品推部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目錄第一章部門概況第一節(jié)、品牌管理要素其次節(jié)、品牌營(yíng)銷定位第三節(jié)、品牌營(yíng)銷推廣策略其次章部門組織架構(gòu)建設(shè)第一節(jié)、人員職位定崗要求其次節(jié)、崗位職責(zé)第三節(jié)、薪酬考核體系第三章部門工作流程第一節(jié)、員工培訓(xùn)流程其次節(jié)、市場(chǎng)推廣工作流程第三節(jié)、平面策劃工作流程第四節(jié)、營(yíng)銷活動(dòng)操作流程第四章、市房地產(chǎn)公司檔案（附錄）部門常用表格第一章部門概況品推部隸屬于總經(jīng)理辦公室直轄。是公司運(yùn)營(yíng)操作的重要執(zhí)行部門，下設(shè)企業(yè)策劃、平面設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣三個(gè)重要部分，全權(quán)負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行與策劃。是公司客戶來(lái)源的重要渠道，幫助調(diào)整其它部門品牌服務(wù)意識(shí)觀念和營(yíng)銷理念。同時(shí)兼顧飾家會(huì)產(chǎn)品管理和流通。與設(shè)計(jì)部、工程部、主材部、財(cái)務(wù)部等其它部門屬平行關(guān)系。品推部肩負(fù)公司社會(huì)大環(huán)境生存之重任，是企業(yè)發(fā)展的先頭軍，品牌文化精髓的傳播者，品牌榮譽(yù)鑄造的鋪墊者。第一節(jié)部門職能一、信息資源整合對(duì)外1）產(chǎn)業(yè)鏈的整合（主材、飾材）2）集團(tuán)資源整合3）宣揚(yáng)渠道整合對(duì)內(nèi)設(shè)計(jì)、工程、材料、人力、客服外部信息分類1）行業(yè)信息：房地產(chǎn)、物業(yè)、建材、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2）政府、行業(yè)管理部門3）媒體信息4）業(yè)主調(diào)查反饋市場(chǎng)信息反饋1）小區(qū)開(kāi)盤狀況2）小區(qū)能接受合作方式3）同行宣揚(yáng)模式4）前期活動(dòng)反饋其次節(jié)品牌管理要素品牌營(yíng)銷管理通常包括以下幾方面：贊助及代言人力資源、員工士氣及品牌文化品牌營(yíng)銷口碑品牌營(yíng)銷促銷廣告包裝服務(wù)水平和行為渠道、客戶關(guān)系管理產(chǎn)品績(jī)效和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有形建筑公共關(guān)系企業(yè)活動(dòng)人力資源、員工士氣、品牌文化廣告服務(wù)水平和行為產(chǎn)品績(jī)效和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（公司優(yōu)勢(shì)與后期開(kāi)發(fā)（差異化）公共關(guān)系企業(yè)活動(dòng)有形建筑（店面）渠道與客戶關(guān)系管理包裝促銷贊助12、口碑第三節(jié)品牌營(yíng)銷定位東易日盛品牌代表著高質(zhì)量、完整家居裝飾服務(wù)，所以我們應(yīng)當(dāng)著力于這種定位方式，以品牌效應(yīng)作為市場(chǎng)的切入點(diǎn)，極力營(yíng)造高品質(zhì)的家庭裝飾服務(wù)一、東易日盛品牌定位三原則：1）“文化”原則要體現(xiàn)東易日盛品牌文化內(nèi)涵，東易日盛為客戶創(chuàng)建一個(gè)美妙、時(shí)尚而具有品嘗的生活方式，它不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的“裝修公司”，我們賣的不僅是木工、泥工的產(chǎn)品組合，而是一種文化和生活方式。藝術(shù)”原則營(yíng)銷策劃核心應(yīng)體現(xiàn)“一個(gè)充溢藝術(shù)氣質(zhì)的品牌”，要在畫面表現(xiàn)、內(nèi)容體現(xiàn)、形式表現(xiàn)上突出藝術(shù)性的美觀感，要支持品牌藝術(shù)的擴(kuò)展！包括在設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)方面體現(xiàn)“藝術(shù)”完備性！