淺談班組管理及員工性情分析主講人：薛健浙江華業(yè)電力維護檢修鳳臺項目儀控第一頁，共六十八頁。：

團結！共贏！

第二頁，共六十八頁。工作必備員工性情分析標準化班組管理利用團隊力量實現共贏淺談班組管理及員工性情分析目錄第三頁，共六十八頁。計劃打算實施行動檢查核對處理總結第四頁，共六十八頁。什么是？即循環(huán)。循環(huán)它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。第五頁，共六十八頁。的出現與運作：是最早由美國質量統計控制之父（休哈特）提出的（）演化而來，由美國質量管理專家戴明改進成為模式，所以又稱為“戴明環(huán)”。的含義如下：P()計劃；D()設計（原為，執(zhí)行）；C()檢查；A()行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個循環(huán)里。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。有人稱其為質量管理的基本方法第六頁，共六十八頁。計劃打算計劃職能包括三小部分：目標（）；實施計劃（）；收支預算（）工作計劃、策劃（職責目標人、機、料、法、環(huán)、測5W1H）第七頁，共六十八頁。步驟一：選擇課題，分析現狀，找出問題

強調的是對現狀的把握和發(fā)現問題的意識、能力，發(fā)現問題是解決問題的第一步，是分析問題的必要條件。比如：一個企業(yè)如果對市場發(fā)展動態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開發(fā)的新產品，在另一個企業(yè)已經是普通產品，就會造成人力、物力、財力的浪費。選擇一個合理的項目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產品投資的風險。選擇課題時可以使用調查表、排列圖、水平對比等方法，使頭腦風暴能夠結構化呈現較直觀的信息，從而做出合理決策。第八頁，共六十八頁。步驟二：設定目標，分析產生問題的原因找準問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統統找出來.例如：一個新基建的發(fā)電廠投資必須掌握了解政府部門所制定的審批政策和標準。制訂目標時可以使用關聯圖、因果圖來系統化的揭示各種可能之間的聯系，同時使用甘特圖來制定計劃時間表，從而可以確定研究進度并進行有效的控制。第九頁，共六十八頁。步驟三：提出并確定最佳方案，區(qū)分主次創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產品，還可以包括產品革新、產品改進和產品仿制等。其過程就是設立假說，然后去驗證假說，目的是從影響產品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數搭配和工藝路線。然而現實條件中不可能把所有想到的實驗方案都進行實施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。篩選出所需要的最佳方案，統計質量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗設計法、矩陣圖都是進行多方案設計中效率高、效果好的工具方法第十頁，共六十八頁。步驟四：制定對策、制定計劃有了好的方案，其中的細節(jié)也不能忽視，計劃的內容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，依據過程決策程序圖或流程圖，將方案的具體實施步驟得到分解，在腦海中明確5W1H第十一頁，共六十八頁。明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（)?達到什么目標（)?在何處執(zhí)行（)?由誰負責完成（)?什么時間完成（)?如何完成（)?第十二頁，共六十八頁。步驟五：實施行動設計方案和布局即按照預定的計劃、標準，根據已知的內外部信息，設計出具體的行動方法、方案，進行布局；再根據設計方案和布局，進行具體操作，努力實現預期目標的過程。第十三頁，共六十八頁。