生產(chǎn)管理者角色認(rèn)知與職業(yè)技能完整版第1頁/共109頁2023/4/182習(xí)慣的養(yǎng)成---細(xì)節(jié)意識(shí)例子：設(shè)備停機(jī)第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？（機(jī)器過載，保險(xiǎn)燒了）第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過載？（軸承潤滑不夠）第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠？（機(jī)油泵沒抽上足夠的油）第四個(gè)為什么：為什么油泵抽油不夠？（泵體軸磨損）第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損？（金屬屑被吸入泵中）第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？（吸油泵沒有過濾器）第2頁/共109頁2023/4/183生產(chǎn)管理者的八大病根

急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周只顧做事，不重績(jī)效忽視過程，控制不力缺乏訓(xùn)練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協(xié)作，溝通障礙歸罪于外，推卸責(zé)任第3頁/共109頁2023/4/184生產(chǎn)管理十大問題剖析生產(chǎn)效率嚴(yán)重低下,有時(shí)加班趕貨,有時(shí)待料休假,非正常作業(yè);生產(chǎn)品質(zhì)極不穩(wěn)定,制程不良率居高不下,甚至造成客戶頻繁退貨及內(nèi)部抱怨;生產(chǎn)進(jìn)度落后,交期超前的還沒加工,而交期滯后的卻生產(chǎn)完成造成現(xiàn)場(chǎng)庫存;生產(chǎn)設(shè)備頻繁故障,導(dǎo)致效率障礙\品質(zhì)不良\安全隱患;生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)嚴(yán)重,產(chǎn)品損耗率偏高,經(jīng)常在倉庫補(bǔ)料,要么生產(chǎn)超標(biāo),要么尾數(shù)缺料;工作安排成為干部的頭痛綜合癥,干凈輕松的崗位人人搶著作業(yè),而苦累較臟的崗位卻人人逃之;現(xiàn)場(chǎng)員工沖突不斷,優(yōu)秀員工個(gè)個(gè)工作不久,懶散員工卻依樹不放,影響整體工作業(yè)績(jī);安全事故時(shí)有發(fā)生,總是不能徹底預(yù)防,每天工作擔(dān)心掉膽;工作異常接連不斷,上午生產(chǎn)會(huì),下午品質(zhì)會(huì),晚上檢討會(huì),次日還有改善說明會(huì);員工整體士氣不高,干部整天忙上忙下,忙進(jìn)忙出,到頭卻落個(gè)”最差”先生.第4頁/共109頁2023/4/185課程綱要管理者的危機(jī)意識(shí)管理者職責(zé)與角色管理者積極心態(tài)塑造管理者時(shí)間管理技巧管理者工作重點(diǎn)突破管理者溝通管理藝術(shù)人際沖突與情緒壓力激勵(lì)與培育員工技巧管理者人格魅力塑造管理者會(huì)議管理技巧12345678910第5頁/共109頁2023/4/186第一部分管理者的危機(jī)意識(shí)第6頁/共109頁2023/4/187人員越來越多廠房越來越大問題越來越多干部越來越忙制度越來越多效率越來越低成本越來越高交貨越來越差文件越來越多執(zhí)行越來越難設(shè)備越來越先進(jìn)質(zhì)量越來越下降領(lǐng)導(dǎo)越來越頭疼員工越來越不滿

部分企業(yè)的現(xiàn)狀分析第7頁/共109頁2023/4/188企業(yè)管理面臨的共同難題救火式生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定浪費(fèi)嚴(yán)重人員流動(dòng)大快交貨低價(jià)格多品種小批量?jī)?nèi)部外部第8頁/共109頁2023/4/189工作危機(jī)未就業(yè)大學(xué)生數(shù)字龐大與農(nóng)民工同聚人才市場(chǎng)今年新增的610萬大學(xué)生與往年未能就業(yè)的150萬大學(xué)生疊加，一組龐大的數(shù)字呈現(xiàn)在人們眼前。在金融危機(jī)的背景下，大學(xué)生與農(nóng)民工同時(shí)匯聚到人才市場(chǎng)，接受用人單位的挑挑揀揀。

