企業(yè)質(zhì)量管理體系的數(shù)字化管理初探單位：XX集團總經(jīng)理工作部地址：郵編：姓名：職務：日期：

摘要：國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。ISO9000系列標準自1987年發(fā)布以來，經(jīng)歷了1994版的修改和2021版的修改，形成了今天的ISO9001:2021系列標準.ISO9000族標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結(jié)，且適用于各種類型,不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。實施ISO9000族標準，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善，對提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。企業(yè)獲得ISO認證是階段性的成果，如何長期落實貫徹ISO管理理念關(guān)鍵詞：ISO9001信息化協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案引言XX集團目前雖然按照ISO9001:2021質(zhì)量管理體系標準建立了質(zhì)量管理體系，但由于受到人員素質(zhì)制約、監(jiān)督檢查考核力度小，對基層管理的過程重視不夠等問題，造成目前質(zhì)量管理體系的運行質(zhì)量和運行效率相對低下，在一定程度上存在著質(zhì)量管理體系文件與實際操作相脫離，質(zhì)量管理體系文件沒有全面起到加強管理的作用，嚴重制約了企業(yè)質(zhì)量管理水平的進一步提高，質(zhì)量管理已進入了瓶頸階段。ISO9000實現(xiàn)管理信息化的必要性ISO9000標準濃縮了世界發(fā)達國家近百年的先進管理經(jīng)驗，吸收了當今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時間一長相關(guān)措施的執(zhí)行便流于形式，制定的質(zhì)量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標準倡導的文件化要求對質(zhì)量管理制度、標準業(yè)務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業(yè)務是可以分離的，企業(yè)實際業(yè)務運作是否嚴格按文件要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業(yè)長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術(shù)。而XX集團的協(xié)同辦公系統(tǒng)作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果?；赬X集團質(zhì)量管理存在的問題，綜合考慮公司實際，我們認為必須按照系統(tǒng)化、透明化管理的原則，控制影響質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。將對產(chǎn)品質(zhì)量影響大的環(huán)節(jié)和崗位，置于一個相對透明的環(huán)境中，通過周邊的監(jiān)督，促使其按要求履行工作職責，即強化他律的作用。我們認為流程的數(shù)字化是解決以上問題的必須途徑，協(xié)同辦公系統(tǒng)將能夠為此帶來一個完整的企業(yè)ISO數(shù)字化的解決方案。因此，協(xié)同辦公系統(tǒng)涵蓋ISO標準業(yè)務，必然為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益和管理效益，與此同時，如何利用協(xié)同辦公系統(tǒng)實施ISO數(shù)字化也就成為了企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。ISO9000數(shù)字化管理的實現(xiàn)ISO9000族標準，是市場經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，是與現(xiàn)代化生產(chǎn)規(guī)模、條件相適應的質(zhì)量管理模式，它本著“凡事有人負責，凡是有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的思想，指導企業(yè)建立文件化的質(zhì)量管理體系。ISO9000族標準要求對影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程、全要素進行有效控制，要求企業(yè)的質(zhì)量管理體系具有持續(xù)的適應性、有效性，即具有自我監(jiān)督、自我完善的能力，以適應市場需要，滿足顧客要求。國際標準化組織（ISO）質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC/176）的專家們總結(jié)百年來世界成功企業(yè)的管理經(jīng)驗，認為成功地領(lǐng)導和運作一個組織需要以系統(tǒng)和透明的方式進行，只有這種方式才能提高企業(yè)管理的效率和效益。基于我公司質(zhì)量管理存在的上述問題，綜合考慮公司實際，我們認為必須按照系統(tǒng)化、透明化管理的原則，控制影響質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。將對產(chǎn)品質(zhì)量影響大的環(huán)節(jié)和崗位，置于一個相對透明的環(huán)境中，通過周邊的監(jiān)督，促使其按要求履行工作職責，即強化他律的作用。XXSS系統(tǒng)以其強大的適應性、兼容性和可擴展性，為公司ISO9001:2021質(zhì)量管理體系的充分、有效運行以及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系提供了一個科學的平臺。

