企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)王鐵男哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院２００9年哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商管理系mba第一頁，共五十四頁。引言：有一位首領(lǐng)帶著三個(gè)部落里的壯士上山去獵狐貍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的已看到狐貍的身影。首領(lǐng)問第一個(gè)人：“你看到了什么？”第一個(gè)人答“我看到了松鼠、狐貍和一大片的森林”。首領(lǐng)搖頭，又問第二個(gè)人?！拔铱吹搅怂墒蠛秃偂?。首領(lǐng)再度搖頭?！拔抑豢吹搅撕偂钡谌齻€(gè)人說。首領(lǐng)高興的說“答對(duì)了！”。這個(gè)故事告訴我們有了明確的目標(biāo)，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。

第二頁，共五十四頁。本章學(xué)習(xí)目的：以企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃本章學(xué)習(xí)任務(wù)：掌握企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵、基本原理第三頁，共五十四頁。本章內(nèi)容提要企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)第四頁，共五十四頁。企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)第五頁，共五十四頁。沒有明確企業(yè)的使命，

企業(yè)將會(huì)有怎樣的命運(yùn)？請(qǐng)看這樣一個(gè)案例。百龍礦泉壺曾在20世紀(jì)90年代初期喧囂一時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，更多的企業(yè)開始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想不到的是，消費(fèi)者的興趣發(fā)生了變化——想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個(gè)變化，等到感覺到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的《總裁的檢討》一書中，回憶到：“我那時(shí)給企業(yè)定位是‘生產(chǎn)礦泉壺’的行業(yè)，現(xiàn)在來看，其實(shí)我的企業(yè)本質(zhì)是在‘生產(chǎn)礦泉水’。如果我能早些認(rèn)識(shí)到我是生產(chǎn)‘水’的行業(yè)，而不是生產(chǎn)‘壺’的行業(yè)，我就可能會(huì)是中國最早的礦泉水公司了。”王吉鵬.企業(yè)使命作用何在.中國郵政,2009,(7):12第六頁，共五十四頁。企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。是指企業(yè)區(qū)別于其他類型組織而存在的原因或目的第七頁，共五十四頁。企業(yè)使命表述美的集團(tuán)的企業(yè)使命是為人類創(chuàng)造美好生活，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造利潤、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。伊利的企業(yè)使命是“不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活?！甭?lián)想電腦公司使命是：“為客戶利益而努力創(chuàng)新?！敝袊苿?dòng)通信的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁?！钡诎隧?，共五十四頁。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)格蘭仕公司的經(jīng)營哲學(xué)是“偉大，在于創(chuàng)造”。臺(tái)灣宏基公司的經(jīng)營哲學(xué)是“通過降低成本，讓微機(jī)易于使用，因而讓每一個(gè)人在任何地方都能享受這項(xiàng)技術(shù)”。四川長虹彩電集團(tuán)的經(jīng)營哲學(xué)是“長虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、民族昌盛為己任”等。張瑞敏的“兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家”的基本經(jīng)營哲學(xué)，

貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺第九頁，共五十四頁。企業(yè)使命的基本內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營范圍企業(yè)成長的方向企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模和水平企業(yè)的目的企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第十頁，共五十四頁。企業(yè)使命的基本內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)能提供的產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所提供的效益企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)細(xì)分市場上為顧客所提供的滿足企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的自我意識(shí)企業(yè)的公共形象(在企業(yè)結(jié)構(gòu)簡單的情況下)第十一頁，共五十四頁。

決定企業(yè)使命的因素企業(yè)外部環(huán)境因素企業(yè)資源和能力因素企業(yè)發(fā)展歷史因素與企業(yè)有利害關(guān)系的各方面的要求和期望第十二頁，共五十四頁。與企業(yè)有利害關(guān)系的各方面要求和期望內(nèi)部要求者董事會(huì)管理階層股東雇員外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾企業(yè)使命第十三頁，共五十四頁。企業(yè)使命使命表述:對(duì)組織最重要意圖的總體陳述。

愿景主要意圖和追求主要活動(dòng)和期望獲取的地位顧客、股東、員工和社會(huì)價(jià)值定位能力和資源第十四頁，共五十四頁。企業(yè)使命表述技術(shù)經(jīng)營理念自我意識(shí)企業(yè)形象員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部市場顧客企業(yè)外部產(chǎn)品/服務(wù)連接點(diǎn)生存、發(fā)展和盈利目標(biāo)第十五頁，共五十四頁。第一條[追求]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條[員工]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。第三條[技術(shù)]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條[精神]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價(jià)值觀第十六頁，共五十四頁。第五條[利益]華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。第六條[文化]資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。第七條[社會(huì)責(zé)任]華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