3）“責(zé)任”原則作為一個(gè)具體社會(huì)責(zé)任的企業(yè)是東易日盛品牌展示出另一個(gè)涵意，我們?cè)谄放仆茝V和活動(dòng)策劃中應(yīng)盡力體現(xiàn)，我們的責(zé)任體現(xiàn)在對(duì)客戶的負(fù)責(zé)、對(duì)工程的負(fù)責(zé)、對(duì)設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)，我們還須要努力參于更多社會(huì)活動(dòng)，如愛(ài)心、獎(jiǎng)學(xué)金等，展示我們的企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任！品牌營(yíng)銷定位的要求定位要清楚主線明確主訴求具體、顯明三、品牌行業(yè)歸類與特性1）品牌歸類“奢侈品”類別中國(guó)消費(fèi)者的收入與支出水平確定我們的產(chǎn)品定位東易日盛客戶群確定我們的品牌策略2）品牌須要表達(dá)的特性品質(zhì)的精湛文化的影響服務(wù)的細(xì)致客戶的區(qū)分（報(bào)價(jià)策略）第四節(jié)品牌營(yíng)銷推廣策略平面廣告推廣要點(diǎn)1)廣告目標(biāo)要精確A主力廣告要選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)行量與影響力最大的媒體投放B可選擇針對(duì)業(yè)主和中高端消費(fèi)者的專業(yè)雜志作為協(xié)助（要考慮性價(jià)比）2)廣告牌面要固定A確定媒體后肯定要固定廣告版面及周期，以便讓消費(fèi)者形成習(xí)慣性記憶B廣告版面選擇家裝版或房產(chǎn)版，閱讀此版面讀者有家裝消費(fèi)趨勢(shì)和意向3)廣告位置要醒目A盡可能與媒體協(xié)商選擇廣告投放位置“鄰居”，與大品牌為鄰B如有可能在不增費(fèi)用狀況下可實(shí)行異形廣告4)軟文形成欄目類（指按硬廣收費(fèi)軟文）A要點(diǎn)與廣告版面要固定相同，最好以欄目形式出現(xiàn)，家裝課堂、專家專欄B軟文內(nèi)容著重強(qiáng)化宣揚(yáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)差異化特點(diǎn)，可讀性和學(xué)問(wèn)性及趣味性加強(qiáng)5）圖文廣告牌面設(shè)計(jì)要符合公司VI系統(tǒng)，主題顯明并與營(yíng)銷思路一樣。二、營(yíng)銷活動(dòng)推廣要點(diǎn)有支配性A、要有月、季度、半年的大活動(dòng)及小活動(dòng)的支配支配B、較大一點(diǎn)活動(dòng)要提前一個(gè)月左右做好充分的推廣，告知（請(qǐng)柬、電話、海報(bào)），方案出臺(tái)等打算活動(dòng)C、每一個(gè)活動(dòng)一周前，要有具體的執(zhí)行方案及具體分工承辦事項(xiàng)D、活動(dòng)之前要開(kāi)全員動(dòng)員會(huì)E、對(duì)月?tīng)I(yíng)銷預(yù)算的費(fèi)用支配F、對(duì)一段時(shí)間之內(nèi)客戶的改變要有肯定的打算和預(yù)期來(lái)調(diào)整支配借力借勢(shì)擅長(zhǎng)借助實(shí)事等相關(guān)大事務(wù)擅長(zhǎng)借助行業(yè)內(nèi)知名品牌的相關(guān)推廣活動(dòng)（慶典、進(jìn)入、大活動(dòng)）擅長(zhǎng)借助媒體引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出問(wèn)題是我們修煉自身電視臺(tái)征集樣板間等不花錢的創(chuàng)新擅長(zhǎng)常?？偨Y(jié)提煉競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加以學(xué)習(xí)和推廣擅長(zhǎng)常常把同一種類型的活動(dòng)形變而神不變加以推廣擅長(zhǎng)小活動(dòng)不斷，大活動(dòng)突現(xiàn)擅長(zhǎng)搶占先機(jī)、時(shí)機(jī)擅長(zhǎng)用綜合品質(zhì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)、材料、工程、工藝等人力資源聘請(qǐng)也是一種營(yíng)銷創(chuàng)新擅長(zhǎng)同媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等聯(lián)辦壯大聲威持續(xù)每一季度及每一月的主題要持續(xù)，說(shuō)透，推廣到位就每一活動(dòng)的推廣政策，一線人員要反復(fù)學(xué)習(xí)，直到熟識(shí)駕馭運(yùn)用客戶滿足度調(diào)查反饋應(yīng)列入營(yíng)銷范疇，更加要持續(xù)強(qiáng)調(diào)每一次效果統(tǒng)計(jì)軟廣及硬廣的位置要基本固定媒體的選擇要堅(jiān)持主流媒體，重點(diǎn)突出內(nèi)功系統(tǒng)家裝的營(yíng