績效管理交流袁巍第一頁，共三十八頁。1經(jīng)理人的多重角色-認(rèn)可并獎勵業(yè)績-不斷完善個人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)-提供及時精確的信息-控制質(zhì)量倡導(dǎo)變化持續(xù)改進(jìn)提高-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭取資源實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)-實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計劃資源的合理利用靈活性控制公司外部的重點公司內(nèi)部的重點$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者協(xié)調(diào)人經(jīng)紀(jì)人監(jiān)督者生產(chǎn)者調(diào)度員指揮官動力適應(yīng)政策驅(qū)動目標(biāo)驅(qū)動第二頁，共三十八頁。2績效管理工作的意義工作有的放矢評價公平合理取得良好業(yè)績個人價值體現(xiàn)/兌現(xiàn)能力不斷提升任務(wù)目標(biāo)明確來自員工的反饋：第三頁，共三十八頁。3績效管理的流程目標(biāo)確定：制定工作目標(biāo)（季/年）制定實施計劃雙方達(dá)成一致職責(zé)履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效及表現(xiàn)評估（自評）績效及表現(xiàn)評估（經(jīng)理）確定考核結(jié)果（總經(jīng)理）績效面談結(jié)果運用：工作改進(jìn)薪酬的調(diào)整其它獎勵第四頁，共三十八頁。4目標(biāo)確定主要活動：制定工作目標(biāo)（季/年）制定具體實施計劃——略雙方討論達(dá)成一致時間：季度/年度初PARTI第五頁，共三十八頁。5制定目標(biāo)的要點1.討論公司/部門的工作目標(biāo)*公司/部門下一階段的工作目標(biāo)是什么？*本部門/處的職責(zé)和任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司/部門工作目標(biāo)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門/處的目標(biāo)分解為個人的工作目標(biāo)*員工要完成哪些工作以支持部門/處的工作目標(biāo)？*員工需要哪些資源支持才能完成這些工作？*員工對完成部門/處任務(wù)的還有哪些建議？第六頁，共三十八頁。6制定目標(biāo)的SMART原則S（Specific）明確性M（Measurable）可衡量性A（Attainable/Agree）可達(dá)成性R（Realistic）可操作性T（Time）時間性第七頁，共三十八頁。7練習(xí)與實踐練習(xí)——“制定目標(biāo)”分解部門/處目標(biāo)制定個人目標(biāo)牢記SMART原則第八頁，共三十八頁。8練習(xí)與實踐練習(xí)——“達(dá)成一致”任務(wù)：雙方達(dá)成一致提醒：鼓勵員工參與解釋有理有據(jù)第九頁，共三十八頁。9與員工達(dá)成一致STEP1：概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的工作目標(biāo)及主要計劃*表達(dá)對下屬工作的期望STEP2：傾聽下屬的看法及建議*傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在STEP3：逐項就工作目標(biāo)進(jìn)行討論*對每一項目標(biāo)設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和期限*鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾*換位思考，了解員工的感受*有理有據(jù)，獲得認(rèn)同第十頁，共三十八頁。10與員工達(dá)成一致STEP4：就行動計劃和所需支持與資源達(dá)成共識*幫助下屬克服主觀上的障礙*討論計劃的關(guān)鍵點、可能遇到的問題*承諾提供必要的支持和資源STEP5：總結(jié)這次討論的結(jié)果*確認(rèn)員工已充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度*雙方簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份*鼓勵員工士氣第十一頁，共三十八頁。11職責(zé)履行主要活動：

被考核人/下級：完成工作目標(biāo)（略）考核人/上級：輔導(dǎo)/反饋/激勵（略）時間：季度/年度全過程PARTII第十二頁，共三十八頁。12過程管理激勵反饋輔導(dǎo)績效過程管理第十三頁，共三十八頁。13任務(wù)描述：四人分成兩對，參加過廣播體操表演的隊員教對方，時間5分鐘。評比標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量、數(shù)量練習(xí)與實踐練習(xí)——“輔導(dǎo)廣播操”第十四頁，共三十八頁。14新員工新業(yè)務(wù)工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時需要輔導(dǎo)?第十五頁，共三十八頁。15第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第十六頁，共三十八頁。16正面反饋正面反饋（表揚）的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬哪方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響第十七頁，共三十八頁。17負(fù)面反饋負(fù)面反饋（批評）的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是作出判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出改進(jìn)建議及這種建議的好處第十八頁，共三十八頁。18“王強，你可真懶，上班總遲到，你這是什么工作態(tài)度呀?！狈答佉唧w批評：表揚：“王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”第十九頁，共三十八頁。19“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。”反饋要著眼于積極的方面批評：批評：“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個人有點保守，你很少與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻诿恐艿睦龝?，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。”第二十頁，共三十八頁。20（提醒員工）履行職責(zé)的注意事項善于使用計劃表來管理時間和精力不要總埋頭拉車，要學(xué)會抬頭看路定期總結(jié)工作，隨時檢查自己的工作重點是否有偏離？發(fā)生重大變化，務(wù)必提前向上級申請調(diào)整目標(biāo)任務(wù)書（任務(wù)/標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重）計劃趕不上變化，所以需要隨時與上級同步第二十一頁，共三十八頁。21績效考核主要活動：績效及表現(xiàn)評估（自評）績效及表現(xiàn)評估（經(jīng)理）確定考核結(jié)果（總經(jīng)理）績效面談時間：季度/年度結(jié)束PARTIII第二十二頁，共三十八頁。22績效考核的客觀標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)：100分—創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；