——摘自：華為公司“基本法”

企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價(jià)值觀（續(xù)）第十七頁，共五十四頁。寶安集團(tuán)使命表述

寶安集團(tuán)為中國大陸首家股份制企業(yè)，在各方面都具備大規(guī)模發(fā)展的優(yōu)勢。公司的宗旨是：使全體股東獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，為深圳地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為社會(huì)的繁榮和人類的進(jìn)步事業(yè)而盡企業(yè)責(zé)任。公司的經(jīng)營方針為：依法經(jīng)營、平等競爭，走科工貿(mào)、產(chǎn)供銷、內(nèi)外貿(mào)相結(jié)合，工業(yè)、商業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)一體化道路。公司把實(shí)現(xiàn)一流的管理和吸引高層次專業(yè)技術(shù)人才作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，追求管理的精干高效，努力減少人力資源使用上的浪費(fèi)與內(nèi)耗。公司通過貫徹“以房地產(chǎn)業(yè)為龍頭，以工業(yè)為基礎(chǔ)，以商業(yè)貿(mào)易為支柱，積極發(fā)展其他行業(yè)”的指導(dǎo)思想，形成了以工業(yè)區(qū)開發(fā)和房地產(chǎn)為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，工業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、倉儲(chǔ)運(yùn)輸和酒店及服務(wù)業(yè)為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展格局，成為實(shí)力雄厚的綜合性外向型企業(yè)集團(tuán)。第十八頁，共五十四頁。英國航空公司企業(yè)使命“努力成為航空業(yè)的最佳、最成功的企業(yè)”。第十九頁，共五十四頁?？煽诳蓸菲髽I(yè)使命1．我們面臨的挑戰(zhàn)

為了表明我對(duì)我們公司1990年的看法，我必須首先提出我們80年代使命的預(yù)計(jì)完成情況。我認(rèn)為，我們面臨的挑戰(zhàn)就是使我們目前要為成功的主要事業(yè)以及可能從事的新事業(yè)的利潤不斷增長，使利潤率大大高于通貨膨脹率，讓股東們獲得超過平均水平的投資總收益。要把繼續(xù)維持和提高本公司產(chǎn)品舉世無雙的地位，作為我們的基本目標(biāo)。第二十頁，共五十四頁。2．我們的事業(yè)在世界上每一個(gè)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)上適合的國家里，我們將繼續(xù)保持成為軟飲料業(yè)的統(tǒng)治力量，我們將繼續(xù)重視世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量，以及在不斷擴(kuò)大的市場上提高市場占有率。食品事業(yè)部的產(chǎn)品也將繼續(xù)成為食品市場、特別是美國市場中的先驅(qū)。葡萄酒系列產(chǎn)品將繼續(xù)經(jīng)營，迅速發(fā)展，特別注意資產(chǎn)收益的優(yōu)化。在選擇新的經(jīng)營領(lǐng)域時(shí)，我們希望所進(jìn)入的每一個(gè)市場必須有足夠的、內(nèi)在的增長潛力，保證這種進(jìn)入有光輝的前景。我們并不希望在新領(lǐng)域內(nèi)的停滯市場中為提高市場占有率而持續(xù)奮斗。總的來說，工業(yè)市場不屬于我們的經(jīng)營范圍。第二十一頁，共五十四頁。3．我們的顧客公司各級(jí)管理人員都應(yīng)竭盡全力為我們的產(chǎn)品飲用者和顧客，以及與顧客相聯(lián)系的零售和批發(fā)銷售網(wǎng)服務(wù)。這是我們的主要目標(biāo)。世界是我們活動(dòng)的舞臺(tái)，我們必須在這個(gè)舞臺(tái)上贏得市場經(jīng)營的勝利。4．我們的股東在下個(gè)10年內(nèi)，我們?nèi)匀粚?duì)股東們完全負(fù)責(zé)，保持并增加他們的投資和對(duì)公司的信任，保持公司的特點(diǎn)、風(fēng)格、產(chǎn)品、形象。5．我們的基準(zhǔn)線我的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)并不復(fù)雜，但要自始至終地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，并在動(dòng)蕩不安和通貨膨脹的年代實(shí)現(xiàn)實(shí)際利潤的有效增長，仍需極大的勇氣和責(zé)任感。6．我們的人員作為擁有多種文化和多國雇員的真正的國際性公司，我們必須培育“國際大家庭”的觀念，這個(gè)觀念是我們傳統(tǒng)精神的組成部分。在公司內(nèi)部，所有雇員都有同樣的成長、發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)，他們的進(jìn)步將僅僅取決于他們個(gè)人的能力抱負(fù)和成就。第二十二頁，共五十四頁。

