中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷四姓名:考號(hào):單位:密封線PAGE試卷編號(hào)：2010TL003-PAGE4-2010年8月25日煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)模擬試卷四注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。單項(xiàng)選擇題(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1.下列有關(guān)平等尊重的敘述，不正確的是()。A．同事之間應(yīng)平等尊重B．上下級(jí)之間應(yīng)平等尊重C．師徒之間應(yīng)平等尊重D．從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間地位不平等，因此談不上相互尊重2.下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德的是()。5.卷煙商品市場(chǎng)細(xì)分的“消費(fèi)習(xí)慣”細(xì)分變量屬于___細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A．地理因素B．人口因素C．心理因素D．行為因素6.市場(chǎng)細(xì)分的方法是多種多樣的，但通常沒(méi)有（）方法。A．單一因素細(xì)分法B．綜合因素細(xì)分法C．系列因素細(xì)分法D．分類因素細(xì)分法7.一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)方式主要是()。A．定性檢驗(yàn)B．定量檢驗(yàn)C．抽樣檢驗(yàn)D．化學(xué)檢驗(yàn)8.卷煙包裝與卷制質(zhì)量得分小于()分，是卷煙質(zhì)量批否決項(xiàng)之一。A．60B．75C．85D．909.()的假冒卷煙往往有自己的配方及較完整的工藝和設(shè)備，盡管仍與正宗產(chǎn)品存在很多差別，但因其外觀質(zhì)量通常較好，所以識(shí)別難度較大。A．手工制造B．以次充好C．機(jī)器制造D．手工改換包裝10.我煙卷煙商品條碼一般由()位阿拉伯?dāng)?shù)字和條碼符號(hào)構(gòu)成。A．5B．8C．13D．1511.煙草專賣許可證的核發(fā)原則不包括（）。A．先申請(qǐng)?jiān)瓌tB．法定原則C．屬人原則D．屬地原則12.經(jīng)營(yíng)煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)外國(guó)煙草制品寄售業(yè)務(wù)或者在海關(guān)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)免稅的外國(guó)煙草制品購(gòu)銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門或者省級(jí)煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得（）。A．煙草專賣許可證B．煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證C．特種煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證D．特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證13.全國(guó)人大常委會(huì)《關(guān)于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》規(guī)定，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處___日以下拘留，___元以下罰款。A．7，2000B．10，5000C．15，5000D．15，1000014.卷煙商品市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分析判斷的內(nèi)容其次是()。A．要分析預(yù)測(cè)期內(nèi)卷煙商品的產(chǎn)、供、銷、存關(guān)系及其變化。B．要分析預(yù)測(cè)期內(nèi)各種影響因素對(duì)卷煙商品市場(chǎng)未來(lái)需求的影響。C．對(duì)卷煙商品的市場(chǎng)供求關(guān)系及其發(fā)展趨勢(shì)做出判斷。D．要分析當(dāng)前卷煙消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向及其發(fā)展趨勢(shì)。15.調(diào)查人員在做調(diào)查判斷的時(shí)候，也受其自身的主觀因素和個(gè)人能力影響。所以，在實(shí)踐中受到一定的限制，()更多的是與其他調(diào)查方法配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。A．訪問(wèn)法B．觀察法C．實(shí)驗(yàn)法D．德?tīng)柗品?6.()是指通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)丁某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。A．詢問(wèn)法B．觀察法C．文案法D．實(shí)驗(yàn)法17.調(diào)查資料的整理是調(diào)查結(jié)果分析的()。A．目的和任務(wù)B．結(jié)果C．根本目的D．基礎(chǔ)18.當(dāng)企業(yè)將要開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)該分析研究的一個(gè)問(wèn)題是()。A．該產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)什么B．是否存在該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求C．它的替代產(chǎn)品是什么D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有否開發(fā)該種產(chǎn)品19.