---2009年8月15日02:08燕趙都市報(bào)王小波

廣東本科生就業(yè)簽約率僅2.2%薪酬降低至2000第9頁/共109頁2023/4/1810請(qǐng)深思?四次下崗浪潮!我們是否要有危機(jī)意識(shí)!我們是否應(yīng)該居安思危!第10頁/共109頁2023/4/1811第二部分生產(chǎn)管理者的職責(zé)與角色認(rèn)知第11頁/共109頁2023/4/1812三流企業(yè)第12頁/共109頁2023/4/1813二流企業(yè)第13頁/共109頁2023/4/1814一流企業(yè)第14頁/共109頁2023/4/1815第15頁/共109頁2023/4/1816第16頁/共109頁2023/4/1817第17頁/共109頁2023/4/1818認(rèn)識(shí)自己的過程中的角色行為失調(diào)現(xiàn)象

人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，常受個(gè)人所扮演的角色的影響。一個(gè)人在扮演自己的角色過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)角色行為失調(diào)現(xiàn)象，從而導(dǎo)致對(duì)自己認(rèn)識(shí)的不正確。

角色行為的失調(diào)主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：

1、角色不清-把別人當(dāng)自己

2、角色混同-親力親為

3、角色沖突-官僚思想

4、角色緊張-和下屬作兄弟第18頁/共109頁2023/4/1819案例:

一天,王經(jīng)理在辦公室,下屬員工來請(qǐng)示說:”隔壁那個(gè)車間在漏水,空調(diào)水滴到我們車間倉庫來了,給我們帶來很多麻煩,可因?yàn)樯婕暗絼e的部門,是不是請(qǐng)您過去給他們打個(gè)招呼?”王經(jīng)理馬上說:”好啊!我去看看!”但剛走出門口時(shí)心理想:”不對(duì)!怎么又變成我去干了!怪不得我這么忙!”于是馬上把該員工叫回來說:”剛才這個(gè)問題你完全可以去處理的,所以還是麻煩你自己去協(xié)調(diào)一下,結(jié)果告訴我,實(shí)在不行,再來找我,去吧.”15分鐘后,該員工過來匯報(bào)說:”不需要您去了,小事一樁,我們已經(jīng)解決了.”分析:

管理者要明白自己的角色(不是下屬的助理),讓員工參與問題處理提高員工綜合素質(zhì).第19頁/共109頁2023/4/1820士氣morale品質(zhì)quality效率efficiency交期delivery成本cost安全safety生產(chǎn)管理者的六個(gè)終極目標(biāo)第20頁/共109頁2023/4/1821設(shè)備材料方法環(huán)境人生產(chǎn)管理者的五個(gè)核心要素第21頁/共109頁2023/4/1822職業(yè)化的管理行為職業(yè)化