確定企業(yè)使命應(yīng)注意的問題要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命正確的企業(yè)使命必須具有約束力企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性第二十三頁，共五十四頁。明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系建立顧客導(dǎo)向理念企業(yè)使命作用第二十四頁，共五十四頁。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)――是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要達(dá)到的市場競爭地位和管理績效。內(nèi)容－－在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競爭能力、技術(shù)能力、市場份額、收入和盈利增長率、投資回收率、企業(yè)形象。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂《論語》第二十五頁，共五十四頁。引言

有一天，路旁的一條蚯蚓看見一條長長的蟒蛇正在睡覺，蟒蛇修長的身材使它羨慕不已，它心想自己若有那樣漂亮的身材該多好啊。于是，蚯蚓便爬到蟒蛇旁邊，使勁地將自己拉長，不料用力過大，終于把自己的身體弄斷了。這個(gè)故事是說不考慮自身的實(shí)際情況，盲目地去追求不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，可能對(duì)自己沒有好處。第二十六頁，共五十四頁。華為的狼性戰(zhàn)略

華為在創(chuàng)業(yè)之初便給自己定下高起點(diǎn)的目標(biāo)，將自己定位于“世界一流的電信設(shè)備供應(yīng)商”，在這種目標(biāo)的驅(qū)使下，它緊緊把握住時(shí)代發(fā)展的脈搏，由一個(gè)小規(guī)模的民族廠商或是說市場的追隨者，經(jīng)過一步一步的提升，逐漸演變成國際化IT廠商。到目前為止，已有170家地方郵電部門成為華為電器的股東。顯然，這170家地方郵電部門既然是華為電器公司的股東，他們就必然成為華為的主要客戶。這種利益共同體的組建，實(shí)際上為華為公司的產(chǎn)品開辟了一個(gè)非常大的銷售市場。華為引進(jìn)STP營銷戰(zhàn)略（細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位）。通過STP戰(zhàn)略分析，華為立足于為世界提供一流的通行設(shè)備，以大于10%的研發(fā)投入實(shí)現(xiàn)并保持于行業(yè)的領(lǐng)先者位置。而且，通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二十七頁，共五十四頁。討論提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場占有率是否企業(yè)目標(biāo)？目標(biāo)表述企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？第二十八頁，共五十四頁。最終目標(biāo)是利潤(Financeterms).如何評(píng)判企業(yè)獲利水平大?。咳齻€(gè)關(guān)鍵指標(biāo):----凈利潤

----ROI(投資回報(bào))----現(xiàn)金流目標(biāo)表述第二十九頁，共五十四頁。英國航空公司戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)（Goal）“全球領(lǐng)導(dǎo)者”“保證在全球航空運(yùn)輸市場占有最大的份額，同時(shí)，保證在所有重要的地區(qū)市場內(nèi)占有重要的份額。”“服務(wù)與價(jià)值觀”“在我們所在的每一個(gè)細(xì)分市場內(nèi)提供價(jià)廉物美的服務(wù)。”具體目標(biāo)（Objectives）“我們的具體目標(biāo)是保持英國航運(yùn)的增長率，同時(shí)在向全球擴(kuò)張過程中保持優(yōu)勢。”“在預(yù)測顧客需求與競爭者的行為，并快速做出反應(yīng)等方面我們力求做得最好……”1986年英國航空公司在為公共股東準(zhǔn)備文件時(shí)，首席財(cái)務(wù)主管吉姆·哈里斯（JimHamis）還公開聲明了公司的量化目標(biāo)：“……扣除各種費(fèi)用后每條航線必須每年要獲得超過20億英磅的利潤，只有這樣才能更好滿足顧客的需求。，”第三十頁，共五十四頁。戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成利潤產(chǎn)品競爭市場發(fā)展職工福利社會(huì)責(zé)任位卑未敢忘憂國（陸游）第三十一頁，共五十四頁。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則激勵(lì)性原則穩(wěn)定性原則軍無財(cái)，士不來，軍無賞，士不往。（曹操）第三十二頁，共五十四頁。產(chǎn)品產(chǎn)品定位市場定位1、volvo安全、穩(wěn)重商用、專業(yè)人士2、BenZ高貴、穩(wěn)重商用、高級(jí)專業(yè)人士3、BMW

