定書認(rèn)定。C.44曝光信息（不封頂）因物業(yè)服務(wù)不到位被市物協(xié)及街鎮(zhèn)，區(qū)縣、地市、省級(jí)以上物業(yè)管理主管部門及相關(guān)部門曝光的，每有1項(xiàng)分別扣1分、2分、3分、5分。上不封頂。根據(jù)文件認(rèn)定?；卷?xiàng)得分（滿分100分）A.1+A.2+A.3+A.4+A.5總得分基本項(xiàng)得分+A.6評(píng)價(jià)單位（蓋章）：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：備注：1、本表格由縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門組織評(píng)價(jià)；2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分四檔：A.好（95%）、B.良好（80%）、C.一般（65%）和D.差（40%），評(píng)分項(xiàng)分值明確的除外；信息評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在該小區(qū)服務(wù)過程所產(chǎn)生的信息；3、小區(qū)未成立黨組織和業(yè)委會(huì)的，C.39小區(qū)黨組織（業(yè)委會(huì)）評(píng)價(jià)的分值加到C.35居民滿意度評(píng)價(jià)項(xiàng)。3市物業(yè)小區(qū)綜合評(píng)價(jià)表物業(yè)小區(qū)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)：日期：序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容得分總分1工作人員服務(wù)質(zhì)量（20分）2共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)（20分）3公共秩序維護(hù)（20分）4公共區(qū)域保潔（20分）5公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)（20分）評(píng)價(jià)單位（蓋章）：聯(lián)系人：聯(lián)系電話： 備注：1.本表格由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、小區(qū)黨組織（業(yè)委會(huì)）分別評(píng)價(jià)；2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分四檔：A.好（95%）、B.良好（80%）、C.一般（65%）和D.差（40%）。附件4市物業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表物業(yè)小區(qū)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)：