職業(yè)化技能－一線分析與管控能力

職業(yè)化心態(tài)－灌輸全員生產(chǎn)觀念

職業(yè)化形象－刮別人胡子前先刮自己

職業(yè)化道德－獎(jiǎng)勵(lì)勝過懲罰第22頁/共109頁2023/4/1823管理人員應(yīng)具備的涵養(yǎng)智、信、仁、勇、嚴(yán)具體表現(xiàn)第23頁/共109頁2023/4/1824生產(chǎn)管理人員類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待屬下唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理屬下，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題第24頁/共109頁2023/4/1825部分一線干部的現(xiàn)狀單純看管型：看管所在部門及人員，出現(xiàn)問題時(shí)向上報(bào)告埋頭苦干型：只在于自己干得比別人賣力，很少去管別人雜務(wù)服務(wù)型：干一些別人不愿意干的事，如領(lǐng)料、掃地、堆放等應(yīng)急救火型：專門替出漏子、出問題的補(bǔ)漏滅火被動(dòng)等待型：不說不做，不撥不動(dòng)，上面說什么就做什么，強(qiáng)調(diào)客觀型：布置任務(wù)時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)客觀、強(qiáng)調(diào)困難袖手旁觀型：平時(shí)不聞不問，出了問題推三推四圓滑應(yīng)對(duì)型：有成績(jī)都是自己的，有問題都是別人的墨守成規(guī)型：只相信過去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所有新的改變都予以排斥第25頁/共109頁2023/4/1826一線主管的特點(diǎn)小人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺(tái)或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡(jiǎn)單組合細(xì)面向員工個(gè)人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人管理到人、指導(dǎo)到人分配到人、考核到人全所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保養(yǎng)、安全文明實(shí)接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問題第26頁/共109頁2023/4/1827生產(chǎn)管理者的矛盾面分析生產(chǎn)部門接觸部門具體矛盾工程部采購部PMC部品質(zhì)部倉儲(chǔ)部行政部第27頁/共109頁2023/4/1828一線管理干部的職責(zé)對(duì)公司的責(zé)任對(duì)自己的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任責(zé)任第28頁/共109頁2023/4/1829

（小組討論10分鐘）一線領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)溝通者信息傳遞者解決問題者創(chuàng)意帶頭者資源分配者指揮控制者主管扮演的角色現(xiàn)場(chǎng)管理者扮演的角色第29頁/共109頁2023/4/1830第三部分管理者的積極心態(tài)塑造第30頁/共109頁2023/4/1831人才的四種分類心態(tài)能力高低精品次品毒品廢品恐怖大亨本．拉登毒品第31頁/共109頁2023/4/1832學(xué)習(xí)心態(tài)多少學(xué)挫第32頁/共109頁2023/4/1833結(jié)果導(dǎo)向模式觀念行為習(xí)慣結(jié)果小平同志的一個(gè)觀念改變了整個(gè)中國第33頁/共109頁2023/4/1834積極的觀念積極的人像太陽照到那里那里亮消極的人像月亮初一十五不一樣第34頁/共109頁2023/4/1835積極的工作定位把工作當(dāng)成一份職業(yè)－為別人做事．把工作當(dāng)成一份事業(yè)－為自己做事．把你的工作定位成一份職業(yè)，你就會(huì)全力應(yīng)付．把你的工作定位成一份事業(yè)，你就會(huì)全力以赴．－－－臺(tái)塑集團(tuán)．王永慶成功者比一般人多付出一點(diǎn)點(diǎn)．第35頁/共109頁2023/4/1836工作心態(tài)不用別人告訴我，就能出色地完成任務(wù)，我總是得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)．別人告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到更高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞．別人告訴我兩次，我才會(huì)去做，我不會(huì)得到榮譽(yù)，回報(bào)也很微薄，我只有在形式所迫的情況下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是榮譽(yù)．回報(bào)更是微不足道，我是在磨洋工．即使有人盯著我，告訴我怎么做，我也不會(huì)把事情做好，所以我總是在失業(yè)，總是遭到別人的藐視，鄙視也是咎由自?。畯默F(xiàn)在開始，我要選擇卓越，選擇積極，選擇主動(dòng)，我＊＊人堅(jiān)信用我的忠誠與業(yè)績(jī)，用我的積極和主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給我回報(bào)，即使今天也有榮譽(yù)．第36頁/共109頁2023/4/1837人生的兩杯水三種不同的喝法苦水甜水先喝完甜水再喝苦水一邊喝苦水一邊喝甜水先喝完苦水再喝甜水甜水苦水苦水甜水苦水甜水第37頁/共109頁2023/4/1838用積極的心態(tài)增加我們的收入領(lǐng)的工資和創(chuàng)造的價(jià)值成正比老板員工你干多少活，我就給你多少錢．你給多少錢，我就給你干多少活．第38頁/共109頁2023/4/1839能力與收入收入不是衡量能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)．收入是衡量能力的重要標(biāo)桿之一．能力收入增大增大正比能力的來源學(xué)來的逼出來的第39頁/共109頁2023/4/1840積極的觀念任何事情的發(fā)生都有正面和負(fù)面．在任何時(shí)候，幫助你提升的，永遠(yuǎn)都跟著你的，永不背叛你的是你的能力．同一件事情，用不同的眼光去看，看到的結(jié)果是不一樣的。很多生氣的人，是拿別人的錯(cuò)誤來整自己。第40頁/共109頁2023/4/1841請(qǐng)問你喜歡下面那一個(gè)人？