步驟六：檢查核對4C管理：（檢查）；（溝通）；（清理）；（控制）效果檢查，檢查驗證、評估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"的前郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破方案是否有效、目標是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結論。將采取的對策進行確認后，對采集到的證據進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。如果沒有出現預期的結果時，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。第十四頁，共六十八頁。步驟七：處理總結（執(zhí)行，對總結檢查的結果進行處理）；（按照目標要求行事，如改善、提高）標準化是維持企業(yè)治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎。可以這樣說，標準化是企業(yè)治理系統的動力，沒有標準化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑，對已被證明的有成效的措施，要進行標準化，制定成工作標準，以便以后的執(zhí)行和推廣。第十五頁，共六十八頁。步驟八：問題總結，處理遺留問題。所有問題不可能在一個循環(huán)中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個循環(huán)，如此，周而復始，螺旋上升。對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現的問題，進行總結，為開展新一輪的循環(huán)提供依據。例如：設計一個新型紅外濾光膜，完成一輪循環(huán)后，進行效果檢查時發(fā)現其中一項的光學性能指標未達到標準要求，總結經驗后進入第二輪循環(huán)，按計劃重新實施后達到了目標值。第十六頁，共六十八頁。團隊帶頭大哥唐僧技能好手孫悟空管理副手豬八戒后勤安全沙和尚第十七頁，共六十八頁。團隊帶頭大哥唐僧唐僧：完美型，細致，敏感，悲觀唐僧是一個很復雜的人物，又善良但又不分青紅皂白。誠心向佛、頑固執(zhí)著，舉止文雅、性情和善，佛經造詣極高。唐僧心地善良，虔誠取經，當急需用人時，他會挺身而出。他軟弱、是非不分，有時還顯得那么弱智，但他有著一顆大慈大悲的心。第十八頁，共六十八頁。舉例：當烏雞國國王給他托夢，講述了自己的不幸遭遇，他就大發(fā)惻隱之心，讓們去營救，幫他解除苦難，再重回到人間。他見了老鼠變的女人，就派徒弟們去營救。當他打坐時，一只小蟲從身上爬過，他都不忍心傷害。唐僧取經的意志極為堅定，他不以色亂，人蝎子精百般誘惑，但唐僧還是不以理會，表現出他一心向佛，意志堅定，只以取經為己任。當弟子們以取經路上有妖魔鬼怪、性命難保進行勸阻是，唐僧意志堅定，立夏誓言，決心取回真經。但唐僧經常錯怪悟空，常常善惡不辯，當悟空大肆六個攔路搶劫的強盜時，唐僧就百般埋怨，譴責孫悟空，時常不分青紅皂白地念緊箍咒。白骨精變成老人、女孩時，唐僧輕信老頭的話，不相信悟空。孫悟空將他們打倒，唐僧聽信豬八戒的話，不明辨是非，仍念緊箍咒。唐僧膽小如鼠，在蛇盤山，白馬被小白龍吞下，他就痛哭流涕，不知所措。當寶林寺主持不讓他們住宿時，他只會抹著眼淚出來。他聽完烏雞國國王被推入井中，就嚇的毛骨悚然。第十九頁，共六十八頁。無論看小說，還是看電視劇，最遭人恨的我猜測就是這個唐僧。用小說創(chuàng)作的思維去分析，這個團隊要想有故事就必須有幾個典型性格的人物，只有這樣才可以衍生出很多故事由頭和情節(jié)。但是要站在更高的高度去分析，無論如何，有當師傅資格的也只有唐僧這樣的人。唐僧的理想、信念非常明確，而且始至不渝，屢遭劫難卻不輕易放棄。實際上，他和孫悟空在本質上是極其相象的，但在氣質和性格類型上卻屬于兩極。所以，孫悟空能做到除妖殺魔，唐僧能做到去除雜念一心向佛，即便是遇到正直、溫善的女兒國國王，這可能也是唐僧情感中認同的感情格調，最后他也能做到轉身而去。唐僧最心底的根處存著一個溫情，所以，他有點不分青紅皂白、不辨真假的施恩，釋放他的溫情和關愛。他的沒有個我的對宇宙世界的大愛，表現在外讓世人看到的就是一種難以理解的軟弱。但正是這一點把他和孫悟空區(qū)別開來。唐僧其實非常了不起，他的氣質不正是中國當下在國際上的姿態(tài)嗎，所以他是個非常優(yōu)秀的帶頭人第二十頁，共六十八頁。