客服組長競聘演講稿范文

客服組長競聘演講稿1

各位領導、各位同事：

大家好！

我叫xx，我的競聘目標是：旗艦店客服組長。

首先，感謝公司領導為我們制造了這次公正競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今日，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決？

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。

舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們嫻熟度需要一個過程，而且因人而異。還有許多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己談天一樣，那么如何快速的結束冗長的培訓和指導，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，心情管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面。

請大家思索一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是一般的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家共享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從XX年開頭做客服服務，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當我自己有了這個力量的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及力量的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定還好的體現了。

客服專家：在XX年的時候，剛開頭進來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的力量幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議?其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：許多時候，我們的'思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時，顧客還在遲疑的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應當轉變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，信任你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡潔談一下我的缺點：我的學習力量還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我預備根據以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面肯定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)力量，在業(yè)務學問方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會準時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、猜測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策供應相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培育良好嚴謹的工作作風。

4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的力量。

以上就是我個人的組長競聘演講，盼望能和各位伴侶共享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

客服組長競聘演講稿2

友愛的領導、同事們：

大家好！

我特別感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。今日我本著熬煉自己，為xx服務的宗旨站到這里，競聘客服組長一職?？头ぷ骶哂袑I(yè)性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從客服組長應當具備的基本條件和業(yè)務素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。

自畢業(yè)參與工作以來，我始終不忘學習專業(yè)學問，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、平安等學問的學習。又參與了客服管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。

三年的客服管理工作經受，使我嫻熟把握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)大事及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，把握基本理論指導。深知各項資料檔案，從業(yè)務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服組長工作的職責任務，明白做客服組長所必備的素養(yǎng)和要求。

我在日常生活和工作中留意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠懇待人。經過不斷學習和熬煉，自己的業(yè)務力量、組織協調力量、推斷分析力量、詳細處理客服工作中實際力量都有了很大提高，能夠勝任客服組長工作。假如我能夠競聘上崗，我準備從以下幾個方面協作做好客服組長一職，提高客服服務工作質效，樹立客服組長優(yōu)質的形象。我的目標是：我與客服部門共進展。

我會加強學習，全面提高自身素養(yǎng)。努力學習各種新學問，適應形勢進展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關客服管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立仆人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護xx形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個聽從”，即個人聽從公司，感情聽從原則，主觀聽從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，客戶滿足。

組織好各項檔案資料的真實、精確?????、準時、完整地供應客戶信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務的正常開展。本著嚴格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查方案，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的.問題準時進行訂正。

督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，客戶的報修，確保真實相符；做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題根據規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監(jiān)交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

敬重的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我肯定會做得更精彩！

感謝大家！

客服組長競聘演講稿3

友愛的領導、同事們：

大家好！

首先，特別感謝各位領導給我供應了這次參與競聘、展現自我的機會。今日我參與競聘的崗位是公司客服組長。

為什么我要參與組長競聘？許多伴侶和同事都問過我這個問題。我沒有什么遠大的抱負和理想，我沒有幻想要做什么企業(yè)家。為什么要參與這次競聘？答案只有一個，就是源于我內心對公司的喜愛。從畢業(yè)以來，我已經在xx公司工作了xx個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深喜愛著公司，公司就是我的家，xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為xx事業(yè)作貢獻而感到特別的光榮。

我始終在客戶部工作，現在是一名客戶服務部的一般員工。我始終在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務處理、資費標準等等都了如指掌。之后我始終在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作閱歷，對客戶服務部的全盤工作流程我都特別的熟識?？梢詰獙Ω鞣N突發(fā)問題，處理好客戶的關系。

我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也始終保持著高亢的工作激情，對工作布滿青春活力。在工作之余，我不斷學習業(yè)務理論學問，同時還樂觀學習管理、營銷等學問，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素養(yǎng)。我的第四個優(yōu)勢就是有肯定的組織協調力量，擅長和別人溝通溝通，以誠待人，專心做事，在同事中間有肯定的號召力。

假如本次我能榮幸擔當客戶組長一職，我將力爭把客戶服務部建設成為一個優(yōu)質、規(guī)范、高效、團結奮進的部門。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是公司與客戶聯系的紐帶，服務質量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理，從小事做起，注意細節(jié)，嚴格要求，不斷增加員工的服務意識，為廣闊客戶供應最優(yōu)質的服務，切實樹立公司的良好形象。

加強員工的一般話訓練，提高服務人員的表達力量和溝通力量。加強員工的服務禮儀培訓，增加員工的親和力，要讓廣闊客戶來辦理業(yè)務時有親切感和溫馨感。加強業(yè)務處理培訓，不斷提高業(yè)務人員的辦理水平，力爭實現工作零差錯。作為一家服務xx的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質文件進行分門別類的管理和存檔