微笑是人的正常表情！你有嗎？第41頁/共109頁2023/4/1842微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。微笑第42頁/共109頁2023/4/1843第43頁/共109頁2023/4/1844第四部分管理者的時(shí)間管理第44頁/共109頁2023/4/1845時(shí)間管理本質(zhì)在一定的時(shí)間內(nèi)做對(duì)正確的事情。而不是做更多的事情。

假設(shè)有一家銀行每天早上在你的帳戶上存入86400元，可讓你隨意支配；但如果一天結(jié)束你還沒有花費(fèi)完，帳戶上任何余額將無法結(jié)轉(zhuǎn)至次日或其他帳戶，一律被清除歸零，你要如何花費(fèi)這筆錢？第45頁/共109頁2023/4/1846時(shí)間管理不佳的表現(xiàn)一直很忙.效率不高.身心疲憊.沒有業(yè)余生活.第46頁/共109頁2023/4/1847忙!盲!茫!你“忙-盲-?！眴?第47頁/共109頁2023/4/1848時(shí)間管理的陷阱1、豬八戒踩西瓜皮—滑到那里是那里2、不好意思拒絕別人3、反正時(shí)間還早—拖延4、不速之客5、會(huì)議病6、文件滿桌病7、事必躬親第48頁/共109頁2023/4/1849時(shí)間殺手的分類第49頁/共109頁2023/4/1850時(shí)間殺手的分類補(bǔ)充資料第50頁/共109頁2023/4/1851如何看待時(shí)間管理

時(shí)間管理其實(shí)不只是八個(gè)小時(shí)的工作管理，完整來講是我們一天24小時(shí)的管理，然后再把它整個(gè)的串起來，變成我們整個(gè)人生命的管理。

最糟糕的時(shí)間管理方法：將毫無意義的事情做得很圓滿．第51頁/共109頁2023/4/1852珍惜時(shí)間的觀念時(shí)間就是生命人的一生每天都是24小時(shí).人與人的區(qū)別:1>時(shí)間管理不一樣

2>思考模式不一樣投入收入投入收入時(shí)間財(cái)富年齡第52頁/共109頁2023/4/1853珍惜時(shí)間的觀念時(shí)間就是金錢工作的每一分鐘都是金錢每１小時(shí)＝６０分＝３６００秒每日８小時(shí)＝４８０分＝２８８００秒３０００元＼月工資２６天＼月工作１１０元＼日工資８小時(shí)＼日工作１４元＼每小時(shí)６０分＼每小時(shí)＝＝＝０．２３元第53頁/共109頁2023/4/1854珍惜時(shí)間的觀念時(shí)間就是效率做工作中最有生產(chǎn)力的事情．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下已進(jìn)入以快取勝的時(shí)代．瑞士前后１８０年１８０年出賣勞力壯丁瑞士手表瑞士是目前世界上人均收入最高的國家瑞士人特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念瑞士人時(shí)間管理特別強(qiáng)且有效第54頁/共109頁2023/4/1855時(shí)間效率管理存在的問題缺乏時(shí)間觀念