技能好手孫悟空悟空：力量型，堅定，果斷，自負他嫉惡如仇，不怕困難，堅忍不拔，英勇無畏，但有時過于頑劣,不守紀律,我行我素.一、不畏自然艱險，征服邪惡勢力的斗爭精神，他具有鋤強扶弱，抱打不平的英雄本色，他掃蕩妖魔鬼怪不但是為了保護唐僧取經，而且也是為民除害。他疾惡如仇、敢于斗爭、有膽、有才、有識。二、追求自由，反對神權，對神佛依然保持桀驁不馴的一貫作風，歸于佛門并不意味他對神佛的無條件服從，他仍然堅守著自已的獨立人格，具有強烈的自我意識，敢于向一切權威挑戰(zhàn)，始終保持充沛的戰(zhàn)斗熱情，從不氣餒，不管你是什么人，也不管你地位有多高，仍然堅持返求民主的精神第二十一頁，共六十八頁。取經路上，他掃蕩妖魔鬼怪不僅是為了保護唐僧取經，而且也是為民除害，他要鏟除一切妖魔怪，蕩盡黑暗他“志秉忠良之心與人間抱不平之事，濟困扶危、恤孤念寡”（第四十四回）具有很強的救世精神，所以他與妖魔的斗爭是正義的。他有膽、有才、有識、也是源于他與妖怪的斗爭是正義的。比如：在比丘國，孫悟空得知妖怪要用一千一百一十個小兒的心肝煎藥，而他卻要取妖怪的黑心煎藥降伏了妖怪，解救了一千一百一十一個孩子的性命；他三借芭蕉扇，熄滅了火焰山的大火，既開通了西行的道路，又解救了當地人民的困苦。第二十二頁，共六十八頁。管理副手豬八戒八戒：活潑型，活潑，熱情，多變八戒性格溫和，憨厚單純，力氣大，嘴巴甜。但好吃懶做，愛占小便宜，貪圖女色，經常被妖怪的美色所迷惑，難分敵我。豬八戒貪吃貪睡，自私自利，好進讒言。他常常想捉弄人，但不是搬起石頭來砸自己的腳就是作繭自縛。為什么連這樣一個人也最終修成正果，被如來佛封為“凈壇使者”。這與豬八戒的知錯就改，能聽取領導和同事的意見有重要聯系（其實這與悟空的‘督促’有很大關系），做到了懸崖勒馬、甚至是浪子回頭。第二十三頁，共六十八頁。兩方面體現出孫悟空追求自由反對神權．一是，靈霄寶殿，等級森嚴；玉帝昏瞶，仙卿庸碌。他們只知君君臣臣，打恭作揖，只會侈談仁義，玩弄騙術；卻不識賢能，不會用人。詔召孫悟空而官封弼馬溫，已屬大材小用；旨諭自幼以桃裹腹的齊天大圣而讓其去看守蟠桃園，更屬天下奇聞。信手摘些嘗嘗鮮，又何足為怪？自是與入園偷盜不同。二是，孫悟空作為地上妖仙，從不以為自己比誰低賤，四海龍王也只是他的“鄰居”；作為齊天大圣，從不以為自己比誰高貴，河漢群神也都是他的“朋友”。天不拘兮地不羈的自由自在生活，成了他的人生樂園。正是這種恍若與生俱來的自由平等觀念，決定了他在等級秩序面前目無尊卑而又不我知，顯得格外心高氣傲而又任情任性。因此，當他一旦感到身受屈辱或壓迫，“強者為尊該讓我，英雄只此敢爭先”，便成為他對付天宮等級秩序的總辦法。這種狂傲美，本質上是屬于新世紀的曙晗。而作為孫悟空的自由平等觀念發(fā)展的結果這一點恰恰說明了悟空在做技術工作的方面從不低頭，是個肯打肯干的技術好手。第二十四頁，共六十八頁。豬八戒在西游記中原本看不出什么特殊的優(yōu)點，還有多處毛病。他是玉皇大帝的天蓬元帥，因調戲嫦娥被逐出天界，到人間投胎，卻又錯投豬胎，嘴臉與豬相似。他會點變身術，能騰云駕霧，使用的兵器是九齒釘鈀。唐僧西去取經路過云棧洞，豬八戒被收服后，八戒從此才稍歸正道，成為孫悟空的好幫手，一同保護唐僧西天取經。八戒性格溫和，憨厚單純，力氣大，但是好吃懶做，愛占小便宜，愛貪圖女色，經常被妖怪的美色所迷，難分敵我。豬八戒貪吃貪睡，自私自利，好進讒言。他常常想害人，但不是搬起石頭來砸自己的腳就是作繭自縛。為什么連這樣一個人也最終修成正果，被如來佛封為“凈壇使者”呢！這與豬八戒的知錯必改，能聽取領導和同事的意見有很大關系。做到了懸崖勒馬、甚至是浪子回頭，在取經事業(yè)中的他對師兄的話算得上言聽計從，對師父忠心耿耿，總算是為西天取經立下汗馬功勞，才有其八戒的美好的結果凡事都有因果，對八戒的成才經驗，總結出與他的名字有關系，也就是根據豬八戒的優(yōu)點粗略統計一下，在各路的神仙領導、唐僧組長、孫悟空師兄、沙和尚師弟等方方面面，對八戒的及時監(jiān)督和管理，豬八戒扎扎實實做出了八戒表現由于他能夠聽取領導的意見，與團隊之間相處融洽，他是最適合做管理副手的和事佬第二十五頁，共六十八頁。后勤安全沙和尚沙僧：和平型，平穩(wěn)，隨和，寡言和平型的沙和尚：他平和、冷靜、有耐心，承擔了團隊的事務性工作。事實證明，他能夠勝任這份工作并且持之以恒，而且能夠在壓力下保持冷靜。別看他平時默默無聞，可每次到了最后的關頭都是他來穩(wěn)定局面。也正是因為沙僧的穩(wěn)重寡言決定了他的人生道路的一絲不荀，法不容情，這也不就是我們安全員的寫照嗎？

