移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文近五年的職

業(yè)規(guī)劃

移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文:未來五年的職業(yè)規(guī)劃范文

未來五年的職業(yè)規(guī)劃范文

第一步：客觀認(rèn)識(shí)自我、準(zhǔn)確職業(yè)定位

職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，其最基礎(chǔ)的工作首先是要知己，

未來五年的職業(yè)規(guī)劃也不例外。只有正確的認(rèn)識(shí)自己，才能進(jìn)行

準(zhǔn)確的職業(yè)定位并對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出正確的選擇，才能

選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)

做出最佳選擇。

第二步：立足本行業(yè)，謀求更高發(fā)展

需抓緊時(shí)間，在現(xiàn)有崗位上充分學(xué)習(xí)、全面掌握相關(guān)專業(yè)技

能。在此之后，轉(zhuǎn)換工作環(huán)境。可計(jì)劃離開目前家庭小作坊式的

公司，在大中型企業(yè)謀求初級(jí)崗位。也許轉(zhuǎn)到大企業(yè)的任職初期，

薪水或許得不到較大提升，但只要企業(yè)的文化氛圍對(duì)自身職業(yè)技

能的發(fā)展有利，也就達(dá)到了轉(zhuǎn)換職業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步謀求發(fā)展的目

的。第三步：五年內(nèi)成為行家

職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)是成為相關(guān)職業(yè)的專家，廣泛涉獵心理學(xué)、管

理類書籍，拓寬知識(shí)和技能，為下一步實(shí)現(xiàn)進(jìn)入管理層目標(biāo)準(zhǔn)備，

積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，積累行業(yè)信息

職業(yè)目標(biāo)：做自己的事業(yè)

1．2014－2015年：

成果目標(biāo)；通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，總結(jié)出適合當(dāng)代中國(guó)國(guó)情的企業(yè)

管理理論

學(xué)歷目標(biāo)：成功畢業(yè)，取得畢業(yè)證；取得會(huì)計(jì)職業(yè)資格、考

取駕證獲得自考本科畢業(yè)證

職務(wù)目標(biāo)：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：月薪2000~3000元_移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文。

2．2012年－2014年：

職務(wù)目標(biāo)：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理

能力目標(biāo)：熟練處理本職務(wù)工作，工作業(yè)績(jī)?cè)谕?jí)同事中居

于突出地位；熟悉企業(yè)運(yùn)作機(jī)制及企業(yè)文化，能與公司上層進(jìn)行

無阻礙地溝通。

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：月薪5000~6000元

3．__年－2015年：

職務(wù)目標(biāo)：逐漸探索尋求自己組建公司的渠道，爭(zhēng)取做自己

的事業(yè)。

能力目標(biāo)：形成自己的管理理念，有很高的演講水平，具備

組織、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力；與公司決策層有直接流暢的溝通；

具備應(yīng)付突發(fā)事件的心理素質(zhì)和能力；有廣泛的社交范圍，在業(yè)

界有一定的知名度。

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：年薪10萬

高等數(shù)學(xué)線性代數(shù)結(jié)構(gòu)力學(xué)理論力學(xué)工程測(cè)量工程制

圖水利水電工程概論水工鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)巖石力學(xué)水工建

筑物建筑物安全監(jiān)測(cè)水利工程施工土木程CAD土木工程材

料土力學(xué)材料力學(xué)B水力學(xué)大學(xué)物理概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)工

程環(huán)境影

響概論工程水文學(xué)水利水電工程概論工程地質(zhì)及水文地

質(zhì)水電站工程建設(shè)監(jiān)理灌溉與排水工程學(xué)水工建筑物電工

學(xué)水資源規(guī)劃與利用

新田置業(yè)2014“夢(mèng)想新生”暑期實(shí)習(xí)生招募計(jì)劃，聯(lián)系電話：

__，工程技術(shù)方向

、聯(lián)系郵箱：__，

移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文:五年職業(yè)規(guī)劃范文

__五年職業(yè)規(guī)劃

一、前言

在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為爭(zhēng)奪戰(zhàn)

中的另一重要利器。對(duì)每個(gè)人而言，職業(yè)生命是有限的，如果不

進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢(shì)必會(huì)造成生命和時(shí)間的浪費(fèi)。作為當(dāng)代大學(xué)

生，若是帶著一臉茫然，踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿足社會(huì)的需

要，使自己占有一席之地？因此，我為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)

劃，將自己的未來五年好好的設(shè)計(jì)一下。有了目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力。

二、自我盤點(diǎn)

__，女，今年24周歲，已婚，獨(dú)生子女，是家里最大的希望

——成為有用之才，性格外向、開朗、活潑，業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)、聽

音樂、獨(dú)自思考。喜歡唱歌、鋼琴，心中偶像是周立波，平時(shí)與

人友好相處，喜歡創(chuàng)新，動(dòng)手能力較強(qiáng)，做事認(rèn)真、投入，但缺

乏毅力、恒心，學(xué)習(xí)是“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”，以致于一直不能

