個人收集整理僅供參照學(xué)習(xí)一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶當(dāng)面會商的代理者的見解。可是在頂尖的銷售員眼中，電話線那頭生分的聲音，是不能夠與有效的當(dāng)面的表現(xiàn)對照較的。下面是一些特別有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷必然會成功。1)我必然要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、風(fēng)趣的人見面；2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次難得的交易機(jī)會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會。有機(jī)會你就默念它們，切記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。[主題二]：二、電話行銷打破款待人員的八個策略我們的銷售人員在電話行銷中遇到到款待人員阻截而獲得的挫折太大了?？畲藛T老是擋在我們和決議者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里供應(yīng)你一些竅門，讓你利用人性和心理學(xué)，增加打破的機(jī)會，獲得見面的機(jī)會。你還能夠選擇你個人風(fēng)格的方法，也許依照對方的反應(yīng)見機(jī)而作。1)戰(zhàn)勝你的心里阻擋；--不如認(rèn)識你為什么對于沒法打破接電話的人，會感覺心理很慌張：可否因為過去的經(jīng)驗造成的心理阻擋；必定打破這種心理阻擋；可否從小就被教育："跟陌生人通電話要客氣。"否感覺買方公司是你的衣食父親母親，你不敢輕易沖犯。你可否站在接電話的人的角度思慮，想象他將怎樣拒絕你。若是你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？

XX人"，若是接電話的人說出他自己的名字，就3)將款待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是談?wù)劊垎柲鹦沾竺?接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"

XX，我想跟張先生你說："若是你是我，而你必定跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？4)防范直接回答對方的查問；--接電話的人平常會查問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？若是你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你也許該這樣回答：我很想告訴你，可是這件事情很重要，我必定直接跟他說。我也不確定。你感覺這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人猝不及防，不要讓自己聽起來就象銷售員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--比方：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎？對方："請問你是哪家公司？"你："我也不知道，因此我才打電話找她。"對方："你要銷售什么？"你很誘惑地說："我實(shí)在搞不懂。"對方提大聲音再問一次："你要銷售什么嗎？你仍是很誘惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？""你幫我轉(zhuǎn)電話從前，還想知道對于我個人什么事？""你為什么不讓我跟你的老板說話？""你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機(jī)會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎？""既然你不愿意接電話，能不能夠告訴我你的名字？若是貴公司還有人打電話來咨詢，我就能夠告訴他，我曾個人收集整理僅供參照學(xué)習(xí)經(jīng)跟誰談過了。"7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。若是買方不在或是沒空，再找機(jī)會試一試。--"若是你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什么時間比較適合？

"8)對于語音信箱；--若是是語音信箱，平常不用留下任何訊息。可是要認(rèn)真聽他的聲音，想象此后怎樣交流比較好。若是在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你能夠這么說："有三個原因你必然要打電話給我。""將這通留言消去，其實(shí)不能夠消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風(fēng)險嗎？"你還能夠，先留下你的名字和電話號碼，爾后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中止同樣。[主題三]：有效的電話約訪1)電話約訪的要領(lǐng)－－電話約訪的重要性：提升工作效率、節(jié)儉時間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會街坊同學(xué)錄名片互換月刊電話本從前同事報紙介紹名單熟習(xí)）；2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱忱，贊美，精簡，隆重，歡樂，必然）約訪不代表說明，僅是約見面時間，地址即可；——（簡潔有力、不要高出3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語氣、感情38%、肢體動作55%用電話腳本：利處—工作時可100%投入，不會離題；3)電話約訪前的暖身運(yùn)動－－做生理暖身運(yùn)動自我確認(rèn)詞句—馬上行動、我愛我自己；心理預(yù)演—前一次成功的感覺；注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著前一次成功的感覺；不被攪亂—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄；4)重點(diǎn)要領(lǐng)－－簡潔有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白；熱、贊、精、穩(wěn)—熱忱、誠摯、歡樂、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄講話內(nèi)容；三不談—產(chǎn)品、自己、公司；三要談—提升盈余率、有關(guān)行業(yè)、家庭親密度惹起對方好奇—興趣、風(fēng)趣一笑；名中腳本之要領(lǐng)—完好陌生、緣故、介紹名單，熟習(xí)。。。等腳本；確準(zhǔn)時間、地址—見面時間、地址、再次敲定確認(rèn)；熱潮結(jié)束—給對方的希望例：見了面，相信你必然會特別快樂的！約訪中的贊美—這時贊美，但求誠意誠摯自然約到人后，喝彩一下，保持心情，連續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約準(zhǔn)時間及地址、約接電話的人也能夠一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談5)禁忌--不能用不真切語欺詐顧客、言詞不能夸張膨脹或過分贊美、絕不責(zé)怪同行。信念的力量告訴你。你不會獲得你所要的，你只會獲得你所相信的[主題四]：有效的電話約訪腳本電話接聽要領(lǐng)：XX你好，敝姓○～很快樂為您服務(wù)～哦！是的，他在，請問您尊姓？〇先生，請您稍等一下?！缱稍兪马棧憨栂壬ㄐ〗悖┱垎柲鹦?？哦！〇先生（小姐）請您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)給△△為您服務(wù)，請稍等。先生（小姐）很對不起，他不在位子上，個人收集整理僅供參照學(xué)習(xí)可能4點(diǎn)會回來。哦！〇先生（小姐）您要不要留個電話，也許我能夠輔助您嗎？好的，麻煩您再打電話過來，祝福您請詳填來電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期實(shí)時間。簡單的話直接代為回答。1)管理階層：老板、主管篇－－管理階層：老板、主管篇中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，請接△△△，麻煩您感謝！老板：請問有什么事嗎？中華培訓(xùn)網(wǎng)：我有重要的事討教他，我姓，麻煩您了，感謝老板：請稍待中華培訓(xùn)網(wǎng)：您好，我這里是中華培訓(xùn)網(wǎng)，我姓▽，是這樣的，我們是專業(yè)在提升業(yè)績和工作績效的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，希望和您約個時間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務(wù)后的有效成就，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。2)公司開發(fā)篇－－喂，請問您是△先生（小姐）嗎？您好，我是中華培訓(xùn)網(wǎng)的，我姓▽，我們公司是在代理提升盈余率的最新KNOWHOW管理決議研習(xí)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，我們提供一套，改良銷售方案的訓(xùn)練課程，很多公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業(yè)績有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳）您有興趣認(rèn)識這個使您業(yè)績可能提升20%--30%的方法？很好，我想，我們能夠找個時間碰個面，當(dāng)面研究研究，我大體要20分鐘就夠了我想或（時間）哪一個時間，您感覺比較方便？很好，那我將在（時間），到貴公司拜見您。請問您的地址是在：，是樓嗎？很好，我們就約定（時間）