第二章工作分析職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？問(wèn)題第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。部門主管：●我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？●我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？●我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？●我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？●我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？問(wèn)題第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開(kāi)展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？問(wèn)題第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。案例第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包合了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。案例第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一章工作分析概述1、工作分析的概念、時(shí)間、參與者、意義2、工作分析的基本流程（理解）3、工作分析的方法（重點(diǎn)掌握）4、編寫工作說(shuō)明書(shū)（操作）第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、概念P126又稱職務(wù)分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。A：職位描述每個(gè)工作崗位的目的、工作職責(zé)、工作任務(wù)、與其他崗位的關(guān)系B：任職資格工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力特征5W1H:what;who;where;when;how;why.第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。廣義的工作分析1、組織層次的工作分析：形成組織結(jié)構(gòu)圖2、部門層次的工作分析：形成部門職責(zé)及崗位設(shè)置3、崗位層次的工作分析：形成工作說(shuō)明書(shū)（狹義）4、操作層次的工作分析：形成工作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。組織圖結(jié)構(gòu)圖

市場(chǎng)部

經(jīng)營(yíng)部

鍋爐公司

空調(diào)公司

設(shè)備部

技術(shù)部

總經(jīng)理辦

財(cái)務(wù)部

企劃部

質(zhì)檢部

停車設(shè)備公司

銷售公司

服務(wù)公司總經(jīng)理

人力資源部總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理

紀(jì)檢監(jiān)察室

法務(wù)部

總工辦

總經(jīng)辦

投資部

工會(huì)

退管會(huì)

安保部

行政辦第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。

第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、什么時(shí)候做工作分析？1、建立一個(gè)新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行工作分析。2、由于戰(zhàn)略的調(diào)整，業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。3、企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需重新進(jìn)行定崗、定員。4、建立制度的需要，比如績(jī)效考核、晉升、培訓(xùn)的機(jī)制的研究需要進(jìn)行工作分析。第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、誰(shuí)來(lái)做工作分析

由人力資源管理專家(人力資源管理者、工作分析專家或咨詢?nèi)藛T等)、組織的主管人員和普通員工通過(guò)共同完成。通常做法是：1、由人力資源專家觀察和分析正在進(jìn)行的工作。2、編寫出一份工作說(shuō)明書(shū)和一份工作規(guī)范。員工及其直接上級(jí)參與此項(xiàng)工作。比如填寫問(wèn)卷、接受訪談等。3、由承擔(dān)工作的員工及其上級(jí)主管來(lái)審查和修改工作分析人員所編寫出的反映他們工作活動(dòng)和職責(zé)的那些結(jié)論性描述。第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。四、意義第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。1、確定如何使用職位分析信息2、審查相關(guān)背景信息3、選擇有代表性的職位4、實(shí)際進(jìn)行職位分析5、與任職者及上級(jí)共同核實(shí)信息6、編寫職位描述和任職資格說(shuō)明書(shū)五、基本流程P127第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。直接主管人員的捷徑P1291、歡迎職位分析參與者到會(huì)2、說(shuō)明職位分析的過(guò)程，參與者需要扮演的角色3、花15分鐘時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行訪談4、確定職位所承擔(dān)的大的職責(zé)范圍5、運(yùn)用活動(dòng)掛圖和軟件來(lái)確定職責(zé)范圍的主要工作任務(wù)6、打印任務(wù)列表并讓小組成員在上面簽字。第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。技能訓(xùn)練

在工作分析時(shí)，員工常由于擔(dān)心工作分析對(duì)其已熟悉的工作環(huán)境帶來(lái)變化或引起自身利益的損失，而故意提供不真實(shí)的信息。假如遇到此種情況，你將采取怎樣的方法來(lái)應(yīng)對(duì)？第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。指南P1291、如果有幾名員工在不同部門做同樣工作，應(yīng)分別從不同部門去收集相應(yīng)的職位信息2、確保員工很清楚你提出的問(wèn)題以及職位分析的程序3、盡可能運(yùn)用多種不同的工具來(lái)進(jìn)行職位分析。第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)?；拘g(shù)語(yǔ)１、工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。如接聽(tīng)電話２、任務(wù)：達(dá)成目的的一系列工作要素組合，如電話營(yíng)銷３、職責(zé)：實(shí)現(xiàn)某關(guān)鍵成果的一系列任務(wù)集合，如電話營(yíng)銷崗位的3項(xiàng)任務(wù)４、職位：任職者在組織中的位置（類、層），組織的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。５、職務(wù)：職位與職務(wù)是不加以區(qū)分的，在內(nèi)涵上，職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，而職務(wù)則是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱。6、職業(yè)：在不同組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。7、職權(quán)：依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)?；拘g(shù)語(yǔ)第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。

職位分類1、職系：

工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同的職位系列。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)職系就是一種專門職業(yè)，如機(jī)械工程職系。職系是錄用、考核、晉升、培訓(xùn)員工時(shí)，從專業(yè)性質(zhì)上進(jìn)行考核的依據(jù)。2、職組