我公司XXSS系統(tǒng)的建立正是按照質(zhì)量管理體系采用的過程方法，即系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。緊緊圍繞公司質(zhì)量管理體系所識別的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的工作過程，展示了管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進這四個質(zhì)量管理體系要求的核心內(nèi)容，充分體現(xiàn)了P—D—C—A螺旋式提升和持續(xù)改進的思想。XXSS系統(tǒng)與公司ISO9001：2021質(zhì)量管理體系兩者的完美結(jié)合，使兩者優(yōu)勢互補，既豐富了XXSS的內(nèi)涵，使之系統(tǒng)化、科學化。同時又使公司ISO9001：2021質(zhì)量管理體系借助信息化平臺XXSS，使只有少數(shù)領(lǐng)導、質(zhì)量管理人員了解的影響質(zhì)量的工作過程透明化，對崗位的工作質(zhì)量做到了可控和在控，克服了以往質(zhì)量管理重結(jié)果輕過程的弱點，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理預防為主的原則。由于受各種條件的制約，企業(yè)的信息化建設(shè)不可能一蹴而就，XX集團的信息化建設(shè)同樣如此，XXSS系統(tǒng)作為企業(yè)的信息化建設(shè)的一部分，同樣需要逐步完善、持續(xù)改進。XX集團作為一個以送變電工程設(shè)計、施工為核心的施工企業(yè)，公司XXSS系統(tǒng)將與項目管理信息系統(tǒng)、設(shè)計管理信息系統(tǒng)、財務預算信息系統(tǒng)等實現(xiàn)無縫對接，充分利用信息平臺，實現(xiàn)資源共享、信息處理及時、決策準確。逐步建成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，最終實現(xiàn)設(shè)計、施工、管理全過程的信息化，建設(shè)企業(yè)的信息高速公路。在協(xié)同辦公系統(tǒng)中充分體現(xiàn)了對企業(yè)ISO體系的全面信息化管理，主要實現(xiàn)了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄的查詢、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡化管理，尤其保證了文件的操作權(quán)限控制、機密文件的保密、修改過程的痕跡保留、監(jiān)控文檔的流轉(zhuǎn)過程等，這些功能的實現(xiàn)保障了ISO管理的正常運轉(zhuǎn)，ISO管理與協(xié)同辦公系統(tǒng)的緊密集成使用，使日常辦公和質(zhì)量管理工作合二為一，大大提高了工作效率。ISO9000數(shù)字化管理功能描述ISO管理主要處理在ISO中產(chǎn)生的流程，包括集團公司生產(chǎn)任務定制定、工程例會紀要發(fā)布、管理評審輸出、受控文件清單管理、外來質(zhì)量文件管理、質(zhì)量手冊編制及流程、外來質(zhì)量文件管理、受控文件發(fā)布、監(jiān)視及測量設(shè)備管理、年度培訓計劃、質(zhì)量記錄修改及補充管理、分公司及子公司合同會簽、施工組織設(shè)計審批、采購計劃審批、采購招標審批等。在系統(tǒng)中特別注重數(shù)字化數(shù)據(jù)的一次性錄入，減少重復勞動，提高辦公效率。系統(tǒng)對公文的整個流程進行跟蹤，詳細記錄所有ISO9000文件流程的當前狀態(tài)、審核的過程和領(lǐng)導審簽、簽發(fā)意見；并且進行痕跡保留工作。本模塊包括：待辦文件:需要辦理的文件經(jīng)辦文件:曾給辦理過的文件已經(jīng)辦文件:辦理完的文件 處理流程1. 對需要辦理的文件進行待辦、經(jīng)辦分類。2. 對已辦理的文件加入到經(jīng)辦文件中。3. 對已辦結(jié)的文件加入到已辦結(jié)中。4. 對每個文件列出文件已處理的環(huán)節(jié)。5. 通過查看流程可以監(jiān)控到文件的流轉(zhuǎn)信息。6. 可以對文件進行登記并選擇相應的流程進行流轉(zhuǎn)審批。對未完成的文件可以保存為草稿。結(jié)論協(xié)同辦公系統(tǒng)使ISO工作效率更高、管理更完善協(xié)同辦公系統(tǒng)中的ISO管理模塊解決了運行管理ISO標準中最重要、基礎(chǔ)的一環(huán)---文檔管理。它實現(xiàn)了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件的查詢、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡化管理，尤其保證了文件的版本一致性控制、操作權(quán)限控制、機密文件的保密、修改過程的痕跡保留等，這些功能的實現(xiàn)保障了ISO管理的正常運轉(zhuǎn)。該管理系統(tǒng)和協(xié)同辦公系統(tǒng)緊密集成使用，為日常辦公和質(zhì)量管理工作合二為一，使ISO管理更完善、工作效率更高。XXSS的ISO9000數(shù)字化解決方案使得XX集團在工程項目管理工程前期方面的溝通更及時、更準確、更科學，為施工過程有了數(shù)據(jù)依據(jù)，為公司在工程質(zhì)量上避免了返工、趕工等方面的經(jīng)濟損失，提供有力幫助，預計每年為公司減少損失180萬元。參考文獻[1]《2021版ISO9000族標準質(zhì)量管理體系文件編制與案例實用大全》2021年[2]《企業(yè)信息化案例》2021年[3]《電力企業(yè)單位內(nèi)部流程管理與貫標執(zhí)行示范手冊》2021年

社會實踐報告系別：班級：學號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學生應該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進行實習，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認識。實踐過程：自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。實踐心得：雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學會了很多道理。首先是明白了守時的重要性。工作和上學是兩種完全不同的概念，上學是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責怪，而當你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責任。這種責任是我學會客服自己的惰性，準時走上自己的崗位。這對我以后的學習生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責任，并努力加強自己的時間觀念。其次讓我真實的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團結(jié)就是力量”。在以后的學習和工作中，一定會要牢記這一點，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學會需要忍耐，需要學會承受，需要學會堅持。將自己這短短的一月的實踐同