豪華、時(shí)尚、動(dòng)力、非正式、張揚(yáng)

商用（男女、年青、中老）、暴發(fā)戶、明星、運(yùn)動(dòng)員、黑道、警車第三十三頁，共五十四頁。農(nóng)業(yè)化學(xué)公司使命——幫助農(nóng)民為世界提供糧食戰(zhàn)略目標(biāo)利潤最高通過員工獎(jiǎng)勵(lì)、有利的環(huán)境、革新等手段和途徑來保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)針對(duì)雇員和環(huán)境的安全操作提高研究開發(fā)能力將資源和戰(zhàn)略優(yōu)勢以及經(jīng)營狀況聯(lián)系起來有效的國際化制造和運(yùn)營系統(tǒng)將工作與實(shí)現(xiàn)價(jià)值和針對(duì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的改進(jìn)聯(lián)系起來有效的國際人員管理企業(yè)內(nèi)一致、有效的交流鼓勵(lì)所有員工參與承認(rèn)他們的作用第三十四頁，共五十四頁。市場選擇市場組合市場定位4Cs客戶需求成本便利購買方案4流商流物流資金流信息流4Ps產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格渠道促銷產(chǎn)品定位產(chǎn)品組合產(chǎn)品選擇供應(yīng)者企業(yè)要求消費(fèi)者要求定位消費(fèi)者第三十五頁，共五十四頁。衡量長期目標(biāo)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)適合性可度量性合意性易懂性激勵(lì)性靈活性第三十六頁，共五十四頁。戰(zhàn)略目標(biāo)的層次公司層的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營單位層的戰(zhàn)略目標(biāo)職能層的戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人的目標(biāo)第三十七頁，共五十四頁。企業(yè)目標(biāo)的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單位長期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級(jí)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第三十八頁，共五十四頁。優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場滲透增強(qiáng)員工技能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù)加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運(yùn)成本與費(fèi)用提升與XX公司之間的關(guān)系投資收益率營運(yùn)收入利潤市場份額品牌知曉率銷售費(fèi)用應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率員工流動(dòng)率員工滿意度客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)產(chǎn)品上市時(shí)間研發(fā)投入強(qiáng)度新品產(chǎn)值率制造成本管理費(fèi)用占總收入比例

制造成本管理費(fèi)用占總收入的比例愿景使命價(jià)值觀建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動(dòng)通信運(yùn)營商和消費(fèi)者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國移動(dòng)通信運(yùn)營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國提供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位

務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作以人為本追求卓越戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)第三十九頁，共五十四頁。使命目標(biāo)指標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)所有者價(jià)值觀和期望一致的前提對(duì)目的和結(jié)果的一般說法目標(biāo)的量化（若可能）或更精確的描述根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略實(shí)施的各個(gè)步驟努力成為航空業(yè)最佳、最成功的企業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最大份額，重要地位重要份額保持增長率、更好的快速反應(yīng)、利潤每年20億英鎊控制成本的能力，營銷聯(lián)盟，擴(kuò)張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟;投資3.5億收購世界航空70%航空服務(wù)承運(yùn)商的使命、目標(biāo)和愿景第四十頁，共五十四頁。2.3企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式商業(yè)模式是企業(yè)如何通過經(jīng)營來賺錢的方式。商業(yè)模式是一個(gè)通過一系列業(yè)務(wù)過程創(chuàng)造價(jià)值的商務(wù)系統(tǒng)。商業(yè)模式是企業(yè)為達(dá)到盈利目的的戰(zhàn)略和運(yùn)作體系。管理大師彼得·德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！钡谒氖豁摚参迨捻?。國美的快速擴(kuò)張模式

1987年成立的北京國美電器有限公司，經(jīng)歷了短短十多年的光景，已從一家不起眼的電器商店發(fā)展成為營業(yè)收入達(dá)60億（2001年）的家電連鎖店。國美的家電連鎖專營發(fā)展模式總結(jié)起來是：以低價(jià)打市場，以管理服務(wù)穩(wěn)市場，推行全方位本土化策略。第四十二頁，共五十四頁。商業(yè)模式的構(gòu)成要素市場定位核心競爭力向客戶提供價(jià)值盈利模式分銷渠道