1、人們重視生命，樂于理財(cái)，卻疏于時(shí)間管理

2、越發(fā)達(dá)發(fā)展快的地區(qū)的人，時(shí)間觀念就越強(qiáng)缺乏效能概念效能通常指辦事的速度快，效率高以快為勝

競(jìng)賽---以快取勝軍事---先下手為強(qiáng)商界---“快魚”吃“慢魚”跆拳道---心快、眼快、手快中華武學(xué)秘訣---百法有百解，唯快無解第55頁/共109頁2023/4/1856時(shí)間目標(biāo)管理五原則Specific(具體的、明確的)目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；評(píng)價(jià)產(chǎn)出Actionorientation(行動(dòng)導(dǎo)向)完成每項(xiàng)目標(biāo)需要相應(yīng)的行動(dòng)/計(jì)劃，關(guān)注目標(biāo)完成的過程Realistic(現(xiàn)實(shí)的)現(xiàn)實(shí)、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)Timebound(時(shí)限)有時(shí)限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期第56頁/共109頁2023/4/1857哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：27%的人沒有目標(biāo)60％目標(biāo)模糊10％有清晰但較短期的目標(biāo)3％有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)為什么需要目標(biāo)？第57頁/共109頁2023/4/185825年后調(diào)查發(fā)現(xiàn)：27%的人沒有目標(biāo)—社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世界60％目標(biāo)模糊—社會(huì)的中下層面安穩(wěn)地生活與工作10％有清晰但較短期的目標(biāo)—成為各行業(yè)的專業(yè)人士3％有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)—成為社會(huì)各界的頂尖人士為什么需要目標(biāo)？第58頁/共109頁2023/4/1859時(shí)間效率管理方法排列優(yōu)先順序時(shí)間分配比例緊急不緊急不重要重要ABCD時(shí)間管理象限圖緊急重要C15%D1%A20%-25%B65%-80%時(shí)間分配比例表第59頁/共109頁2023/4/1860不重要需要臨時(shí)解決的事情處理信件或報(bào)告參加一般工作會(huì)議文件清理和歸檔符合別人期望的事制訂工作計(jì)劃糾正和預(yù)防措施實(shí)施處理顧客投訴繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)指導(dǎo)員工提高工作能力忙碌瑣碎的事廣告函件朋友電話閑聊閑坐逃避性活動(dòng)時(shí)間管理規(guī)劃

重要緊急不緊急不斷接聽的電話突然來訪的客人參加指定會(huì)議突然發(fā)生的故障處理事故第一象限第二象限第三象限第四象限第60頁/共109頁2023/4/1861時(shí)間管理法則明確目標(biāo)如果沒有目標(biāo)，就沒有了前進(jìn)的方向，無所事事，談何時(shí)間管理.有效制定計(jì)劃表簡(jiǎn)單明了，待辦的事情不能太多，計(jì)劃表采取圖文并茂或用顏色標(biāo)出代表不同級(jí)別的優(yōu)先事情.適時(shí)的檢查計(jì)劃表對(duì)完成的事情從計(jì)劃表中刪去，對(duì)未完成的事情進(jìn)行檢討什么原因.把重要的事情變成緊急的事情在很多情況下，愈是重要的事情往往越不緊迫立即行動(dòng)許多事情，光說不做，是沒有益處的一鼓作氣一次性就把事情做好，避免時(shí)斷時(shí)續(xù)的工作方式有效利用節(jié)省時(shí)間的工具時(shí)間管理工具：備忘錄、臺(tái)歷、工具書、計(jì)算機(jī)、電話、傳真、電子郵件等.第61頁/共109頁2023/4/1862第62頁/共109頁2023/4/1863第63頁/共109頁2023/4/1864產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的時(shí)間訂單評(píng)估及計(jì)劃需要的時(shí)間生產(chǎn)需要的時(shí)間物料采購需要的時(shí)間物料運(yùn)輸需要的時(shí)間物料分析需要的時(shí)間物料檢驗(yàn)需要的時(shí)間出貨準(zhǔn)備需要的時(shí)間第64頁/共109頁2023/4/1865案例:

美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他呈遞文件放在各種不同的公文夾中.紅色代表特急,綠色要立即批閱,橙色代表這是今天必須注意的文件,黃色代表必須在一周內(nèi)批閱的文件,黑色代表必須他簽名的文件,白色代表周末時(shí)必須批閱的文件.分析:

