-高績(jī)效管理制度

(平衡記分卡)主講者:林銳標(biāo)九月八日企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)新指標(biāo)

醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第1頁(yè)什么是平衡計(jì)分卡

它是什么？將用于衡量企業(yè)績(jī)效所相關(guān)鍵方法綜合到一張卡片

你將得到什么

有意義信息輕易可得為潛在威脅提供早期警報(bào)從平衡角度對(duì)待企業(yè)情況醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第2頁(yè)

模式轉(zhuǎn)換－新?tīng)I(yíng)運(yùn)環(huán)境

世界村/無(wú)疆界世界整合價(jià)值鏈/交織功效連接用戶和供給商用戶細(xì)分/用戶就是上帝創(chuàng)新是企業(yè)生存之道醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第3頁(yè)模式轉(zhuǎn)換

工業(yè)化時(shí)代信息化時(shí)代

規(guī)模經(jīng)濟(jì)技術(shù)/自動(dòng)化機(jī)器/設(shè)備大規(guī)模生產(chǎn)/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品ROCE

用戶關(guān)系/買方市場(chǎng)大量客戶化提升雇員技能/激勵(lì)連續(xù)改進(jìn)科技作為戰(zhàn)略工具/利用信息技術(shù)變革/創(chuàng)造醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第4頁(yè)

BSC-業(yè)績(jī)衡量工具你不能改進(jìn)你所不能衡量東西醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第5頁(yè)什么是衡量衡量是找出我們做得怎么樣和決定怎樣能作更加好

能夠告訴我們業(yè)績(jī)水平數(shù)字或數(shù)字組合.醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第6頁(yè)經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)經(jīng)濟(jì)附加值定義為生產(chǎn)運(yùn)行利潤(rùn)減去產(chǎn)生這些利潤(rùn)雇用成本。這個(gè)概念從經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中得來(lái).

經(jīng)濟(jì)附加值真實(shí)衡量了企業(yè)經(jīng)營(yíng)合作成功是否。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)如在每股收益、投資酬勞率和現(xiàn)金是否能夠充分有效反應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)健康情況提出質(zhì)疑。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第7頁(yè)EVA班經(jīng)濟(jì)附加值EVA=NOPAT-(經(jīng)營(yíng)資本xWACC)NOPAT:稅后凈營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)

NetOperatingProfitAfterTaxWACC：平均加權(quán)資本成本weightedaveragecostofcapital醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第8頁(yè)“

經(jīng)濟(jì)附加值相比于其它傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)是一個(gè)愈加可靠績(jī)效評(píng)定指標(biāo)，因?yàn)樗y以受擺布”“

假如經(jīng)濟(jì)附加值在實(shí)踐中靈活利用，將需要企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)作出更改”“經(jīng)濟(jì)附加值主要衡量資本利用效率，并不揭示怎樣產(chǎn)生新財(cái)富”

蓋瑞.海默EVA班經(jīng)濟(jì)附加值醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第9頁(yè)平衡記分卡演變衡量工具/方法管理系統(tǒng)組織變革架構(gòu)“平衡記分卡”“戰(zhàn)略性組織管理”“戰(zhàn)略專注組織”醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第10頁(yè)利潤(rùn)銷售金額少許多樣生產(chǎn)效率大批量生產(chǎn)成本管制新客戶數(shù)量交貨按時(shí)企業(yè)目標(biāo)營(yíng)銷部門生產(chǎn)部門研發(fā)部采購(gòu)部現(xiàn)金流應(yīng)收賬款配送部企業(yè)目標(biāo)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第11頁(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃主要性“Ifamanknowsnotwhatharborheseeks,anywindistherightWind.” bySeneca“假如你不道要停泊那一個(gè)海港,那任何風(fēng)向都是正確.”醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第12頁(yè)商業(yè)環(huán)境挑戰(zhàn)變革重新規(guī)劃戰(zhàn)略,對(duì)改變快速作出決定財(cái)務(wù)重組運(yùn)作成本高漲人才難求價(jià)格下降企業(yè)結(jié)構(gòu)重整市場(chǎng)萎縮稅務(wù)或其它原因社會(huì)結(jié)構(gòu)起改變買方市場(chǎng)客戶忠誠(chéng)度下降行銷管道起改變政府條例限制醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第13頁(yè)我們夢(mèng)想怎樣到達(dá)夢(mèng)想為到達(dá)目標(biāo)而必須做好事測(cè)量與追蹤使命/關(guān)鍵價(jià)值愿景戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第14頁(yè)“每個(gè)人桌子上都有一臺(tái)電腦” -二十年前“讓人們隨時(shí)隨地都能做自己想做事，不論使用什么設(shè)備” -今日微軟愿景“成為全球最受歡迎航空企業(yè)”英國(guó)航空企業(yè)愿景醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第15頁(yè)“延續(xù)與改進(jìn)人類生活.” Merck“一創(chuàng)意來(lái)處理懸而未決問(wèn)題” 3M“給普通人享受與富人購(gòu)置相同產(chǎn)品機(jī)會(huì)”