第二十六頁，共六十八頁。潛伏力量白龍馬白龍馬：忠實，忍耐，忍辱負重的代表。作為一匹馬,任勞任怨,塌實工作

作為唐僧的徒弟,又能在危難時刻挺身而出

作為三太子,脾性剛直,正氣凜然,對觀音菩薩這個救命恩人很聽話的乖孩子這就是我們團隊中正在學習的潛力股。第二十七頁，共六十八頁。西游人物總評小說中設置了太多的美色誘惑，其實現實生活中，這種誘惑更加茂盛。如果不是在唐僧的隊伍里做一塊普通的石頭，沙僧的人生也不會有什么可圈可點的意義；和價值孫悟空的剛性和率性可以讓天國和人間不得安寧，沒有唐僧的緊箍咒，他有可能是最大的魔；如果不加入唐僧的求經隊伍，豬八戒的嘴臉可能更丑陋和令人生厭，說的過分一些，他的終極生命也就是一個采花賊的路子。。所以，正因為唐僧的宗教境界，所以角色都產生了意義的理想和追求。，唐僧的做法是實事求是，公開公正，論功行賞，悟空、悟凈的態(tài)度是居功不傲，不卑不亢，心平氣和。從而保證了取經隊伍的團結一致。團隊的任務必須由這四種不同性格的人去協作完成。這是因為，健康的組織機構需要集四種性格優(yōu)勢之大全，而每一種性格都有其不可替代的優(yōu)勢，但同時也無法取代別人的長處。第二十八頁，共六十八頁。針對以上《西游記》中人物的分析，我們的員工應該怎么樣做才是個稱職合格的員工呢？下面我們來學習一下，如何在企業(yè)中做個稱職的自我第二十九頁，共六十八頁。員工需要自我定位第三十頁，共六十八頁。優(yōu)秀員工所需的9大工作意識第三十一頁，共六十八頁。成功員工8項準則第三十二頁，共六十八頁。員工所必備的涵養(yǎng)第三十三頁，共六十八頁。員工常犯的8種錯誤第三十四頁，共六十八頁。管理人員的分類你是那一種呢？第三十五頁，共六十八頁。管理者工作中容易陷入的8大誤區(qū)第三十六頁，共六十八頁。做為一個優(yōu)秀的管理者你所必備的要素第三十七頁，共六十八頁。第三十八頁，共六十八頁。第三十九頁，共六十八頁。第四十頁，共六十八頁。班組管理