)銷不等于平面推廣整合營(yíng)銷是內(nèi)功系統(tǒng)中的品牌、設(shè)計(jì)、工程、材料、人員等綜合優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)營(yíng)銷效果好不好，不取決于某一單項(xiàng)有多擅長(zhǎng)（木桶定律）人員的意識(shí)、執(zhí)行力、把控力尤為重要回頭客比率及口碑是內(nèi)功綜合系統(tǒng)優(yōu)劣的晴雨表借鑒和學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)借鑒同行業(yè)及非同行業(yè)的勝利案例擅長(zhǎng)借鑒本公司及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的好的營(yíng)銷方法要擅長(zhǎng)對(duì)別人的活動(dòng)分析、總結(jié)、提煉，成為自己可以運(yùn)用的特長(zhǎng)要擅長(zhǎng)錦上添花家裝營(yíng)銷推廣形式A、家裝詢問(wèn)會(huì)及總動(dòng)員B、設(shè)計(jì)、風(fēng)格及戶型發(fā)布C、高峰論談（某某首屆、別墅、大戶型、設(shè)計(jì)師）D、春夏秋冬各季節(jié)裝修留意事項(xiàng)發(fā)布E、各品牌聯(lián)盟及完整家居發(fā)布F、以店慶為理由各種促銷實(shí)惠活動(dòng)G、樣板征集及團(tuán)購(gòu)實(shí)惠活動(dòng)H、“某某某杯”評(píng)比與競(jìng)賽活動(dòng)I、某新開(kāi)盤小區(qū)的進(jìn)駐與推廣活動(dòng)J、參與房展會(huì)（住傅會(huì)、家博會(huì)）K、參與行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的3.15，準(zhǔn)入清出，誠(chéng)信評(píng)比、共同詢問(wèn)等L、針對(duì)于某一主題和某一事務(wù)的新聞策劃活動(dòng)M、家裝課堂四、關(guān)注客戶來(lái)源渠道的營(yíng)銷策略從“制訂營(yíng)銷策略來(lái)吸引客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬目蛻魜?lái)源渠道制訂營(yíng)銷策略”

A、店面詢問(wèn)（自然客流）-----與店面位置、外觀設(shè)計(jì)等B、電話詢問(wèn)---客戶經(jīng)理溝通技巧、解答問(wèn)題專業(yè)性C、工地---現(xiàn)場(chǎng)工地接待員、工地VI、宣揚(yáng)資料傳達(dá)D、主材商推介----合作廠商互動(dòng)、宣揚(yáng)物品F、小區(qū)拓展----意向客戶收集、與物業(yè)和地產(chǎn)公司聯(lián)動(dòng)G、摯友介紹----全員總動(dòng)員H、廣告吸引-----探討廣告設(shè)計(jì)和內(nèi)容設(shè)置I、營(yíng)銷活動(dòng)----展會(huì)、事務(wù)活動(dòng)的影響，固定家裝課堂、設(shè)計(jì)講座開(kāi)展J、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)-----短信、網(wǎng)站業(yè)主論壇、網(wǎng)站聯(lián)合活動(dòng)K、口碑傳播五、口碑營(yíng)銷良好口碑能夠贏得回頭客，也是“反映產(chǎn)品及品牌忠誠(chéng)度”的重要指標(biāo)。老顧客不僅是回頭客，而且是企業(yè)的活動(dòng)廣告。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一般的公司每年到少要流失20%的顧客，而爭(zhēng)取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍，失去一位老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10位新顧客才能彌補(bǔ)。依據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的探討，當(dāng)你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價(jià)值就能增加25%到100%據(jù)專業(yè)市場(chǎng)探討公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會(huì)對(duì)廠商提出他們的埋怨，但是卻有80%的不滿顧客會(huì)對(duì)自己的摯友和親屬談起某次不開(kāi)心的經(jīng)驗(yàn)。