Wal-Mart企業(yè)宗旨醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第16頁(yè)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略發(fā)展方向選擇方案： －按兵不動(dòng) －退縮 －鞏固 －成長(zhǎng)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第17頁(yè)RobertS.KaplanDavidP.Norton落實(shí)戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行策略能力對(duì)275位經(jīng)理人研究發(fā)覺(jué)他們認(rèn)為落實(shí)執(zhí)行策略能力比策略本身質(zhì)量更主要。

哈佛商學(xué)院教授醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第18頁(yè)

BSC-衡量企業(yè)績(jī)效驅(qū)動(dòng)力

PWC和經(jīng)濟(jì)學(xué)家在市場(chǎng)研究中發(fā)現(xiàn)：92％應(yīng)答者認(rèn)為他們十分或確實(shí)需要改進(jìn)管理績(jī)效方法。其中90％以上人含有副總裁或以上頭銜。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第19頁(yè)落實(shí)戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行策略能力

據(jù)預(yù)計(jì)70％至90％實(shí)際問(wèn)題是策略執(zhí)行問(wèn)題而不是策略本身問(wèn)題…1999年財(cái)富雜志封面故事CEO經(jīng)營(yíng)重大失誤分析匯報(bào)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第20頁(yè)宗旨為何存在?價(jià)值什么東西至關(guān)主要?愿景想成為何?策略全盤計(jì)劃全方面質(zhì)量管理什么需要改進(jìn)授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)

我需要做什么鴻溝!!戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)鴻溝醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第21頁(yè)宗旨為何存在?價(jià)值什么東西至關(guān)主要?愿景想成為何?策略全盤計(jì)劃全方面質(zhì)量管理什么需要改進(jìn)授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)

我需要做什么戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)鴻溝平衡記分卡轉(zhuǎn)化,專注與對(duì)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)先次序滿足股東滿意客戶高效商業(yè)流程高效率員工醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第22頁(yè)平衡記分卡應(yīng)該把員工行動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)掛鉤經(jīng)濟(jì)利益資金成本資金固定資產(chǎn)運(yùn)作資金營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)其它費(fèi)用總成本生產(chǎn)成本原材料處理耗損廢料原材料生產(chǎn)部督導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第23頁(yè)衡量目衡量目標(biāo)是為了激發(fā)勵(lì)改進(jìn)行動(dòng)任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景 －不要無(wú)放矢所以假如未能及時(shí)采取適當(dāng)行動(dòng)，則衡量系統(tǒng)失敗醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第24頁(yè)為何要衡量“沒(méi)有目標(biāo)，企業(yè)就沒(méi)有方向。沒(méi)有衡量，企業(yè)將得不到控制”

PeterDrucker“假如你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn)”EliGoldratt“當(dāng)管理層能夠熟練完成從數(shù)據(jù)到信息和從信息到知識(shí)轉(zhuǎn)換時(shí)，組織層面成長(zhǎng)發(fā)生了”ScottSink醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第25頁(yè)平衡計(jì)分卡長(zhǎng)久財(cái)務(wù)性過(guò)去外部因短期非財(cái)務(wù)領(lǐng)先內(nèi)部果醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第26頁(yè)平衡計(jì)分卡

它名字反應(yīng)了以下過(guò)程平衡：短期和長(zhǎng)久目標(biāo)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)情況衡量落后領(lǐng)先指標(biāo)外部和內(nèi)部績(jī)效它綜合了四種不一樣層面：財(cái)務(wù)用戶內(nèi)部商業(yè)流程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第27頁(yè)衡量績(jī)效目標(biāo)

衡量目標(biāo)是為了激發(fā)改進(jìn)行動(dòng)任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景