()就是對(duì)調(diào)查的內(nèi)容及具體安排做出明確的規(guī)定和要求，以此來(lái)指導(dǎo)整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的進(jìn)行。A．制定調(diào)查計(jì)劃B．實(shí)施調(diào)查計(jì)劃C．明確調(diào)查目的D．整理分析調(diào)查資料20.卷煙商品市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分析判斷的內(nèi)容首先是()。A．要分析預(yù)測(cè)期內(nèi)卷煙商品的產(chǎn)、供、銷、存關(guān)系及其變化。B．要分析預(yù)測(cè)期內(nèi)各種影響因素對(duì)卷煙商品市場(chǎng)未來(lái)需求的影響。C．對(duì)卷煙商品的市場(chǎng)供求關(guān)系及其發(fā)展趨勢(shì)做出判斷。D．要分析當(dāng)前卷煙消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向及其發(fā)展趨勢(shì)。21.一般來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)期的銷售增長(zhǎng)率往往超過(guò)()。A．5％B．8％C．10％D．15％22.()決定了市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性和價(jià)值的高低，是調(diào)查成功與否的關(guān)鍵性因素。A．及時(shí)性B．系統(tǒng)性C．適用性D．準(zhǔn)確性23.資料()是篩選有實(shí)用價(jià)值的資料，并對(duì)有用的資料進(jìn)行審核和將資料按一定邏輯順序排列的一項(xiàng)工作。A．整理B．收集C．編輯D．編碼24.()是先列出事實(shí)材料，將這些資料與事實(shí)加以歸類，然后從中得到一些啟示，抽象概括出概念和原理。A．演繹分析B．對(duì)比分析C．歸納分析D．動(dòng)態(tài)分析25.卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本目標(biāo)是為煙草商業(yè)企業(yè)的()提供基本依據(jù)，是為了掌握每個(gè)品牌(規(guī)格)卷煙在未來(lái)一段時(shí)間的需求數(shù)量。A．訂單采集B．客戶拜訪C．貨源組織D．物流配送26.資料表明，一個(gè)品牌忠誠(chéng)顧客在現(xiàn)身說(shuō)法或潛移默化之中能夠影響其周圍（）個(gè)左右的人，增加他們對(duì)該品牌的熟悉程度和好感。A．30B．25C．20D．1527.根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)地位一般可以分為四類：（）輔助品牌、補(bǔ)充品牌和擬整合品牌。A．名優(yōu)品牌B．主導(dǎo)品牌C．新特品牌D．主打品牌28.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案的制定應(yīng)符合品牌生命周期的客觀規(guī)律，符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要。它具有相對(duì)穩(wěn)定性，一經(jīng)制定在一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)（）保持不變。A．至少半年B．至少一年C．至少兩年D．至少三年29.()是指消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的評(píng)價(jià)，即消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)品牌“怎么樣"。A．知曉度B．美譽(yù)度C．忠誠(chéng)度D．透明度30.()是指消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的認(rèn)知、記憶和識(shí)別的情況，即消費(fèi)者眼里的品牌“是什么”，消費(fèi)者是否知道該卷煙品牌、能否識(shí)別該卷煙品牌。A．知曉度B．美譽(yù)度C．忠誠(chéng)度D．透明度31.()原則是卷煙品牌規(guī)劃要支持煙草行業(yè)科技進(jìn)步，支持和重視“中式卷煙”，保護(hù)卷煙消費(fèi)者的健康。A．市場(chǎng)導(dǎo)向原則B．發(fā)展優(yōu)先原則C．整體利益原則D．科技進(jìn)步原則32.()指在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)比較重要，或?qū)S護(hù)社會(huì)滿意、保持商品種類適度多樣性具有一定意義的規(guī)格，或新引進(jìn)的品牌。A．主導(dǎo)品牌B．輔助品牌C．補(bǔ)充品牌D．?dāng)M整合品牌33.根據(jù)2007執(zhí)行的新的卷煙價(jià)類標(biāo)準(zhǔn)，30--50元／條的煙屬于()類煙。A．一類B．二類C．三類D．四類E．五類34.品類管理的主要內(nèi)容包括卷煙品類劃分、卷煙品牌體系規(guī)劃及差異化管理三部分，其中()是品牌體系規(guī)劃的基礎(chǔ)。A．品類劃分B．差異化管理35.按照()的不同，非語(yǔ)言溝通可以分為身體語(yǔ)言、沉默、格式語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、時(shí)間觀念等幾大類。A．解釋B．意義C．表達(dá)媒介D．理解36.信息解碼包含兩個(gè)層面，一是()信息發(fā)出者的信息表達(dá)方式，二是正確理解信息的真實(shí)含義。A．表現(xiàn)B．解釋C．還原為D．識(shí)別37.手勢(shì)大體有四類：形象手勢(shì)、象征手勢(shì)、()手勢(shì)、指示手勢(shì)。A．情感B．情況C．情境D．情意38.按照提問(wèn)的形式，問(wèn)題可分為()題和封閉式問(wèn)題。A．閉合式B．簡(jiǎn)明式C．網(wǎng)絡(luò)式D．開放式39.信息傳輸，即通過(guò)一定的()將信息從一個(gè)主體傳遞到另一個(gè)主體。A．運(yùn)輸工具B．傳輸媒介C．傳輸?shù)缆稤．信息對(duì)應(yīng)40.人類很早就系統(tǒng)性地運(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)信息，并形成了復(fù)雜的()。A．語(yǔ)言符號(hào)B．