六、小區(qū)拓展的方法(房地產(chǎn)樓盤調(diào)查，目標(biāo)小區(qū)篩選)1、小區(qū)廣告小區(qū)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告相比，成本低，但針對(duì)性更強(qiáng)，能夠在客戶出沒(méi)的場(chǎng)所達(dá)到干脆宣揚(yáng)的目的。主要形式：電梯間廣告售樓處廣告3）路旗廣告4）展架廣告5）小區(qū)刊物廣告6）物業(yè)在辦理入住時(shí)，代發(fā)資料或禮品等2、工地營(yíng)銷小區(qū)內(nèi)的傳染效應(yīng)：通過(guò)對(duì)工地施工質(zhì)量的管理和宣揚(yáng)包裝，使工地成為在小區(qū)內(nèi)的免費(fèi)廣告，提高本公司在小區(qū)內(nèi)的口碑和知名度。主要形式：窗貼門貼公司及設(shè)計(jì)師介紹工地備有宣揚(yáng)品（印刷品和名片）施工人員的教化和灌輸前提：施工質(zhì)量過(guò)硬、工地管理規(guī)范3、小區(qū)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)：小區(qū)活動(dòng)是主動(dòng)營(yíng)銷，能夠干脆接觸到目標(biāo)客戶并建立聯(lián)系，利用活動(dòng)為平臺(tái)，能讓客戶直觀的了解公司劣勢(shì):與物業(yè)或開(kāi)發(fā)商的公關(guān)難度大，活動(dòng)打算周期長(zhǎng)，而且受約請(qǐng)業(yè)主狀況、場(chǎng)地、天氣、交通等因素影響較多活動(dòng)切忌：內(nèi)容空泛、無(wú)針對(duì)性、形式單一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等各種另類手段論壇（搜房網(wǎng)、焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)）宣揚(yáng)、公關(guān)業(yè)主委員或論壇版主，通過(guò)售樓員或物業(yè)相關(guān)人員購(gòu)買業(yè)主資料。七、勝利率及投入產(chǎn)出營(yíng)銷推廣并不是詢問(wèn)量越大越好，而是考核投入產(chǎn)出的比率要考核詢問(wèn)量、量房率、簽單率的關(guān)系要量力而行做營(yíng)銷其次章人員組織架構(gòu)品推部經(jīng)理平面設(shè)計(jì)企劃文案品推部經(jīng)理平面設(shè)計(jì)企劃文案主任家裝顧問(wèn)優(yōu)秀家裝顧問(wèn)一般家裝顧問(wèn)飾家會(huì)管理專員企劃主管一、品推部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：干脆對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級(jí)向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門全部成員職位要求：1、營(yíng)銷或管理類?？埔陨蠈W(xué)歷；2、有很強(qiáng)的文案撰寫實(shí)力，熟識(shí)現(xiàn)代辦公設(shè)備運(yùn)用。3、有豐富的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)閱歷和和大型活動(dòng)策劃，組織的勝利案例；4、與各大媒體有良好的關(guān)系，熟識(shí)各種媒體的傳播效果；5、責(zé)任心強(qiáng)，思維活躍，有極強(qiáng)的開(kāi)拓進(jìn)取精神和親和力。崗位職責(zé)：在其次節(jié)品推部主管（企劃專員）崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)組織支配公司的各項(xiàng)宣揚(yáng)活動(dòng)，展會(huì)布置和人員支配其它事項(xiàng)（如媒體和相關(guān)單位的聯(lián)系事宜）活動(dòng)前三周制定議案活動(dòng)兩周前確定具體執(zhí)行方案、費(fèi)用預(yù)算（大型活動(dòng)提前一月）活動(dòng)前三天演示活動(dòng)當(dāng)天流程活動(dòng)前二天落實(shí)全部前期打算事項(xiàng)活動(dòng)前一天全體動(dòng)員大會(huì)活動(dòng)結(jié)束上交總及案例整合。