性質(zhì)相近的若干職系構(gòu)成一個(gè)職組，例如醫(yī)療職系、護(hù)理職系、藥理職系、理療職系等構(gòu)成的衛(wèi)生職組。職組的作用在于方便職位分類。第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。3、職級(jí)職級(jí)是指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃分同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。職級(jí)的職位數(shù)量并不相同，少至一個(gè)，多至數(shù)個(gè)。4、職等職等是在不同職系之間，把職責(zé)輕重、工作繁簡(jiǎn)復(fù)雜情況以及任職資格條件充分相同的職位歸入同一等。同一職等上職位的勞動(dòng)報(bào)酬相同，所有的職位都可以歸入適當(dāng)?shù)穆毜取?/p>

職位分類第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。VIVⅢⅡⅠ員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高級(jí)正高級(jí)高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)員實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書(shū)、資料管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職級(jí)職等職系職組第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。六、方法P130

訪談法問(wèn)卷調(diào)查法觀察法工作日志法

關(guān)鍵事件法量化的職位分析技術(shù)需要多種方法的結(jié)合第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。1、訪談法P130是工作分析人員通過(guò)面對(duì)面詢問(wèn)而獲取工作要素信息的方法，主要用于確定工作任務(wù)和責(zé)任等方面。非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化（兩者結(jié)合）優(yōu)點(diǎn)：快速、成本少缺點(diǎn)：信息扭曲第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。訪談指南P1351、盡快與被訪者建立融洽的關(guān)系2、依照一份結(jié)構(gòu)化的指南或問(wèn)題清單來(lái)提問(wèn)3、訪談結(jié)束后，要對(duì)信息進(jìn)行審查和核實(shí)第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。2、問(wèn)卷調(diào)查法P136

是以書(shū)面問(wèn)答的方式對(duì)任職者進(jìn)行調(diào)查，以獲取工作要素信息的方法。封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：快速、高效、成本低缺點(diǎn)：信息歪曲、設(shè)計(jì)問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)信息時(shí)間長(zhǎng)第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。工作分析問(wèn)卷日期：————————公司名稱：————職位與職稱：————————所屬部門：————所屬科室：————主管姓名：————總公司、分公司或地區(qū)辦事處：————————1.說(shuō)明工作的主要職責(zé)：————————————2.其他較不重要的職責(zé)：————————————3.請(qǐng)列舉你所用的工具：持續(xù)使用經(jīng)常使用偶爾用及

———————————————————————4.做此工作需要何種教育程度？（請(qǐng)勾列出）

高中以下

高中

大專

大專以上5.擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

(不用經(jīng)驗(yàn)(1到3年(10年以上

(3個(gè)月以下(3到5年6.你一個(gè)人以為要做好或熟悉此工作，需要多長(zhǎng)的培訓(xùn)？

(兩周或少于兩周(6個(gè)月(兩年

(三個(gè)月(1年(三年第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。3、觀察法P136可觀察的身體活動(dòng)，不適用腦力活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：直觀缺點(diǎn)：偶然性工作不適用、反應(yīng)性問(wèn)題將直接觀察法與訪談法結(jié)合使用第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：————日期：———

觀察者姓名：——觀察時(shí)間：——工作類型：———

工作部門：——觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？

2.上午工作多少小時(shí)？3.上午休息幾次？

4.第一次休息時(shí)間從——到——。5.第二次休息時(shí)間從——到——。

6.上午完成產(chǎn)品多少件？7.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？

8.與同事交談幾次?9.每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？

10.室內(nèi)溫度?11.上午抽了幾支香煙？

12.上午喝了幾次水？13.什么時(shí)候開(kāi)始午休？

14.出了多少次品?15.搬了多少次原材料？

16.工作地噪音分貝是多少？第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。4、工作日志法P137

是由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種工作分析法。優(yōu)點(diǎn)：信息全面缺點(diǎn)：信息整理量大注：及時(shí)記錄第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。5、關(guān)鍵事件法是對(duì)完成工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄，并選擇其中最重要的和最關(guān)鍵的部分進(jìn)行評(píng)定的方法。第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。舉例有效行為：雖然今天沒(méi)有輪到王偉加班，但他還是主動(dòng)留下加班到深夜，協(xié)助其他同事完成一份計(jì)劃書(shū)，使公司在第二天能順利的與客戶簽訂合同。無(wú)效行為：總經(jīng)理今天來(lái)視察，王偉為了表現(xiàn)自己，不與同事協(xié)商，擅自加快工作進(jìn)度，造成工作無(wú)法銜接。概括：要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與他人協(xié)作共事。第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。七、編寫工作說(shuō)明書(shū)P141職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部成本控制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容:

%協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃；

%協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

%根據(jù)國(guó)家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問(wèn)題提出建議和可行性方案；

%承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)；

%及時(shí)了解掌握國(guó)家、地方的財(cái)稅政策。稅務(wù)專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。任職資格:教育背景:◆稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉國(guó)家、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；◆精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范；◆熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；◆熟練操作辦公軟件；◆良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。態(tài)度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；◆工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開(kāi)拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。工作分析系統(tǒng)模型外部專家員工監(jiān)督者訪談問(wèn)卷觀察工作記錄職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備職位背景必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)任

務(wù)職責(zé)績(jī)效要點(diǎn)技術(shù)條件身體條件工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來(lái)源職位信息工作描述工作規(guī)范人力資源管理職能搜集制作影響第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。思考1、為什么要進(jìn)行工作分析？2、如何確定工作分析崗位？3