班組管理在生產管理中的作用班組是企業(yè)的最小生產單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共同特點就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，因此班組管理有三個重要作用：

一、班組管理影響著公司生產決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組管理影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標利潤的最終實現。

二、班組管理既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。

三、班組管理是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組管理既應該是技術骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。第四十一頁，共六十八頁。班組管理的重點抓好班組的各項管理制度(包括崗位責任制度、崗位技術練兵制度、設備工具維護保養(yǎng)制度、安全文明生產制度、交接班制度、考勤制度、民主管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、思想工作制度等等）。抓好科學的管理方法和手段。抓好班組的民主管理。班組長要有民主意識，進行民主決策，利用民主作用，真正做到管理制度化、科學化、民主化。第四十二頁，共六十八頁。四化1.人性化管理是加強班組管理的首要前提2.質量化管理是加強班組管理的重要基礎3.標準化管理是加強班組管理的必要手段4.信息化管理是加強班組管理的有力保障第四十三頁，共六十八頁。生產現場班組的現場管理水平是企業(yè)的形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質及管理水平高低的重要標志。搞好班組生產現場管理，有利于企業(yè)增強競爭力,改善生產現場，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況，提高產品質量，保證安全生產，提高職工素質，對提高企業(yè)管理水平，提高經濟效益增強企業(yè)競爭力具有十分重要的意義。第四十四頁，共六十八頁。1.提高對加強班組生產現場管理重要性的認識生產現場管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理素質的集中表現。通過現場管理的好壞，即可判斷出企業(yè)的廣大職員的素質和管理水平，產品質量的可信賴程度，企業(yè)可協作程度。而班組又是企業(yè)生產現場管理的前沿陣地，所以，提高企業(yè)的班組生產現場管理水平，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。第四十五頁，共六十八頁。2.營造良好工作氛圍，為班組建設奠定基礎1)關心職工領導和職工之間應融洽相處，關心職工生活和工作，為職工辦實事，改善職工生活水平，增強企業(yè)凝聚力。2)加強民主管理生產期間,應定期召開民主生活會,要求全班職工都要積極提出一些合理化建議,充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用。3)加強6S管理在班組生產現場管理中，通過導入“6S”管理活動（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），形成以班組管理為活動平臺，以人的素養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)保為目標因素的生產現場動態(tài)管理系統，從而為職工創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。第四十六頁，共六十八頁。4)發(fā)揮班組長的作用作為班組長，在企業(yè)中充當的是一個兵頭將尾的角色，通過合理運用手中的權力，調動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的選拔、培訓、考核、激勵等工作。班組長要做好表率。在班班組管理組建設中表率是指班組長的“自治”行為，在班組做表率不僅是讓組員效仿，還是衡量班組長是否合格的基本標準。第四十七頁，共六十八頁。5)強化教育培訓，提高員工的素質加強教育培訓，主要是指對班組進行技能、安全生產、崗位職責和工作標準等方面的教育培訓,同時將培訓成績記入個人檔案，與個人的工資、獎金、晉級、提拔掛鉤。6)開展班組達標管理工作企業(yè)應制訂可操作性的達標標準，標準內容力求系統考慮，整體推進，分步實施，同時應把班組達標工作的總目標分解到每個職工，通過強化考核，細化管理，確保企業(yè)總體工作目標的完成。為配合企業(yè)推進達標工作，企業(yè)還應建立有效的激勵機制，鼓勵先進班組和個人。第四十八頁，共六十八頁。7)健全組織、權責分明、加強領導為切實加強組織領導，保證班組建設工作健康有序地進行，應成立班組建設工作領導小組，行使指導和監(jiān)督的職能。領導小組由企業(yè)主要負責人任組長，分管領導任副組長，各職能部門的負責人為組員。在班組建設工作領導小組下成立班組建設工作考核工作小組，具體負責班組達標管理等班組建設工作的檢查督促和考核獎懲工作。8)健全班組生產現場管理體制班組不管大小，要建立以班組長、黨團小組長、政治宣傳員等為核心的班委會。班委會的任務是確定班組建設目標，為開好班組會做準備。另外還要建立“工管員”制，“工管員”一般包括質量管理員、考勤員、工具材料員、文明生產員、勞保生活員，管理落實到人頭,形成人人有事干、事事有人管。第四十九頁，共六十八頁。3.建立一套現場管理制度（標準）和檢查考評制度要對班組生產現場進行規(guī)范化管理，使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，就要制訂相應的管理標準，包括：1)生產現場管理標準化。生產現場管理必須從基礎抓起，即從制訂工作標準、完善工作標準和真正貫徹執(zhí)行及考核工作標準著手。生產現場的工作標準可以分解成三個有明顯區(qū)別的部分：一是管理工作標準，二是工作程序標準，三是工作人員工作標準。2)加強班組內部基礎管理。建立各類基礎管理臺帳、報表制度及工序獎懲考核辦法；注重半成品庫的基礎管理工作，起到前道控制、后道監(jiān)督的作用；充分利用電腦等現代化設備，使各類統計報表及生產任務單的下達均取代手工操作，提高工作效率，等等。通過這些基礎管理，促進班組管理工作日趨規(guī)范。第五十頁，共六十八頁。3)建立健全班組生產現場管理規(guī)章制度。包括圍繞生產、安全、技術和思想政治工作所制訂的各種規(guī)章制度、條例、程序、辦法等，如巡回檢查制度、交接班制度、工作票制、崗位責任制度、安全責任制度、技術培訓制度等，并且要規(guī)范統一，落到實處?？傊愫冒嘟M的現場管理，一是要從班組實際出發(fā)，選擇好突破口，有計劃地解決現場管理中存在的突出問題；二是要針對班組生產現場的各種作業(yè)進行分析，尋求最經濟、最有效的作業(yè)程序和作業(yè)方法；三是定期對實施結果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。第五十一頁，共六十八頁。經典案例