時(shí)間管理需要建立在科學(xué)合理的管理方法及工作方法的基礎(chǔ)上第65頁/共109頁2023/4/1866馬上行動(dòng)！你工作中現(xiàn)階段最須解決的問題及瓶勁是什么?這個(gè)問題困擾工作多久了？明確制定近期該工作解決的方案及時(shí)間；按照這個(gè)計(jì)劃安排你的工作時(shí)間；請(qǐng)列出具體日程計(jì)劃表第66頁/共109頁2023/4/1867時(shí)間管理表格分析履歷表會(huì)議記錄查檢表客戶加工時(shí)間（天）交貨期（天）A35B48C27D56E14第67頁/共109頁2023/4/1868TODOLIST-執(zhí)行事項(xiàng)清單第68頁/共109頁2023/4/1869生產(chǎn)數(shù)量工令交期料號(hào)規(guī)格表面處理安排(未完成)量完成數(shù)補(bǔ)料情況差數(shù)設(shè)備狀況異常原因處理結(jié)果時(shí)間材料5S狀況人員狀況生產(chǎn)部接交組長(zhǎng)課長(zhǎng)交接組長(zhǎng)第69頁/共109頁2023/4/1870你最想對(duì)自己說的一句話是什么?你最想見的三個(gè)人是誰?你最想打電話給誰?你最想做的一件事是什么?你最大的遺憾是什么?假如今天是你生命的最后一天第70頁/共109頁2023/4/1871第五部分生產(chǎn)管理者工作重心與要點(diǎn)第71頁/共109頁2023/4/1872

百聞不如一見，看一百份報(bào)告、聽一百次匯報(bào)，都不如親自到現(xiàn)場(chǎng)巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡視有以下幾種目的：

1、確認(rèn)管理結(jié)果；

2、可以把握真實(shí)情報(bào)；

3、可以發(fā)現(xiàn)新情況；

4、增進(jìn)上下級(jí)的溝通。

經(jīng)常巡視巡視時(shí)要注意：

1、工地巡視戴好安全帽；2、整潔的外表穿戴；

3、要有問題意識(shí)；

4、要有敏銳的洞察力；

5、要真實(shí)地記錄一切；

6、謙遜的舉止。第72頁/共109頁上班前：

●應(yīng)提前15~30分鐘到廠

●先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況

●查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況

●確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃

●確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常標(biāo)準(zhǔn)化一日管理初上班：

●早會(huì)(公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí))議程：點(diǎn)名、班組長(zhǎng)講話、員工發(fā)言

●現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)梳理第73頁/共109頁上班中

●檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)

●確認(rèn)所用材料狀況

●人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo)

●生產(chǎn)進(jìn)度控制

●查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

●產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)

●即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備

●

5S工作的保持

●報(bào)表、圖表的填寫第74頁/共109頁下班前：

●仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況

●以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況

●上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問題是否已當(dāng)日處理完畢

●當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核

●保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間

●次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備

●下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)第75頁/共109頁2023/4/1876日工作標(biāo)準(zhǔn)化

1.查看交接班記錄，與主管或調(diào)度聯(lián)系

2.查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、人員出勤和備料情況

3.召開班前會(huì)

1.檢查生產(chǎn)進(jìn)度、勞動(dòng)紀(jì)律、質(zhì)量狀況

2.處理生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量問題

3.檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況

1.設(shè)備清潔保養(yǎng)、場(chǎng)地清掃

2.整理好材料、工裝模具、卡量具

3.切斷電、水、氣源，關(guān)好門窗

4.填好交班記錄班前班中班后第76頁/共109頁2023/4/18771、品質(zhì)：

A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；

B：進(jìn)行流程和工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序流程，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新的活動(dòng)里；

2、降低成本：

A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成工程進(jìn)度；

B：減少材料、設(shè)備的庫存量；

C：進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析，減少工時(shí)；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；