文字符號(hào)C．形象符號(hào)D．手語(yǔ)符號(hào)41.SPIN是()的一個(gè)新技術(shù)，即在某一特定場(chǎng)合同時(shí)使用緊密相連的四種問(wèn)題的提問(wèn)技術(shù)。A．實(shí)物接近法B．提問(wèn)接近法C．產(chǎn)品接近法D．推薦接近法42.()是客戶希望結(jié)果或賠償與其不滿意水平相匹配。A．結(jié)果公平B．過(guò)程公平C．待遇公平D．服務(wù)公平43.處理客戶抱怨應(yīng)()A．傾聽(tīng)客戶問(wèn)題B．快速行動(dòng)C．采取初始行動(dòng)D．即興發(fā)揮44.一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通過(guò)程，必須遵循以下基本的原則：明確性原則、簡(jiǎn)明原則、誠(chéng)信原則、()。A．非連續(xù)性原則B．重要性原則C．連續(xù)性原則D．不可反悔原則45.卷煙零售客戶意見(jiàn)包括咨詢、投訴和()。A．異議B．建議C．提議D．非議46.零售客戶基礎(chǔ)信息通過(guò)()在客戶檔案中實(shí)施更新和維護(hù)，并由市場(chǎng)經(jīng)理檢查信息維護(hù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。A．配送員B．營(yíng)銷中心主任C．客戶經(jīng)理D．市場(chǎng)經(jīng)理47.零售客戶基礎(chǔ)信息主要內(nèi)容包括()、基本信息、經(jīng)營(yíng)水平、業(yè)務(wù)模式、守法情況等項(xiàng)目。A．識(shí)別信息B．編碼C．盈利水平D．人口狀況48.客戶基礎(chǔ)信息表中“經(jīng)營(yíng)規(guī)?！卑?)更新，“進(jìn)貨數(shù)量”、“進(jìn)貨金額”、“進(jìn)貨均價(jià)”按月更新。A．年B．日C．月D．季度49.()標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)配置的資源條件和安全要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)服務(wù)提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。A．服務(wù)設(shè)施B．服務(wù)管理C．服務(wù)質(zhì)量D．服務(wù)資質(zhì)50.煙草企業(yè)較難從客戶的評(píng)價(jià)中識(shí)別比較客觀的反饋信息。有了()，客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B．服務(wù)質(zhì)量C．服務(wù)規(guī)范D．人性服務(wù)51.對(duì)于煙草公司來(lái)說(shuō)，在客戶維護(hù)這個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略思路下，可以根據(jù)客戶需求組織貨源，為客戶提供多品種的商品組合和個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，為公司帶來(lái)()價(jià)值。A．附加B．剩余C．商品D．實(shí)用52.依據(jù)煙草卷煙零售客戶的地理位置、()、售賣方式、服務(wù)時(shí)間和信息處理方式等特征將其分為食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒商店、娛樂(lè)服務(wù)類及其他類七種零售業(yè)態(tài)。A．人際關(guān)系B．投資大小C．經(jīng)營(yíng)規(guī)模D．家庭人口53.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的管理工具，服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的、()的。A．量化B．定性C．明確D．人性化54.()標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南、服務(wù)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以及為客戶提供使用或服務(wù)信息的使用說(shuō)明和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)等。A．服務(wù)規(guī)范B．服務(wù)質(zhì)量C．服務(wù)基礎(chǔ)D．人性服務(wù)55.在卷煙銷售實(shí)際中，()主要是目標(biāo)銷售量或目標(biāo)銷售額。A．銷售計(jì)劃B．銷售戰(zhàn)略C．銷售目的D．銷售目標(biāo)56.卷煙銷售計(jì)劃應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)()進(jìn)行編制，它是卷煙銷售過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷售活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。A．中B．前C．同時(shí)D．后57.煙草企業(yè)為促進(jìn)卷煙產(chǎn)品銷售而采取的促銷策略主要有四種：廣告、人員推銷、()、公共關(guān)系。A．買一送一B．降價(jià)C．請(qǐng)客D．營(yíng)業(yè)推廣58.銷售目標(biāo)的分解可以按照不同產(chǎn)品、不同()進(jìn)行，也可以按照小同地區(qū)、不同時(shí)段進(jìn)行。A．質(zhì)量B．品牌C．品類D．?dāng)?shù)量59.目前卷煙銷售實(shí)際工作中，常用的主要是()，包括周銷售計(jì)劃、月銷售計(jì)劃、季度銷售計(jì)劃和年度銷售計(jì)劃。A．短期計(jì)劃B．長(zhǎng)期計(jì)劃C．中期計(jì)劃D．中短期計(jì)劃60.卷煙銷售計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而進(jìn)行的整個(gè)銷售活動(dòng)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)的安排和編寫，整個(gè)過(guò)程中各個(gè)內(nèi)容模塊缺一不可，其中“()”和“營(yíng)銷措施”這兩項(xiàng)是最基本最主要的內(nèi)容。