－不要無(wú)放矢所以假如未能及時(shí)采取適當(dāng)行動(dòng)，則衡量系統(tǒng)失敗醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第28頁(yè)戰(zhàn)略性專注平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中落實(shí)長(zhǎng)久策略在這點(diǎn)上靠近于戰(zhàn)略管理。許多企業(yè)試圖依照現(xiàn)有方法提升績(jī)效－如降低成本，提升質(zhì)量，降低導(dǎo)入時(shí)間。不過(guò)經(jīng)常未認(rèn)識(shí)到過(guò)程管理才是未來(lái)成功關(guān)鍵。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第29頁(yè)BSC-管理系統(tǒng)關(guān)鍵它從一個(gè)改進(jìn)衡量統(tǒng)發(fā)展成為關(guān)鍵管理系統(tǒng)。它不但提供衡量方法，而且將有利于促進(jìn)溝通，促進(jìn)認(rèn)同感,加強(qiáng)團(tuán)體活動(dòng)和加快處理問(wèn)題。它幫助管理層監(jiān)測(cè)和調(diào)整完成計(jì)劃。它產(chǎn)生在整個(gè)企業(yè)全部些人員均作出貢獻(xiàn)共享模式。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第30頁(yè)平衡計(jì)分卡和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第31頁(yè)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略90％企業(yè)未能成功落實(shí)戰(zhàn)略，這是因?yàn)椋?5％執(zhí)行人員每個(gè)月化在討論戰(zhàn)略時(shí)間少于半小時(shí)60％組織對(duì)戰(zhàn)略無(wú)預(yù)算只有25％經(jīng)理們致力于戰(zhàn)略執(zhí)行僅有5％人力了解戰(zhàn)略醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第32頁(yè)完成戰(zhàn)略障礙(1)可見(jiàn)障礙：少于5％企業(yè)雇員了解愿景。更經(jīng)常發(fā)生是，企業(yè)策略即不被戰(zhàn)略制定者所了解也不進(jìn)行合理轉(zhuǎn)換變成目標(biāo)知會(huì)其它雇員。經(jīng)理層障礙：組織只重視短期績(jī)效，而不重視長(zhǎng)久發(fā)展方向。管理系統(tǒng)僅為完成營(yíng)運(yùn)控制目標(biāo)而設(shè)計(jì)，與預(yù)算相關(guān)聯(lián),而非戰(zhàn)略。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第33頁(yè)策略完成障礙(2)運(yùn)作障礙：運(yùn)作關(guān)鍵程序不被設(shè)計(jì)成為平衡企業(yè)策略長(zhǎng)久驅(qū)動(dòng)力.人員障礙：個(gè)人目標(biāo)，薪金，知識(shí)技能培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)能力與戰(zhàn)略不相關(guān)聯(lián)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第34頁(yè)

鏈接平衡計(jì)分卡和企業(yè)策略

作為管理系統(tǒng)關(guān)鍵，平衡計(jì)分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)或商業(yè)單位使命和遠(yuǎn)景為股東，用戶轉(zhuǎn)化為明確目標(biāo)，為企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程，變革和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提供衡量方法。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第35頁(yè)

平衡計(jì)分卡對(duì)成功推行平衡計(jì)分卡企業(yè)研究發(fā)覺(jué),企業(yè)資源都專注和對(duì)準(zhǔn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。其中最關(guān)鍵是將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為運(yùn)作指標(biāo)，成為追蹤和監(jiān)控4個(gè)主要層面業(yè)績(jī)表現(xiàn)指示器。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第36頁(yè)

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營(yíng)運(yùn)框架

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

客戶服務(wù)執(zhí)行策略工具－平衡計(jì)分卡

財(cái)務(wù)愿景與戰(zhàn)略

內(nèi)部商業(yè)流程營(yíng)業(yè)額,現(xiàn)金流,利潤(rùn)按時(shí)回饋,按時(shí)交貨效率,保養(yǎng),材料員工關(guān)鍵機(jī)能,流動(dòng)率醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第37頁(yè)正數(shù)現(xiàn)金流5%確利潤(rùn)

原因&有效關(guān)系

財(cái)務(wù)顧客

內(nèi)部流程學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)

用戶忠誠(chéng)度

按時(shí)送貨

材料供給

雇員技能員工流動(dòng)率機(jī)器故障%保養(yǎng)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第38頁(yè)

連接目標(biāo)/宗旨/策略

使命/策略(銷售額增長(zhǎng))