3、確保進(jìn)度：

A：編定《進(jìn)度計(jì)劃》，做進(jìn)度管理；

B：適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度，平衡工時(shí)，要保持彈性；

C：確保設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時(shí)到位；

管理的工作重心與要點(diǎn)4、確保人身安全：

A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行；

B：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效；

C：萬一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告；

D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；

5、提高士氣：

A：制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議；

B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)；

C：關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系；

D：鼓勵(lì)下屬自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；

E：不遺余力推進(jìn)5S活動(dòng)；第77頁/共109頁2023/4/1878過程分析中常用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)符號(hào)含義示例

作業(yè)(加工)開動(dòng)設(shè)備、鉆孔、打字、車削、記錄、錘擊、打電話、整理文件、收發(fā)郵件等

運(yùn)輸(搬運(yùn))從倉庫取料、手推車運(yùn)料、傳送帶運(yùn)送物料、文件資料的傳遞等貯存原材料貯存，在制品貯存，成品貯存，文件資料的貯存包括計(jì)算機(jī)存貯的資料

D延誤(停頓)等待加工、等待搬運(yùn)、等待試驗(yàn)化驗(yàn)顧客等待服務(wù)，文件等待批復(fù)等檢驗(yàn)清點(diǎn)物料的數(shù)量，檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，讀取儀器儀表的數(shù)據(jù)，第78頁/共109頁2023/4/1879生產(chǎn)部門定置管理第79頁/共109頁2023/4/1880第80頁/共109頁2023/4/1881第81頁/共109頁2023/4/1882第六部分管理者的溝通藝術(shù)第82頁/共109頁2023/4/1883溝通第83頁/共109頁2023/4/1884為什么要溝通第84頁/共109頁2023/4/1885譯碼的干擾請(qǐng)問那根線長(zhǎng)?第85頁/共109頁2023/4/1886溝通的潛在危機(jī)只要求肯定自己，以自我為中心。只想完成自己的目標(biāo)，對(duì)自我施壓。犧牲別人維護(hù)“真理”，認(rèn)為我就是“真理”。

溝通的障礙地位差異可信度代碼困難認(rèn)知偏誤過去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響時(shí)間的壓力主管的管理風(fēng)格沒有反饋信息過濾第86頁/共109頁2023/4/1887障礙的克服利用反饋簡(jiǎn)化語言主動(dòng)傾聽第87頁/共109頁2023/4/1888練習(xí)兩兩一組，頭發(fā)長(zhǎng)的影響頭發(fā)短的：“用3分鐘時(shí)間說服與他調(diào)換座位”

第88頁/共109頁2023/4/1889溝通模式公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)

我知我不知你知你不知第89頁/共109頁2023/4/1890溝通模式一公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)

我知我不知你知你不知自行其事很少參與日常溝通第90頁/共109頁2023/4/1891溝通模式二公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)

我知我不知你知你不知較多詢問別人的意見較少發(fā)表自己的觀點(diǎn)第91頁/共109頁2023/4/1892溝通模式三公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)我知我不知你知你不知發(fā)表自己的意見感受很少要求他人提供回饋第92頁/共109頁2023/4/1893溝通模式四公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)我知我不知你知你不知理想伙伴參與式溝通樂于傾聽與自省伙伴能知所以然第93頁/共109頁2023/4/1894改善方法你對(duì)新計(jì)劃有什么意見？你希望我能怎么幫你？今天的會(huì)議你有何看法？我的工作風(fēng)格你是否習(xí)慣？我的意見是這樣的……當(dāng)我做這件事時(shí)，我是這么做的……公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)提供分享邀請(qǐng)回饋第94頁/共109頁2023/4/18951、主動(dòng)報(bào)告你的工作與進(jìn)度

-------讓他（她）知道與上司的溝通2、對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚

--------讓他（她）放心3、接受批評(píng)

---------讓他（她）省事4、接受任務(wù)并能不斷改進(jìn)

---------讓他（她）賞識(shí)第95頁/共109頁2023/4/1896一、盡量不要給上司出問答題二、任何時(shí)間&任何地點(diǎn)三、準(zhǔn)備對(duì)策（答案）四、優(yōu)劣對(duì)比&可能的后果與上司的溝通技巧第96頁