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、走勢(shì)的總體關(guān)注，把握、分析具體狀況，制定宣揚(yáng)支配年末制定年度總結(jié)與營(yíng)銷支配上交總經(jīng)理每季度末上交季度總結(jié)與營(yíng)銷支配；每月25前上交本月總結(jié)和下月?tīng)I(yíng)銷支配，每周日前上交工作總結(jié)與營(yíng)銷支配；每天九點(diǎn)上報(bào)當(dāng)天工作日志，口頭匯報(bào)思想；小區(qū)臨時(shí)炒作及辦公地點(diǎn)的布置時(shí)對(duì)同行竟?fàn)帉?duì)手模式進(jìn)行調(diào)研與分析，駕馭公司發(fā)展進(jìn)程，提出相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策。依據(jù)公司的須要制定本部門工作規(guī)劃（人員、組織架構(gòu)、考核模式、營(yíng)銷組合制定部門員工培訓(xùn)支配配并檢查部門員工日常工作（六）有權(quán)在實(shí)施營(yíng)銷支配工作時(shí)要求其他部門的主動(dòng)協(xié)作，并在可依據(jù)方案相關(guān)的規(guī)定實(shí)施監(jiān)督和懲罰。（七）協(xié)作、協(xié)調(diào)部門間的日常工作及事宜。（八）剛好完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。（九）日常工作1、閱讀當(dāng)天報(bào)紙及其它媒體信息、關(guān)注同行動(dòng)態(tài)2、落實(shí)當(dāng)天工作支配3、營(yíng)銷支配具體實(shí)施，其它部門協(xié)作協(xié)調(diào)4、布署、檢查、跟進(jìn)員工作5、總結(jié)當(dāng)天工作制其次天工作支配6、匯報(bào)工作八、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)（一）依據(jù)公司和主管制定的支配，搜集有關(guān)的作品素材，設(shè)計(jì)并實(shí)施相應(yīng)的廣告方案；(相關(guān)素材：外部市場(chǎng)平面、文案素材,公司內(nèi)部勝利案例素材及優(yōu)秀廣告作品)（二）提出具有建設(shè)性的獨(dú)特、好用、連續(xù)的設(shè)計(jì)看法；建立印刷、噴繪、展品等制作方面的合作商家信息網(wǎng)絡(luò)，并列出相關(guān)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)范圍和水平）熟識(shí)最新的制作價(jià)格并負(fù)責(zé)相應(yīng)的監(jiān)督的實(shí)施；收集并整理公司照片、文字信息、光盤以及向其它各部門收集網(wǎng)站所需資料，剛好對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新；公司整體CI系統(tǒng)中視覺(jué)系統(tǒng)（VI）完善與實(shí)施，包括宣揚(yáng)面，圖冊(cè)，店面的布置，網(wǎng)頁(yè)等。制作公司日常宣揚(yáng)用品：如帖畫、展板、宣揚(yáng)用的小禮品等。其他與完善企業(yè)形象及廣告宣揚(yáng)方面的工作，保證內(nèi)部宣揚(yáng)與外部宣揚(yáng)相一樣。（九）日常工作閱讀相關(guān)營(yíng)銷信息，搜集整理素材；閱讀網(wǎng)站客戶留言并反饋相關(guān)部門上報(bào)當(dāng)天工作日志每月5號(hào)前網(wǎng)站更新完畢每月20號(hào)盤查倉(cāng)庫(kù)物品每月23日前上報(bào)月工作總結(jié)與支配。每周六上報(bào)工作總結(jié)與支配，口頭匯報(bào)思想（十）專業(yè)懲罰規(guī)定：平面廣告（X展架、條幅、通知、店面標(biāo)語(yǔ)、展板、小禮品、噴繪、網(wǎng)站）出現(xiàn)錯(cuò)字或相關(guān)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)有誤的每一懲罰款10元；影響較大需重新制作的需擔(dān)當(dāng)1/3制作費(fèi)用；并處以公司一般過(guò)失單一張。大型廣告出現(xiàn)錯(cuò)字或相關(guān)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)有誤的，如較為明顯需重新制作的擔(dān)當(dāng)3/1制作費(fèi)用，并處以公司嚴(yán)峻過(guò)失單一張；網(wǎng)站未按時(shí)更新，相關(guān)廣告未剛好投放處公司一般過(guò)失單一張；未按時(shí)完成工作任務(wù)延誤正常營(yíng)銷支配的，處以嚴(yán)峻過(guò)失單一張，并通報(bào)指責(zé)；第三節(jié)部門薪酬考核體系第四節(jié)部門工作流程一、員工培訓(xùn)流程二、市場(chǎng)推廣工作流程三、平面策劃工作流程四、客戶見(jiàn)面會(huì)操作流程留意事項(xiàng)