哈爾濱郵儲銀行商務禮儀培訓培訓師:卜范奇第一頁，共二十六頁。講師簡介

卜范奇：國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師國際勞工組織、中國人保部SIYB教師國際勞工組織、團中央KAB教師黑龍江大學、哈爾濱理工大學外聘教師上海言而喻企業(yè)管理咨詢有限公司培訓師黑龍江惠達人才市場首席培訓師哈爾濱行動力企業(yè)管理公司首席培訓師培訓的企業(yè)：中國建行，ＴＣＬ，用友軟件，健力寶集團,青禾飼料，哈變速箱廠,哈航,哈藥,哈爾濱電塔廠,成功語言學校,新東方教育集團，黑龍江財政廳,黑龍江農(nóng)村信用合作社,黑龍江大學,哈爾濱理工大學,哈爾濱工業(yè)大學,亞龍廣告,米旗,安利、大慶煉化總公司,哈爾濱工程大學醫(yī)院，名角化妝，鑫正擔保，中國銀行，京移通信等。

DREAM&SUCCESS策劃人及創(chuàng)建人第二頁，共二十六頁。我們所處的特殊時代

把握財智時代特征

財智時代既非純粹的知識經(jīng)濟社會，也不同于往昔財為主、智為仆的所謂財富時代，而是一個財智平等、以財求智、以智生財、財智相融的特別時代。第三頁，共二十六頁。印象卡程序:1、培訓師發(fā)給每人一張服務卡。2、服務卡上有四個格，每個格為一個人對自己的服務印象，請學員們在格里填上被觀察學員的名字，同時在觀察之后寫上你對他的服務印象。3、四個人一組，寫完后交給培訓師。4、被觀察者先要在一張卡片上寫下自己對自己的服務印象。第四頁，共二十六頁。1、站姿、坐姿、蹲姿第五頁，共二十六頁。1、站姿、坐姿、蹲姿第六頁，共二十六頁。1、站姿、坐姿、蹲姿第七頁，共二十六頁。1、站姿、坐姿、蹲姿第八頁，共二十六頁。2、微笑國際通用禮儀第九頁，共二十六頁。與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程2、微笑注意事項第十頁，共二十六頁。2、微笑：目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第十一頁，共二十六頁。3、鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)第十二頁，共二十六頁。3、鞠躬——欠身禮欠身禮頭背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。第十三頁，共二十六頁。頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾15度，目光約落身體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。15°鞠躬禮3、鞠躬—15°鞠躬禮1.5米第十四頁，共二十六頁。30°鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于體前1米處，在慢慢抬起，注視對方。3、鞠躬—30°鞠躬禮1米第十五頁，共二十六頁。4、距離1.2米—3.6米0.5米—1.2米0.5米以下3.6米以上第十六頁，共二十六頁。心服務第十七頁，共二十六頁。心服務第十八頁，共二十六頁。謝謝！卜范奇：第十九頁，共二十六頁。晨會晨會時間：營業(yè)前10-15分鐘地點：銀行大堂或員工區(qū)人員：網(wǎng)點所有當值員工第二十頁，共二十六頁。每日晨會的常見誤區(qū)把每日晨會當做產(chǎn)品培訓把每日晨會當做操作培訓只關注銷售量而忽視行為第二十一頁，共二十六頁。每日晨會步驟回顧結果，表揚成功分享經(jīng)驗，角色演練確定重點，制定計劃第二十二頁，共二十六頁。3、鞠躬：文明用語“您好”或“你好”

“歡迎光臨”或“您好”

“對不起，請問……”

“讓您久等了”

“麻煩您，請您……”

“不好意思，打擾一下……”

“謝謝”或“非常感謝”

“再見”或“歡迎下次再來”第二十三頁，共二十六頁。3、鞠躬：文明用語小組討論:我們在公司一般都經(jīng)常用哪些文明用語?[常用語言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請問…17、哪一位18、請稍等（候）19、抱歉…20、沒關系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請指教24、有勞您了25、請多關照26、拜托

27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）第二十四頁，共二十六頁。5服務客戶的禮儀引見客戶大堂攬客約見客戶第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結哈爾濱郵儲銀行商務禮儀培訓。國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師。培訓的企業(yè)：中國建行，ＴＣＬ，用友軟件，健力寶集團,青禾飼料，哈變速箱廠,哈航,哈藥,哈爾濱電塔廠,成功語言學校,新東方教育集團，黑龍江財政廳,黑龍江農(nóng)村信用合作社,黑龍江大學,哈爾濱理工大學,哈爾濱工業(yè)大學,亞龍廣告,米旗,安利、大慶煉化總公司,哈爾濱工程大學醫(yī)院，名角化妝，鑫正擔保，中國銀行，京移通信等。財智時代既非純