成為尖子生，有時(shí)多愁善感，沒有成大器的氣質(zhì)和個(gè)性。但頭腦

還算靈活，對(duì)事物分析能力較強(qiáng)。

三、解決自我盤點(diǎn)中的劣勢(shì)和缺點(diǎn)

所謂江山易改，本性難移，雖然恒心不夠，但可憑借那份積

極向上的熱情鞭策自己，久而久之，就會(huì)慢慢培養(yǎng)起來，充分利

用一直關(guān)心和支持我的老公，他一直再帶領(lǐng)我向前進(jìn)步，及時(shí)指

出我自身存在的各種問題并制定出相應(yīng)的計(jì)劃有針對(duì)性的改正。

經(jīng)常鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，以彌補(bǔ)身體肥胖帶來的負(fù)面影響。

四、未來人生職業(yè)規(guī)劃

根據(jù)自己的興趣和所學(xué)專業(yè)，在未來應(yīng)該會(huì)向教育管理或財(cái)

務(wù)兩方面發(fā)展。圍繞這兩個(gè)方面，本人特對(duì)未來五年作初步規(guī)劃

如下：_移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文。

1、2011-2012年學(xué)業(yè)有成期：充分利用校園環(huán)境及條件優(yōu)

勢(shì)，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、工作、生活能力，全面提高

個(gè)人綜合素質(zhì)，并作為就業(yè)準(zhǔn)備。

2、2012年7月畢業(yè)后，如有機(jī)會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)考在職研究生，

為什么考在職的呢？一是因?yàn)槟芰τ邢?，再一個(gè)是因?yàn)樵诼毜目?/p>

以利用業(yè)余時(shí)間工作，這樣可以減輕家里的負(fù)擔(dān)。這一年從家庭

上考慮我還準(zhǔn)備要一個(gè)寶寶，一邊學(xué)習(xí)一邊帶小孩也不錯(cuò)。如果

沒考上研以后還是會(huì)再考一考，但之后會(huì)暫時(shí)去工作。

工作前準(zhǔn)備內(nèi)容：

（1）學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)：提升自身學(xué)歷層次，從本科走向研

究生，專業(yè)技能熟練。開始接觸社會(huì)、工作，熟悉工作環(huán)境。

（2）個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系：在這一期間，主要做好職業(yè)生

涯的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)溝通，虛心求教。

（3）生活習(xí)慣、興趣愛好：適當(dāng)交際，盡量形成比較有規(guī)

律的良好個(gè)人習(xí)慣，并參加健身運(yùn)動(dòng)，如散步、跳健美操、打羽

毛球等。

3、2012-2013年，要么讀研，要么在自己的工作崗位上，

踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量，照顧好自己的家庭。

4、2013-2015年，如果順利的話研究生快畢業(yè)了，借此機(jī)

會(huì)找一份適合自己的好工作，如果工作平平，就會(huì)考慮創(chuàng)新一下，

提高工資等各項(xiàng)待遇，為保證家庭生活質(zhì)量。

五、結(jié)束語

計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任

何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變

的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。

其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱

負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。

一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。

成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，

要_移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文。

靠自己去打拼！如果對(duì)自己的目標(biāo)不清晰，那么無論你的學(xué)

歷有多高，知識(shí)面有多廣，那也只能是一個(gè)碌碌無為的平庸之人，

又或只能一輩子做別人的跟班，做一個(gè)等著時(shí)間來把自己的生命

耗盡的庸才。由此可見，職業(yè)生涯的規(guī)劃對(duì)與一個(gè)有著遠(yuǎn)大理想

的人來說是人生中一件很重要的事情。我的理想是成為一名成功

的管理者，因此我更需要有著清醒的頭腦。首先，我對(duì)這個(gè)社會(huì)

的貧富差距及生活的現(xiàn)實(shí)都有著清醒的認(rèn)識(shí)．而所處的環(huán)境和政

策使我見過太多的成功，也見過太多的失敗。我喜歡跟管理者交

流，也喜歡他們的生存法則，我喜歡他們的狡詐，也喜歡他們的

睿智，我見得他們的風(fēng)光，也見過很多時(shí)候他們的無奈．我想打

造一片屬于自己的天空，因而我選擇了做管理這條路是早就因我

的性格和環(huán)境決定了的．成功與失敗的區(qū)別在于，成功者選擇了

正確，而失敗中選擇了錯(cuò)誤。我們常常能夠看到一些天賦相差無

幾的人，由于選擇了不同的方向，人生卻迥然相異。我要做一個(gè)