更高層目標(biāo)(按時(shí)送貨)

本崗位目標(biāo)本崗位目標(biāo)（降低機(jī)器故障率)(物料配送及時(shí))醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第39頁(yè)戰(zhàn)略性平衡記分卡架構(gòu)企業(yè)愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者?為了到達(dá)財(cái)務(wù)指標(biāo),我們需要滿足客戶什么樣需求?為了滿足客戶需求,企業(yè)內(nèi)部流程要怎樣改進(jìn)生活?為了到達(dá)以上目標(biāo),員工該怎樣學(xué)習(xí)與求進(jìn)步?因果行動(dòng)結(jié)果醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第40頁(yè)平衡記分卡四個(gè)層面醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第41頁(yè)四個(gè)層面層面

普通方法

財(cái)務(wù)

投資回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)附加值顧客 滿意度，保持市場(chǎng)，和市場(chǎng)擁有率內(nèi)部質(zhì)量，反饋時(shí)間，成本，和新產(chǎn)品推介學(xué)習(xí)與

成長(zhǎng)雇員滿意度與信息系統(tǒng)可獲取度醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第42頁(yè)

財(cái)務(wù)層面醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第43頁(yè)

財(cái)務(wù)層面

管理層目標(biāo)是產(chǎn)生長(zhǎng)久連續(xù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值股東價(jià)值驅(qū)動(dòng)了財(cái)務(wù)衡量伎倆現(xiàn)金流量表收入增加現(xiàn)金流動(dòng)比率資產(chǎn)利用率和投資策略營(yíng)運(yùn)資本固定資本醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第44頁(yè)

顧客層面醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第45頁(yè)

顧客層面用戶是任何商業(yè)基礎(chǔ)衡量方法包含：－用戶滿意度－用戶保持和取得－用戶盈利率衡量什么是客戶關(guān)鍵要素醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第46頁(yè)

內(nèi)部流程層面醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第47頁(yè)

內(nèi)部流程層面關(guān)鍵流程應(yīng)設(shè)計(jì)成為：－吸引用戶－到達(dá)財(cái)務(wù)目標(biāo)－能成為變革驅(qū)動(dòng)力醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第48頁(yè)專注戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中落實(shí)長(zhǎng)久戰(zhàn)略在這點(diǎn)上靠近于策略管理。許多企業(yè)試圖依照現(xiàn)有方法提升績(jī)效－如降低成本，提升質(zhì)量，降低導(dǎo)入時(shí)間。不過(guò)經(jīng)常未認(rèn)識(shí)到過(guò)程管理才是未來(lái)成功關(guān)鍵。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第49頁(yè)內(nèi)部流程價(jià)值鏈

變革營(yíng)運(yùn)

鑒別顧客需求

設(shè)計(jì)

研發(fā)

生產(chǎn)營(yíng)銷

服務(wù)

顧客需要滿足投入市場(chǎng)時(shí)間供應(yīng)鏈

資料來(lái)源:Kaplan&Norton醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第50頁(yè)

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第51頁(yè)

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)是為了產(chǎn)生和確保未來(lái)價(jià)值增加。它包含：雇員能力信息系統(tǒng)取得能力文化：激勵(lì)，授權(quán)和結(jié)盟醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第52頁(yè)GentiaPlatformRBSCGentiaAnalyticalApplicationsGentiaPerformanceMeasurementPredictiveIntelligence

企業(yè)績(jī)效管理

戰(zhàn)略管理

業(yè)績(jī)衡量

分析營(yíng)運(yùn)

快速發(fā)展環(huán)境醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第53頁(yè)一、檢討或確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)二、確認(rèn)當(dāng)前商業(yè)流程管理辦法三、評(píng)定與檢驗(yàn)與當(dāng)前運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)合BSC機(jī)會(huì)與落差四、甄選戰(zhàn)略性目標(biāo)與辦法五、確定實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表 怎樣實(shí)施平衡計(jì)分卡醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度第54頁(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡

具體過(guò)程：1成立管理委員會(huì)（ManagementCommittee)2MC制訂和同意戰(zhàn)略并選出關(guān)鍵成功指標(biāo)3MC在四個(gè)層面基礎(chǔ)上選擇戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量方法4建立衡量系統(tǒng)目標(biāo)5制訂采集數(shù)據(jù)方法6在組織中推行平衡計(jì)分卡醫(yī)療行業(yè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)高績(jī)效管理制度