價(jià)值網(wǎng)天時(shí)不如地利，地利不如人和?！睹献印返谒氖?，共五十四頁。商業(yè)模式的特點(diǎn)有效性整體性差異性適應(yīng)性可持續(xù)性生命周期特性第四十四頁，共五十四頁。

商業(yè)模式的作用

(1)選擇顧客，指明顧客需要，或者企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足什么需求；(2)指明顧客群體，向這些顧客提供哪些產(chǎn)品，定義產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)差異化；(3)明確價(jià)值主張，為顧客創(chuàng)造價(jià)值；(4)確定市場細(xì)分的程度及產(chǎn)品線的廣度，生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)；(5)定義價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，配置企業(yè)的資源，組織企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)；(6)在市場上交付產(chǎn)品和服務(wù)，估計(jì)成本結(jié)構(gòu)和利潤潛力；(7)闡明競爭戰(zhàn)略，在長期中發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)和保持高水平的盈利能力。第四十五頁，共五十四頁。商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系與戰(zhàn)略相比商業(yè)模式是更基本的東西。商業(yè)模式實(shí)際上是一套企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略思考的框架。商業(yè)模式能夠指導(dǎo)經(jīng)營者系統(tǒng)性地理解企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題和發(fā)展機(jī)會(huì)。商業(yè)模的變化，將導(dǎo)致企業(yè)在戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理思想、營銷策略等方面變化。商業(yè)模式也日益增加了戰(zhàn)略內(nèi)容，如核心競爭力、價(jià)值提供、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)市場等。商業(yè)模式與戰(zhàn)略是融合在一起的，二者應(yīng)該相互補(bǔ)充，相互配合。第四十六頁，共五十四頁。企業(yè)戰(zhàn)略與社會(huì)責(zé)任

2001年企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際（SAI）發(fā)布了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任區(qū)別于商業(yè)責(zé)任，它是指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)，即創(chuàng)造財(cái)富之外，還必須對(duì)全體社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，一般包括商業(yè)道德、保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、捐贈(zèng)公益事業(yè)、保護(hù)弱勢群體等等?！?005年10月新《公司法》規(guī)定“公司從事經(jīng)營活動(dòng),必須遵守法律、行政法規(guī),遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德,誠實(shí)守信,接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！碧煜屡d亡，匹夫有責(zé)。第四十七頁，共五十四頁。中國移動(dòng)通信的社會(huì)責(zé)任“秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信實(shí)踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展。”第四十八頁，共五十四頁。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容對(duì)環(huán)境的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任.對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任.企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任第四十九頁，共五十四頁。社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略的關(guān)系從企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵看,企業(yè)戰(zhàn)略蘊(yùn)含著企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素，這一關(guān)系是隨著兩者在實(shí)踐和理論兩方面發(fā)展而逐步顯現(xiàn)出來的。從職能的角度看,企業(yè)社會(huì)責(zé)任彰顯著企業(yè)自身的戰(zhàn)略,是企業(yè)的自覺行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力要素之所在。從競爭力的角度考察,企業(yè)社會(huì)責(zé)任構(gòu)成企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。相應(yīng)地,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的核心價(jià)值(競爭力)也體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩個(gè)方面。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特性即企業(yè)向?qū)?nèi)與對(duì)外的相關(guān)者的責(zé)任承擔(dān),以及企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極效果,決定現(xiàn)代企業(yè)的不同戰(zhàn)略都必然選擇履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略管理的過程都是緊緊圍繞著企業(yè)使命和企業(yè)目標(biāo)的確立而進(jìn)行的。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則的反應(yīng)，是企業(yè)使命的重要組成部分。第五十頁，共五十四頁。社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系

目前仍有一些人會(huì)擔(dān)心承擔(dān)企業(yè)責(zé)任會(huì)有損于經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)責(zé)任活動(dòng)確實(shí)不能補(bǔ)償成本，這意味著如果企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，企業(yè)要額外支付成本，就有人必然為此付出代價(jià)，可能會(huì)損害顧客的利益、使產(chǎn)品在國際市場上缺乏競爭力、企業(yè)的所有者受損等，從而損害了企業(yè)的短期利益。第五十一頁，共五十四頁。社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系

大多數(shù)的研究及實(shí)證已經(jīng)證明社會(huì)責(zé)任