80分—明顯超越目標(biāo)；

60分―完成目標(biāo)并有所超越；40分—基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；

20分—與目標(biāo)存在明顯差距；0分—未進(jìn)行此項工作；評分說明：

單項評分超過75分和低于25分時，要在述職報告和上級評定中進(jìn)行文字說明。

第二十三頁，共三十八頁。23（給員工）績效評估環(huán)節(jié)的注意事項自評時務(wù)必參照評分標(biāo)準(zhǔn)，客觀評估自己，避免出現(xiàn)較大落差盡可能將每項工作的完成情況加以文字總結(jié)，量化數(shù)據(jù)參考在“績效履行”過程中與上級充分溝通的結(jié)果如擔(dān)心上級不了解自己的工作完成情況，不妨多寫幾句第二十四頁，共三十八頁。24績效考核等級的定義處級經(jīng)理（含）以下人員綜合評定等級分A、A-、B+、B、B-、C、D，在季度績效考核中，各級描述如下：A：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價值。A-到B-：只是表示在小組中的相對位置，沒有等級定義C：不適崗，但尚有潛力，應(yīng)在原崗位上繼續(xù)觀察或轉(zhuǎn)崗、降崗使用。

D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴(yán)重不適崗，需要立即辭退。第二十五頁，共三十八頁。25考核等級如何排序？《考核排序操作說明》為什么一定要排序？為什么我比XX做得多，卻排在后面？上級利用排序來搞“平衡”，對嗎？。。。。。。第二十六頁，共三十八頁。26（給經(jīng)理的）面談建議步驟STEP1.營造一個和諧的面談氣氛STEP2.說明本次面談的目的、步驟和時間STEP3.根據(jù)每項工作目標(biāo)，評價考核完成的情況STEP4.幫助下屬分析成功和失敗的原因STEP5.指出工作表現(xiàn)上的強項和有待改進(jìn)的方面STEP6.共同探討并制定出改進(jìn)的方案STEP7.雙方簽字確認(rèn)面談的結(jié)果第二十七頁，共三十八頁。27員工通過面談想得到什么？對業(yè)績的準(zhǔn)確評估（成績要被肯定、失敗要共同分析原因）對自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評價（個人價值的體現(xiàn)）指出不足之處并提供改進(jìn)建議（不斷進(jìn)步）提供培訓(xùn)、實習(xí)等幫助員工職業(yè)發(fā)展的計劃（個人發(fā)展）幫助制定下一步工作計劃第二十八頁，共三十八頁。28你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？哪些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動方案是什么？面談前準(zhǔn)備（思想）第二十九頁，共三十八頁。29面談前準(zhǔn)備（信息）閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)檢查每項目標(biāo)完成的情況從下屬的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等搜集關(guān)于下屬工作表現(xiàn)的情況對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料整理該下屬的表揚信，投訴信等提前通知員工面談的時間、地點第三十頁，共三十八頁。301.鼓勵下屬的參與2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷8其它（大家來交流經(jīng)驗）面談技巧的建議第三十一頁，共三十八頁。31面談過程體語忌諱1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻孔,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來回抖動大腿7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)第三十二頁，共三十八頁。32練習(xí)與實踐練習(xí)——“面談”---績效面談---第三十三頁，共三十八頁。33結(jié)果運用主要活動：工作改進(jìn)/能力提升薪酬的調(diào)整其它獎勵/影響時間：下一季度/年度PARTIV第三十四頁，共三十八頁。34員工績效可改進(jìn)的領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度第三十五頁，共三十八頁。35回顧績效管理過程——四個階段制定目標(biāo)——SMART原則職責(zé)履行——輔導(dǎo)、反饋、激勵績效評價——客觀、充分、量化績效面談——心態(tài)、三件事第三十六頁，共三十八頁。36謝謝大家！第三十七頁，共三十八頁。37內(nèi)容總結(jié)績效管理。*員工要完成哪些工作以支持部門/處的工作目標(biāo)。A（Attainable/Agree）可達(dá)成性。STEP1：概述這次討論的目的和有關(guān)的信息。*