A．銷售量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．物流配送D．銷售目標(biāo)三、判斷題(1～40題，每題1分，共40分)1.道德和法律兩者作用的范圍不同，前者調(diào)整的范圍比后者要廣泛得多。()2.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。()3.作為一種重要的促銷策略，廣告能夠迅速、廣泛地傳播信息、溝通信息，可為企業(yè)敲開廣大消費(fèi)者之門，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)最常采用的方式。()4.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分以后的市場(chǎng)是可以衡量的。()5.廣告主題的形式有四類：理性主題、情感主題、道德主題和行為主題。()6.衡量卷煙感官質(zhì)量的因素有煙絲光澤、香氣、諧調(diào)、雜氣、刺激性、余味等。()7.一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)則屬于現(xiàn)狀檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)相比是否存在問(wèn)題，對(duì)于為何會(huì)不符合標(biāo)準(zhǔn)則不是它的要求。()8.獲得國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品，可永久性標(biāo)注質(zhì)量標(biāo)志。()9.卷煙標(biāo)注應(yīng)與背景色對(duì)比明顯，其中文字體高度不得小于2．0mm，否則為不合格。()10.票據(jù)的付款人對(duì)見(jiàn)票即付或者到期的票據(jù)，故意壓票，拖延支付的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告、記過(guò)、撤職或者開除的處分。()11.票據(jù)是出票人簽發(fā)的，約定自己或他人在見(jiàn)票時(shí)或者票載日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的一種有價(jià)證券。()12.違反中國(guó)人民銀行規(guī)定，擅自印制票據(jù)的，中國(guó)人民銀行有權(quán)請(qǐng)有關(guān)部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。()13.在市場(chǎng)調(diào)查中，為了準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，必須把人口特征作為重要的調(diào)查內(nèi)容來(lái)考慮，從中了解不同特征的卷煙消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的需求和偏好程度，以此為依據(jù)來(lái)確定應(yīng)該面對(duì)的消費(fèi)群，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。()14.預(yù)測(cè)小組成員各自提出的預(yù)測(cè)方案可以在分析討論后重新調(diào)整。()15.消費(fèi)需求量直接決定市場(chǎng)規(guī)模的大小。()16.國(guó)際公約、協(xié)議和國(guó)內(nèi)法律、法令、政策等對(duì)卷煙商品未來(lái)需求的影響是卷煙商品市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析判斷首先要分析的內(nèi)容之一。()17.訪問(wèn)調(diào)查法速度快、省時(shí)、可以隨時(shí)解釋和調(diào)整。()18.某卷煙廠新推出的××卷煙產(chǎn)品正在試銷，可采用觀察法收集顧客喜愛(ài)程度及其評(píng)價(jià)方面的信息。()19.直接資料調(diào)查法是指通過(guò)實(shí)地調(diào)查收集市場(chǎng)第一手資料的方法，也叫文案調(diào)查法。()20.回歸分析是通過(guò)對(duì)已有的大量實(shí)際數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，找出變量之間數(shù)學(xué)關(guān)系的計(jì)算方法和理論。()21.品牌的生命周期可以劃分為成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期幾個(gè)階段。()22.品牌成熟度測(cè)評(píng)的時(shí)間頻率可以是每月、每季度、每半年或一年，由企業(yè)根據(jù)需要設(shè)定。()23.卷煙品牌的生命周期在卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙商業(yè)企業(yè)是一致的。()24.品類管理，就是分銷商或供應(yīng)商把所經(jīng)營(yíng)的商品分成不同的類別，并把每種商品作為基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)的活動(dòng)。()25.核定的備選品牌批零毛利率原則上應(yīng)達(dá)到10％左右。()26.引入新品卷煙的主要步驟包括分析培育時(shí)機(jī)、制定培育方案、實(shí)施培育措施、效果分析與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。()27.接近客戶的準(zhǔn)備是指營(yíng)銷人員在接近某一客戶之前，對(duì)其情況所作的調(diào)查了解，以設(shè)計(jì)接近、洽談?dòng)?jì)劃的過(guò)程。()28.質(zhì)量異議是指客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。()29.人的容貌和著裝也在向外界傳遞某種信息。()30.正式溝通渠道難于控制，傳遞的信息容易扭曲失真，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子形成，影響內(nèi)部公眾的和諧穩(wěn)定和組織團(tuán)體的凝聚力。()31.客戶定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不需要與企業(yè)的效率