第二章管理思想的演進(jìn)“4+2”法則

讓企業(yè)持續(xù)輝煌是每一個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想，但究竟應(yīng)當(dāng)怎么做,企業(yè)家和管理學(xué)者們都感到非常困惑。哈佛的一項(xiàng)大規(guī)模調(diào)查分析表明，在200多個(gè)管理工具和管理技巧中，絕大多數(shù)與企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)沒有直接的因果關(guān)系，相反，把握住最基本的經(jīng)營(yíng)要素才是取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的關(guān)鍵所在。調(diào)查對(duì)各種理論和方法進(jìn)行了整理、篩選和歸類，將戰(zhàn)略、實(shí)施、文化和組織結(jié)構(gòu)作為最基本要素，將人才、創(chuàng)新、“4+2”法則

領(lǐng)導(dǎo)力和兼并合作看作是次要的要素。統(tǒng)計(jì)表明，那些在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司在四個(gè)基本要素方面都無(wú)一例外地表現(xiàn)不俗，同時(shí)在四個(gè)次要要素中至少有兩個(gè)方面游刃有余。堅(jiān)守這種“4+2”法則的公司中有超過90%都能夠保持卓越業(yè)績(jī)。

資料來(lái)源：改編自尼廷·諾里亞等：《發(fā)現(xiàn)4+2法則》，載于《哈佛商業(yè)評(píng)論》（中文版）2003年8月號(hào)，第42-54頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義2掌握霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容4了解主要的管理理論31掌握各管理理論的主要代表人物和主要觀點(diǎn)33主要內(nèi)容最新管理趨勢(shì)和問題2主要管理理論31第一節(jié)管理理論

歷史背景管理理論科學(xué)管理早期管理的例子定量方法一般行政管理理論亞當(dāng)·斯密工業(yè)革命早期倡導(dǎo)者霍桑研究組織行為第一節(jié)管理理論一、科學(xué)管理理論二、一般行政理論

三、管理的數(shù)量方法四、人際關(guān)系學(xué)說

一、科學(xué)管理理論

弗雷德里克·溫斯洛·泰羅

F.Taylor（1856--1915）

18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1.科學(xué)管理之父——泰羅一、科學(xué)管理理論2.科學(xué)管理的中心問題

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提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作，UPS對(duì)其送貨司機(jī)的工作具有特別的管理風(fēng)格。聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理

UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒３聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣,卻帶來(lái)高效率。生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說，聯(lián)邦塊遞公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理

在提高效率方面的不懈努力，對(duì)UPS的凈利潤(rùn)帶來(lái)了積極的影響。聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。一、科學(xué)管理理論3.泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)

科學(xué)制定工作定額合理用人推行標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)行有差別的計(jì)件工資制管理職能和作業(yè)職能的分離實(shí)行“例外原則”

一、科學(xué)管理理論4.科學(xué)管理理論的缺陷激勵(lì)前提簡(jiǎn)單化將工人看做機(jī)器的一部分工人開發(fā)還有潛力排除了高層管理者任務(wù)忽略了組織和環(huán)境之間的關(guān)系二、一般行政管理理論（一）法約爾與行政管理理論

1.法約爾(1841—1925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。2.重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。3.法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。最早提出管理的五要素即五職能。即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。重視對(duì)組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。（一）法約爾與行政管理理論（二）韋伯與組織管理理論1.馬克斯·韋伯(1864-1920),德國(guó)社會(huì)學(xué)家、律師和社會(huì)歷史學(xué)家，在他的著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中指出了管理的理想模式——官僚制，韋伯被人們稱為“組織理論之父”。2.主要概念組織內(nèi)專業(yè)化崗位結(jié)構(gòu)化的正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)則和規(guī)定規(guī)范行為工作由受過訓(xùn)練的遵守規(guī)則的專家擔(dān)任工作間的關(guān)系由層級(jí)決定（二）韋伯與組織管理理論3.貢獻(xiàn)促進(jìn)了組織日?；顒?dòng)的效率消除員工和管理者的主觀判斷強(qiáng)調(diào)位置而不是人4.缺陷有限的組織靈活性和緩慢決策忽視了人和人際關(guān)系的重要性權(quán)力的累積導(dǎo)致獨(dú)裁管理規(guī)則可能成為目的一旦建立很難消除三、管理的數(shù)量方法1.以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)，大量運(yùn)用數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行系統(tǒng)與定量分析，促使決策科學(xué)化。2.決策科學(xué)化：以事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思維方式，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，遵循科技程序作出正確決策。3.注重經(jīng)濟(jì)-技術(shù)問題，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)方法，在不確定情況下采用標(biāo)準(zhǔn)模型進(jìn)行合理決策，以電子計(jì)算機(jī)和管理信息系統(tǒng)為工具。1.“霍桑試驗(yàn)”與梅奧2.梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

四、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系理論3.主要觀點(diǎn)

認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)