成功者，我要選好我自己的方向，毫無疑義，職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)給

我的發(fā)展帶來更明確細(xì)致的方向．我也清楚我是一個(gè)有能力的人，

因?yàn)閺男〉酱笪叶际亲约禾幚碜约旱氖虑?；我是一個(gè)有膽識(shí)的人，

因?yàn)槲以谏鐣?huì)面前從不怯懦，我在別人面前從不羞于表達(dá)自己的

思想；我還是一個(gè)有著豐富社會(huì)經(jīng)歷的人，從高中畢業(yè)后我就會(huì)

利用每年的寒暑假到社會(huì)上打工磨練自己。但是，我也很清楚自

己的弱點(diǎn)：我對(duì)待事情的態(tài)度過于隨意，我不喜歡受束縛，我容

易急噪，容易發(fā)怒，不喜歡做的事情就不去做．這些，都會(huì)是做

為一名成功人士的死穴．．．．．．這些，都不是一個(gè)有著清醒頭腦

的人該有的行為，所以我要學(xué)習(xí)，我要克服一切。最后祝愿我的

家庭美滿，事業(yè)成功！

移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文:2015年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范

文

2015年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文

這是一篇2015年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文，移動(dòng)營(yíng)業(yè)員是

如何規(guī)劃自己的工作呢？本文從四方面向大家闡述了移動(dòng)營(yíng)業(yè)

員對(duì)本年度工作的精心規(guī)劃。下面讓我們一起來看看吧！

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司

一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)

務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使

中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的

用戶滿足。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)

業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為

第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期

分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或

系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足

的效果。

移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文:移動(dòng)公司2015年工作總結(jié)及

2016年全年工作計(jì)劃

2015年工作總結(jié)及2016年全年工作計(jì)劃

在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時(shí)間了，從進(jìn)公司的那一天

起，我就告訴自己要努力，要認(rèn)真，要耐心。事實(shí)證明，在這極

其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。

首先，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作

人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。

其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外，也學(xué)會(huì)了很多接待用戶、協(xié)

調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方法。

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、

思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好

的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以

把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸

到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持

做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證

明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

2016工作計(jì)劃

1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2．結(jié)合客戶群的特點(diǎn)，對(duì)不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好

程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與

他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．繼續(xù)做好服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在

這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，我的人生之路才

剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能

為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動(dòng)公司五年職業(yè)規(guī)劃范文:移動(dòng)客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

移動(dòng)客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

夯實(shí)基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升，集團(tuán)產(chǎn)品和

行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模增長(zhǎng)平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢

獻(xiàn)顯著提升.目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度，截止9月

30日，已經(jīng)達(dá)到363萬，完成全年指標(biāo)96.8%。.集團(tuán)客戶規(guī)模保

持平穩(wěn)增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對(duì)公

司運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì).

1、開展短號(hào)增員專項(xiàng)競(jìng)賽或活動(dòng)

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制按

照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計(jì)劃”專

項(xiàng)行動(dòng)》。

首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷得

到加強(qiáng)執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集

團(tuán)，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)

月以來已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識(shí)。

__年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)

生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤，鞏固

深化了中國(guó)移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層

面的深入合作。

2、保拓校訊通

–以“家?；?dòng)”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，

使用用戶1.37萬

3、營(yíng)銷型服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為渠道，滲透集團(tuán)成員、個(gè)人及家庭客

戶__新增移動(dòng)用戶來源超過70%的新189客戶仍保留使用原來的

號(hào)碼;

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)

惠”，反映出189的策略是，捆綁營(yíng)銷、集團(tuán)切入”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)

揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì)，通過“降低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、話費(fèi)補(bǔ)

貼、合帳營(yíng)銷”等交叉捆綁手段，從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶

市場(chǎng)!

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為對(duì)象，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人

員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭(zhēng)奪我公司政

府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。__年，雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客

戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)度，但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、

拍照01hn.集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢(shì)。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保

有率99.29%,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于

大眾市場(chǎng)。中小集團(tuán)處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類

集團(tuán)易受過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高

達(dá)59%。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已

成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,新興分公

司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集

團(tuán)

4、未來三年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃:

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加

快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，

創(chuàng)新組合營(yíng)銷模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息

化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客

戶的保有拓展工作認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、

經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極

把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛

力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析

和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)

的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)

大出“問題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好__

年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局

面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的

支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，

通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

移動(dòng)客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會(huì)員尊崇倍至、享我所想

的尊貴體驗(yàn)。__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們

的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所

急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更

換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶

做到最好。

結(jié)合__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨

從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重

要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位

客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑、圓滿解決客戶在

使用移動(dòng)電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)

定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方

式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)

約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新

業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通

信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊

迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公

司的明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

一、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)

下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有

不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的

水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們

中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

二、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

......

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷

的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)