韓國三星集團是一家跨國公司，職工16萬人，年銷售額近1000億美元；班組管理在世界500家大公司中曾名列16位。其發(fā)展速度之快，產品涵蓋之廣、市場份額之大、出口創(chuàng)匯之巨都是超出人們想象的。那么三星集團管理優(yōu)勢何在？重要優(yōu)勢就是他們優(yōu)秀班組管理。第五十二頁，共六十八頁。第五十三頁，共六十八頁。第五十四頁，共六十八頁。第五十五頁，共六十八頁。第五十六頁，共六十八頁。第五十七頁，共六十八頁。第五十八頁，共六十八頁。第五十九頁，共六十八頁。第六十頁，共六十八頁。案例狼的團隊精神—默契配合是狼群成功的決定性因素廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟在隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。第六十一頁，共六十八頁。

在一對頭狼夫婦的帶領下，狼群中每一匹狼要為了群體的幸福承擔一分責任。比如，在母頭狼產下一窩幼崽后，通常會有一位叔叔擔當起總保姆的工作，這樣母頭狼就可以暫時擺脫當母親的責任，和公頭狼去進行蜜月狩獵。狼群中每個成員都不希望做固定的獵手、保姆或哨兵；不過，每一匹狼都在扮演著至關重要的角色。早在與成年狼嬉鬧玩耍時，狼崽們就被耐心的訓練承擔領導狼群的重任。他們這樣做是因為生活本該是這樣。成功的團體和幸福的家庭也是如此。每位成員不僅要承擔自己的義務，還要準備隨時承擔起更大的領導責任。一個團體的生命里很可能就維系于此。第六十二頁，共六十八頁。